Encabezado: Escuela de las relaciones humanas, Comunicación 1

Escuela de las relaciones humanas: Comunicación

Ana María Armesto Rojas
Andrea Jimena Bacca Giraldo
Dailen Zapardiel Machado
Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña
Septiembre 23 de 2019

Nota:
Contaduría Pública, Fundamentos de Administración, Profesora: Sandra
Olimpia Quintana Arévalo
Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, Via Acolsure, sede
Algodonal
Correo: amarmestor@ufpso.edu.co
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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general…………………………………………….3

Capítulo 2 Marco Teórico …………………………………………………………….…...4
Comunicación……………………………………………………………………...……..4
Redes de comunicación. …………………………………………………………………4
Capítulo 3 Conclusión …………………………………………………………………….6
Referencias Bibliográficas………………………………………………............................7
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Capítulo 1
Introducción e información general

Esta investigación se hizo con el fin dar a conocer el tema de comunicación según las
escuelas de las relaciones humanas. En donde la comunicación es la base de las
relaciones humanas, es indispensable para lograr la necesita coordinación de esfuerzos a
fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización. (Pacheco, 2005)
Desde siempre, la comunicación ha sido un componente esencial de la humanidad y
especialmente de toda organización, a través de ella se establecen relaciones y roles de
trabajo, se atienden instrucciones para conseguir objetivos, se aportan ideas, se resuelven
inquietudes, se toman decisiones y se definen pautas para mantener o mejorar la
organización. Es así, como la comunicación se convierte en un proceso vital que gracias
al intercambio de información establece el funcionamiento de la organización y define
su papel ante la sociedad. (Mejía, 2015)
No obstante, las habilidades en el plano de la comunicación son una capacidad que
nunca es tarde para considerarlas como parte del esquema relacional de cada persona,
especialmente cuando dichas habilidades son indispensables para el desarrollo óptimo de
las actividades en una empresa.
En este documento se encuentra la teoría en cuanto a la comunicación en la escuela de
relaciones humanas, se expondrá en clase, de tal manera que nuestros compañeros
adquieran conocimientos claros y certeros sobre este. Toda la investigación fue leída
detalladamente y para que tuviera relación con el libro de introducción a la teoría de la
administración, cuyo autor es Idalberto Chiavenato
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Capítulo 2
Marco teórico

Comunicación
La comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa volver común
un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización social. La comunicación requiere un código para
enviar el mensaje en forma de señal (ondas sonoras, letras impresas, símbolos) a través de
determinado canal (aire, alambre, papel) a un receptor que lo descodifica e interpreta su
significado. La comunicación oral directa, es decir, la conversación, emplea el lenguaje
como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos, señales,
símbolos). La comunicación interpersonal también puede intercambiar mensajes a distancia
mediante la escritura, el teléfono o el internet.

El enfoque de las relaciones humanas reveló las fallas de comunicación en las

organizaciones y alertó a los administradores para que
a. Garantizaran la participación de las personas de los niveles inferiores en la solución
de los problemas de la empresa.
b. B. incentiva la franqueza y la confianza entre las personas y los grupos en las
empresas.

La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales

a. Proporcionar la información y la explicación necesaria para que las personas puedan
desempeñar sus tareas
b. Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la
satisfacción en los cargos.

Estos dos propósitos sirven para promover un ambiente de solidaridad y lograr mejor
desempeño en las tareas. Sin embargo, la teoría de las relaciones humanas hace énfasis en
el desarrollo de grupos y no en el comportamiento individual. En consecuencia, la
comunicación se analiza como un fenómeno social. (Chiavenato, 2006)

Redes de comunicación

Las organizaciones aun no logran utilizar bien las comunicaciones. Una persona dispone de
varias alternativas de redes de comunicación para enviar un mensaje a otra persona. Cada
red tiene características diferentes de eficiencia en cuanto a eficiencia, rapidez, conexión,
precisión, etc.
Las redes de comunicación (patrones o cadenas de comunicación) fueron objeto de
investigación por los autores de la teoría de las relaciones humanas, quienes intentaron
encontrar la mejor manera (the best way) de comunicar. La conclusión fue que no existe
una manera universal de comunicarse en las empresas porque las personas intercambian
información en situaciones diversas con propósitos distintos. La manera eficaz de
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comunicar mensajes depende de factores situacionales, que ya estudiamos en la sección

destinada al liderazgo. Sin embargo, un análisis de las redes de comunicación ayuda a
determinar la mejor manera de comunicarse en cada situación.
Leavitt hizo un experimento para analizar a la estructura de redes o cadenas de
comunicación en un grupo de 5 personas. En tareas sencillas, la rueda es mucho más
eficiente que la cadena; a su vez, esta es más eficiente que del circulo. Un grupo de
personas organizadas en rueda tiende a ser ordenado, claro, preciso, rápido y bien
estructurado en la solución de problemas, y necesitaremos mensajes. En el círculo, el grupo
resuelve el mismo problema con menos rapidez, precisión, orden y calidad en la relación
con las tareas individuales y con la estructura de la organización, y gastan más papel.
Cuando se propone una idea nueva, es muy probable que se acepte con más rapidez en el
círculo que en la rueda. Si se propone una nueva idea en la rueda es probable que sea
rechazada con la disculpa de que todos están ocupados. En ciertas actividades
empresariales que exigen rapidez y claridad organizativa de la tarea, la rueda funciona
mejor por ser rutinaria y centralizada. Pero si los criterios de eficiencia implican aspectos
más sutiles como creatividad, innovación, flexibilidad en el tratamiento de nuevos
problemas y moral ALTA, el círculo funciona mejor porque es más igualitaria y
descentralizado. (Chiavenato, 2006)
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Capítulo 3
Conclusión

La comunicación se analiza de una manera social mediante la escuela de las relaciones

humanas. Es una gran necesidad para la sociedad, podemos manifestar a través de la
investigación realizada, esto se debe a que aquí no se debe aplicar técnicas inadecuadas para
ejecutar una buena comunicación; se debe emitir y recibir información, por eso los individuos
deben conocer las normas de cortesía, como la típica norma de escuchar a quien habla;
debemos ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevársela muy bien con las
personas, por muy cargadas las palabras que se reciba departe del receptor.
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Referencias Bibliográficas

Chiavenato, I. (2006). Introduccion a la teoria general de la administracion. Mexico: Mc Graw Hill.

Mejía, T. F. (2015). Escuela Penitenciaria Nacional. Obtenido de

http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/HABILIDADES/index.html

Pacheco, M. (julio de 2005). La comunicación, niveles y las relaciones humanas. Obtenido de

monografias.com:
https://www.monografias.com/trabajos25/comunicacion/comunicacion.shtml