Primer Examen de Comportamiento

Organizacional
Teniendo en cuenta lo estudiado. Proponer como solucionar los siguientes casos.

Caso 1.

Joe Campbell es presidente de la Bitter Sweet Ice Cream company una red nacional de
concesionarios de más de 1000 tiendas de helados. Thad MacNulty es presidente de la Avco
Film Services, reproductor y distribuidor de las principales películas para la nación. Ambos
individuos viven en la misma ciudad metropolitana y hace poco se le pidió que aparecieran
en una plática en un programa de televisión en vivo para discutir las actuales tendencias de
los negocios.

El moderador: Caballeros, los reportes de los últimos años y los artículos indican que la
productividad en América esta en constante declinación. ¿Creen ustedes que esto sea
cierto? Y de ser así, ¿cuáles son las causas y las soluciones para el problema?

Campbell: Creo que el problema básico es la actitud del empleado hacia el trabajo. Muchos
gerentes y compañías por todo el país son técnicamente competentes, pero muy insensibles
a las necesidades humanas de los empleados en el trabajo. Esto crea un entorno negativo
que, según creo, está contribuyendo a la reducción de la productividad. Si los gerentes
estuvieran más a tono con los factores humanos y sociales de los empleados en su trabajo,
proporcionarían un entorno positivo de trabajo y fuera de él, creo que variamos un
mejoramiento de la productividad en la economía

McNulty: Me permito diferir de mi colega. Creo que hemos tratado de convertir a las
compañías en salas psicológicas de aficionados, acariciándoles las manos e intercambiando
pañuelos y andando cautelosamente escuchando los problemas personales de los
individuos y siendo demasiado blandos con el desempeño mediocre. Necesitamos la
reindustrialización de los EE.UU. siendo rudos, fijando normas más atenta y precisa. Si la
gente no puede cortar la mostaza hay que despedirla. Si no podemos contratar a personas
competentes que se desempeñen a un nivel satisfactorio, entonces mecanicemos nuestros
productos y servicios con más computadoras y robots.

Interrogantes:

1. ¿Qué escuela de administración representa cada hombre?

 Campbell: Escuela del comportamiento

Campbell centra su ideología en las condiciones ambientales y psicológicas para el

trabajador, por lo que a través de ésta, se visualiza que la productividad es alta cuando el
trabajador mantiene una buena moral, se tiene satisfactores, existen buenas relaciones
entre las personas, se maneja el concepto de motivación, se brinda asesoría al personal,
existe una dirección y, desde luego, una buena comunicación

Esta ideología representa a la escuela del comportamiento o conductismo, que es una

escuela muy importante ya que muchas empresas le retoman al considerar el factor humano
como elemento esencial para la buena productividad, inhibiendo el fracaso en las
organizaciones.
 McNulty : Escuela de la Administración Científica

La ideología de McNulty, hace referencia a la escuela de la Administración científica, ya

que muestra una división y especialización del trabajo, con lo cual el trabajador debe
responder por cuotas o volúmenes de producción, previamente asignados; Hay una
selección de los empleados mejor calificados para desempeñar el trabajo y entrenarlos
para hacerlo, a cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que él pueda
desempeñar; Los supervisores se emplean para controlar los empleados y asegurar que
ellos sigan los métodos prescritos, Incentivos salariales al trabajador; Se da una
asignación de tarifas de remuneración por unidad producida más allá de la cuota
establecida; Se da una planeación centralizada, donde se debe procurar por una
responsabilidad equilibrada entre los trabajadores y la dirección, dejando a los primeros
la función operativa y a los últimos la de planeación; Muestra una integración del obrero
al proceso, aunque la planeación es centralizada, se debe contar con los obreros para
que la producción lograda cumpla con los estándares de calidad deseados; y se da el
principio de control, ya que se debe controlar el trabajo para asegurarse que éste se
realice de acuerdo con las normas y planes establecidos.

2. ¿Con qué escuela está usted de acuerdo a la luz de la declinación de la

productividad? ¿Por qué?

 Con la escuela de la administración científica, ya que según sus normas y principios,

permiten alcanzar un mayor interés de mano de obra y ahorro de los materiales. Sus
estudios se centran en: estudios de tiempos y movimientos, selección de personal,
métodos de trabajo, incentivos, especialización e instrucción.

Además:

 Porque se busca disminuir la fatiga por el uso del cuerpo humano, una división en el
trabajo y especialización para el obrero, un incentivo salarial y premio por
producción, pago por destajo, se les motivaba por recompensas económicas,
salarios y materiales, se buscan mejores condiciones de trabajo, racionalidad en el
trabajo, establecimiento de un sistema de salarios (plan de tarea–bonificación),
salario mínimo diario por una producción inferior a la normal y un premio de
producción por sobrepasarla, se estandarizan métodos y procesos de trabajo,
maquinaria y equipo, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y
componentes y se logra una supervisión funcional con relación a la división del
trabajo
Caso 2.

Los gerentes de la Neff Corporation son sumamente respetados en los círculos industriales
por su capacidad, equidad y progreso. Especialistas en partes fabricadas en plástico, sirven
principalmente a los sectores industriales de construcción de viviendas, automóviles y
artefactos portátiles para el hogar. La compañía está en una posición financiera muy fuerte.
Durante los años ha acumulado un gran superávit.

