Fase 2 – Plantear hipótesis frente a las causas de un problema

Por

Julieth Alejandra Barreto

Milena Del Pilar Benítez

Angie Paola Melo

Yeimmy Carolina Perdomo García

Cristian Adolfo González Pérez

Grupo 110008_9

Tutor

María Andrea Cortes Barreto

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Logística comercial

Abril, 2019
 Introducción

La aplicación de la Gestión Logística en las empresas es de vital importancia ya que esta

permitirá un buen funcionamiento de su ente económico, por lo tanto, dicha herramienta es el

pilar de las grandes multinacionales que han mejorado su red de distribución,

almacenamiento, producción, etc., lo que contribuye a mejorar la atención y a incrementa la

fidelidad del cliente.

En concreto, la logística de distribución se relaciona con la función que permite el traslado de

los productos finales (ya sean bienes o servicios) y los pone a disposición del cliente. El canal

de distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el producto en el lugar, tiempo y

cantidades adecuadas.

El desarrollo de la presente actividad tiene como objetivo la elaboración de un Plan de mejora

con el cual se puedan resolver las dificultades que presenta la multinacional AMAZON,

específicamente con lo relacionada a la Gestión de Aprovisionamiento, compras y

proveedores; con lo cual se podrá profundizar sobre el tema y de la importancia de su

aplicación en la empresa.
 Objetivos

General:

Realizar un plan de trabajo para la gestión Logística basada en el aprovisionamiento, las

compras y proveedores de la empresa AMAZON

Específicos:

 Identificar el objetivo, la meta, las acciones, los recursos y estrategias para la gestión

de aprovisionamiento, compras, proveedores de Amazon.

 Realizar un análisis del mercado que permita reconocer necesidades de consumo,

demanda, oferta para Amazon.

 Plantear acciones que permita contar con los mejores proveedores y mejorar las

estrategias de ventas con el fin de incrementar la rentabilidad de Amazon.

 Identificar las posibles amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades en el corto

plazo que afecten de manera directa el funcionamiento actual de la empresa Amazon.

 Plan de mejora

Aprovisionamiento

Para que la empresa Amazon tenga mayor éxito en el mercado se debe tener en cuenta
aspectos importantes para que la empresa Amazon tenga mayor éxito en el mercado, para ello
es necesario que cada día se mejore la gestión de aprovisionamiento, tales aspectos podrían
mejorar grandemente en la planeación, organización y ejecución de la gestión de
aprovisionamiento, entre ellos:

Mejorar cada día la logística de transporte, para poder realizar las entregas en el menor tiempo

posible, para ello se debe implementar más redes de camiones con diferentes empresas que

ofrezcan un cumplimiento oportuno de las entregas.

Implementar en la plataforma de proveedores un informe con los indicadores de los productos

que más se venden, como los que están en auge, de igual forma la tendencia de los clientes

para que así los proveedores puedan realizar proyecciones sobre ventas futuras.

Con base en el análisis de data de los clientes, es importante que se siga apalancando en

preguntarle al cliente lo que quiere, partiendo de la premisa que el producto existe, pero si

este no existiese, seria importante que esta información se pudiera registrar y analizar para

pasarla a sus proveedores para que con base en esta información puedan desarrollar nuevos

productos.

Por otra parte, sería interesante que se permitiera vender servicios, por ejemplo, si se

desarrollara una sección para colocar a los mejores profesionales, coach o especialistas en

diferentes ramas en cualquier parte del mundo, bien sea de manera presencial o virtual. ¿Que

se lograría con esto? Se tendría la posibilidad de conocer las preferencias de clientes

potenciales en cuantoa temáticas particulares, que podrían dar la entrada armazón como
editorial virtual, por ejemplo, si te gusto la presentación del siguiente autor, cuéntanos si te

gustaría que se escribiera un libro sobre esta temática, que profundizarías o que añadirías.

Seria algo así como ayudar a escribir un libro, ser coautor con lo cual se fortalecería aun mas

la interconexión de clientes con productores.

Compras

Este aspecto es muy relevante dentro de la cadena de suministros ya que es el primer paso del

proceso, su injerencia tiene un impacto directo con los recursos financieros, ya que debe

existir un equilibrio en los inventarios. Por ello no es conveniente tener exceso o escases de

mercancías, es pertinente manejar volúmenes acordes al flujo de rotación y las tendencias del

mercado.

