AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA - TOTAL PLAY

OBJETO : Servicios punto de atencion ACC y Total Play

NOMBRE DEL PROVEEDOR :

NIT :
CONTACTO :
TELEFONO DE CONTACTO :
CORREO ELECTRONICO :

REQUERIMIENTOS PARA ESTABLECIMIENTOS

ÍTEM PREGUNTA

El tipo de establecimieto comercial preferiblemente debe ser un Café Internet o papelería

Contar con un espacio físico adecuado para la recepción, atención, trámite y respuesta de las
PQR´s presentadas por los usuarios de los servicios de ACC y TOTAL PLAY y este puede ser con
marca compartida (Con marcas que no sean competencia de ACC )

Contar con el espacio físico necesario para la presentación de PQR´s por parte de los usuarios,
tales como: 1 modulo o escritorio con sillas tandem, computador, impresora, escaner y Digiturno.

Identificar la accesibilidad para personas en situación de vulnerabilidad (mujeres embarazadas,

personas de la tercera edad, personas en situación de discapacidad y contar con mecanismos y
espacios que permitan la atención prioritaria y adecuada a toda la población que se encuentre en
dichas condiciones.

Disponer de una persona durante el horario de atención al público que a nombre de ACC y Total
Play:
* Brinde información a los usuarios y gestión PQR´s, ADICIONAL
* Que actúe como administrador del contrato quien será el contacto directo entre el contratista y
ACC para la asistencia a reuniones y para la atención de las solicitudes necesarias.
* Atienda la visitas programadas y no programadas que se realicen por parte de ACC y entidades
de control y vigilancia, esto con el objetivo de verificar el cumplimiento de las obligaciones del
contratista.

Contar e identificar un modulo de recaudo (Venta y Pago) para el usuario.

Disponer con SmartTV e indicar la siguiente información:
* Ubicación geográfica de la totalidad de las oficinas físicas de atención con que cuenta el
proveedor de servicios de comunicaciones
* Procedimiento para la presentación, recepción, atención, trámite y respuesta de peticiones,
quejas/reclamos y recursos
* Modelo de los contratos de servicio vigentes.
* Resultados de los indicadores de atención al usuario en los diferentes canales.

Prestar el servicio de impresión, escaneo de documentos, fotocopiado y recepción de

documentos sin costo para el usuario, en la presentación de las PQR´s
Mantener en un lugar visible el aviso o avisos suministrados por ACC - TOTAL PLAY, en donde se
le indique al público la información y radicación de las PQR´s
Presentar un reporte semanal de la cantidad de visitas de los usuarios de ACC recibidas al día de
cada uno de los puntos e informar a ACC los incrementos de estas visitas.

Tener a disposición Formularios de peticiones, quejas/reclamos y recursos en físico (PQR)

Contar con servicios publicos necesarios en el establecimiento comercial.

Contar con los elementos e identificaciones de seguridad
Manejar polizas de cumplimiento entre ACC o TOTAL PLAY y el encargado del establecimiento
comercial
CIONES COLOMBIA - TOTAL PLAY

VALOR ACTUAL CANON:

FECHA DEL CONTRATO:
DURACION DEL CONTRATO:
VR. CANON NVO CON COMP:
VR. CANON NVO SIN COMP:
SITIO ACTUAL: SI NO
SITIO NUEVO: SI NO

TOS PARA ESTABLECIMIENTOS

OBSERVACIONES SOPORTE

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 CUIDAD DIRECCIÓN Horario
ARMENIA carrera 16 no 12-45 centro de armenia Lunes a Viernes 9am – 6pm
CALI calle 19 #34-76 cristobal colon cali Lunes a Viernes 8am – 12pm / 2pm – 5pm
CARTAGENA mz 4a lote 27 tienda mediocachaco villa aranjuez Lunes a Viernes 8am – 12pm / 2pm – 5pm
FLORENCIA cra 18# 1a27 sur Lunes a Viernes 9am - 5pm
IBAGUÉ cra 4 estadio #33c-54 frente al cai Lunes a Viernes. 9am - 12pm / 2pm - 5pm
MANIZALES cra 21# 23-19 centro Lunes a Viernes 9am – 6pm
NEIVA cra 15 b #1c-88 Lunes a Viernes. 8am – 12pm
PASTO cra. 2 # 23-72 b/carolina Lunes a Viernes. 8am – 12pm
PEREIRA manzana 6 casa 11 local 2, barrio san fernando Lunes a Viernes 9am – 6pm
POPAYÁN calle 3 # 19 - 75 padiguando Lunes a Viernes 8am – 12pm / 2pm – 5pm
VILLAVICENCIO cra 13a_#38a-04 urbanización castilla Lunes a Viernes. 2pm – 6pm
ARAUCA calle 22 #19-35 centro, barrio cordoba, arauca, arauca Lunes a Viernes 9am – 6pm
YOPAL cll 21 #15@_09 barrio la esperanza Lunes a Viernes 2pm – 6pm
BUCARAMANGA Calle 104 # 22 – 153. Barrio Provenza Lunes a Viernes. 8am – 12pm / 2pm – 5pm
BOGOTA Cra 9a # 99-02 Lunes a Viernes 8am – 5pm
SOGAMOSO Carrera 14 # 9 A -16 Barrio Centro Lunes a Viernes 8am – 12: 45 pm / 2pm – 6pm