ACTIVIDAD EN CLASE SERVICIO AL CLIENTE FICHA 1905424 NOMINA Y PRESTACIONES

SOCIALES.

I. Interprete, analice y escriba una justificación lógica de cada termino, teniendo en cuenta
el material brindado y los conocimientos adquiridos.
1. Contacto cara a cara.
2. Contacto telefónico.
3. Comunicación por correo.
4. Relación cliente difícil.
5. Atención de reclamos y cumplidos.
6. Instalaciones.

II. Explique por qué “atraer a un nuevo cliente cuesta aproximadamente seis veces más caro
que mantener un cliente”

III. Realice ejemplos: De contingencia del servicio, Acciones, políticas de servicio y áreas
internas.

IV. Realice un mapa conceptual, donde relacione los 10 componentes básicos del buen
servicio.

V. Con los conocimientos recibidos en la trayectoria de la formación del servicio al cliente

realice un ensayo no menor de 2 paginas (letra arial 12) de las características del servicio.

VI. Realice una presentación de protocolo de servicio al cliente, incluyendo teléfono y cara a
cara.