símbolo Significado ¿Para qué sirve?

Inicio / Fin Indica el inicio y el final del diagrama de flujo

Operación / Actividad Representa la realización de una operación o actividad

relativas a un procedimiento.

Documento Representa cualquier tipo de documento que entra, se

utilice, se genere o salga del procedimiento

Datos Indica la salida y entrada de datos.

Decisión Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios
caminos alternativos

Conector de página Representa la continuidad del diagrama en otra página.

Representa la continuidad del diagrama dentro de la misma

Conector página

Líneas de flujo Conecta los símbolos señalando el orden en que se deben

realizar las distintas operaciones

Indica el depósito permanente de un documento o

Almacenamiento / Archivo información dentro de un archivo.
Wisplay Networks.
Proceso venta de servicio a través de llamadas a clientes.
Responsables de proceso: Ejecutivo integral, Supervisor de venta.
Realizado por: Analista de Métodos y Organización.

Ejecutivo Integral Supervisor de Venta

INICIO

Llamada al cliente para

ofrecer y/o informar
acerca del servicio.

(Lead CRM)

Tomar datos
personales del cliente
a través de la planilla
de presupuesto

Verificar si existe
Factibilidad del
servicio para
determina zona través
del AirLink

Subir datos de
¿Existe
No cliente al UCRM
Factibilidad?
para seguimiento

Si

llenar recibo de:

compra equipos y Verificar presuspuesto con
planes (PRESUPUESTO tasa de cambio al dia
CRM)

Recibir aprobación por

parte de Supervisor de
ventas
Rectificar tasa de
¿Presupuesto
No cambio con
coincide?
Presidencia

¿Cliente acepta
presupuesto y Si
No
realiza abono de
Visita Técnica?
Subir datos de
cliente al UCRM
Enviar presupuesto
para seguimiento
emitido por ejecutivo
a cliente y integral
posteriormente
Si ofrecerle ofertas
del servicio

Subir información de
cliente y presupuesto
al UCRM

Asignar nota de
REVISION a supervisor Gestionar nota de
de ventas REVISION en UCRM

Enviar por E-MAIL el

recibo de presupuesto
de compra del UCRM Revisar presupuesto

Acordar tipo de pago

con cliente

Rectificar
¿Aprobado? No
presupuesto

¿Tipo de
pago?
Electrónico
Físico
Si

Solicitar a cliente
Cobro en
transferencia:
Pautar visita Enviar presupuesto
Nacional e
en tienda con emitido por ejecutivo
internacional y/o
cliente integral
paypal

Enviar número de
cuentas
Bancarias a
A cliente a través
de WhatsApp/
correo

Recibe E-MAIL
comprobante de
pago del cliente a
través del medio
acordado:
WhatsApp y/o
correo

Subir imágenes
de comprobante
de pago en el
UCRM

Crear ticket de
nombre CREDITO
Y COBRANZA en
el UCRM

Asignar ticket a
TESOREÍA

A
 Wisplay Networks.
Proceso de venta de servicio en tienda.
Responsables de proceso: Ejecutivo integral, Supervisor de Venta, Cajero Integral.
Realizado por: Analista de Métodos y Organización, Yuliana Riascos.

Ejecutivo Integral Supervisor de Venta Cajeros Integrales

INICIO

Visita de cliente a
tienda para ofrecer y/o
informar acerca del
servicio.

Tomar datos
personales del cliente
a través de la planilla
de presupuesto

Verificar si existe
Factibilidad del
servicio para
determina zona través
del AirLink

Subir datos de
¿Existe
No cliente al CRM para
Factibilidad?
seguimiento

Si
Verificar presuspuesto
con tasa de cambio al
dia
llenar recibo de:
compra equipos y
planes
(PRESUPUESTO)

Recibir aprobación por

parte de Supervisor de
ventas ¿ Tasa de cambio al
No
día?

