FUNDAMENTOS DE MERCADEO

INTRODUCCION AL MARKETING CONCEPTO BASICOS

DIANA PATRICIA DIAZ HURTADO

ERIKA JOHANA NUNEZ PRECIADO
VIVIANA ES PERANZA SOTO TORRES

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE

COLOMBIA UPTC

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES
Y FINANCIEROS

FUNDAMENTOS AL MERCADEO

SOGAMOSO
2018

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

INTRODUCCION AL MARKETING CONCEPTO

BASICOS

DIANA PATRICIA DIAZ HURTADO

ERIKA JOHANA NUNEZ PRECIADO
VIVIANA ES PERANZA SOTO TORRES

DIRIGIDO A: MONICA SOFIA CASTRO MORA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE

COLOMBIA UPTC

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES
Y FINANCIEROS

FUNDAMENTOS AL MERCADEO

CREAD SOGAMOSO
2018

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .......................................................................................................................... 4
1. IDENTIFICAR NECESIDADES INSATISFECHAS (SE DEBE
PRESENTAR MÍNIMO TRES; UNA POR CADA INTEGRANTE DE GRUPO). ..................... 6
Mercados que están llegando a sus máximos niveles de saturación (mucha
competencia o sustitutos) ............................................................................................................ 6
Mercados afectado por desarrollos tecnológicos o sociales que se producen
en mercados externos .................................................................................................................. 7
Mercados con clientes insatisfechos con los productos o servicios
existentes, que son de bajos precios, pero de mala calidad. .......Error! Bookmark not defined.
2. ANALIZAR, EVALUAR Y SELECCIONAR UN PRODUCTO NUEVO (1)
A DESARROLLAR CON BASE EN LAS PROPUESTAS DEL PUNTO
ANTERIOR. ................................................................................................................................... 8
3. ESTABLECER EL MERCADO DE CONSUMIDORES PARA EL
PRODUCTO ESCOGIDO EN LA UNIDAD NO........................................................................ 10
4. DISEÑE UNA ENCUESTA FORMULANDO UNA PREGUNTA POR
CADA UNO DE LOS ITEMS CON RELACION AL PRODUCTO. ........................................ 11
5. TABULACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS. ......................................................... 12
6. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 21
7. BIBILIOGRAFIA ................................................................................................................ 27

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

INTRODUCCION

En el desarrollo del taller correspondiente al área de fundamentos

de mercadeo se divide en tres partes.
La primera parte consiste en identificar mínimo tres necesidades
insatisfechas que se presenten en el mercado
La segunda parte tiene como finalidad de presentar ideas de
productos con respecto a las necesidades del punto anterior
Y por último se escoge un producto o servicio del punto anterior, el
cual se debe evaluar y analizar.
Se realiza una encuesta que contenga como mínimo ocho preguntas
la cual va dirigida a nuestros clientes. Luego de haber realizado la
encuesta a nuestros clientes se tabulan los resultados dando una
breve explicación de cada pregunta.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

OBJETIVO GENERAL
Desarrollo del nuevo producto innovador.
OBJETIVOS ESPPECIFICOS
 Reconocer las necesidades en el mercado y seleccionar un
producto innovador.
 Plasmar un modelo de encuesta para las necesidades del
mercado.
 Tabular la información recopilada en el mercado.
 Identificar la segmentación de mercado del nuevo producto.
 Implementar las herramientas de marketing mix para el
producto seleccionado (o nuevo) de la Actividad N°1.
 Finalizar el producto seleccionado utilizando las diferentes
herramientas de Marketing Mix.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

