Manual de Capacitación Vocollect

MANUAL DE CAPACITACIÓN
VOCOLLECT
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 7
2. VOCOLLECT - TRABAJO DIRIGIDO POR VOZ .............................................................. 8
2.1. QUE ES VOCOLLECT .................................................................................................... 8
2.2. COMO FUNCIONA ...................................................................................................... 9
2.3. COMPONENTES DEL SISTEMA .................................................................................. 10
3. VOICECONSOLE ....................................................................................................... 11
3.1. INICIO DE SESIÓN ..................................................................................................... 12
3.2. INTERFAZ DE USUARIO ............................................................................................ 12
3.3. MÓDULO INICIO....................................................................................................... 14
3.4. MÓDULO ADMINISTRACIÓN .................................................................................... 15
3.5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS ............................................................................. 16
3.6. CREAR USUARIO ...................................................................................................... 16
3.7. MODIFICAR USUARIO .............................................................................................. 17
3.8. ELIMINAR USUARIO ................................................................................................. 18
3.9. PERFILES DE USUARIOS – FUNCIONES ...................................................................... 19
3.10. CREAR FUNCIÓN ...................................................................................................... 19
3.11. MENSAJE DE ACCESO DENEGADO ............................................................................ 22
3.12. REGISTROS ............................................................................................................... 23
3.13. GUARDAR REGISTRÓ .ZIP ......................................................................................... 23
3.14. PROGRAMACIONES.................................................................................................. 24
3.15. MODIFICAR PROGRAMACIÓN .................................................................................. 24
3.16. EJECUTAR PROGRAMACIÓN .................................................................................... 25
3.17. SITIOS....................................................................................................................... 26
3.18. CREAR UN SITIO ....................................................................................................... 27
3.19. MODIFICAR SITIO ..................................................................................................... 28
3.20. ELIMINAR SITIO ........................................................................................................ 29
3.21. CONFIGURAR EAP PARA EL SITIO ............................................................................. 29
3.22. NOTIFICACIONES ...................................................................................................... 32
3.23. CONFIRMAR UNA NOTIFICACIÓN ............................................................................ 33
3.24. LICENCIAS ................................................................................................................ 34
3.25. VER LICENCIA ........................................................................................................... 34
3.26. IMPORTAR LICENCIA ................................................................................................ 35
3.27. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA................................................................................ 36
3.28. MODIFICAR CONFIGURACION DEL SISTEMA ............................................................ 37
3.29. MÓDULO VOICECONSOLE ........................................................................................ 38
3.30. ADMINISTRACIÓN DE OPERADORES ........................................................................ 38
3.31. EQUIPOS OPERADORES ............................................................................................ 39
3.32. CREAR OPERADORES................................................................................................ 39
3.33. MODIFICAR OPERADOR ........................................................................................... 40
3.34. ELIMINAR OPERADOR .............................................................................................. 41
3.35. MOVER OPERADORES .............................................................................................. 42
3.36. IMPORTAR TAREA .................................................................................................... 42
3.37. CREAR NUEVO PAQUETE DE TAREAS ....................................................................... 44
3.38. ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS ....................................................................... 46
3.39. DISPOSITIVOS .......................................................................................................... 46
3.40. ACTIVAR EL REGISTRO A UN DISPOSITIVO ............................................................... 47
3.41. IMPORTAR VOICECLIENT .......................................................................................... 49
3.42. PERFIL DE DISPOSITIVO ............................................................................................ 51
3.43. CARGAR PERFIL DE DISPOSITIVO.............................................................................. 54
4. VOICELINK .............................................................................................................. 57
4.1. INICIO DE SESIÓN ..................................................................................................... 57
4.2. INTERFAZ DE USUARIO ............................................................................................ 58
4.3. MÓDULO INICIO....................................................................................................... 58
4.4. MÓDULO ADMINISTRACIÓN .................................................................................... 59
4.5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS ............................................................................. 60
4.6. CREAR USUARIO ...................................................................................................... 61
4.7. MODIFICAR USUARIO .............................................................................................. 61
4.8. ELIMINAR USUARIO ................................................................................................. 62
4.9. PERFILES DE USUARIOS – FUNCIONES ...................................................................... 63
4.10. CREAR FUNCIÓN ...................................................................................................... 63
4.11. REGISTROS ............................................................................................................... 64
4.12. GUARDAR REGISTRO .ZIP ......................................................................................... 65
4.13. PROGRAMACIONES.................................................................................................. 66
4.14. MODIFICAR PROGRAMACIÓN .................................................................................. 66
4.15. EJECUTAR PROGRAMACIÓN .................................................................................... 67
4.16. SITIOS....................................................................................................................... 68
4.17. CREAR UN SITIO ....................................................................................................... 69
4.18. MODIFICAR SITIO ..................................................................................................... 69
4.19. ELIMINAR SITIO ........................................................................................................ 70
4.20. NOTIFICACIONES ...................................................................................................... 70
4.21. CONFIRMAR UNA NOTIFICACIÓN ............................................................................ 71
4.22. LICENCIAS ................................................................................................................ 72
4.23. VER LICENCIA ........................................................................................................... 72
4.24. IMPORTAR LICENCIA ................................................................................................ 73
4.25. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA................................................................................ 74
4.26. MODIFICAR CONFIGURACION DEL SISTEMA ............................................................ 75
4.27. MÓDULO VOICELINK ................................................................................................ 76
4.28. ASIGNACIONES Y SELECCIONES ................................................................................ 76
4.29. PRODUCTIVIDAD...................................................................................................... 77
4.30. FALTANTES ............................................................................................................... 78
4.31. TIPOS DE DESCANSO ................................................................................................ 79
4.32. IMPRESORAS............................................................................................................ 81
4.33. PRINTSERVER. .......................................................................................................... 82
4.34. REGIONES. ............................................................................................................... 82
5. CUANDO COMIENZA UN TURNO ............................................................................ 85

6. CUANDO TERMINA UN TURNO .............................................................................. 86
7. CAMBIO DE BATERIAS ............................................................................................ 87
8. COMO DESCONECTAR LOS CABLES ......................................................................... 88
9. MENU DEL DISPOSITIVO ......................................................................................... 89
10. CREACION DE PLANTILLAS DE VOZ ......................................................................... 90
1. INTRODUCCIÓN
A pesar que las industrias han tratado cuidadosamente de sistematizar los procesos,
siempre se ha encontrado con una brecha inherente: La brecha de comunicación entre el
hombre y la máquina. Indispensablemente los trabajadores se han visto obligados a
comunicarse con los ordenadores, y ocasiona que se utilice gran parte de su jornada de
trabajo a realizar esta comunicación como por ejemplo la entrada manual de datos, un
proceso que es inherentemente ineficiente y propenso a errores y prácticamente
garantiza que tanto la productividad y la rentabilidad se vea afectada. Afortunadamente,
hay una solución simple, práctica y rentable que no ha sido utilizado hasta hace poco: “La
Voz”.
Es por todos sabido que la voz es la forma más natural de comunicación, es por ello que la
idea de traducir la palabra hablada en datos y viceversa, así como la ciencia del
reconocimiento de voz han evolucionado al punto en que, sin darnos cuenta, utilizamos
esta tecnología diariamente cada vez que levantamos el teléfono. Una llamada para
asignar una cita médica, una llamada para consultar el saldo de mi cuenta bancaria, una
llamada para consultar las funciones, películas y salas de cine disponibles, son guiadas al
interactuar con una aplicación de voz.
Hoy en día los procesos en los centros de distribución como recepción, acomodo,
reabastecimiento, preparación y despacho, normalmente llevados a cabo con papel, ahora
puede ser sustituido por la voz, en lugar de esperar por impresiones, confundirse entre
tanto papel, buscar más papeles para terminar la tarea; los empleados pueden recibir sus
asignaciones directamente por voz y responder al término de éstas. Esto hace de la voz
una herramienta increíblemente poderosa para bajar los costos operativos y aumentar la
productividad.
2. VOCOLLECT - TRABAJO DIRIGIDO POR VOZ
2.1. QUE ES VOCOLLECT
Es una tecnología que mediante el uso de la voz comunica el sistema de administración de

