MENSAJES PARA FUERZA DE VENTAS (HUAWEI – GOOGLE)

Objetivo de documento:

Como resultado de la incorporación formal de Huawei a la "lista de entidades" por

parte del Gobierno de los EE.UU., Google ha cesado sus relaciones comerciales con
Huawei para el sistema operativo Android y las aplicaciones móviles de Google.

Este documento está diseñado para reflejar la información más reciente que tenemos,
y se actualizará a medida que se disponga de más datos. Si bien el momento es
incierto actualmente, estamos trabajando constantemente con las partes involucradas
para poder ofrecer la información más precisa en cada momento.

Nuestro objetivo principal es que nuestros clientes cuenten con toda la información
disponible en estos momentos de una forma transparente y que, en su caso, puedan
tomar una decisión de compra informada.

Esta información será trasladada a nuestros equipos comerciales locales para que a su
vez la trasladen a nuestros clientes en los supuestos aquí mencionados.

Potenciales escenarios:

1. Clientes que YA tienen un terminal Huawei y quieren devolverlo.

2. Clientes que YA tienen un terminal Huawei y preguntan por información sobre
qué va a pasar con su dispositivo.
3. Clientes que quieren comprar un terminal Huawei y piden información.
4. Clientes que quieren comprar un terminal Huawei y NO solicitan
proactivamente información

En el caso 1, la política a seguir será acorde con las políticas de devoluciones locales de
terminales.

En el caso 2 se proporcionará toda la información relevante basada en este documento

y de una forma transparente.

En los casos 3 y 4 se les ofrecerá a todos los clientes la mejor información disponible
en cada momento para que puedan tomar una decisión de compra informada.

Mensajes claves a trasladar a nuestros clientes:

Por tanto, queremos compartir con nuestros clientes la comunicación hecha pública
hasta este momento por Huawei* y Google al respecto:

 Huawei ha señalado que los terminales existentes que ya están en

mercado continuarán funcionando con normalidad según ha
comunicado Huawei.
  Huawei ha confirmado que estos dispositivos podrán seguir recibiendo
actualizaciones de seguridad de Android y estarán cubiertos por el
servicio de postventa de Huawei.
 Es decir, según Huawei, los terminales (smartphones y tablets) que
hemos vendido, y que actualmente se encuentran a la venta en
nuestras tiendas, podrán seguir siendo utilizados por los clientes como
normalmente lo han hecho, incluyendo el acceso a servicios de Google
como Google Play, Gmail, etc.
 Es importante trasladar a nuestros clientes que Huawei no ha
confirmado, a día de hoy, la disponibilidad de futuras actualizaciones de
Android para sus terminales. Sin embargo, el gobierno de los Estados
Unidos ha emitido una licencia parcial y temporal (que expira el 19 de
agosto) que permite a Huawei proporcionar servicio y soporte,
incluyendo actualizaciones de software y parches para los teléfonos
Huawei existentes que estaban disponibles al público el 16 de mayo o
antes.

Desde [Telefónica/Movistar/Vivo/O2] seguimos analizando la situación de cerca.

Estaremos en permanente contacto con Google y Huawei, con el fin de compartir con
nuestros clientes cualquier información adicional relevante.

*La información hecha pública por Huawei se refiere tanto a dispositivos con esta marca como a los
de la marca Honor.

ANEXO

Preguntas y respuestas (basadas en la información más reciente de Google y Huawei)

1.- Soy un usuario actual de un teléfono inteligente Huawei, ¿Qué significa esto para
mí?
 Tu dispositivo seguirá funcionando como lo hace hoy en día.
 Todos los servicios y aplicaciones de Google seguirán funcionando y podrás
descargar y actualizar aplicaciones desde la Play Store.
 Huawei podrá emitir actualizaciones de seguridad de Android basadas en
parches proporcionados por Google.
 Basado en la situación actual, no se puede confirmar la disponibilidad de
actualizaciones de software (incluyendo correcciones de errores) después del
19 de agosto de 2019.
2.- Estoy pensando en comprar un nuevo smartphone Huawei de la gama actual
disponible, ¿Qué significa esto para mí?
 Tu dispositivo vendrá con el software completo de Android, incluyendo todas
las aplicaciones habituales de Google.
 Todos los servicios y aplicaciones de Google seguirán funcionando y podrás
descargar y actualizar aplicaciones desde la Play Store.
 Huawei podrá emitir actualizaciones de seguridad de Android basadas en
parches proporcionados por Google.
 Basado en la situación actual, no se puede confirmar la disponibilidad de
actualizaciones de software (incluyendo correcciones de errores) después del
19 de agosto de 2019.

3.- ¿Qué pasa con los productos Honor?

 Si bien Honor no está incluida en la lista emitida por el gobierno
estadounidense, como subsidiaria de Huawei y según dan por hecho Google y
Huawei, Honor podrá verse afectada de la misma manera que Huawei.

4.- ¿Seguirán funcionando los servicios de Google en los teléfonos Huawei actuales?
 Google ha declarado públicamente: "Le aseguramos que mientras cumplimos
con todos los requisitos del gobierno de los EE.UU., servicios como Google Play
y la seguridad de Google Play Protect seguirán funcionando en su dispositivo
Huawei actual.

5.- ¿Seguirán recibiendo las Apps y servicios de Google actualizaciones?

 Google y Huawei han confirmado que Google Apps continuará actualizándose a
través de Google Play.

6.- He oído que a Huawei se le ha concedido una extensión de la licencia de 90 días,

¿Qué significa esto?
 El gobierno de los Estados Unidos ha emitido una licencia parcial y temporal
(que expira el 19 de agosto) que permite a Huawei proporcionar servicio y
soporte, incluyendo actualizaciones de software y parches para los teléfonos
Huawei existentes que estaban disponibles al público el 16 de mayo o antes.