1. IDENTIFICAR NECESIDADES INSATISFECHAS (SE DEBE

PRESENTAR MÍNIMO TRES; UNA POR CADA
INTEGRANTE DE GRUPO).
Mercados que están llegando a sus máximos niveles de
saturación (mucha competencia o sustitutos)
Es evidente que uno de los principales atractivos para el
consumidor y punto de honor del cual se vale la industria
alimentaria es la comodidad “simplificar nuestro día a día”. Por
esta razón se plantea como una de las alternativas de solución los
embutidos enlatados ya que son de mayor calidad y conservación.
La propuesta consiste en crear un producto cárnico a base de res y
cerdo condimentado específicamente con especias naturales es
decir laurel, tomillo, ajo natural y sales marinas. Para su
conservación se ofrece el enlatado que daría mayor durabilidad,
evitando el problema que sufren los productos empacados en bolsas
al vacío.
En este punto la opción es de un dulce natural, casero y que además
cumpla las funciones positivas de un dulce/chicle del común. El
haba es muy conocida en nuestro departamento de Boyacá, su
nombre científico es vicia faba. Las habas nutricionalmente
hablando son muy completas y nutritivas debido a su contenido en
vitaminas A, del grupo B, C y por los minerales que posee. Aquí se
propone utilizarla tostada en caldero y empacar en “cajitas” o
“bolsitas” atractivas visualmente. También se puede acaramelar
con panela para variar su presentación. Este producto se podría
consumir introduciendo en boca y dejando ahí, pues su sensación es
similar a la de un dulce.
Por último y en cuanto a bebidas se refiere se propone realizar una
refresco que satisfaga las necesidades de los consumidores, que
revitalice y que a su vez no sea perjudicial para la salud. El
Arándano, es el componente principal de nuestro producto por ser
un fruto rico en antioxidante, aminoácidos, vitaminas, y minerales
que al combinarlo con la Manzana y la fresa se transforma en un
delicioso y nutritivo alimento. Su ingesta regular tiene grandes
ventajas: puede ser consumido como reconstituyente por que
provee de energía, y además es un alimento de fácil asimilación,
su contenido nutricional es muy Alto. No existe actualmente en el
mercado colombiano un producto de las mismas características, su

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novedosa presentación y su precio, cumple las expectativas de

nuestro cliente, es el producto ideal para toda la familia.
Lo anterior fue elaborado por Diana Patricia Díaz Hurtado.

Mercados afectado por desarrollos tecnológicos o sociales que

se producen en mercados externos
Es importante reconocer que la tecnología tienes sus ventajas y
desventajas en nuestras vidas, pues viéndolo desde el punto laborar
esta nos facilita el trabajo, hay una mayor capacidad de
comunicaciones, encontramos auto matización de empresas,
aumento de esperanzas de vida por avances médicos y
tecnológicos, viajes a cualquier parte del planeta, como también
encontraremos desventajas evidentes como la disminución de mano
de obra humana, aumento de contaminación ambiental, destrucción
de flora y fauna por contrición de empresas hidroeléctricas,
peligros de internet y esto cada día nos va a volver dependiente.
En cuanto a los mercados afectados son:
TIENDAS VIARTUALES: La venta virtual disminuyo de manera
agresiva al comercio en general ya que las personas prefieren
comprar desde la comodidad de su hogar, pero si compramos en el
comercio tendremos más confianza, un trato directo con nuestro
vendedor, más tranquilidad al comprar, calidad del personal que
nos ofrece el producto y así mismo encontraremos diferentes
productos no solo uno específico. Y con las tiendas virtuales
encontramos poca variedad, existirá siempre un problema respecto
a la devolución de dineros, hay un poco de desconfianza, y la forma
de pago es totalmente distinta.
UBER: Esta aplicación a llegado para que cualquier persona con
tan solo tener un vehículo pueda tener la posibilidad de prestar este
servicio siendo privado, con una cantidad ilimitada de vehículos, la
única exigencia es tan solo encontrar carros con máximo 10 años de
antigüedad, carro sin color definido, pago por tarjeta crédito o
débito, choferes autorizados por uber, en la aplicación encontramos
placa y foto del chofer, tarifa definida por uber, y por último el
chofer gana el 20% del servicio. Dejando atrás un poco al servicio
de taxi ya que este servicio es regulado, necesidad de concesión
para operar, cantidad de vehículos definidos por provincia por ley,
llamados o se toma en ruta, pago en efectivo.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

NETFLIX: Ha llegado el momento de ver infinidad de películas

desde casa, sin necesidad de ir a ningún otro lado, dejando atrás las
grandes salas de cines y los estrenos, pues ya en Netflix encuentras
infinidad de series, películas por una tarifa mensual.
Lo anterior fue elaborado por: Erika Johana Núñez Preciado.