almacenes (WMS sigla en Inglés), el ERP y el operador, con el fin de dirigir el trabajo de
los operadores en ambientes donde la productividad y exactitud son claves.
Vocollect permite mejoras comprobadas en rendimiento a nivel de productividad,
precisión, reducción de costos y satisfacción entre los trabajadores, dando como resultado
una mejora en el desempeño de los centro de distribución.
La Tecnología de voz sirve para ejecutar las actividades dentro del centro de distribución y
está enfocada en hacer más eficientes las operaciones logísticas, reduciendo los errores,
aumentando la productividad y mejorando las condiciones operativas del personal.
La ventaja de “manos-libres y visión-libre” es que elimina las distracciones innecesarias y
permite a los usuarios enfocarse en su trabajo, mejorando así tanto la seguridad como la
ergonomía en general, además que mejora el desempeño individual y empresarial al
humanizar las difíciles y exigentes funciones de trabajo sin comprometer la productividad,
precisión, seguridad y satisfacción laboral.
Otras de las ventajas de Vocollect en comparación con otras opciones para ayudar los
procesos de los centros de distribución son:
- Programación automática del trabajo. (Reducción del trabajo de asignación de tareas)
- Manos libres para mover cajas y productos pesados.
- Elimina la necesidad de digitación.
- Elimina costos de impresión de listas.
- Ideal para ambientes extremos: secos o refrigerados.
- Es incluyente y puede complementarse con otras tecnologías. (lectores código de barras)
- Empleados más eficientes debido a la satisfacción en el trabajo.
- Promueve un ambiente laboral más limpio sin residuos de papel, por lo tanto más
responsable al medio ambiente.
2.2. COMO FUNCIONA
El sistema es en realidad muy simple; a través de una red Wi-Fi los usuarios reciben sus
asignaciones, que son enviadas desde el WMS a un dispositivo o computadora portátil y
de baterías que el empleado ajusta a su ropa.
Una vez recibidas por el dispositivo, las tareas se convierten en una serie de comandos
verbales que son escuchados a través de auriculares; estas instrucciones dirigen al
empleado a un pasillo o sección y ubicación. Ya en su lugar, el empleado confirma la
posición y completa la tarea hablando en el auricular.
Las palabras del usuario son reconocidas por medio del sistema de reconocimiento de voz
del dispositivo, quien traduce las respuestas en información y la envía de vuelta al WMS,
quien a su vez emite la siguiente asignación y el proceso se repite una y otra vez.
Descripción General de Vocollect
2.3. COMPONENTES DEL SISTEMA
En el sistema de trabajo dirigido por voz de Vocollect se integran las siguientes

aplicaciones para su funcionamiento:
 Vocollect VoiceConsole: Centraliza las actividades administrativas para la fuerza

laboral habilitada para voz y sus dispositivos. Facilita la gestión de usuarios,
administra de manera eficiente y efectiva a los operadores, permite la asignación
de dispositivos a los operadores, administra las plantillas de voz de cada operador,
dirige los aspectos clave de los dispositivos como la importación de VoiceClient,
creación de paquetes de tareas, definición y carga del perfil de dispositivos.
 Vocollect VoiceClient: Es el paquete de software que contiene las instrucciones

básicas de operación, que se carga en un dispositivo para habilitar la aplicación de
voz. Realiza actividades de reconocimiento de voz tolerante al ruido incluida la
aplicación text-to-speech para el idioma especificado y emisión de habla para los
aparatos móviles.
 Vocollect VoiceLink: Centraliza y administra las actividades del centro de

distribución recibidas desde los diferentes sistemas como WMS, ERP, etc.
Se encarga de asignar o distribuir las actividades hacia los operadores por medio
de los dispositivos móviles. Se puede visualizar en línea el estado de todas estas
actividades y los operadores.
Componentes del Sistema Vocollect
3. VOICECONSOLE
Para ingresar a la aplicación damos doble clic en el icono “VoiceConsole” que se ubica en
el escritorio después de la instalación. Este acceso directo nos lleva por medio de un
navegador Web a la URL de la aplicación: http://Server:9080/VoiceConsole/, donde
“Server” es el nombre del servidor y ‘9080’ es el puerto que se especifico en la instalación.
3.1. INICIO DE SESIÓN
Nos genera una página web donde encontramos un control de acceso a la aplicación con
dos campos para nombre de usuario y contraseña.
Los datos iniciales por defecto que se utilizan para el ingreso a la aplicación son:
Nombre de Usuario: admin
Contraseña: admin
3.2. INTERFAZ DE USUARIO
En la aplicación VoiceConsole encontramos la siguiente estructura de la interfaz del

usuario:
A continuación se describe cada una de las partes de la estructura del diagrama con sus
respectivos números:
1. Pestañas o botones que permiten navegar por cada uno de los módulos de la aplicación.
2. Panel de elementos para trabajar en cada uno de los módulos de la aplicación.
3. Ruta que identifica el módulo, elemento y acción que estamos trabajando.
4. Cuerpo de la página donde se muestra todos los datos e información para trabajar.
5. Botón de cerrar sesión e información de usuario actual y licencia de la aplicación.
Al ingresar a la aplicación podemos encontrar en la parte superior tres pestañas de los

módulos en que se compone VoiceConsole: Inicio, Administración y VoiceConsole.
En la parte superior derecha de la pantalla nos da información acerca del usuario que
ingreso actualmente a la aplicación, un botón para cerrar sesión y también información
sobre la licencia asignada al cliente del producto.
3.3. MÓDULO INICIO
Siempre que ingresamos a la aplicación, visualizamos el módulo “Inicio” que nos muestra
varios cuadros con información resumen de varios componentes de la aplicación. Allí se
muestra la información del estado actual de la aplicación.
Entre los cuadros de resumen que podemos observar están:

- Resumen de Notificaciones: Donde se puede observar las notificaciones, mensajes o
alertas críticas no confirmadas.
- Resumen del Dispositivo: Donde se puede observar la información y estado de los
dispositivos, como el tipo de dispositivo, si están encendidos, suspendidos, apagados o si
se encuentran en el cargador, con respecto al sitio al que pertenecen.
- Resumen del Operador: Donde se puede observar la información, estado y registros de
los operadores, así como el equipo de operadores, con respecto al sitio al que pertenecen.
- Resumen del Paquete de Tareas: Donde se puede observar la información acerca de los
paquetes de tareas que se están utilizando en los dispositivos, y si estos dispositivos están
encendidos, suspendidos, apagados o si se encuentran en el cargador, con respecto al sitio
al que pertenecen.
- Resumen del Perfil de Dispositivo: Donde se puede observar la información acerca de los
perfiles de Dispositivos cargados, y estos dispositivos está encendidos, suspendidos,
apagados o si se encuentran en el cargador, con respecto al sitio al que pertenecen.
- Resumen del Emparejamiento de Periféricos: Donde se puede observar la información
acerca de los periféricos como otros dispositivos, auriculares, impresoras, escáneres que
se han emparejado a la aplicación, con respecto al sitio al que pertenecen.
- Resumen de Sitio: Donde se puede observar toda la información de operadores, equipos
de operadores, perfiles de dispositivos cargados, paquetes de tareas, dispositivos, tipos de
dispositivos que se tienen en los sitios que se están utilizando.
Se puede agregar o quitar los cuadros de resumen, aplicar filtros para estos cuadros,
agregar o quitar columnas de datos para estos cuadros y generar una versión para
imprimir.
3.4. MÓDULO ADMINISTRACIÓN
En este módulo podemos controlar y configurar usuarios, definir perfiles, revisar registros
de la aplicación, controlar la programación de trabajos, revisar y confirmar notificaciones,
importar o actualizar la licencia generada para la utilización de la aplicación, controlar y
configurar el sistema en general para SMTP, autenticación de usuarios y depuración o
archivo de datos.
3.5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
Al dar clic en el elemento “Usuarios” ubicado en el panel de la parte izquierda de la

pantalla genera la información de los usuarios que están actualmente activos.
También permite realizar acciones como crear nuevo usuario, modificar usuarios
existentes y eliminar usuarios.
3.6. CREAR USUARIO
Para crear un nuevo usuario ubicamos en la parte izquierda en las acciones del usuario la
opción “Crear nuevo usuario” luego se llenan los campos requeridos en el formulario.
Se tienen los campos de nombre del usuario, la contraseña para ingresar a VoiceConsole,
campo para confirmar la contraseña, la selección de funciones que son como los perfiles
de usuario que va a tener, que rige los permisos que tiene sobre los elementos de
VoiceConsole, se puede definir el estado de este usuario entre habilitado y deshabilitado,
también se puede cargar información como el correo electrónico y un espacio para
agregar notas varias sobre este usuario.
3.7. MODIFICAR USUARIO
Para modificar la información de un usuario, se debe seleccionar el usuario en la lista y