Rectificar tasa de
cambio con
Presidencia
Subir datos de
cliente al UCRM
¿Cliente acepta para seguimiento Si
presupuesto y
No a cliente y
realiza abono de
Visita Técnica? posteriormente
ofrecerle ofertas
del servicio Enviar presupuesto
emitido por ejecutivo
integral
Si

Subir información de
cliente y presupuesto
al UCRM

Imprimir el recibo de
presupuesto de
compra del UCRM

Acordar tipo de pago

con cliente

¿Tipo de
pago?
Electrónico
Físico

Solicitar al Solicitar a cliente

cliente Cobro Cobro en Recibir a cliente
en Efectivo/ transferencia: con presupuesto
Tarjeta de Nacional e emitido por
debito o internacional y/o Ejecutivo Integral
Crédito paypal

Enviar número de
cuentas Revisar y cobrar
Bancarias a presupuesto
¿Pago en
cliente emitido
físico?

Recibe
Si comprobante de Chequear el
pago del cliente a perfecto estado
través del medio del dinero en
acordado: físico O punto de
Tomar foto del
WhatsApp y/o venta.
dinero del cliente
correo

Pago en punto Subir imágenes de

Acordar con el
comprobante de pago ¿Pago
Subir imágenes al No cliente pago en
en el UCRM recibido?
UCRM transferencia
especificamente
Serial de Billete
Crear en el ticket de
Operaciones la
Si
notificación del
pago cancelado por
visita técnica e Preguntar al
instalación en cliente si desea
Enviar cliente a UCRM factura fiscal
caja

Enviar ticket a
supervisor de
venta

¿ Factura
fiscal?

Si

Comunicar al cliente el
cobro del IVA en base a
la factura emitida girada
en MONEDA
EXTRANJERA A BS

Subir datos de cliente al

PROFIT

Entregar al No
cliente factura
¿Es agente de original emitida
No
retención? por el PROFIT

sI

Entregar la Fotocopia
generada en el PROFIT

Subir imágenes
de comprobante
de pago en el
UCRM

Informar a ejecutivo
integral

Crear ticket en el
UCRM

Asignar ticket a
supervisor de
venta

A
Fase
Wisplay Networks.
Proceso de Facturación y revisión
Responsables de proceso: Supervisor de ventas, Jefe de Tesorería, Analista de Facturación.
Realizado por: Analista de Métodos y Organización.

Supervisior de Ventas Tesorería Facturación

A Visualizar el
presupuesto

Verificar Verificar el pago de

presupuesto, abono concepto de
imágenes y tasa de visita Técnica
cambio

Agregar abono de
visitica técnica a
Asignar revisión de Verificar pagos factura
ticket de crédito y realizados en cuentas
cobranza a Tesorería Bancarias

Chequear si cliente
solicita factura fiscal

Generar nota de
observación a
¿Pago verificado? No
Ejecutivo Integral
para volver a cobrar Asignar la Tarea de
visita técnica en el
¿Cliente solicita ticket Centro de
Factura en Bs? No Operaciones a la
Si ¿pago fiscal? coordinación y
supervisión de
Instalaciones

Comunicar la verificación
del pago en el UCRM Si

Enviar tarea a caja en

UCRM a través en el B
Generar nota en el ticket mismo ticket crédito y
crédito y cobranza, para la cobranza, para generar
generación de factura factura fiscal en PROFIT

Asignar la Tarea de visita

técnica en el ticket
Operaciones a la
coordinación y
supervisión de
Instalaciones

B
Fase
Wisplay Networks.
Proceso de visita Técnica
Responsables de proceso: Coordinador y supervisor de instalación, Instaladores, Ejecutivos Integral, Supervisor de ventas, Tesorería, Cajeros
Realizado por: Analista de Métodos y Organización, Yuliana Riascos.

Coordinador y supervisor de instalación Instaladores Ejecutivo integral Supervisor de ventas Tesorería Caja

B Chequear datos de
Revisar Nota en ticket cuenta bancaria de Revisar tarea en UCRM
cliente para rembolso

Informar a el cliente la
Revisar las notificaciones esperar para habilitar NODO
recibidas en el ticket centro y dar continuidad a el Asignar nota de devolución
de operaciones procesos de instalación de Cerrar ticket Pasar cobro a PROFIT
en ticket a Tesorería
servicio

Asignar tarea de visita

técnica a instaladores través Verificar datos de cliente en Asignar tarea a caja en
de calendario la planilla Check list de visita PROFIT devolcuon
técnica ¿Cliente decide Solicitar datos de cuenta
No
esperar? Bancaria a cliente