Dar a conocer empresas que actualmente no han podido ser

reconocidas por sus productos o que or falta de publicidad han
decaído.
-Creación de páginas web: una página web es en esencia una tarjeta
de presentación digital, ya sea para empresas organizaciones, o
personas
-Cremas EDICH: Es una crema que hidrata, suaviza y nutre la
firmeza de tu piel.
-NataKar: Es una nueva tendencia de servicios online, en donde
puedes realizar tu compra con tan solo hacer un clic al producto
que más te haya gustado.
Lo anterior fue elaborado por: Viviana Esperanza Soto Torres

2. ANALIZAR, EVALUAR Y SELECCIONAR UN PRODUCTO

NUEVO (1) A DESARROLLAR CON BASE EN LAS
PROPUESTAS DEL PUNTO ANTERIOR.
El producto o servicio escogido fue la creación de páginas web el
cual satisface necesidades como por ejemplo:
 Al tener una página se obtendrá una segunda puerta de
acceso hacia la empresa.
 Es como un anuncio enorme que trabaja las 24 horas los 7 días de la
semana.
 Amplía su mercado desde un nivel local hasta un nivel nacional o
internacional.
 Promueve la comunicación con sus clientes y proveedores
 Posibilidad de encontrar nuevos clientes
 Generar una buena imagen para los clientes.
La relación entre el beneficio y el costo para nuestros clientes y
nosotras es lo siguiente:
El cliente se verá beneficiado en el sentido de que sus clientes
verán su catálogo empresarial sin tener que estar presentes en el
Lugar, sin tener traslados para obtener información y muchas de las
veces clientes potenciales y a tener contacto con ellos.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

El beneficio para nosotras es de gran ayuda, ya que con l creación

de páginas web podemos llegar hacer un de las mejores empresas
en la creación de software.
El costo depende del contenido que el cliente desee que contenga
su página web y del programa en el que el programador la vaya a
desarrollar

La creación de páginas web es rentable para nosotras?

La creación de página web es rentable, ya que empezamos a
conocer el maravilloso mundo de la programación. Como por
medio de programas como lo son HTML, CSS, Flash, etc se
pueden crear cosas espectaculares, y no solo en ese sentido sino
como lo dijimos anteriormente nos haría creer como empresa de
creación de software.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

1. ESTABLECER EL MERCADO DE CONSUMIDORES PARA

EL PRODUCTO ESCOGIDO EN LA UNIDAD NO
Nuestro servicio va enfocado a todo tipo de empresas de carácter
comercial en la Ciudad de Sogamoso, ya que nuestro servicio es la
creación y mantenimiento de páginas web.
Y además nos gustaría que por medio de la página web se reflejara
el gran potencial que tienen nuestros comerciantes.

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2. DISEÑE UNA ENCUESTA FORMULANDO UNA

PREGUNTA POR CADA UNO DE LOS ITEMS CON
RELACION AL PRODUCTO.

ENCUESTA

Nombre:

Teléfono:

Correo:

Buenos Días/Buenas Tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar la importancia de
un servicio web en una empresa. Le agradecemos responder las siguientes preguntas.

1. Le gustaría que su empresa, contara con una página web.

Si___ No___

2. Incrementaría la venta de sus productos dándolos a conocer por medio de la página web.

Si___ No____

3. Cree usted que el uso de la tecnología nos ha permitido avanzar a nivel comercial.

Si___ No____

4. Si usted ya adquirió un servicio web le gustaría hacerle algún tipo de cambio.

Si___ No___

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

5. Sabía usted que si ya adquirió un servicio web, debe actualizarlo anualmente.

Si___ No__

6. Si su página web cuenta con una base de datos, se verá beneficiado para llevar un control diario de su
empresa.

Si___ No___

7. Quisiera usted tener contacto con un proveedor por medio de la pagina web.

Si__ No___

8. identifica alguna viabilidad en el uso de la página web, en cuanto al aumento de sus clientes

Si___ No____

Gracias por su atención.

3. TABULACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS.

1. Le gustaría que su empresa, contara con una página web.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

1. Le gustaría que su empresa, contara con una página web.

OPCION RESULTADO RESPUESTA

A) SI 54 90%
B) NO 6 10%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la Encuesta

Página Web
A) Si B) No

10%

90%

Fuente: Codificación de la encuesta.

