Comunicación Humana

La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara,

con diferentes personas y sobre diversos temas.

Conversar permite la integración social del individuo con el grupo e influir sobre el individuo,
con lo que cumplen una función de socialización. Por medio de la conversación
interactuamos con otras personas al llevar a cabo las funciones expresivas, informativas y
persuasivas de la comunicación.

La conversación es habilidad social de hablar de manera informal y cotidiana, cara a cara,

con diferentes. La persona que sabe conversar es percibida como honesta, de mentalidad
abierta, dinámica, alegre y optimista.

La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipócrita, burlona,
chismosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada.

Existen tres tipos de conversadores:

Conversador limón: Persona que se queda callada, no aporta ideas, no demuestra interés
en la plática y no puede hablar de diversos temas.

Conversador de llave de agua: Persona que habla de manera incesante y no aporta nada
a la conversación, es superficial y desorganizado en su lenguaje.

Conversador tipo buitre: Es impaciente en la plática, interrumpe e intenta cambiar la

conversación.

La primera etapa, la del inicio de la conversación, por lo general es mediante un saludo, el

cual podría ser una referencia a la misma persona que empezó la plática, a quien se dirige,
a la relación que existe entre ellos o una al contexto físico, temporal o sociosicológico en el
que se encuentran.

La segunda etapa, la orientación al propósito, da al interlocutor una idea acerca del objetivo
de la conversación. Durante esta etapa se puede indicar también el tono emocional de la
plática o el tiempo que se va a requerir.

La tercera etapa, el propósito de la conversación, es la más extensa. La mayoría de las

pláticas tienen una función o un propósito, que sería algún objetivo específico, expresivo,
informativo o persuasivo.
Durante esta etapa se desarrolla el propósito específico de la charla, el cual se cumple
mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que habla y la que
escucha.

Las señales que emite el hablante para regular una conversación son de dos tipos:

a) Las que indican que se quiere seguir hablando como tomar aire en señal de que
continuará hablando o sostener la entonación.

b) Las que indican que se terminó de hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar.

Todas estas señales sirven para regular y mantener la conversación, puesto que facilitan el
intercambio de papeles entre el que habla y el que escucha.

Durante la cuarta etapa, la preparación para el cierre, se hace referencia a la conversación

para indicar que el propósito se cumplió.

Con la quinta y última etapa, el cierre, se termina la conversación con el despido de los
participantes.

La entrevista

Una función utilitaria de la comunicación es la entrevista, la cual se define como "un proceso
de comunicación diádico y relacional que tiene un propósito serio y predeterminado,
diseñado para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e información, y que
involucra la actividad de hacer y contestar a determinadas preguntas".

Para preparar y llevar a cabo una entrevista cuyo objetivo es recolectar información, se
requiere:
a) Identificar al entrevistado

1. Hacer una lista de posibles candidatos.

2. Buscar información sobre cada una de las personas seleccionadas. Si intentamos
conocer todo lo posible sobre la persona que vamos a entrevistar, al conversar con
ella demostraremos que estamos informados.
3. Si intentamos conocer todo lo posible sobre la persona que vamos a entrevistar, al
conversar con ella demostraremos que estamos informados.
4. Acordar una cita con la persona, informándole con honestidad el motivo por el cual
se le quiere entrevistar, qué tipo de información se requiere de ella y cuánto tiempo
llevará la entrevista.
b) Preparar las preguntas de la entrevista

Una vez que se ha concretado la cita con la persona más adecuada para el propósito
especifico, el interesado le expondrá las preguntas que le quiere hacer. Existen
principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas.

Utilizar preguntas abiertas tiende a estimular al entrevistado para que ofrezca información
en forma voluntaria; sin embargo, también llega a ocurrir que el entrevistador pierda el
control de la entrevista y, por consiguiente, se corre el riesgo de no obtener la información
específica que se busca.

Las preguntas cerradas exigen respuestas más específicas del entrevistado. Éstas
requieren de una respuesta simple de "si' o "no". Utilizar preguntas cerradas permite al
entrevistado tener mayor control de la entrevista que si se emplearan preguntas abiertas;
sin embargo, es probable que el entrevistado no ofrezca información adicional que pueda
ser valiosa para los propósitos de la investigación.

En la preparación de la encuesta se sugiere usar ambos tipos de preguntas. También es

importante considerar el orden en que se van a presentar las preguntas. A este respecto,
el entrevistador debe empezar con las preguntas más fáciles y dejar para el final las que
requieren más reflexión.

Si se grabó la entrevista en cinta magnética, será necesario transcribirla para analizarla y

organizar la información. También debe hacerse un esfuerzo para incluir en la transcripción
las pausas y otros símbolos no verbales que quizá tengan algún significado, como el
suspiro, la exclamación, la risa, etc.

Currículum Vitae

El currículum vitae o resume se define como un escrito que demuestra la capacidad para
producir resultados en determinadas áreas de interés de directivos seleccionadores, de
manera que les motiva a entrevistar para posiblemente hacer una oferta de trabajo.

Currículum cronológico: con el uso de este formato puedes exponer la historia personal y
experiencia de trabajo. Al anotar esta última, el trabajo más reciente debe aparecer primero
y ocupar más espacio que la descripción de los demás puestos, los cuales aparecerán en
orden cronológico, pero del más reciente al más antiguo.
Currículum funcional: este formato permite organizar el currículum de tal forma que se
destaquen las principales habilidades y experiencia de trabajo. Los títulos, así como la
historia personal y de trabajo aparecen en una posición subordinada.

La carta de presentación: Stewart y Cash recomiendan que no se use una carta común
para todas las solicitudes de trabajo que se emprendan, sino una carta original y creativa
para cada currículum que se envíe. Esta carta debe ser breve y bien redactada, sin errores
de ortografía o mecanografía. Especificar el puesto por el que se solicita la entrevista, e
incluir una referencia de cómo fue que se enteró de la vacante.

El momento de la entrevista: una invitación de entrevista indica que el currículum ha

estimulado el interés suficiente de alguien en la organización como para conceder la cita.
Es importante que se acuda a la entrevista con este hecho en mente; ayudará a que se
logre la autoestima necesaria para manifestar la actitud apropiada para participar en la
entrevista de selección de personal. Ésta es una actitud de cortesía que refleja la
competencia y confianza en sus capacidades.