Lista datos de cliente en la Informar a ejecutivo

Dirigirse a la visita técnica Si
planilla Check List de vista Llenar datos a UCRM integral
del cliente en especifico
tecnica a Instaladores (CUENTA DE CLIENTE)
Enviar nota a traves de ticket
a Gerencia de Opercaciaones
para la gestion de un nuevo
NODO
Tomar nota de NODOS
Asignar NOTA EN TICKET a el
posibles Supervisor de ventas

Recibe nota de Gerencia de

Operaciones a través de
Definir bases ticket a el supervisor de
venta para completar la Revisar nota asignada para
venta total del servicio cobro de servicio a cliente

Seleccionar las herramientas

a emplear

Explicar a el cliente que el

ABONO por concepto de visita
¿Cliente paga
Abono técnica tiene una duración de 1
completo o abona?
año vigente a partir de la
Seleccionar los materiales a presente fecha
emplear

Pago completo
Llenar planilla Check list de Explicar que se mantiene
visita tecnica PRECIO DE PROMOCION

Asignar tarea de
verificación de cobro a
tesorería
Entregar check list a
Verifica Check List Coordinador y supervisión de Informar al ejecutivo a
instalaciones través de nota en ticket el
Informar a el supervisor de seguimiento a el cliente
ventas mensualmente para
contactarlo

Escoge y aprueba NODO

No
Revisar nota en ticket
Informar a través de nota en
UCRM a ejecutivo integral
¿ Existe factibilidad
para negociar espera con
de NODO?
cliente

Verificar mensualmente status

de venta
Si

Informar a ejecutivo a través

de una nota en ticket
integral que debe completar
venta
Asignar tarea de cobro a
caja y subir a PROFIT

Asiganar tarea de
INSTALACION

C
Fase
Wisplay Networks.
Proceso de Instalación
Responsables de proceso: Coordinador y supervisor de instalación, Instaladores, Asistente de Plataforma, Asistente
de almacén.
Realizado por: Analista de Métodos y Organización, Yuliana Riascos
Coordinador y supervisor
Instaladores Asistente de Plataforma Asistente de Almacén
de instalación

Revisar TAREA EN COLA

para asignación de
Instalación Monitorear a través del
Revisar calendario de Revisar factura en el
PROFIT cantidad de
UCRM UCRM
antenas o equipos

Imprimir factura del
Retira base de antena UCRM
Descontar de PROFIT la
cantidad de equipos y
antenas solicitadas en la
factura emitida por
plataforma

Entregar factura a Entregar antena y equipos

Retirar herramientas almacén solicitados a asistente de
Plataforma

Solicitar antenas y equipos

a Plataforma

Configurar antenas y
equipos

Realizar apertura de
plan de megas y/o
servicio

Trasladarse a zona de
instalación
Entregar equipos y
antenas a instaladores

Fijar base de antena

Colocar antenas y equipos

Recibir llamada de
Realizar llamada a través instaladores
de radio a analista de
soporte

Monitorear si la antena
esta en su correcta
ubicación

No

Llamar por radio a

¿ Antena en
asistente de plataforma
correcta posición?

Si
No
Corregir posición Verificar configuración
de router

¿Configuración
correcta?

Si

Prueba de navegación
de internet

Llenar informe de
contrató de servicio y que
Comunicar a Instalador
el cliente firme dicha
planilla

Entrega contrato

Revisar informe

Auditar la cantidad de
herramientas y materiales
utilizado

Agregar informe junto con

detalles de auditoria al
UCRM

Asignar TAREA a
ejecutivos de ventas
concepto cobro de
materiales

D
Fase
Wisplay Networks.
Proceso de Finalización de Instalación
Responsables de proceso: Ejecutivo integral, Jefe de Tesorería, Caja Gerencia
de Operaciones.
Realizado por: Analista de Métodos y Organización.
Gerencia de
Ejecutivo integral Tesoreía Caja
Operaciones

Gestionar el cobro de
Revisar y auditar todo el
materiales con cliente Verificar pago de materiales
proceso de tickets
asignado por coordinación y a través de UCRM
generados
supervisión de instalación

Enviar a tesorería la Revisar asignacion

Asignar tarea de verificación
verificación del pago de de tarea de cobro Cerrar el ticket
de PROFIT A CAJA
materiales de materiales

Informar a ejecutivo
Enviar asignación de integral el cierre de
pasar cobro a Ticket
auditoria de TICKET a G.
PROFIT
OPERACIONES

FIN