luego se ubica en la parte izquierda en las acciones del usuario la opción “Modificar
Usuario Seleccionado”.
Se genera la información de este usuario en los campos del formulario y se pueden editar,
después de realizar las modificaciones se da clic en el botón “Guardar cambios”.
En el último ítem se puede ver la información relacionada a la fecha y hora del último
inicio de sesión que realizo este usuario.
3.8. ELIMINAR USUARIO
Para eliminar uno o varios usuarios, se deben seleccionar los usuarios y luego ubicar en la
parte izquierda en las acciones del usuario la opción “Eliminar Usuarios Seleccionados”.
Se confirma la eliminación de los usuarios al dar clic en el botón “Si, eliminar los usuarios
seleccionados”
3.9. PERFILES DE USUARIOS – FUNCIONES
Se pueden definir los perfiles de usuarios mediante el elemento “Funciones” de la parte

izquierda de la pantalla, dando clic en la acción “Crear nueva función”
3.10. CREAR FUNCIÓN
Para crear una nueva Función ubicamos en la parte izquierda en las acciones de Funciones
la opción “Crear nueva función” luego se llenan los campos requeridos en el formulario, y
se seleccionan las características o elementos a las cuales tiene permiso esta Función.
Se le asigna un nombre y una descripción para la función o perfil de usuario, luego se debe
seleccionar las características que van a obtener los usuarios que pertenezcan a esta
función o perfil.
A continuación se realiza una breve descripción de cada una de las características:
VoiceConsole (Ver y Administrar datos de VoiceConsole)
Configurar EAP Permite la configuración de los certificados de la red WLAN.
Resumen del sitio Permite ver el resumen del sitio en el módulo Inicio.
Administración de dispositivos (Ver y administrar datos de los dispositivos de VoiceConsole)
Ver ítems de acción Permite observar las acciones que tienen los dispositivos
Comparar dispositivos
Crea emparejamiento de Bluetooth para
dispositivos
Mostrar diálogo del dispositivo
Editar dispositivo
Exportar configuraciones para
dispositivos
Cargar operadores a dispositivos
Cargar perfiles a dispositivos
Cargar paquetes de tareas a dispositivos
Cargar paquetes de tareas a todos los
dispositivos
Cargar voces
Mover dispositivos a sitio
Eliminar dispositivos
Cambiar el nombre de los dispositivos
Ver dispositivos
Eliminar registros de dispositivo
Ver registros de dispositivo
Ver mensajes de dispositivo
Eliminar VoiceClients
Editar VoiceClients
Importar VoiceClients
Mover/Agregar firmware a sitios
Ver VoiceClients
Inicio de la administración de
dispositivos
Crear perfiles
Copiar configuración desde un perfil
Eliminar perfiles
Editar perfiles
Exportar perfiles
Perfiles de carga serial
Ver perfiles
Eliminar voces
Mover voces
Ver voces
Administración de operadores (Ver y administrar datos de los operadores de VoiceConsole)
Inicio de la administración de
operadores
Agregar operadores a equipos
Asignar operadores a dispositivos
Comparar los operadores
Crear operadores
Eliminar operadores
Eliminar plantillas de operadores
Duplicar operadores
Editar operadores
Exportar operadores
Importar operadores
Mover/Agregar operadores a sitios
Enviar mensaje a operadores
Ver operadores
Ver plantilla de operadores
Asignar equipos de operadores a
dispositivos
Crear equipos de operadores
Eliminar equipos de operadores
Editar equipos de operadores
Mover/Agregar equipos de operadores
a sitios
Ver equipos de operadores
Eliminar tareas
Descargar tareas
Editar tareas
Importar tareas
Mover/Agregar tareas a sitios
Actualizar tareas
Ver tareas
Crear paquetes de tareas
Eliminar paquetes de tareas
Editar paquetes de tareas
Cargar paquetes de tareas
Ver los paquetes de tareas
Resúmenes de aplicación (Controlar acceso a resúmenes de aplicación)
Resumen de notificación crítica
Actualizando resumen
Administración de aplicación (Administrar, configurar y ayudar a diagnosticar problemas de aplicación)
Importar licencia
Ver licencia
Exportar archivos de registro de
aplicación
Ver archivos de registro de aplicación
Confirmar notificación
Ver notificaciones
Modificar, ejecutar o detener procesos
programados
Ver procesos programados
Crear sitios
Eliminar sitios
Modificar sitios
Ver sitios
Modificar configuración del sistema
Ver configuración del sistema
Administración de usuarios (Administrar definiciones de usuario y función de aplicación)
Crear funciones
Eliminar funciones
Modificar funciones
Ver funciones
Crear usuarios
Eliminar usuarios
Modificar Usuarios
Ver usuarios
3.11. MENSAJE DE ACCESO DENEGADO
Los usuarios que intenten acceder a elementos los cuales no tengan permisos de acuerdo
a su función o perfil de usuario, el sistema les va a generar el siguiente mensaje:
También se puede generar este mensaje de error crítico al no tener permiso para ninguna
pantalla de VoiceConsole.
3.12. REGISTROS
En el elemento “Registros” se pueden observar todos los archivos log que genera la
aplicación VoiceConsole, las aplicaciones servidor apache catalina, local host, host
manager, manager, entre otros.
3.13. GUARDAR REGISTRÓ .ZIP
Si es necesario utilizar una vía de soporte es necesario enviar estos archivos. Para enviar
estos archivos se deben seleccionar los archivos que se requieren y ubicamos en la parte
izquierda la acción “Guardar como archivo comprimido” y se da clic en él y se generan los
archivos seleccionados en una colección en un archivo comprimido, que se puede enviar.
3.14. PROGRAMACIONES
En el elemento “Programaciones” se define la ejecución de procesos o tareas

programadas para el sistema de VoiceConsole. Se tienen para este elemento las acciones
de ver, modificar y ejecutar las tareas de la lista.
3.15. MODIFICAR PROGRAMACIÓN

Para modificar la tarea se selecciona la línea de la tarea y se da clic en la acción “Modificar
programación seleccionada”.
Se permite habilitar o deshabilitar la tarea, se puede programar la ejecución de la tarea
por intervalos de tiempo es decir cada n horas o cada n minutos, también se puede
programar la ejecución de la tarea por horarios en el día, es decir se especifica una hora
de ejecución en el día, por ejemplo ejecutar la tarea a las 8:30 am todos los días.
También visualiza toda la información de la tarea como la fecha y hora de la próxima
ejecución de la tarea, última fecha y hora en que se inicio la ejecución de esta tarea,
última fecha y hora en que terminó la ejecución de esta tarea, último resultado y últimos
detalles.
Al terminar de modificar la programación de la tarea se da clic en el botón ubicado en la
parte inferior “Guardar cambios” y a partir de este momento se programa la próxima
ejecución de la tarea.
3.16. EJECUTAR PROGRAMACIÓN
También se puede forzar la ejecución de una tarea, seleccionando la fila de la tarea a

ejecutar, ubicamos en las acciones “Ejecutar Tarea Seleccionada” y se da clic en ella.
Genera un mensaje de color verde en la parte superior de la pantalla donde informa que
se dio inicio a la ejecución de la tarea seleccionada.
En la tabla se visualiza la información de esta tarea y en la última columna muestra el
resultado de la última ejecución, donde al terminar con éxito su estado es “Completado”.
3.17. SITIOS
En el elemento “Sitios” se definen todos los sitios o sucursales que van a trabajar en el
sistema de VoiceConsole. Se tienen para este elemento las acciones de ver, crear,
modificar, eliminar los sitios de la lista y configurar los EAP (Certificados de la red WLAN)
para el sitio de la lista.
Cuando VoiceConsole se configura con varios sitios se genera una lista en la parte superior
izquierda con titulo “Información del sitio” donde se identifica en que sitio se está
trabajando o realizando determinada consulta de información.
Se puede seleccionar el sitio de esta lista y automáticamente se mostrara únicamente la
información del sitio seleccionado. Existe información común entres los sitio el cual se
muestra como “todos los sitios”.
3.18. CREAR UN SITIO
Para crear un nuevo sitio ubicamos en la parte izquierda en las acciones del sitio la opción
“Crear nuevo sitio” luego se llenan los campos requeridos en el formulario.
Se tienen los campos de nombre del sitio, una breve descripción del sitio a crear, la zona
horaria del sitio, es decir si es una sucursal que cambia la zona horaria del lugar donde
está el servidor se debe especificar aquí y un espacio para agregar notas varias sobre este
sitio.
3.19. MODIFICAR SITIO
Para modificar la información o configuración de un sitio, se debe seleccionar el sitio en la