Amazon podría desarrollar alianzas con Facebook, Instagram y Twitter, para analizar la

cantidad de información que registran las personas que están vinculadas, que les permitan

acceder a compradores potenciales con gustos diferentes o nuevas necesidades.

De igual forma se pueden tener en cuenta otras opciones como:

Hacer un sondeo a través de una Encuesta Online con la que se pueda determinara las

preferencias y requerimientos de los clientes, con el fin de anticipar sus necesidades y con ello

planificar las compras.

Plantear y ejecutar un estudio de factibilidad y demanda que le permita a la empresa tener

capacidad de reaccionar, para satisfacer una demanda especifica en cualquier momento.

Proveedores

Se podría plantea la opción de incluir proveedores que ofrezcan servicios de consultorías,

asesorías fiscales y productos no perecederos entre otros para atraer a más clientes con estas
necesidades. Para este plan se puede gestionar unos bonos de servicio con descuento por

entrar a la plataforma de AMAZON que direccione a la plataforma del proveedor y así

poderlos enlazar.

Se debe realizar es un plan de mercadeo que permita identificar las necesidades de los clientes

y así mismo poder involucrar a proveedores que presten los servicios requeridos dándoles el

contexto de la importancia de ingresar al mercado virtual administrador por AMAZON,

quienes dentro de sus instalaciones estarían los respectivos sobres o mercado, y una vez se

solicite un servicio este será entregado de manera presencial en el sitio que solicite el cliente.

También se debe seguir con la selección de proveedores flexibles que le permitan el manejo

de descuentos para clientes sin que se afecte la calidad del producto y la entrega de este en los

tiempos estimados.

Los futuros proveedores de Amazon deben mantener la cultura de servicio a sus clientes

finales y podría desarrollar para productos de menor valor y tamaño la entrega inmediata

mediante el uso de mensajería similar a Rappi.

Conectar Proveedores con Proveedores con lo cual se podrían aminorar costos y generar

alianzas estratégicas en beneficio del cliente.

 Conclusiones

 Con el análisis del caso de Amazon se puede concluir que con el desarrollo del e-

comerce se desarrollaron nuevos tipos de consumidores, dejando a un lado el consumo

netamente de bienes para consumir también servicios, con los cual las fronteras

pasaron a segundo plano cuando el cliente busca y paga por lo que quiere.

 Los canales de distribución son fundamentales en el desarrollo del modelo de negocio

y éxito de la compañía. Sin estos, sería muy difícil satisfacer al cliente y los costos

operativos serían muy altos.

 La tecnología es la herramienta más expedita con que cuenta una empresa y es tal vez
el aspecto que más contribuye en la redición de tiempo y costos, es por ello que
cualquier innovación e inversión que Amazon haga en este sentido, se traducirá en un
beneficio a futuro para la estabilidad de cualquier negocio.
 La empresa Amazon debe llevar a cabo un agestión y optimización de los stocks, lo
que generará en reducción o eliminación de los retornos de productos a la empresa
porque suelen tener unos costos muy elevados.
 Es importante que la empresa Amazon dentro de la logística que maneja tenga en
cuenta la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos, así
como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes,
destrucción, reacondicionamiento de los productos, productos obsoletos e inventarios
estacionales.
 La planificación y organización de un proyecto en pro de identificar metodologías de
gestión y estructura propuesta de producto o servicio innovador. En esta etapa de
planificación solo una parte logra sus objetivos, se debe manejar buena relación, una
comunicación asertiva y clara para no indisponer a la contraparte con las propuestas
que se quieren realizar.
 En nuestra vida diaria tenemos la oportunidad de planificar, organizar y proponer
dentro de cualquier ámbito lo cual implica ganar o perder una negociación, aunque no
seamos expertos negociadores la mayoría de las veces deseamos ganar, para lograr
satisfacer sus necesidades y generar buenos resultados dentro de su empresa, su vida,
su profesión o su economía.
 La satisfacción del cliente depende en gran medida de la gestión de la cadena de
suministro y, para tener éxito, la empresa debe gestionar su estrategia logística con
este objetivo. Eso significa que el cliente debe ser un el foco al diseñar esta estrategia,
la estructura de costos, la definición de valor para el cliente, el diseño de la red
logística y la gestión del rendimiento, la productividad y la eficiencia.
Referencias

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