Nombre: María Fernanda Mosquera Santana

Ficha:1792936
Programa: Tecnólogo En Gestión Logística
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas
Cortesía. La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el
respeto y las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las
normas de etiqueta de una sociedad dada.

Escucha activa. Es un término que se refiere a escuchar con conciencia plena,

concentrándonos en el mensaje que nuestro interlocutor nos requiere comunicar. A
veces, nos limitamos a atender únicamente nuestros interlocutores, lo que favorece
los problemas en la comunicación. La escucha activa, por lo tanto, necesita de
empatía porque es importante situarse en el lugar del otro y entender lo que quiere
expresar.
Hablar neutralmente. se entiende por neutralmente hace alusión de una manera
o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que
no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no interviene a una
guerra movida.

Usar lenguaje claro. El lenguaje claro es una comunicación clara, que busca
transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante
para los ciudadanos o los consumidores.
Identificar y analizar problemas. Esta etapa consiste en comprender la condición
del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El
problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente
real y la deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el
futuro.

Identificar y plantear soluciones. En todas las organizaciones siempre se van a

presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario
contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se
presentan, con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema,
análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones,
implementación y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?,
explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de
decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y
modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del
proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas
más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último
analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

Predisposición a colaborar. Predisposición puede asociarse a la intención o la

voluntad de un sujeto. Supongamos que l entrenador de un equipo de futbol debe
negociar de su continuidad en el club. Si este hombre desea seguir su cargo podrá
 afirmar que tiene predisposición para arreglar la continuidad lo que puede reflejarse
en su mayor flexibilidad a la hora de arreglar las condiciones de contratación.

1. Capacidad para dar instrucciones. Ser claros. Cuando nos expresamos con
claridad nos aseguramos que el mensaje llegue a participantes de todas las
características. Es de agradecer en cualquier situación comunicativa.
Dad instrucciones simples.

Empoderamiento. se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la

participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra
en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política, diario
vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y sus
actuales situaciones de vida.

Sensibilidad al sentir de la contraparte La sensibilidad puede ser la propensión

natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y la compasión

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.
En mi organización donde me desempeñaba como aseguradora de calidad del
cdi belén las cuatro formas que más se acomodan al proceso de
comunicación asertiva son
Capacidad para dar instrucciones Hay que transmitir todo lo que se tiene que
decir de la manera más concisa y clara posible. De esta manera, evitad largas
oraciones subordinadas y estructuras complejas.
Sensibilidad al sentir de la contraparte es estar predispuesto hacia la bondad,
abrazar a un niño que este llorando eso nos hace sensible. Conocer los sentimientos
de otras personas sentir lo que ellos están sintiendo y responder compasivamente
a los problemas que lo aquejan.
Cortesía. Demostrar la amabilidad y la cortesía en cada acto o muestra de
educación en todos los aspectos de nuestra vida.
Empoderamiento. Mostrar confianza en lo que hago no dudar de mis capacidades
reconocimiento del poder y de la posibilidad de interactuar en el contexto social
como parte de un grupo que puede cambiar una situación.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.
Identificar y analizar problemas planificarlos cumplir los objetivos a corto plazo y
cuáles son las estrategias para llevar a cabo nuestro objetivo.
Capacidad de dar instrucciones. Lo importante es convencer y no imponer un
buen jefe motiva y crea un ambiente beneficioso.
Hablar neutralmente En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto
formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por
lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar. Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La
Neutralidad Sabiamente. Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El
Negativismo.
Predisposición a colaborar actitud positiva de querer involucrarse en solución de
dificultades para trabajar en equipo.
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NnLXr8kkP58zmw%3A1568859326907&ei=vuSCXer1NoPGsAX0sJ_gCg&q=predisposici%C3%B3n+a
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