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CASO PRÁCTICO
NURIA SEGOVIA
PROFESORA
ZARA-INDITEX
Tras la lectura del resumido Zara y sus hermanas, proporcionado dentro de la bibliografía de
la unidad, tienes que ser capaz de analizar, conforme al esquema seguido de clasificación de
las ideas innovadoras, los cambios realizados por Zara en los aspectos financiero, de
procesos, de producto y de distribución.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
La estrategia de una empresa es el plan ideado para dirigir un asunto y para designar en cada
momento el conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima.
Las estrategias que adopta una empresa están relacionadas con su misión y visión. Se
entiende por visión el camino a largo plazo al cual se dirige la empresa y sirve de rumbo para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a la de competitividad.
Paralelamente, se denomina misión a la razón de ser, al propósito, fin u objetivo último de la
empresa.
La misión de Zara según su página web es ‘’desarrollar prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y a un excelente precio para los
jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con
una colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logística de
nuestra cadena de almacenes para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda’’
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En su visión incorpora una idea profunda de triunfo a largo plazo, ya que quiere establecerse
como líder mundial en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir.
Se entiende por ventaja competitiva la forma mediante la cual una empresa se enfrenta a sus
rivales para intentar obtener un rendimiento superior a ellos.
Sus colecciones van destinadas a diferentes públicos y con diferentes estilos. Existe una oferta
muy variada para conectar con los gustos de distintos tipos de hombres y mujeres.
Zara ofrece 3 líneas de producto: Hombre, mujer y niño con un rango de edad entre recién
nacidos y un tallaje hasta la 44. Ha diversificado su oferta y actualmente tiene una amplia
cartera de productos:
Moda: de sport, casual y también prendas más sofisticadas
Complementos: bolsos, cinturones, zapatos, pañuelos, gafas de sol y otros.
Cosmética: colonias, brillo de labios y cacaos.
Precio:
El departamento de marketing fija cual debe ser el precio final de cada producto en función de
la demanda. Para fijar los precios de sus productos utilizan el método ‘’target pricing’’, es decir,
establecen el precio basándose en la información sobre lo que están dispuestos a pagar sus
clientes para cada tipo de prenda. Se calcula entonces si los costes de producción y los
requisitos de márgenes permiten alcanzar el precio objetivo. Por lo tanto, en lugar de fijar el
precio en función de los costes de producción, Amancio Ortega, decide adaptar estos últimos a
la cantidad por la cual se pretende vender la prenda.
Estrategia Pull: Zara utiliza una estrategia tipo pull, que consiste en atraer al potencial cliente
hacia la empresa, ofreciendo contenidos de calidad que puedan resultar interesantes al target.
Para tener éxito en su estrategia pull, Zara ha de
explotar con rapidez la información sobre ventas y reducir al mínimo el tiempo que transcurre
entre el diseño, la producción y el abastecimiento para ofrecerle al cliente lo que pide en el
menor tiempo posible y antes que sus competidores.
Distribución: Para poder introducir prendas nuevas semanalmente y reponer las colecciones
existentes, se necesita de un sistema de distribución ágil, flexible y eficaz. Utiliza el sistema de
producción ‘’just in time’’ o ‘’fast fashion’’, es decir, produce gran parte de su ropa al
momento, a la carta y únicamente la que se va a vender.
Consisten en emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible a
largo plazo en un sector y enfrentarse con éxito a los competidores. Se pueden clasificar en
función de la ventaja competitiva perseguida (costes o diferenciación) y de la amplitud del
mercado al que se dirige la empresa (todo o solo algunos segmentos). De esta forma se
determinan tres clases de estrategias competitivas o genéricas: liderazgo en costes,
diferenciación del producto y segmentación de mercado o focalización.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Los resultados económicos de una empresa no solo dependen de las condiciones estructurales
de la industria, sino también de su habilidad específica para crear valor de cara al consumidor.
La estrategia competitiva, tiene como objetivo crear y reforzar la competitividad de la
compañía a largo plazo.
Tecnología: Zara siempre ha usado los sistemas de más alta tecnología para manejar sus
tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuales son las necesidades de cada
tienda.
Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad está enfocada
en sus puntos de venta.
Valor por el dinero: Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la cual
está siguiendo las más altas tendencias de moda a un bajo precio. Zara coordina directamente
las distintas actividades de la cadena de valor que actúan sobre el cliente (diseño, fabricación,
distribución y venta) con el objetivo de crear valor a los clientes, el cliente es la brújula de la
compañía y el objetivo dar una respuesta rápida a sus necesidades.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente, mediante la
integración vertical del sistema de distribución. Respuesta ágil a la demanda de los clientes.
Excelente distribución y Logística. Eficiencia en toda la cadena de valor. Toda la cadena de
valor enfocada al cliente. Diversificación de productos y líneas de negocios
Diseño: Diseños actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de diseños. Adaptación
a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la retroalimentación de información desde
los puntos de venta.
Distribución: Amplia red de distribución internacional 2 entregas por semana a toda la red
comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de producción. Mínimo
inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la disponibilidad del producto
final con máxima rapidez. Distribución bajo pedido (demanda de clientes).