INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

EDER VIDINICK MELO TORRES

Aprendiz

MARICELA DEL PILAR SALAZAR REALPE

Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO AGROPECUARIO REGIONAL CAUCA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

2018
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La marca de zapatos Hangar shoes, localizada en la ciudad de Riohacha,

departamento de La Guajira, en la actualidad comercializa calzado para dama,
caballero y niño. La gerente general de la tienda, testigo de la crisis administrativa
y económica que hoy por hoy está viviendo la región peninsular y en especial la
capital de los guajiros, y en vista de que sus ventas se han visto disminuidas a lo
largo del año, decide contratar a un experto en mercados, para que le realice un
pequeño informe que le ayude a determinar una nueva estrategia comercial a
seguir, que le garantice entre otras cosas, el alza en las ventas. La señora Sofía
Gutiérrez, gerente general, contrata a un tecnólogo experto en gestión de mercados.
Ella le sugiere al tecnólogo, sobre la posibilidad de que la nueva estrategia comercial
a seguir, esté encaminada a fidelizar a los jóvenes riohacheros.

Pero la preocupación de la gerente general, aumenta cuando ella revisa las

estadísticas del DANE, sobre las incidencias de pobreza monetaria y pobreza
monetaria extrema, donde con asombro, verifica los altos índices que se reflejan en
la capital guajira.

CONSECUENCIAS

1. Si la tienda de calzado Hangar shoes, continua con sus pérdidas y baja en

las ventas, la gerente general se verá obligada a recortar personal.
 2. Sus competidores y demás tiendas del sector pueden verse beneficiadas y
hasta ganar terreno y absorber la clientela de Hangar shoes.
3. La población se puede privar de obtener productos elaborados con los más
altos estándares de calidad.

DESCRIPCIÓN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

1. Aunque una crisis económica puede o no preverse, si se puede estar

preparado para mitigar las perdidas.
2. Falta de una estrategia comercial de ventas o de un estudio profundo sobre
cuál sería la población a la que Hangar shoes, debe relanzar sus estrategias.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS PARA LA INVESTIGACIÓN

En este caso, el tecnólogo contratado por la gerente general, se decantó por utilizar
como técnica de investigación la entrevista y como instrumento, la encuesta.

Técnica de investigación: Entrevista semi-estructurada.

Instrumento: encuesta.

Para la investigación, el experto, delimitó a la población a la cual le realizó la

encuesta. En ella, participaron jóvenes de entre los 18 y 28 años. El instrumento,
que en este caso, fue la encuesta, consistió de cuatro preguntas en donde se buscó
determinar el nivel de consumo o adquisición de calzado, que tienen los jóvenes en
la ciudad de Riohacha.
Entrevistas.

Mariham Herrera Leonardo Carvajalino Nelvis Ruidíaz

Mariham - Leonardo - Nelvis -

Entrevista.m4a Entrevista.m4a Entrevista.mp3

Henry Ayala María Angélica Páez Andrés Carvajalino

Henry Ayala - María Angélica - Andrés -

Entrevista.m4a Entrevista.m4a Entrevista.m4a

OBJETIVOS GENERALES

- Determinar el nivel de adquisición de calzados, en los jóvenes de la

ciudad de Riohacha.
- Encontrar herramientas que ayuden a mitigar en primera medida, la baja
en las ventas y desarrollar, además, estrategias comerciales que
impulsen dichas ventas.
- Explorar otros mercados, en donde los jóvenes sean los protagonistas
como consumidores de nuestros productos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Generar un acercamiento de los jóvenes para con nuestra marca, bien

sea a través de ofertas o productos más atractivos.
- Fidelizar a los jóvenes de Riohacha, con nuestros productos e incluirlos
en nuestras campañas de estrategia y mercadeo.
- Penetrar el mercado de municipios como Maicao, Fonseca y San Juan
del Cesar.
- Fortalecer el segmento de venta dirigido a los mayores de 29 años.
MATRIZ DOFA

Debilidades Oportunidades

 Ausencia de un plan  Posibilidad de

estructural que ayude a expandirse en el
canalizar y orientar mercado del
mejor las ventas. departamento de La
 La marca al ser tan Guajira, concretamente
joven, no ha llegado aún en tres nuevos
a toda la población. municipios (Maicao,
Fonseca y San Juan
del Cesar).
 Captar nueva clientela,
en este caso a los más
jóvenes.

Fortalezas Amenazas

 Los productos ofrecidos,  La economía y la crisis

son los de mejor calidad administrativa actual,
en el mercado. permea el área de
 Al ser una marca joven, ventas.
puede ser un punto de
quiebre que atraiga a
más compradores por el
deseo de probar un
producto de excelente
calidad.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA SITUACIÓN

Del resultado del estudio del experto en gestión de mercados; podemos afirmar que
la marca Hangar shoes, al ser nueva en el mercado, tiene la posibilidad no solo de
expandir su negocio, sino que además, puede fidelizar a una clientela que siempre
está en constante búsqueda de excelentes productos, en este caso de calzado, de
calidad. Para ello, mejorará su propuesta comercial, dándole mayor protagonismo
a los jóvenes, pero sin descuidar los clientes que han sido fidelizados. Desarrollará
nuevas ofertas tendientes a mejorar sus ventas, teniendo en cuenta las entrevistas
hechas. Además, la gerente general, iniciará un proceso de expansión en tres
municipios del Departamento, con el fin de que sus productos sean conocidos a
nivel de región guajira.