INDICADORES DE GESTIÓN

CRISTIAN ORLANDO PACANCHIQUE GONZALEZ

LUIS FABIAN DIAZ MURCIA

INSTRUCTOR

SEMANA 2 ACTIVIDAD INFORME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BOGOTA D.C.
1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de
aprendizaje denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión
por procesos en las empresas

 Concepto de la gestión por procesos o gestión de calidad.

La Gestión de Procesos en las empresas está enfocado a identificar,
diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear, controlar y mejorar los
procesos de negocio, para lograr resultados consistentes y alineados
con los objetivos estratégicos de la organización.

 Ciclo PHVA y la importancia en el sistema de gestión de la empresa.

Se basa en un ciclo de 4 pasos PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y
ACTUAR, si se utiliza este ciclo mejorara la productividad y la estrategia
de los procesos de la empresa a la hora de hacer alguna actividad.

 ¿Cómo medir los procesos en una organización o empresa?

Se tiene claro cuáles son los indicadores que hay en el proceso a medir,
se utilizan los recursos y elementos adecuados como evaluaciones,
encuestas, graficas, efectividad, etc, para que el proceso sea rápido y
exitoso.
2. Con la información de la empresa que consultó en la Actividad de
Aprendizaje 1 (la misma empresa que uso para esa tarea) complete la tabla
de indicadores de gestión que se presenta a continuación:
Indicador Área o ¿Qué ¿Quién Justificación
proceso mide? mide?

Indicador de Producción Hace realidad un Jefe de Grado de

efectividad intento, o producción cumplimiento del
propósito, y se programa de
relaciona con el producción,
cumplimiento al afectado por causa
100% de los imputada, como a
objetivos equipos de
planteados. producción, como a
los que admiran el
proceso.
Indicadores de Contabilidad Capacidad Contador Este nos da a
eficiencia administrativa de conocer el uso
producir el racional del capital
máximo de invertido en
resultados con el inventarios,
mínimo recurso, relacionada con las
el mínimo de ventas netas.
energía y en el
mínimo de
tiempo.
Indicador de Área de calidad Encargado de Trabajadores Fundamentalmente
calidad medir la calidad prima la
de los productos preocupación por
con base en la satisfacer al cliente
aceptación por y por mejorar cada
parte de los vez más los
clientes. procesos y sus
respectivos
resultados.
Indicadores de Producción Encargado de Mono de obra Mide la cantidad de
productividad medir la recursos, utilizado
contribución de por las empresas
la mano de obra para generar un
al volumen de producto.
producción.
Indicadores de Gerencia Encargado de Acreedores Analiza la cantidad
apalancamiento medir el de capital que entra
apalancamiento como préstamos, o
del negocio, evalúa la capacidad,
basado en el cumpliendo con
patrimonio los obligaciones
recursos financieras de las
externos empresas.
 Indicadores de Ventas Encargado de Vendedores Índices financieros
rentabilidad medir la encargados de
rentabilidad en medir la efectividad
función de las de la administración
ventas tanto en costo y
generadas. gasto de las
empresas.
Indicadores de Gerencia Encargado de Gerentes Es el nivel de riesgo
riesgo medir, el peligro que una compañía o
de no ganar. empresa está
Puede que no dispuesta para
esté en aceptarla
capacidad, de
cubrir costos de
operación.
Indicadores de Empresa Encargado de Todas las áreas Herramientas que
competitividad indicar entre el nos ayudan a
costo de conocer como se
producción de la está desenvolviendo
empresa y los de un país en salud,
la competencia. instituciones,
educación,
funcionamiento de
los distintos
mercados, etc.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de

manera detallada el procedimiento a utilizar.
 Indicadores de eficiencia
 Eficiencia en el mantenimiento.
 Efectividad en el transporte.
 Disponibilidad.
 indicadores de productividad
 Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
 Eficiencia en el uso de los recursos.
 Administración de los programas de reducción de costos.
 Indicadores de riesgo
 Eficiencia en la gestión de calidad.
 Administración de los programas de reducción de costos.
 Indicadores de calidad
 Capacidad de las instalaciones
 Disponibilidad de las instalaciones
 Indicadores de competitividad
 Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
 Eficiencia en la gestión de calidad.
 Indicadores de rentabilidad
 Cumplimiento del Plan de Ventas.
 Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.
 Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.
 Control efectivo de los activos y pasivos.
  Indicadores de efectividad
 Efectividad en la logística y el transporte.
 Efectividad en el uso de las instalaciones.
 Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.
VENTAJAS DESVENTAJAS

Mejorar la calidad. Procesos y clientes frente a

departamentos y jefes.
Reducir los tiempos.
Cambio de actitud de las personas.
Analizar las limitaciones.
Responsabilidad sobre el proceso
Reducir costes frente a autoridad jerárquica
Evaluar la capacidad del proceso funcional.
para satisfacerlos.

Eficacia