FORMATO ACCIÓN DE MEJORA

FECHA: Febrero 2018 CORRECTIVA X OTRA

PROCESO:
Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de prevención y Corrección

RESPONSABLE: Responsables de los Procesos Involucrados

DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD:

Quejas o Reclamos de Usuarios.

Servicios NO conformes
Resultados de Revisiones.
Satisfacción de Cliente.
Análisis de riesgos

ACCIONES PRECEDENTES O PRIMERAS ACCIONES TOMADAS: Escriba la (s) correcciones realizadas, si las hubieron.

Todas las Acciones Preventivas – Correctivas deben registrarse, Describir aspectos a mejorar, Indicar
incumplimientos reales y manejo del mismo, Procesos involucrados en el mejoramiento, tareas a realizar por parte
de las estructuras involucradas en el proceso, Seguimiento a resultados, evidenciar lo que se encuentre en el plan
de acción.

CAUSAS QUE GENERAN LA NO CONFORMIDAD: Escriba la (s) causa (s) encontrada (s). NOTA: Si es necesario anexe los
documentos que evidencian el análisis de causas realizado y las personas que participan en la acción.
Calidad del servicio

Fallas continuas reportadas

Incumplimiento de servicios establecidos.

PLAN DE ACCION: Determine la (s) acción (es) a implementar para eliminar o evitar la (s) causa (s) encontrada (s).
Nº Descripción Responsable Plazo
Ejecución Seguimiento
1 Inducir al cliente a cambio preventivo Mantenimiento Inmediata

2 Confirmarle al personal Mejoras y correctivos Inmediatos Mantenimiento Inmediata

3 Manejo de mejoras continúas en el Proceso. Mantenimiento Inmediata

SEGUIMIENTO Y EFICACIA: Especifique los resultados obtenidos y la eficacia de las acciones implementadas. NOTA: No debe
concluirse una acción hasta que no se haya verificado la eficacia de las soluciones implementadas o se hayan argumentado las causas de su
cierre.

Se deben haber mejorado las condiciones en las que los vehículos salen a carretera de nuevo, deben haber
disminuido las fallas en condiciones normales de transito y adecuado uso. Se deben haber corregido los servicios
prestados a los usuarios, y se deben haber realizado constantes mejoras en los procesos establecidos en el
mantenimiento de los vehículos.
CIERRE:
RESPONSABLE DE LA ACCION: RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO:
Administracion Administracion
Fecha: 27 / 02 / 2018 Fecha: 27 / 02 / 2018
 ANALISIS DE CAUSAS

MÉTODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE CAUSAS

Todas las no conformidades reales o potenciales son originadas por causas. Para la identificación de la(s)
causas(s) de no conformidades reales o potenciales se pueden utilizar diferentes herramientas estadísticas tales
como:

 Lluvia de Ideas
 Espina de Pescado
 Histogramas
 ¿Los tres por qué?
 Entre otras

DESPLIEGUE DEL ÁNALISIS DE CAUSA RAÍZ.

Primer nivel, determina cuales son las causas del efecto o situación de estudio.
Segundo nivel, qué genera estas causas o cuáles son las situaciones secundarias que provocan la principal
situación o la causa raíz.
Tercer nivel, las causas raíz son las causas de nivel primario, que son precisas y posiblemente controlables y
cuando se reducen o se minimizan se aminora el impacto o se mejora la situación.
Esto se puede tratar como posibles fallas:
Los operarios no son debidamente entrenados
No hay una comunicación flexible y oportuna con los puestos de uso
Los técnicos no informan oportunamente el Final de los servicios.
El trámite de cierre de cuentas es demorado y no continuo el proceso
No hay personal capacitado para estos cierres
No se le informa las dificultades a los usuarios finales ni como quedo su servicio final.

CAUSA (S) ENCONTRADAS

Fallas en los procedimientos.
Fallas en los Servicios Prestados.
Personal NO Idóneo.
NO hay gestión de calidad entre Procesos.
Falta de Gestión en Recursos Utilizados.
Falta de Coordinación de Revisión y Producto terminado.
Fallas en el Proceso Final de Entrega.
Servicios NO Corregidos.
Usuarios Molestos.
NO hay auditoria en los Mantenimientos.