Según nuestra encuesta que del 100% de los encuestados el 90%
de los clientes están de acuerdo con la implementación de una
página web para su negocio. Y el 10% dice que no es factible
porque la mayoría de la gente no compra por internet.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

2. Incrementaría la venta de sus productos dándolos a conocer por medio de la

página web.

OPCION RESULTADO RESPUESTA

A) SI 42 70%
B) NO 18 30%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

30%

70%

Fuente: Codificación de la encuesta

Del 100% de los encuestados, al 70% se les incrementara la
venta de sus productos con tan solo un clic ya que piensan que
muchas empresas obtienen mucha venta con sus productos en
línea, y el 30% no porque la mayoría de la gente no queda
satisfechas con los productos en línea.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

3. Cree usted que el uso de la tecnología nos ha permitido avanzar

nivel comercial.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 51 85%
B) NO 9 15%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultado de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

15%

85%

Fuente: Codificación de la encuesta.

Del 100%, el 85% piensan que la tecnología nos ha hecho avanzar
desde una visión comercial, por eso están de acuerdo con la
creación de páginas web mientras que el 15% no lo está, ya que
piensan que un página no es muy factible para un negocio.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

4. Si usted ya adquirió un servicio web le gustaría hacerle algún

tipo de cambio.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 45 75%
B) NO 15 25%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultado de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

25%

75%

Fuente: Codificación de la encuesta

Del 100%, el 75% de los encuestados están de acuerdo con
hacerle mantenimiento a su página web, pueden modificar sus
productos, y el 25% dice que la mayoría de sus clientes ya
conocen la página web y que modificarla sería una pérdida de
dinero y tiempo.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

5. Sabía usted que si ya adquirió un servicio web, debe

actualizarlo anualmente.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 36% 60%
B) NO 24% 40%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

40%

60%

Fuente: Codificación de la encuesta

Del 100%, el 60% se enfoca en las preferencias y necesidades
de sus clientes, por eso piensan que es bueno modificar la página
web cada año, ya que cada año hay nuevas tendencias de moda.
El 40% piensa que es perdida de plata puesto que los clientes ya
conocen su página web y por q también les gusta el diseño.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

6. Si su página web cuenta con una base de datos, se verá

beneficiado para llevar un control diario de su empresa.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 48 80%
B) NO 12 20%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

20%

80%

Fuente: Codificación de la encuesta.

Del 100% nos arrojó resultados como, el 80% de los
encuestados prefiere que su página web cuente con una base de
datos ya que esto es un beneficio para su empresa pues le ayuda
a llevar un control más ordenado y eficaz. El otro 20% está en
desacuerdo ya que para ello hay persona encargada del control
de sus productos y clientes.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

7. Quisiera usted tener contacto con un proveedor por medio de la

página web.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 54 90%
B) NO 6 10%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la encuesta.

Página Web
A) Si B) No

10%

90%

Fuente: Codificación de la encuesta.

Del 100%, el 90% de los encuestados está de acuerdo ya que es
una manera rápida y eficaz de contactarse con sus proveedores,
10% dicen que eso puede llevar a inconvenientes la hora de
hacer la compra del producto al proveedor.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

8. Identifica alguna viabilidad en el uso de la página web, en

cuanto al aumento de sus clientes.
OPCION RESULTADO RESPUESTA
A) SI 51 85%
B) NO 9 15%
TOTAL 60 100%
Fuente: Resultados de la Encuesta.

Página Web
A) Si B) No

15%

85%

Fuente: Codificación de la encuesta.

Del 100%, el 85% está de acuerdo porque hoy en día está de
moda las tiendas on line y gracias a ello la mucha gente realiza
sus compras, el 15 % dice que la gente no queda satisfecha con
la compra del producto, pesto que lo desconocen.

ANALISIS GENERAL: Según los resultados que nos arrojó la

encuesta, la nueva implementación de una página web es
factible, ya que los consumidores se verán beneficiados de
diferentes maneras, como por ejemplo, ser reconocidos en el
mercado, el incremento de ventas, etc.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

5. SEGMENTACION DE MERCADO CON RESPECTO A LA

PAGINA WEB

 Segmentación demográfica de la página web.