lista y luego se ubica en la parte izquierda en las acciones del sitio la opción “Modificar
Sitio Seleccionado”.
Se genera la información de este sitio en los campos del formulario y se pueden editar,
3.20. ELIMINAR SITIO
Para eliminar uno o varios sitios, se deben seleccionar los sitios y luego ubicar en la parte
izquierda en las acciones del sitio la opción “Eliminar Sitios Seleccionados”.
Se confirma la eliminación de los sitios al dar clic en el botón “Si, eliminar los sitios
seleccionados”
3.21. CONFIGURAR EAP PARA EL SITIO
El Protocolo de Autenticación Extensible (EAP – Extensible Authentication Protocol) es un

medio seguro de transferencia de datos desde un ordenador a otro en este caso, la
transferencia de datos del servidor a los dispositivos. VoiceConsole requiere que se
generen tres certificados (Root.CER, Test.KEY y Test.CRT) para cargarlos a un sitio.
Para cargar el certificado para un dispositivo seleccionamos en la lista de sitios, el sitio al
que se quiera configurar los certificados, luego se da clic en la acción “Configurar EAP para
el Sitio Seleccionado”, a continuación vienen cuatro pasos para la configuración del
certificado. En el primer paso “configurar conducta” modificamos las opciones de la
siguiente forma:
Tipo de EAP: EAP_TLS
Asociación: Basado en el sitio
Tipo: certificado
¿Desea usar PIN?: NO
Y se da clic en el botón “siguiente” y pasamos a segundo paso “configurar LDAP, en este
paso no modificamos nada ya que no utilizaremos LDAP.
Se da clic en el botón “siguiente“ y pasamos al tercer paso “configurar credenciales” y
configuramos de la siguiente manera:
En certificado se agrega el certificado Root.CER

¿Desea usar el mismo tipo de EAP y SSID que los perfiles? SI
Cargamos los certificados .KEY y .CRT de la siguiente forma:

Nuevo Certificado: se debe seleccionar el certificado con extensión .CRT.
Nueva Clave: se debe seleccionar el certificado con extensión .KEY.
Nombre de Usuario: es el username con el que se descargó el certificado al servidor.
Nueva Contraseña: es el password con el que se descargó el certificado al servidor.
Luego se da clic en el botón “siguiente” y pasamos a cuarto paso donde nos muestra el
resumen de la configuración de los certificados y damos clic en el botón “Listo”.
Estos certificado se deben generar por cada dispositivo que se requiere conectar a la red
inalámbrica, y se cargar por el perfil de dispositivo que se expone más adelante.
3.22. NOTIFICACIONES
En el elemento “Notificaciones” se define y se visualizan en la lista los mensajes de error,

de advertencia o de información de todo el sistema de VoiceConsole.
Se tienen varias columnas en la tabla de la información de la notificación como aplicación,
procesos, prioridad que puede estar en tres categorías crítico, advertencia o información,
también está la columna del mensaje de esta notificación, la fecha y hora en que ocurrió la
notificación, usuario que confirmo y se informó de esta notificación, la fecha y hora en
que el usuario confirmo la notificación y el sitio donde se presento. Al seleccionar una
notificación en la parte inferior de la pantalla se muestra el detalle de esta notificación.
3.23. CONFIRMAR UNA NOTIFICACIÓN
Se selecciona en la lista una y sólo una notificación y luego ubicar en la parte izquierda en
las acciones de notificación sitio la opción “Confirmar notificación”. Se genera un mensaje
de color verde en la parte superior confirmando la notificación.
3.24. LICENCIAS
En el elemento “Licencias” se define y se visualiza la licencia que fue asignada para la

utilización del producto VoiceConsole. Permite tres acciones ver la licencia actual,
importar licencia nueva o una actualización de la licencia actual y ver el contrato de la
licencia actual.
3.25. VER LICENCIA
Cuando se da clic en el elemento Licencias siempre lleva a la acción llamada “Ver licencia”,
donde muestra toda la información de la licencia cargada actualmente, número de
licencia, nombre del licenciatario, tipo de licencia y los productos que cubre está licencia.
3.26. IMPORTAR LICENCIA
Para importar la licencia de la aplicación VoiceConsole, podemos hacerlo ingresando

desde el módulo “Administración” al dar clic en el elemento “Licencias” ubicado en el
panel de la parte izquierda de la pantalla, ubicando la acción llamada “Importar licencia”.
También se puede importar la licencia ubicando en la parte superior derecha de la

pantalla la palabra “Sin Licencia” y damos clic en ella.
Se da clic en el botón “Examinar” y se busca la ruta que contiene la licencia, seleccionamos

el archivo con la licencia correspondiente a la aplicación de VoiceConsole y se da clic en
“Importar licencia”
Luego genera la información del contrato de la licencia y en la parte inferior, se da clic en
el botón “Acepto el contrato de licencia”.
3.27. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

En el elemento “Configuración del Sistema” permite ver y modificar la configuración que
puede tener VoiceConsole.
3.28. MODIFICAR CONFIGURACION DEL SISTEMA
Para modificar la configuración del sistema, se ubica en la parte izquierda en las acciones
de la configuración del sistema la única opción “Modificar Configuración del Sistema”.
Se puede configurar la utilización del protocolo SMTP (Protocolo de Transferencia de
correo) si requiere autenticación para la salida de correo, se puede configurar la
autenticación de usuario por medio de la información de host, puerto, nombre de usuario,
contraseña y también se puede configurar los días para depurar los datos de ítems de
acción, mensajes de dispositivo, registros de dispositivos cerrados, historiales de tareas y
notificaciones. Después de realizar las modificaciones se da clic en el botón “Guardar
cambios”.
3.29. MÓDULO VOICECONSOLE
En este módulo podemos encontrar todo lo relacionado a los operadores como la

creación, modificación y eliminación de operadores, creación y modificación de equipo se
operadores. También podemos encontrar lo relacionado a los dispositivos móviles o
terminales como importación de VoiceClient, importación de tareas, creación de paquetes
de tareas, creación y carga de perfil de dispositivos, ver la información de los dispositivos.
Por eso encontramos dos pestañas que agrupan la información de estas secciones
“Administración de Operadores” y “Administración de Dispositivos”
3.30. ADMINISTRACIÓN DE OPERADORES
Al dar clic en el elemento “Operadores” ubicado en el panel de la parte izquierda de la

pantalla genera la información de los operadores que están actualmente activos.
También permite realizar acciones como crear nuevo operador, modificar la información
de los operadores, importar la información de los operadores, asignar dispositivos,
eliminar operadores, entre otros.
3.31. EQUIPOS OPERADORES
Al dar clic en este ítem se puede crear uno o varios grupos que va a contener varios
operadores con el fin de agruparlos para realizar acciones en común, también se agrupan
por información común, como turno, actividad en el centro de distribución , etc..
Al carga operador en la terminal se puede seleccionara un equipo de operadores y así
encontrar eficientemente los archivos del operador que va a trabajar.
3.32. CREAR OPERADORES
Para crear un nuevo operador ubicamos en la parte izquierda en las acciones del operador
la opción “Crear nuevo operador” luego se llenan los campos requeridos en el formulario.
3.33. MODIFICAR OPERADOR
Para modificar la información de un operador, se debe seleccionar el operador en la lista y

