UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
Asignatura:

Practica de administración 2

Participante:

Jeifer meja de los santos

Matricula:

16-4882

Facilitador(a):

Yngrid Ramos

septiembre2019

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,

REPÚBLICA DOMINICANA
Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:
3.1 Naturaleza y función de la comunicación.
Actividad por medio de la cual los individuos se relacionan entre si y combinan sus
esfuerzos mediante la transferencia de información. La comunicación abarca la
comunicación interpersonal y la organizacional.
Es la transferencia y la comprensión de significados.
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una compleja organización.
Funciones de la Comunicación
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización. Entre las funciones tenemos:
Sirve para controlar
Motivar
Expresión emocional
Informar
Función de control: la comunicación actúa para controlar el comportamiento de los
miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y
lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados,
como por ejemplo, cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes
inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo.
Función de motivación: la comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando, y lo que se
puede hacer para mejorar el desempeño, si éste se encuentra por debajo del
promedio.
Función de expresión emocional: para muchos empleados su grupo de trabajo es
una fuente básica de interacción social, es un mecanismo por el cual, los
miembros muestran sus frustraciones y sentimientos, por tanto, la comunicación
proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y la
satisfacción de sus necesidades sociales.
Función de Informar: esta se relaciona con su papel de facilitar la toma de
decisiones. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para
tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones
alternativas.
Ningunas de estas cuatro funciones debe verse como más importante que las
restantes. Para que los grupos se desempeñen con eficacia, necesitan mantener
alguna forma de control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen,
proporcionar un medio de expresión emocional, y tomar decisiones.
3.2 Métodos de comunicación interpersonal.
Comunicación no verbal: es el intercambio de información basado en: movimientos
del cuerpo, cara, manos, lugar que ocupan los interlocutores en el espacio, tono
de voz, ritmo e inflexiones, movimientos de los ojos, contacto visual y elementos
de la apariencia personal.
La destreza en "leer" este sistema de códigos no verbales, permite a la persona
comprender el significado oculto detrás de las palabras en una interacción. Esta
habilidad de decodificar este tipo de mensajes, es fundamental en las relaciones
interpersonales.

- Lenguaje Corporal: no es otra cosa que todo aquello que hacemos con nuestro
cuerpo, o sea nuestros gestos. Últimamente este tema ha sido investigado y se
estima que alrededor del 65% de nuestra comunicación diaria con los demás es
en base a la comunicación no verbal. Me impresiona lo cuan estrecho se
relacionan nuestra mente, nuestras emociones y nuestro cuerpo.
Para entender mejor es necesario tener algún conocimiento de la PNL; que trata
de conexiones, de cómo nuestros pensamientos, lenguaje y acciones nos unen a
otras personas, al mundo y a la dimensión espiritual.
Nuestro cuerpo y nuestra mente parecen invariables, pero se encuentran en un
estado de cambio continuo, como un río. El movimiento y la metamorfosis son
incesantes; no obstante, hay algo que no cambia en algún lugar debajo de la
superficie. Los pensamientos y la fisiología están íntimamente relacionados
nuestros pensamientos afectan a nuestra fisiología, del mismo modo que nuestra
salud física y nuestro bienestar afectan nuestros pensamientos
3.3 Comunicación interpersonal efectiva.
Auto-imagen Es decir como uno se ve a sí mismo y a sus propias acciones, que
crean una relación en la comunicación que tengamos con los demás.

Capacidad de escuchar Es una tarea un tanto difícil, pero a su vez es necesaria

para comprender y entender a los demás y a nosotros mismo.

Claridad de expresión Es importante que nuestra comunicación sea clara, para

que la persona que lo escuche pueda entender aquello que nosotros queremos
comunicar.
Saber manejar sentimientos hostiles Supresión: Consideran que comunicar una
reacción emocional poco favorable puede ser negativo, sufren porque sienten que
los demás están en desacuerdo con él. Expresión: es importante expresar
nuestros sentimientos en tal forma que influencien, afirmen y cambien actitudes,
sea sentimientos de ira o molestia debemos hacerlo constructivamente.
Apertura hacia los demás Es un proceso mutuo que se establece con el fin de
hablar de manera sincera y completa de uno mismo y así se mejora la
comunicación.
3.4 Comunicación organizacional.
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de
producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus
públicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado
en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y
la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y el
buen rendimiento de una empresa dependen plenamente de una buena
comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las
formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay
diversos tipos de comunicación en una organización.
Debemos considerar respecto a esto, que la comunicación organizacional es una
actividad propia de todas las organizaciones; es una forma de gestión para el
conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas
productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura
organizacional.
La naturaleza de la comunicación en la organización como dimensión deontológica
se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana entendida
como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la
puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y
resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación
organizacional como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como
unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo
relacionado con el entorno propio de su dimensión.1
Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que
fluye ascendente o descendientemente dentro de una estructura organizacional
que se da entre los jefes managers y los subordinados. Esta comunicación permite
regular y controlar la conducta de los empleados en aspectos tales como:
• Instrucciones y planificación de las tareas.
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación empleados para la misma son:
• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el
teléfono. Permiten condensar gran cantidad de información en un breve espacio
de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere
una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje
más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a
tantas distorsiones como la palabra hablada.