Edad 25-en adelante
Estrato Empresas de comercialización de productos
Educación Que tengan conocimiento en vetas
Ocupación Comerciante
Religión Cualquier tipo de religión
Genero Mixto
La anterior tabla nos muestra la segmentación demográfica el
cual va dirigida a la población interesada en la implementación
de una página web.

 Segmentación Geográfica de la página web

La página web se realizara en la ciudad de Sogamoso

(Boyacá), En la región urbana o rural, dependiendo en
donde se encuentra la empresa, la cual se le va a
implementar la paina web.

 Segmentación psicográfica de la página web.

Clase Social: Nuestra página web es elaborada para todo
Aquel que esté interesado en hacer publicidad por medio de
la web. La clase social puede ser baja, media o alta.
Estilo de vida: Es el éxito que tendrá la empresa con la
nueva implementación de la página web.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

 Segmentación de comportamiento.
Toda aquella persona interesada en utilizar
Tipo de Usuario nuestro servicios
Beneficio Se incrementaran en sus ventas
Ocasiones de Cualquier ocasión es la correcta para realizar su
compra compra
Formas de
compra Por medio de la página web
Frecuencia de uso El producto está disponible en todo momento
La tabla anterior nos refleja la segmentación en función del
comportamiento de la página web.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

6. FINALIZACION DEL PROYECTO.

 PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

 DESICIONES DE PRECIO
 Se debe tener en cuenta el diseño de página web.
 La cantidad de información que contenga la página
web.
El precio de una página, teniendo en cuenta los parámetros
anteriores seria: mínimo $100.000 y máximo $150.000
FORMAS DE PAGO:
El cliente abonará el 50% para comenzar a elaborar la
página web, cuando esta ya esté terminada y el cliente este
satisfecho con el servicio, entonces se cobrara el otro 50%.

 DESICIONES DE PLAZA
 Distribución Intensiva: Dar a conocer el servicio de la
página web a toda aquella empresa comercial por media
de tarjetas de presentación.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

 Canales de distribución directo.

PROVEEDOR DE LA PAGINA WEB

Diseñador de la página web

Cliente

 Puntos de venta: A través de internet encontraras todo

lo relacionado con nuestro servicio, entra y descúbrelo.
https://sel-sof.godaddysites.com/
 DECISIONES DE PROMOCIÓN PARA EL PRODUCTO
NUEVO, QUE ABARQUE
PUBLICIDAD:
 Slogan: Estas en bunas manos con SELSOF, los
mejores creadores de páginas web.
 Medios de publicidad. A través de la radio
promocionando el servicio y por medio de sitios web
 Diseño de publicidad

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

-PROMOCIÓN DE VENTAS:

-MERCHANDISING VISUAL:

 RELACIONES PÚBLICAS: Dando conferencias a las

diferentes empresas comerciales de Sogamoso dando a conocer
nuestro mejor servicio de Páginas Web.
 MARKETING DIRECTO: De acuerdo con las conferencias
ofrecidas, nuestros clientes nos pueden contactar a través de
Email: selsof3000@outlook.es
 VENTAS PERSONALES: Por medio de nuestra página web
https://sel-sof.godaddysites.com/

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7. CONCLUSIONES

Conclusión actividad N°1. Se identificaron las diferentes

necesidades que se presentan en el mercado, el cual nos beneficia
para lanzar un nuevo producto o servicio.
Conclusión actividad N°2: Gracias a las necesidades identificadas,
se realizó una encuesta, el cual nos permitió conocer las
necesidades a satisfacer de los consumidores respecto a una página
web
Conclusión actividad N°3: Con la tabulación de la encuesta, se
logró obtener los resultados esperados.
Conclusión actividad N°4: Se observó la clase de mercado, la cual
se va a implementar la página web.
Conclusión N°5: Se logró identificar las diferentes herramientas de
marketing mix adecuándolas al producto o servicio seleccionado.

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 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

4. BIBILIOGRAFIA

Documento en pdf (capitulo2 (1)

Documento en pdf (Tema1_marketing_STUD).
Documento en PDF(c9_u2_t3)

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