Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando trabajamos siendo
humildes, y que nuestro jefe
deposite en nosotros su confianza
y la de su empresa.
Responsabilidad Esta se haría evidente cuando
cumplimos totalmente e
incondicional con nuestros
deberes comprometiéndonos
siempre con la empresa para su
beneficio.
Comunicación A través de la comunicación
podemos conectar de corazón a
corazón con el cliente y lograr
entenderlo sabiéndolo escuchar y
darle a entender que es muy
importante para nosotros.
Sinceridad Expresar nuestros sentimientos,
pero siempre siendo honestos y
sinceros.
Respeto Tratar tanto al personal como a
los clientes con todo el respeto
posible.
Situación que no responde al valor
Cuando se actúa transmitiendo
desconfianza y no siendo honestos,
robando o aprovechándonos de la
capacidad de los demás para nuestro
propio beneficio.
Sería el acto más evidente no cumplir
con nuestras obligaciones y
simplemente hacer lo que nos
parezca conveniente para nuestro
propio beneficio.
Tratar al cliente de una manera
indiferente sería el caso de no prestar
atención a lo que está transmitiendo,
o no mostrar interés por aprender de
los errores u opiniones de los demás
compañeros.
No corresponde el ser mentirosos y
tapar una mentira con otra mentira
hasta ocasionar un caos y un
problema que afectaría las relaciones
laborales en todo sentido.
Tratar a nuestros compañeros
utilizando sobrenombres sería una
falta de respeto grave e insultando o
el no escuchar las necesidades del

Compañerismo Tener buena relación laboral con
todo el personal y el jefe seria ser
un buen compañero.
Solidaridad Lo más bonito es dar sin recibir
nada a cambio y el ser solidarios
con los que lo necesitan sería un
acto de que nos lleva a tener más
acercamiento a nuestros
compañeros para bien de la
empresa.
Amabilidad A la hora de interactuar con otros
hacerlo de una manera cortés y
amable para generar confianza.
Aprendizaje Aprender cada día esforzarnos
por dar y recibir lo mejor para así
mismo aportar cosas buenas a la
empresa.
Mejoramiento Tener una mente positiva siempre,
Continuo cada día mejorar en nuestros
aspectos de la vida, para bien de
todos.
cliente también sería una falta de
respeto que incomoda a la persona
que va ser parte de nuestra empresa.
El no escuchar las opiniones de los
demás o aprender de los errores
sería motivo de aislamiento con el
personal y no se tendría un buen
compañerismo.
El ser egoístas y no compartir los
problemas de los demás ayudándoles
a dar soluciones sería un acto de
insolidaridad que nos hace reflejar
una imagen negativa y alejamiento de
nuestros compañeros.
El ser malgeniados ocasionaría mal
aspecto para la empresa y no habrá
un acto de amabilidad que transmita
esa confianza de interlocutor a
receptor.
Trabajar con desgano y con pereza
siempre no mostrar interés por
aprender cosas nuevas y el ser
conformistas con lo que se tiene.
Realizar las cosas por hacerlas y no
mostrar interés por captar las cosas
buenas que los demás trasmiten para
nuestro propio bien.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.