SANTIAGO DE CALI 26 DE MAYO DE 2019

SEÑORES:

CASTILLO VILLAGE – SINOPSIS

ASUNTO:

CANCELACIÓN DE LA MEMBRESÍA

Cordial saludo.

Por medio de la presente me dirijo a ustedes para informarles que deseamos realizar la
CANCELACIÓN DE LA MEMBRESÍA basándonos en El derecho de retracto (ley 1480 de 2011,
artículo 47) en la cual vemos que lo ofrecido por ustedes no se ha visto reflejado en el contrato de
servicio que se adquirió.

Hemos realizados consultas de sus servicios de la siguiente manera:

1. Plan vacacional
2. Tiquete para viaje de un tercero o beneficiario
3. Solicitud de alquiler de una cabaña.

La señora Elizabeth del área de servicio al cliente atendió la Toma de un plan vacacional el cual
se le pacto con unos requerimientos de (TIQUETES, ALOJAMIENTO Y ALQUILER DE VEHICULO)
dicho requerimientos fueron equívocos por parte de la señora Elizabeth los TIQUETES fueron
los más costos y el envió de mi maleta tuvo un valor de $ 100.000 pesos la cual yo pague con
tarjeta de crédito y al momento del cheking no aparece registrado el pago el operario de la
aerolínea LATAM cuando se hace la confrontación me expresa un pago exagerado por la
maleta realizando un peritaje pesándola y dando el valor de $ 60.000 pesos ; el
ALOJAMIENTO se reservó con un precio y al llegar al hotel nos informan de que este valor
cambio debido a la temporada de SEMANA SANTA ; el ALQUILER DE VEHICULO fue mal
reservado por que se pagó por el uso de este vehículo por el tiempo de estadía y no se
informo acerca del día de pico y palca y el día de entrega. Esto nos generó unos sobrecostos
los cuales se transmiten en una molestia de nuestra parte.

Es por tal motivo que hemos tomado la firme decisión de CANCELAR LA MEMBRESÍA y
amparándonos en la ley 1480 del consumidor en El derecho de retracto y (ley 1480 de 2011,
artículo 47) por incumplimiento de los servicios que ustedes ofrecen y no cumplieron. Y lo más
incómodo fue que se pactó en un acuerdo de oportunidad que fue hablado el dia 17 de MARZO DE
2019.

Por ende solicitamos la devolución del dinero pagado $ 4.105.000 pesos ya que nos sentimos
engañados por parte de ustedes y nada de lo plasmado en la firma del contrato ha sido de estricto
cumplimiento de parte de ustedes. Y en el cual si se generan algunos gastos PAPELERIA ,
ALMUERZOS Y USOS DE LAS INSTALACIONES estamos en total acuerdo que se debiten del dinero
que se hará devolución.

De antemano agradezco dar trámite a esta solicitud lo más pronto ya que no queremos que este
proceso se dilate y no tener inconvenientes ni pleitos de tipo jurídico que nos llevarían a un
proceso de demanda ante el ente de su competencia.

Atte.

LUZ NELLY PALECHOR DE BALLESTEROS MIRIAM GALID CORDOBA ERAZO

C.C 31.876.777 C.C 66.926.350

JAIME ANTONIO BALLESTEROS NUÑEZ FRANK SMIT BALLESTEROS

C.C 14.975.604 C.C 94.520.706