luego se ubica en la parte izquierda en las acciones del operador la opción “Administrar
operadores” y se despliega otra lista de acciones y se selecciona “Editar Operador
Seleccionado”.
Se genera la información de este operador en los campos del formulario y se pueden
editar, después de realizar las modificaciones se da clic en el botón “Guardar cambios”
3.34. ELIMINAR OPERADOR
Para eliminar uno o varios operadores, se deben seleccionar los operadores y luego se
ubica en la parte izquierda en las acciones del operador la opción “Administrar
operadores” y se despliega otra lista de acciones y se selecciona “Eliminar Operadores
Seleccionados”.
3.35. MOVER OPERADORES
En las acciones del operador encontramos un ítem llamado “Mover operadores” el cual da
las opciones de importar un operador, exportar un operadores, exportar varios
operadores, mover y agregarlos en otros sitios.
3.36. IMPORTAR TAREA
La tarea es el flujograma que orienta el diálogo entre los dispositivos y los operadores
para cada una de las actividades y teniendo en cuenta absolutamente todos los
escenarios.
Para importar una tarea ubicamos el elemento “Tareas” que se encuentra en el panel de
la izquierda y damos clic en la acción “Importar Tarea”
Podemos importar una tarea mediante un archivo un archivo .zip o un archivo .tas
Se selecciona el archivo a importar y se da clic en el botón “siguiente”, luego en el
próximo paso se le asigna el nombre a la tarea y si la tarea se importó desde un archivo
.zip muestra el nombre de cada archivo que compone la tarea, pero si la tarea se importó
desde un archivo .tas se debe cargar los archivos con extensiones .FIL, tasksite.txt, .VCF,
.EMB buscando las rutas donde se encuentra cada uno.
Al dar clic en el botón “siguiente” se finaliza la importación de la tarea que es el flujo del
diálogo que van a tener los operadores durante las actividades en el centro de
distribución.
3.37. CREAR NUEVO PAQUETE DE TAREAS
Para crear un nuevo paquete de tareas se da clic en el ítem “Paquetes de Tareas” que se
encuentra en la parte izquierda de la página y luego se ubica en la parte inferior la acción
“Crear nuevo paquete de tareas”.
En la creación de un paquete de tareas se debe seleccionar la tarea que se va a trabajar

mediante una lista desplegable que contiene todas las tareas que han sido importadas.
Al dar clic en siguiente, se pasa a la configuración de este paquete de tareas.
En este paso se especifica el nombre, el nombre mencionado, descripción, se pueden
agregar parámetros en el campo nuevas configuraciones avanzadas, en los campos de
sistema host tenemos dos parámetros: viluthost y viodrhost en ambos cuadros se escribe
la direcciona IP del servidor de Vocollect, en el campo servicios tenemos dos parámetros:
vilutsocket y viodrsocket, en ambos cuadros se escribe el puerto a utilizar 15004.
Para finaliza se da clic en el botón “Crear paquete de tareas”
Se genera un mensaje de color verde que indica que se ha creado correctamente el

paquete de tareas identificando el nombre y se agrega en la lista de paquetes de tareas.
Estos de paquetes de tareas son los que se van a cargar a los dispositivos cuando se
conectan al servidor vía WIFI y el nombre es el que los va a identificar para seleccionarlo
en los dispositivos.
3.38. ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS
Al ingresar a la administración de dispositivos nos muestra la lista de los dispositivos que

están activos y muestra sus estados. Aquí podemos realizar todas las acciones para la
configuración de los dispositivos móviles o terminales. Se encuentran los ítems de
dispositivos que muestra toda la información relacionada con los dispositivos o
terminales, Perfiles de dispositivo que es la configuración que se carga a los dispositivos
para que estos se conecten a la red inalámbrica, VoiceClient que es el firmware de los
dispositivos, entre otros.
3.39. DISPOSITIVOS
En dispositivos podemos observar la información relaciona con los parámetros que tienen
actualmente los dispositivos, que tipo de dispositivos o terminal se está utilizando, que
dirección IP le ha sido asignada, el nombre del operador que está trabajando con
determinado dispositivo, se puede observar el paquete de tareas que se cargo a el
dispositivo y el estado en que se encuentra actualmente.
Si seleccionamos un dispositivo y damos clic en la acción de dispositivo llamado “Ver
Dispositivo Seleccionado” podemos observar con mas detalles los parámetros que tiene la
terminal determinada.
En la parte izquierda se generan otras acciones para el dispositivo que se está visualizando
como editar, quitar el dispositivo de la lista, cargar operadores a este dispositivo, cargar
paquetes de tareas a este dispositivo, cargar el perfil a este dispositivo, entre otros.
3.40. ACTIVAR EL REGISTRO A UN DISPOSITIVO
Para activar el registro del funcionamiento de un dispositivo se debe seleccionar el

dispositivo y en las acciones de la parte inferior izquierda se da clic en la acción llamada
“Administrar Dispositivos” y luego en “Editar Dispositivos seleccionado”.
Nos muestra la toda la información del dispositivo y en la parte inferior esta la opción de
habilitar el registro del dispositivo que se requiere.
Para revisar estos registros o log del dispositivo se da clic en “Dispositivos” y en la

columna “Estado del Registro” debe aparecer Habilitado y al dar clic sobre el genera un
archivo que contiene el registro o log de este dispositivo.
También se puede obtener estos registros en la siguiente ruta de instalación de Vocollect:
\Vocollect\VoiceConsole\VoiceConsole3.0.1\DeviceLogs
Se crean carpetas con el número de identificación de los dispositivos.
3.41. IMPORTAR VOICECLIENT
Para importar VoiceClient ubicamos el elemento “VoiceClient” que se encuentra en el

panel de la izquierda y damos clic en la acción “Importar VoiceClient”
Damos clic en examinar, luego buscamos y seleccionamos el archivo para el tipo de

terminal que vamos a utilizar.
Después de seleccionar el archivo se da clic en el botón “Siguiente”.
En el paso número dos, seleccionamos por medio de los cuadros el idioma con el que
trabajaremos y damos clic en el botón “Siguiente”
En el tercer y último paso nos genera el contrato para la utilización de este VoiceClient, en
la parte inferior damos clic en el botón “Acepto el contrato de licencia”.
Y genera un mensaje de color verde en la parte superior donde informa que se ha
importado el VoiceClient con éxito identificando el archivo importado.
3.42. PERFIL DE DISPOSITIVO
Para crear un perfil de dispositivo ubicamos el ítem llamado “Perfil de Dispositivos” y

damos clic, no muestra en una lista todos los perfiles que se han creado y se están
utilizando actualmente. En las acciones de este ítem encontramos “Crear un perfil nuevo
perfil de dispositivo”
En el primer paso escribimos el nombre que asignamos a este perfil, el tipo de perfil si es
completo o solo configuración y debemos seleccionar el archivo VoiceClient que se
importo anteriormente, también debemos seleccionar el idioma del archivo de voces que
fue configurado al importar VoiceClient y se da clic en el botón “siguiente”
En el paso dos se debe seleccionar una de las tres opciones de fuentes de configuración,
una nueva configuración, una configuración mediante un archivo de extensión .cci o .vrg o
copiar la configuración desde un perfil existente.
En el paso tres se escribe toda la configuración como asignación de dirección IP si es por
DHCP o se asigna IP fija a los dispositivos, configuración de la red a la cual se van a
conectar las terminales, el identificador de red SSID y en seguridad se selecciona WPA y en
autenticación EAP, que fue cargada anteriormente.
Para finalizar se da clic en el botón “Terminar” y genera un mensaje de color verde en la

parte superior que informa que se ha creado un nuevo perfil de dispositivo.
3.43. CARGAR PERFIL DE DISPOSITIVO
Para cargar el perfil de dispositivo a la terminal se selecciona de la lista el perfil que se

quiere cargar al dispositivo y al estar seleccionado ubicamos en la parte inferior izquierda
la opción “cargar el perfil seleccionado por cable serial”
Se ingresa a la siguiente pantalla y le damos clic en el botón “Siguiente”
Se debe conectar la terminal vocollect con el cable serial-USB por la conexión de color
rojo. Oprimir al tiempo los botones Play/Pause y Operador, el led se ilumina de color
verde.
Genera varios mensajes:”buscando”, y llega a la siguiente pantalla donde identifica que

terminal esta actualizándose, damos clic en iniciar carga
Después se observa esta pantalla, donde informa que se puede desconectar la terminal, el
led empieza a parpadear de color rojo, ella esta reiniciándose sola. La terminal esta lista
para usar cuando el led comience a parpadear de color verde
Si se requiere cargar el perfil de otro dispositivo se da clic en el botón llamado “Cargar
Otro”, si ya se termina el proceso se da clic en el botón llamada “Listo”.
Después que la terminal se reinicia y queda parpadeando el led en verde ya se puede
observar en dispositivos la configuración y los parámetros que lleva ese dispositivo o
terminal.
4. VOICELINK
Para ingresar a la aplicación damos doble clic en el icono “VoiceLink” que se ubica en el
escritorio después de la instalación. Este acceso directo nos lleva por medio de un
navegador Web a la URL de la aplicación: http://Server:9090/VoiceLink/, donde “Server”
es el nombre del servidor y ‘9090’ es el puerto que se especifico en la instalación.
4.1. INICIO DE SESIÓN
Nos genera una página web donde encontramos un control de acceso a la aplicación con
dos campos para nombre de usuario y contraseña.
Los datos iniciales por defecto que se utilizan para el ingreso a la aplicación son:
Nombre de Usuario: admin
Contraseña: admin
4.2. INTERFAZ DE USUARIO
Se trabaja la misma interfaz de usuario que la aplicación VoiceConsole explicada