3.5 Tecnología de la información y la comunicación.

El término tecnologías de información y comunicación (TIC) (ICT en inglés) tiene
dos acepciones.
Por un lado, se utiliza con bastante frecuencia el término 'tecnologías de la
información'. Este lo hace para referirse a cualquier forma de hacer cómputo.
Por otro lado, se usa como nombre de un programa de licenciatura que se refiere
a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de
tecnologías en cómputo y organización.
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organización es un trabajo
difícil y complejo que requiere una base muy sólida de la aplicación de los
conceptos fundamentales de áreas como las ciencias de la computación y los
sistemas de información, así como de gestión y habilidades del personal. Se
requieren habilidades especiales en la comprensión, por ejemplo, de cómo se
componen y se estructuran los sistemas en red y cuáles son sus fortalezas y
debilidades. En sistemas de información hay importantes problemas relacionados
con el software como: la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y
eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales para
cualquier tipo de organización.
Los profesionales en TIC combinan correctamente los conocimientos, prácticas y
experiencias para atender tanto la infraestructura de tecnología de información de
una organización, como a las personas que lo utilizan. Asumen la responsabilidad
de la selección de productos de hardware y software adecuados para una
organización. Se integran los productos con las necesidades y la infraestructura
organizativa, la instalación, la adaptación y el mantenimiento de los sistemas de
información, proporcionando así un entorno seguro y eficaz que apoya las
actividades de los usuarios del sistema de una organización. En TIC, la
programación a menudo implica escribir pequeños programas que normalmente
se conectan a otros programas existentes.3
El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de información, se ha matizado de la mano de las
TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se
hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de
ese procesamiento que posiblemente se realice de manera distribuida y remota. Al
hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de
telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto
a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a
cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con
capacidad de operar en red mediante una comunicación inalámbrica y con cada
vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.

3.7 Administración efectiva del tiempo.

Cada semana, todos contamos con 168 horas. Pero depende de cada quien
aprovecharlas al máximo. Tanto en el trabajo, como en el hogar, todos podemos
beneficiarnos de hacer uso del tiempo, el recurso más preciado, en forma
eficiente.
La administración del tiempo se refiere a analizar nuestro uso de este recurso en
forma regular, para comprender la forma más adecuada de usarlo en forma
efectiva.
Manejar su tiempo le obligará a ser explícito en cuanto al valor que le da a su vida
personal y profesional, y le permitirá dirigir sus esfuerzos en concordancia.
Controlar su tiempo le ayudará a mantener el equilibrio entre las múltiples
presiones bajo las cuales está sometido, facilitándole entonces el logro de sus
objetivos, y evitando el estrés y el cansancio.
Luego de investigar realice las siguientes actividades:
a. Elabora un reporte escrito no más de cinco páginas acerca de la
importancia y beneficios de la tecnología de la información y la
comunicación en las organizaciones y sus oportunidades de
negocios. Ejemplificar con casos de empresas dominicanas.
La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se
encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede
lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc
La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha
convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En
un mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes
con todos sus recursos, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y
eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y
que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba
semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y
sin mayor esfuerzo ni complicación.

Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologías en cada

uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse atrás,
sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se encuentran totalmente
estabilizadas o posicionadas en el mercado.

Es por ello que, las empresas en vías de crecimiento deben luchar cada día por ir
de la mano con los avances tecnológicos y adaptarse a ellos, con el fin de acelerar
sus procesos y por supuesto, mantener competitividad en el mercado.

¿Cómo ayuda la tecnología a las empresas?

Procesos óptimos

La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se

encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede
lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá establecer
ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado,
conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de
productividad e incluso de expansión.
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de
administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es
sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra
información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo
se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben
comprender de manera general que hay costos asociados con la producción,
distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que
es manejada en la organización.

b. Analiza de forma crítica del Caso Práctico: Chicas chismosas. (Pág. 336 del
texto básico) Responder las preguntas del caso.
1. ¿Qué piensan de esta situación? ¿Está de acuerdo con la decisión del consejo
municipal sobre despedir y negarse a reinstalar a las empleadas?
A mi parecer si estoy de acuerdo con la decisión que se tomó ya que no se debe
mezclar la actividad laboral con lo personal y mucho menos crear un ambiente
negativo dentro de la empresa donde se involucran empleados y demás personal
como fue en este caso, sin embargo en este tipo de situación no se debe jugar
donde solo se arriesga la pérdida del empleo y la falta de credibilidad.
2. En una encuesta reciente, 60 por ciento de las personas encuestadas indicaron
que el mayor motivo de queja que tienen sobre sus empleos son los rumores.
Investigue el tema de los rumores y/o chismes en el lugar de trabajo. ¿Los
rumores en el lugar de trabajo siempre son malos? Debata. ¿Podrían en algún
momento ser útiles para los gerentes?
Para mi concepto los rumores de una forma u otra nunca son beneficiosos para
nadie y mucho menos en un trabajo en que la mayoría de las veces los resultados
a causa de un rumor no son favorables ya que pueden bajar el rendimiento del
empleado dentro de la empresa o casos mayores
Llegar a oídos del gerente o a superiores y pueden surgir inconvenientes, lo
importante en un trabajo es brindar los servicios profesionales, las habilidades y
destrezas a la hora de ejercer y no fomentar situaciones que generen
confrontaciones a largo plazo.
Para los gerentes en algunas ocasiones puede ser favorable algún rumor siempre
y cuando verifique lo que sucede y deje atrás intereses personales.
3. En retrospectiva, ¿Qué otra cosa diferente podrían haber hecho estas cuatro
mujeres?
Lo primero que debieron hacer estas cuatro mujeres fue haber evitado hacer los
comentarios que realizaron, buscar la manera de solucionar el conflicto cada quien
por su propia cuenta de tal forma en que dieran a conocer su punto de vista al
gerente de manera civilizada.
4. ¿Qué implicaciones puede considerar para los gerentes y la comunicación a
partir de esta historia?
La implicación que deberían considerar los gerentes sin duda alguna es la buena
comunicación con sus compañeros de trabajo ya que con un buen comienzo sería
el resultado de un desempeño optimo dentro de la empresa donde se evitaría
conflictos y situaciones incomodas donde se conviviría en un ambiente laboral
confortable en que no habría particularidades de tal categoría.