El presidente y sus principales asociados creen que es conveniente evaluar los posibles
desarrollos futuros de la compañía con respecto a la dirección, velocidad y objetivos. En la
actualidad, sus esfuerzos de planeación a largo plazo cubren un periodo de 10 años, pero
los esfuerzos que proponen serán para un periodo posterior. Por ejemplo, ¿qué cambios
podrían existir dentro de 25 años en los sectores industriales que ahora se sirven, y cuáles
cambios es probable que requieran alteraciones en la presente forma de administración de
la compañía? También, ¿debe la corporación entrar a algunos sectores industriales
diferentes a los que ahora sirve? ¿Qué nuevos desarrollos en el mercado debe considerar
la compañía? ¿Para qué cambios en la administración deben prepararse ahora?

“Quizá debíamos comenzar por definir que necesidades se están satisfaciendo ahora y partir
de ahí”, surgió el presidente en un discurso reciente. “Quizá nuestro mejor interés es
desarrollar diligentemente los sectores industriales en los que ahora estamos. Por otra parte,
quizá debamos entrar a otros que ofrecen buenos resultados. Quizá debíamos usar parte
de nuestros sobrantes para comprar otras compañías. O quizá deberíamos iniciar nuevas
divisiones. Sencillamente no lo sé”.

Preguntas:

1. Qué alternativas están abiertas a la compañía? Discútalo.

EL ENTORNO: La organización existe en el contexto de un complejo mundo comercial,

económico, político, tecnológico, cultural y social. Los efectos históricos y medio
ambientales en la empresa deben estudiarse, así como los efectos presentes y los
futuros cambios en las variables del entorno.

LOS RECURSOS: Así como existen influencias externas sobre la organización y sobre
su elección de estrategias, también existen influencias internas. Una de las formas de
estudiar la capacidad estratégica de una organización es considerar sus puntos fuertes
y sus puntos débiles (qué es lo que la organización hace bien y en qué falta, o donde se
encuentra en ventaja o desventaja competitiva). Estos puntos fuertes y débiles pueden
ser identificados a través del estudio de las áreas, Recursos Humanos y recursos
materiales de la organización, como las instalaciones, su estructura financiera y sus
productos/servicios.

LAS EXPECTATIVAS: Los que esperan del futuro los diferentes agentes es importante,
pues influirá en lo que se considera aceptable en términos de estrategias anticipadas
por la Alta Dirección. No obstante, las creencias y los supuestos que constituyen la
Cultura Organizacional, aunque menos explícitas, también tienen una influencia
importante. Las influencias del entorno y de los recursos sobre la organización han de
interpretarse a través de estas creencias y supuestos. Así, dos grupos de directivos,
posiblemente trabajando en diferentes divisiones de una organización, pueden llegar a
distintas conclusiones sobre la estrategia, aunque se enfrenten a implicaciones de
recursos y de los entornos similares. La influencia que prevalezca, va a depender del
grupo que tenga mayor poder, y entender esto será de la mayor importancia para
reconocer por qué se sigue una estrategia adoptada.
2. ¿Qué cambios administrativos de importancia imagina usted que pueda enfrentar
la compañía en los próximos 25 años? Justifique su respuesta.

Cambios rápidos e inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y de

la explosión demográfica, imponiendo nuevas y crecientes necesidades, a las que
las actuales organizaciones no están en condiciones de atener.

Al crecimiento en tamaño de las organizaciones que se vuelven complejas e

internacionales.

A las actividades de hoy, que exigen personas de competencias diversas y

altamente especializadas, involucrando problemas de coordinación, y
principalmente de seguimiento de los rápidos cambios.

La tarea administrativa en los próximos 25 años será incierta y desafiante, pues

habrá de ser alcanzada por un sinnúmero de variables, cambios y transformaciones
cargados de ambigüedad y de incertidumbre. El administrador se enfrentará con
problemas multifacéticos cada vez más diferentes y complejos que los anteriores, y
su atención será disputada por eventos y por grupos situados dentro y fuera de la
empresa que le proporcionarán informaciones contradictorias que complicarán su
diagnóstico perceptivo y su visión de los problemas a resolver o de las situaciones a
enfrentar. son las exigencias de la sociedad, de los clientes, delos proveedores, de
las agencias reglamentadoras, son los desafíos delos competidores, las
expectativas de la alta administración, de los subordinados, de los accionistas, etc.
Sin embargo, todas esas exigencias, desafíos y expectativas sufren profundos
cambios que sobrepasan la capacidad que el administrador tiene para poder
seguirlos de cerca y comprenderlos adecuadamente. Esos cambios tienden a
aumentar, frente a la inclusión de otras nuevas variables, a medida que el proceso
se desarrolla, creando una turbulencia que perturba y complica la tarea
administrativa de planear, organizar, dirigir y controlar una empresa eficiente y
eficazmente.

En las próximas 25 años, los principales desafíos para la administración serán los
siguientes:

1.Crecimiento de la organización
2.Competencia más aguda
3.Sofisticación de la tecnología
4.Tasas elevadas de inflación
5. Internacionalización de los negocios
6.Visibilidad mayor de las organizaciones
Todos estos desafíos traerán obligatoriamente una consecuencia para la
administración y organización de la empresa.