anteriormente
Al ingresar a la aplicación podemos encontrar en la parte superior tres pestañas de los
módulos en que se compone VoiceConsole: Inicio, Administración y VoiceLink.
En la parte superior derecha de la pantalla nos da información acerca del usuario que
ingreso actualmente a la aplicación, un botón para cerrar sesión y también información
sobre la licencia asignada al cliente del producto.
4.3. MÓDULO INICIO
Siempre que ingresamos a la aplicación, visualizamos el módulo “Inicio” que nos muestra
varios cuadros con información resumen de varios componentes de la aplicación. Allí se
muestra la información del estado actual de la aplicación.
Entre los cuadros de resumen solo se observa:
- Resumen de Notificaciones: Donde se puede observar las notificaciones, mensajes o
alertas críticas no confirmadas.
Se puede agregar o quitar los cuadros de resumen, aplicar filtros para estos cuadros,
agregar o quitar columnas de datos para estos cuadros y generar una versión para
imprimir.
4.4. MÓDULO ADMINISTRACIÓN
En este módulo podemos controlar y configurar usuarios, definir perfiles, revisar registros
de la aplicación, controlar la programación de trabajos, revisar y confirmar notificaciones,
importar o actualizar la licencia generada para la utilización de la aplicación, controlar y
configurar el sistema en general para SMTP, autenticación de usuarios y depuración o
archivo de datos.
4.5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
Al dar clic en el elemento “Usuarios” ubicado en el panel de la parte izquierda de la

pantalla genera la información de los usuarios que están actualmente activos.
También permite realizar acciones como crear nuevo usuario, modificar usuarios
existentes y eliminar usuarios.
4.6. CREAR USUARIO
Para crear un nuevo usuario ubicamos en la parte izquierda en las acciones del usuario la
opción “Crear nuevo usuario” luego se llenan los campos requeridos en el formulario.
Se tienen los campos de nombre del usuario, la contraseña para ingresar a VoiceConsole,
campo para confirmar la contraseña, la selección de funciones que son como los perfiles
de usuario que va a tener, que rige los permisos que tiene sobre los elementos de
VoiceConsole, se puede definir el estado de este usuario entre habilitado y deshabilitado,
también se puede cargar información como el correo electrónico y un espacio para
agregar notas varias sobre este usuario.
4.7. MODIFICAR USUARIO
Para modificar la información de un usuario, se debe seleccionar el usuario en la lista y

luego se ubica en la parte izquierda en las acciones del usuario la opción “Modificar
Usuario Seleccionado”.
Se genera la información de este usuario en los campos del formulario y se pueden editar,
En el último ítem se puede ver la información relacionada a la fecha y hora del último
inicio de sesión que realizo este usuario.
4.8. ELIMINAR USUARIO
Para eliminar uno o varios usuarios, se deben seleccionar los usuarios y luego ubicar en la
parte izquierda en las acciones del usuario la opción “Eliminar Usuarios Seleccionados”.
Se confirma la eliminación de los usuarios al dar clic en el botón “Si, eliminar los usuarios
seleccionados”
4.9. PERFILES DE USUARIOS – FUNCIONES
Se pueden definir los perfiles de usuarios mediante el elemento “Funciones” de la parte

izquierda de la pantalla, dando clic en la acción “Crear nueva función”
4.10. CREAR FUNCIÓN
Para crear una nueva Función ubicamos en la parte izquierda en las acciones de Funciones
la opción “Crear nueva función” luego se llenan los campos requeridos en el formulario, y
se seleccionan las características o elementos a las cuales tiene permiso esta Función.
Se le asigna un nombre y una descripción para la función o perfil de usuario, luego se debe
seleccionar las características que van a obtener los usuarios que pertenezcan a esta
función o perfil.
4.11. REGISTROS
En el elemento “Registros” se pueden observar todos los archivos log que genera la
aplicación VoiceLink, las aplicaciones servidor apache catalina, local host, host manager,
manager, entre otros.
4.12. GUARDAR REGISTRO .ZIP
Si es necesario utilizar una vía de soporte es necesario enviar estos archivos. Para enviar
estos archivos se deben seleccionar los archivos que se requieren y ubicamos en la parte
izquierda la acción “Guardar como archivo comprimido” y se da clic en él y se generan los
archivos seleccionados en una colección en un archivo comprimido, que se puede enviar.
4.13. PROGRAMACIONES
En el elemento “Programaciones” se define la ejecución de procesos o tareas
programadas para el sistema de VoiceLink. Se tienen para este elemento las acciones de
ver, modificar y ejecutar las tareas de la lista.
4.14. MODIFICAR PROGRAMACIÓN
Para modificar la tarea se selecciona la línea de la tarea y se da clic en la acción “Modificar

programación seleccionada”.
Se permite habilitar o deshabilitar la tarea, se puede programar la ejecución de la tarea
por intervalos de tiempo es decir cada n horas o cada n minutos, también se puede
programar la ejecución de la tarea por horarios en el día, es decir se especifica una hora
de ejecución en el día, por ejemplo ejecutar la tarea a las 8:30 am todos los días.
También visualiza toda la información de la tarea como la fecha y hora de la próxima
ejecución de la tarea, última fecha y hora en que se inicio la ejecución de esta tarea,
última fecha y hora en que terminó la ejecución de esta tarea, último resultado y últimos
detalles.
Al terminar de modificar la programación de la tarea se da clic en el botón ubicado en la
parte inferior “Guardar cambios” y a partir de este momento se programa la próxima
ejecución de la tarea.
4.15. EJECUTAR PROGRAMACIÓN
También se puede forzar la ejecución de una tarea, seleccionando la fila de la tarea a

ejecutar, ubicamos en las acciones “Ejecutar Tarea Seleccionada” y se da clic en ella.
Genera un mensaje de color verde en la parte superior de la pantalla donde informa que
se dio inicio a la ejecución de la tarea seleccionada.
En la tabla se visualiza la información de esta tarea y en la última columna muestra el
resultado de la última ejecución, donde al terminar con éxito su estado es “Completado”.
4.16. SITIOS
En el elemento “Sitios” se definen todos los sitios o sucursales que van a trabajar en el
sistema de VoiceConsole. Se tienen para este elemento las acciones de ver, crear,
modificar, eliminar los sitios de la lista.
Cuando VoiceConsole se configura con varios sitios se genera una lista en la parte superior
izquierda con titulo “Información del sitio” donde se identifica en que sitio se está
trabajando o realizando determinada consulta de información.
Se puede seleccionar el sitio de esta lista y automáticamente se mostrara únicamente la
información del sitio seleccionado. Existe información común entres los sitio el cual se
muestra como “todos los sitios”.
4.17. CREAR UN SITIO
Para crear un nuevo sitio ubicamos en la parte izquierda en las acciones del sitio la opción
“Crear nuevo sitio” luego se llenan los campos requeridos en el formulario.
Se tienen los campos de nombre del sitio, una breve descripción del sitio a crear, la zona
horaria del sitio, es decir si es una sucursal que cambia la zona horaria del lugar donde
está el servidor se debe especificar aquí y un espacio para agregar notas varias sobre este
sitio.
4.18. MODIFICAR SITIO
Para modificar la información o configuración de un sitio, se debe seleccionar el sitio en la
lista y luego se ubica en la parte izquierda en las acciones del sitio la opción “Modificar
Sitio Seleccionado”.
Se genera la información de este sitio en los campos del formulario y se pueden editar,
4.19. ELIMINAR SITIO
Para eliminar uno o varios sitios, se deben seleccionar los sitios y luego ubicar en la parte
izquierda en las acciones del sitio la opción “Eliminar Sitios Seleccionados”.
Se confirma la eliminación de los sitios al dar clic en el botón “Si, eliminar los sitios
seleccionados”
4.20. NOTIFICACIONES
En el elemento “Notificaciones” se define y se visualizan en la lista los mensajes de error,

de advertencia o de información de todo el sistema de VoiceLink.
Se tienen varias columnas en la tabla de la información de la notificación como aplicación,
procesos, prioridad que puede estar en tres categorías crítico, advertencia o información,
también está la columna del mensaje de esta notificación, la fecha y hora en que ocurrió la
notificación, usuario que confirmo y se informó de esta notificación, la fecha y hora en
que el usuario confirmo la notificación y el sitio donde se presento. Al seleccionar una
notificación en la parte inferior de la pantalla se muestra el detalle de esta notificación.
4.21. CONFIRMAR UNA NOTIFICACIÓN
Se selecciona en la lista una y sólo una notificación y luego ubicar en la parte izquierda en
las acciones de notificación sitio la opción “Confirmar notificación”. Se genera un mensaje
de color verde en la parte superior confirmando la notificación.
4.22. LICENCIAS
En el elemento “Licencias” se define y se visualiza la licencia que fue asignada para la

utilización del producto VoiceLink. Permite tres acciones ver la licencia actual, importar
licencia nueva o una actualización de la licencia actual y ver el contrato de la licencia
actual.
4.23. VER LICENCIA

