DEFINICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO Y ACUERDO CORRESPONDIENTE.

GESTION Y SEGURIDAD DE BASES DE DATOS

REALIZADO POR:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BOGOTA D.C
DEFINICION DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA EXPORTACIÒN DE
BIODIVERSIDAD.

1. Nombre del Servicio

 Verificación de biodiversidad para exportación

2. Información de autorización (con fecha y lugar)

 Gestor del Nivel de Servicio: Secretaría de Ambiente
 Cliente Pedro Paramo (usuario)

3. Descripción/resultado deseado por el cliente

 Procesos/actividades de negocios de los clientes a los que apoya el servicio de base de datos:
Diligenciamiento de la solicitud, almacenamiento de los datos de la solicitud, evaluación de la solicitud,
visita.
 Resultado deseado en términos de acceso al servicio, discriminando el tipo de servicio y el tiempo que
se prevé será consumido: Expedición del permiso, 4 días hábiles.
 Resultado deseado en términos de garantía, especificando la forma en que se debe abordar la seguridad y
confiabilidad del servicio (aplicación de normas de seguridad): documento correctamente expedido

4. Criticidad del servicio y de los activos

 Identificación de activos esenciales para el negocio conectados con el servicio
 Funciones vitales del Negocio que son apoyadas por el servicio: Datos correctos en la base de datos.
 Otros activos críticos usados dentro del servicio: Verificación en línea de permisos o registros expedidos
por ministerio de ambiente.
 Estimación del impacto en el negocio causado por una pérdida de servicio o activos: Perdida de dinero
por negación del permiso e imposibilidad de exportar

5. Tiempo del servicio

 Horario que estará disponible el servicio: L-V /am – 5 Pm
 Excepciones Fines de semana y feriados. Horas fuera de las establecidas
6. Tipos y niveles de apoyo requeridos
 Apoyo in situ
 Área/dependencia: Profesionales Secretaría de Ambiente Área de Sistemas
 Tipos de usuarios: Toda la población
 Aplicaciones y componentes de infraestructura a apoyar: SIASAS
 Tiempos de reacción y resolución de Incidentes: Inmediato
 Apoyo remoto
 Área/dependencia: Área de Sistemas
 Tipos de usuarios: Profesionales del área de sistemas
 Aplicaciones y componentes de infraestructura a apoyar: SIASAS
 Tiempos de reacción y resolución de incidentes: 1 – 2 horas

7. Requisitos/metas de Nivel de Servicio

 Metas de disponibilidad
 Condiciones bajo las cuales se considera que el servicio no está disponible: Cortes de luz, datos
incompletos, imposibilidad de realizar la visita de verificación.
 Metas de disponibilidad definidas en términos de:
 Tiempo de servicio: 4 días hábiles
 Tiempo de inactividad acordado: 2 horas
 Metas de confiabilidad definidas en términos de:
 Tiempo Medio Entre Fallos (MTBF): 2 horas
 Tiempo Medio Entre Incidentes de Servicio (MTBSI): 2 horas
 Metas de sustentabilidad definidas en términos de:
 Tiempo Medio para Restaurar el Servicio (MTRS): 2 horas
 Tiempos de inactividad para mantenimiento
 Cantidad de tiempos de inactividad permitidos:1
 Periodos de pre notificación:1
 Procedimientos para anunciar interrupciones al servicio
 Interrupciones planificadas: 1 semana
 Interrupciones sin planificar:1 hora
8. Responsabilidades

 Deberes del proveedor de servicio de la base de datos: Mantener la información actualizada y garantizar
la integridad de la información.
 Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto en consulta como en ingreso y
verificación.
 Responsabilidades de los usuarios del servicio respecto a la seguridad de TI: Mantener los datos
organizados, reportar incidentes.

Con esto podremos tener un a mejor guia ante los niveles de servicio.