Cuando se da clic en el elemento Licencias siempre lleva a la acción llamada “Ver licencia”,
donde muestra toda la información de la licencia cargada actualmente, número de
licencia, nombre del licenciatario, tipo de licencia y los productos que cubre está licencia.
4.24. IMPORTAR LICENCIA
Para importar la licencia de la aplicación VoiceLink, podemos hacerlo ingresando desde el
módulo “Administración” al dar clic en el elemento “Licencias” ubicado en el panel de la
parte izquierda de la pantalla, ubicando la acción llamada “Importar licencia”.
También se puede importar la licencia ubicando en la parte superior derecha de la

pantalla la palabra “Sin Licencia” y damos clic en ella.
Se da clic en el botón “Examinar” y se busca la ruta que contiene la licencia, seleccionamos

el archivo con la licencia correspondiente a la aplicación de VoiceLink y se da clic en
“Importar licencia”
Luego genera la información del contrato de la licencia y en la parte inferior, se da clic en
el botón “Acepto el contrato de licencia”.
4.25. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

En el elemento “Configuración del Sistema” permite ver y modificar la configuración que
puede tener VoiceLink, así como configurarlos días para realizar la depuración de toda las
actividades que se pueden realizar con Vocollect.
4.26. MODIFICAR CONFIGURACION DEL SISTEMA
Para modificar la configuración del sistema, se ubica en la parte izquierda en las acciones
de la configuración del sistema la única opción “Modificar Configuración del Sistema”.
Se puede configurar la utilización del protocolo SMTP (Protocolo de Transferencia de

correo) si requiere autenticación para la salida de correo, se puede configurar la
autenticación de usuario por medio de la información de host, puerto, nombre de usuario,
contraseña y también se puede configurar los días para depurar los datos de ítems de
acción, mensajes de dispositivo, registros de dispositivos cerrados, historiales de tareas y
notificaciones. Después de realizar las modificaciones se da clic en el botón “Guardar
cambios”.
4.27. MÓDULO VOICELINK
En este módulo podemos encontrar todo lo relacionado a las actividades que se realizan
en el centro de distribución y que son operadas con Vocollect. Se va a utilizar Vocollect
para la actividad de selección o separación. Aquí podemos administrar en tiempo real
todos los movimientos que se realizan durante la selección de los pedidos. Al entrar en
este módulo observamos varios resúmenes que son: Resumen de las asignaciones de
selección donde muestra la información ordenada por regiones identificando cuantos
pedido tengo disponibles, cuantos pedido tengo en curso, cuantos pedidos tengo
completos, cuantos pedidos tengo faltante y la cantidad total de pedidos, Resumen de
trabajo actual ordenado por operador y resumen de la productividad.
4.28. ASIGNACIONES Y SELECCIONES

Al dar clic en el ítem “Asignaciones y Selecciones” se muestra en la lista todas las
asignaciones que tengo en el sistema con sus columnas que tiene información de cada
pedido.
Al seleccionar un pedido en la parte inferior se muestra los detalles de este pedido como
son dirección de ubicación, digito de verificación, cantidad a seleccionar, cantidad
seleccionada, código de artículo, estado del pedido, entre otros.
4.29. PRODUCTIVIDAD
Si damos clic en el ítem “Productividad” podemos observar en la lista los indicadores
ordenados por cada operador con las columnas de región de trabajo, función realizada,
cantidad total de producto separado, tiempo total de trabajo, meta de productividad, e
indicadores de porcentaje de la productividad.
4.30. FALTANTES
En el ítem “Faltantes” agrupa todas las asignaciones las cuales se seleccionaron o
separaron con producto faltante. Al dar clic en este ítem nos muestra en una lista todas
estas asignaciones faltantes.
Para la actividad de selección o separación se debe configurar otros componentes del

sistema en VoiceLink, para ingresar a ellos se ingresa desplegando la lista que se
encuentra en la parte izquierda debajo de los ítems de selección.
4.31. TIPOS DE DESCANSO
Los tipos de descanso se crean de acuerdo a los recesos que se tiene programados, se
ingresa por crear nuevo tipo de descaso.
Se ingresa el número del descanso y el nombre, se da clic en el botón de crear tipo de
descanso.
4.32. IMPRESORAS
Se ingresa por la opción Agregar una nueva impresora
Se le ingresa el numero de la impresora, el nombre de la impresora y el estado se deja

habilitado, se da clic en el botón agregar impresora.
Las impresoras a utilizar antes de agregarlas en VoiceLink se definen en el Printserver, el
cual se encuentra en la siguiente ruta C:\Archivos de programa\Vocollect\apache-tomcat-
6.0\webapps\VoiceLink\WEB-INF\classes
4.33. PRINTSERVER.
4.34. REGIONES.
Las regiones en Vocollect son los tramos que tiene definido un pickers para realizar el
alistamiento de productos o artículos.
Se ingresa por crear una nueva región
Se selecciona el perfil de la región, estos perfiles van de acuerdo al proceso de picking que
se realiza, ejemplo si el picking se hace a contenedor se selecciona el perfil de la región
que maneje contenedor.
Se ingresa el nombre de la región, el número, una descripción corta y la meta de

productividad que se va a manejar en la región.
5. CUANDO COMIENZA UN TURNO
1. Retire la terminal Talkman del cargador, asegúrese de que el indicador LED de la

terminal esté en verde y parpadeando y de que el indicador LED del cargador esté
en verde, lo cual indica que la batería está completamente cargada.
2. Colóquela en la funda.
3. Ponga el sujetador en el cinturón y éste alrededor de su cintura. Si trabaja en un
congelador, use su abrigo por encima de la terminal.
4. Coloque la terminal en el sujetador del cinturón. Use la terminal con los conectores
hacia atrás y los botones hacia arriba.
5. Alinee el área de flexión con el color del triángulo que se encuentra sobre el puerto
conector. Sujete el conector colocando la palanca de liberación hacia la parte
inferior. Incline el conector e inserte la parte superior en la ranura superior del
puerto correspondiente. Empuje el conector hacia la terminal hasta que la palanca
de liberación encaje en el puerto. Sujételo siempre por el conector, nunca por el
cable.
6. Colóquese los auriculares. Coloque el micrófono
junto a la comisura de sus labios, con el símbolo del
brazo del micrófono hacia su boca. Asegúrese de que el
micrófono esté cubierto con un protector. Coloque el
sujetador en la parte trasera del cuello de su ropa y el
otro en la funda de la terminal.
7. Encienda la terminal.
8. De ser necesario, ajuste el volumen.
9. Asegúrese de utilizar sus propias plantillas.
Presione el botón de operador. Presione + o – hasta que
la terminal diga “cambiar operador”. Presione el botón
de operador. Presione de nuevo + o – hasta que oiga su
nombre y luego presione el botón de operador para seleccionarlo.
6. CUANDO TERMINA UN TURNO
1. Mantenga presionado el botón de reproducir / pausa hasta que el indicador LED se

encienda de color rojo. Después de unos segundos la terminal dirá: “Apagando”. La
terminal y su LED.
No apague la terminal si el indicador LED está parpadeando en rojo, salvo que
suceda por varios minutos. Si lo hace, es posible que la terminal no esté lista para
usarse cuando la vuelva a encender.
2. Presione el botón de liberación del sujetador de la terminal, a la derecha del
teclado. Levante la terminal
y retírela del sujetador del
cinturón.
3. Sujete el conector, no el
cable y presione la palanca
de liberación. Incline la parte
inferior del conector
alejándola de la terminal.
Levante el conector y
retírelo de la terminal. Retire
el sujetador del cable del
auricular de su ropa. Suba el
brazo del micrófono y retire el auricular de su cabeza.
4. Cargue la terminal.
5. Inserte la terminal en una de las ranuras del cargador con los botones de control
hacia arriba y a la izquierda.
No extraiga la batería de la terminal al colocar la terminal en un cargador.
6. Después de colocarla en el cargador, asegúrese de que el indicador LED se
encienda y parpadee en color verde.
7. CAMBIO DE BATERIAS
1. Presione el botón amarillo reproducir/pausa de la terminal y manténgalo

presionado hasta que el indicador LED se vuelva rojo. Después de unos
segundos la terminal dirá: “Apagando”. En ese momento, la terminal y el
indicador LED se apagan.
Si usted procede antes de apagar correctamente la terminal, perderá toda la
información que haya recabado. Siempre espere hasta que se haya apagado el
indicador LED.
2. Levante la cubierta de la
terminal por la parte superior de la
terminal.
3. Presione el botón de liberación
de la batería hasta abajo, hasta que la
parte superior de la batería salga de su
compartimiento. Retire la batería del
compartimiento.
4. Coloque la batería utilizada en
un cargador tal como se muestra.
5. Sostenga la terminal en una mano con el compartimiento de la batería hacia
usted. Alinee los contactos de la batería con los del compartimiento. Presione
la batería hasta que calce en su lugar. Asegúrese de que esté firmemente
colocada y de que no se pueda sacar sin presionar el botón de liberación de
baterías.
8. COMO DESCONECTAR LOS CABLES
Nunca tire del cable ni gire el conector para desconectarlo del dispositivo. Si lo hace,
podría dañar el cable y el conector, lo que invalidaría la garantía del dispositivo.
9. MENU DEL DISPOSITIVO
1. Asegúrese de que la terminal Talkman

esté encendida o en suspensión. Presione el
botón de operador. La terminal dice: “El
operador actual es <Nombre del operador>
Seleccione la opción del menú.”
2. Presione + o – hasta que escuche la
opción que desee. Si desea cambiar de operador, velocidad, tono o tarea, presione
+ o – hasta que la terminal diga:
a. Cambiar operador
b. Cambiar velocidad
c. Cambiar tono
d. Cambiar tarea
3. Presione el botón de operador.

4. Presione el botón + o – para escuchar sus opciones.
a. Presione + o – para desplazarse por las listas de operadores o tareas.
b. Presione + para hacer que la terminal hable más rápido o – para que hable
más lento.
c. Presione + para hacer que el volumen sea más alto o – para que el volumen
sea más bajo.
d. Presione + para cambiar las tareas.
5. Presione el botón de operador para guardar la nueva configuración.
10.CREACION DE PLANTILLAS DE VOZ
Siga estos pasos para indicar a la terminal Talkman cómo suenan sus palabras.
1. Coloque una batería completamente cargada, un auricular y un instrumento de
entrenamiento visual.
2. Colóquese el auricular. Coloque el micrófono junto a la comisura de sus labios, con
el símbolo del brazo del micrófono hacia su boca. Asegúrese de que el micrófono
esté cubierto con un protector.
3. Encienda la terminal y presione el botón de
operador. Si no escucha su nombre, utilice las opciones
del menú para cambiar de operador.
4. Siga las instrucciones a medida que la terminal lo
guía a lo largo de la muestra de ruido.
5. Diga las palabras que aparezcan en la pantalla
del dispositivo de entrenamiento
a. Repita las palabras cada vez que aparezcan en la pantalla.
b. Diga las frases como las diría naturalmente, sin pausas largas entre
palabras. Por ejemplo, cuando se le pida que diga tres dígitos, dígalos de la
siguiente manera: uno dos tres.
c. Cuando haya completado el entrenamiento, la terminal dirá: “Creando
plantillas de voz; por favor, espere”. La terminal emite un sonido y envía las
plantillas al sistema.
d. Al terminar, la terminal dice: “Creación de plantillas de voz finalizada”. La
terminal entra en hibernación y el indicador LED parpadea en verde.
6. Desconecte el dispositivo de entrenamiento. Ya puede encender la terminal y
comenzar a trabajar.

Manual de Capacitación Vocollect

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Manual de Capacitación Vocollect

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MANUAL DE CAPACITACIÓN

Publicado por NetLogistiK, S.A. de C.V.

La información en este documento ha sido detalladamente revisada y se considera es

Bajo el interés de desarrollo del producto, NetLogistiK y Vocollect se reserva el derecho de

5. CUANDO COMIENZA UN TURNO ............................................................................ 85

2.1. QUE ES VOCOLLECT

Es una tecnología que mediante el uso de la voz comunica el sistema de administración de

2.2. COMO FUNCIONA

2.3. COMPONENTES DEL SISTEMA

En el sistema de trabajo dirigido por voz de Vocollect se integran las siguientes

 Vocollect VoiceConsole: Centraliza las actividades administrativas para la fuerza

 Vocollect VoiceClient: Es el paquete de software que contiene las instrucciones

 Vocollect VoiceLink: Centraliza y administra las actividades del centro de

Componentes del Sistema Vocollect

3.2. INTERFAZ DE USUARIO

En la aplicación VoiceConsole encontramos la siguiente estructura de la interfaz del

Al ingresar a la aplicación podemos encontrar en la parte superior tres pestañas de los

Entre los cuadros de resumen que podemos observar están:

3.4. MÓDULO ADMINISTRACIÓN

Al dar clic en el elemento “Usuarios” ubicado en el panel de la parte izquierda de la

3.6. CREAR USUARIO

3.7. MODIFICAR USUARIO

Para modificar la información de un usuario, se debe seleccionar el usuario en la lista y

3.8. ELIMINAR USUARIO

Se pueden definir los perfiles de usuarios mediante el elemento “Funciones” de la parte

3.10. CREAR FUNCIÓN

3.11. MENSAJE DE ACCESO DENEGADO

3.13. GUARDAR REGISTRÓ .ZIP

En el elemento “Programaciones” se define la ejecución de procesos o tareas

3.15. MODIFICAR PROGRAMACIÓN

3.16. EJECUTAR PROGRAMACIÓN

También se puede forzar la ejecución de una tarea, seleccionando la fila de la tarea a

3.18. CREAR UN SITIO

3.19. MODIFICAR SITIO

Para modificar la información o configuración de un sitio, se debe seleccionar el sitio en la

3.20. ELIMINAR SITIO

3.21. CONFIGURAR EAP PARA EL SITIO

El Protocolo de Autenticación Extensible (EAP – Extensible Authentication Protocol) es un

En certificado se agrega el certificado Root.CER

Cargamos los certificados .KEY y .CRT de la siguiente forma:

En el elemento “Notificaciones” se define y se visualizan en la lista los mensajes de error,

3.23. CONFIRMAR UNA NOTIFICACIÓN

En el elemento “Licencias” se define y se visualiza la licencia que fue asignada para la

3.25. VER LICENCIA

Para importar la licencia de la aplicación VoiceConsole, podemos hacerlo ingresando

También se puede importar la licencia ubicando en la parte superior derecha de la

Se da clic en el botón “Examinar” y se busca la ruta que contiene la licencia, seleccionamos

3.27. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

3.29. MÓDULO VOICECONSOLE

En este módulo podemos encontrar todo lo relacionado a los operadores como la

3.30. ADMINISTRACIÓN DE OPERADORES

Al dar clic en el elemento “Operadores” ubicado en el panel de la parte izquierda de la

3.32. CREAR OPERADORES

Para modificar la información de un operador, se debe seleccionar el operador en la lista y

3.34. ELIMINAR OPERADOR

3.36. IMPORTAR TAREA

3.37. CREAR NUEVO PAQUETE DE TAREAS

En la creación de un paquete de tareas se debe seleccionar la tarea que se va a trabajar

Al dar clic en siguiente, se pasa a la configuración de este paquete de tareas.

Se genera un mensaje de color verde que indica que se ha creado correctamente el

3.38. ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS

Al ingresar a la administración de dispositivos nos muestra la lista de los dispositivos que

3.40. ACTIVAR EL REGISTRO A UN DISPOSITIVO

Para activar el registro del funcionamiento de un dispositivo se debe seleccionar el