OBTENER INFORMACIÓN NECESARIA DE CLIENTES Y USUARIOS QUE

UTILIZAN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE RED PLATINUM.

DEIMER DE JESUS HERNANDEZ VERGARA

YOLANDA GALLO FERNANDEZ
ANDRES FELIPE GUZMAN GARCIA

TUTORA
DIANA MARCELA CRUZ SUAREZ

SENA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
FORMULACIÓN DE PROYECTO DE LA FASE 1. IDENTIFICACIÓN
FICHA 854287 RUTA 2 COD. 528538
BOGOTA
COLOMBIA
2015
 OBJETIVOS

 Obtener información de las necesidades de los clientes y usuarios en los servicios prestados por
la empresa, para la creación de un sitio web Dinámico.

 Analizar los productos prestados por parte de la empresa Red Platinum a los usuarios para
brindar un mejor servicio a través de un sistema de información.

 Registrar información personal de nuestros clientes, para la realización de una base de datos,
mediante herramientas tecnológicas. Esto con el fin de lograr llevar un control de información y
así poder lograr prestar un mejor servicio.

 Identificar los procesos que realiza la empresa en su enfoque al cliente.

 Identificar los Stakeholders involucrados en la prestación de los servicios

 Reconocer las necesidades que presenta la empresa en el proceso de registro de los datos
personales de los clientes.
 IDENTIFICACION DE LOS STAKEHOLDERS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO:

Premium platinum
Nosotros como encuestadores y programadores
El cliente de prmium platinum (cualquier persona con intereses y acceso a la página web en
proceso de formación)
 CONTENIDO DE CUESTIONARIO

Datos estadísticos de 100 Personas encuestadas, se presenta estadísticas en porcentaje.

Nombre: ________________________________________________________
Apellidos: _______________________________________________________
Ocupación: ______________________________________________________
Correo electrónico: _______________________________________________
Ciudad: ________________________________________________________

Tenga en cuenta para diligenciar la encuesta en la opción de referencia están incluidas las
siguientes empresas (Servientrega, Efecty, Dimonex, Western Unión, Banco Agrario)

Marque con una x

¿Cómo se enteró de la existencia de nuestra empresa Red Platinum?

Medios de publicidad 15%

Referencias 20%
Empleados 40%
Voz a voz 30%
0%
Otro ________________________________________________________

medios de
publicidad
referencias

empleados

voz a voz
¿Conoce nuestros servicios de giros nacionales?

Si__ No__
90% 10%

si
no

Si su respuesta es SI conteste la siguiente pregunta:

¿Cómo se enteró de estos?

Medios de publicidad 10%

Referencias 45%
Empleados 40%
Voz a voz 5%
0%
Otro _______________________________________________________

medios de
publicidad
referencias

empleados

voz a voz

otro
¿Conoce nuestros servicios de transporte y envió de mercancías?

Sí__ No__

85% 15%

si
no

Si su respuesta es SI conteste la siguiente pregunta:

¿Cómo se enteró de estos?

Medios de publicidad 25%

Referencias 43%
Empleados 20%
Voz a voz 12%
0%
Otro _______________________________________________________

medios de
publicidad
referencias

empleados

voz a voz
¿Conoce nuestros servicios de documentos unitarios y masivos?

Sí__ No__

80
67% 33%
70
60
50
40
Series1
30
20
10
0
si no

Si su respuesta es Si conteste la siguiente pregunta

¿Cómo se enteró de estos?

Medios de publicidad 27%

Referencias 46%
empleados 15%
Voz a voz 12%
0%
Otro __________________________________________________________

50%
40%
30%
20%
10% Series1
0%
¿Conoce nuestros servicios de pago de facturas?

Sí__ No__

92% 8%

100

50 Series1

0
si no

¿Cómo se enteró de estos?

Medios de publicidad 5%
Referencias 22%
empleados 13%
Voz a voz 63%
0%
Otro __________________________________________________________

medio
s de
publici
dad
refere
ncias
emple
ados
¿Conoce nuestros servicios de puntos acumulados?

Si su respuesta es SI conteste la siguiente pregunta.

Sí__ No__
39% 61%

si
no
¿Cómo se enteró de estos?

Medios de publicidad 0%
Referencias 0%
empleados 80%
20%
Voz a voz
0%
Otro _________________________________________________________

medios de
publicidad
referencias

empleados

¿Si ha utilizado nuestros servicios de envíos de mercancías, con qué nivel de puntualidad se da
La entrega de sus mercancías?

Extremadamente puntual
5%
Muy puntual
80%
Un poco puntual 10%
Nada puntual 5%

medios de
publicidad
referencia
s
empleado
s

¿Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades?

Excelente
Bueno
Regular
Malo

¿Qué tan satisfecho está usted con nuestros servicios?

Muy satisfecho
Algo satisfecho
 Poco satisfecho
Nada satisfecho

¿Qué posibilidades hay de que usted visite nuestro nuevo Sitio Web?

Muy probable
Algo probable
Muy poco probable

¿Le gustaría poder consultar el estado de sus envíos a través de la página web de la empresa?

Sí__ No__

10% 0%
 CONTENIDO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA

Entrevista realizada al administrador de Red platinum José Mariño Celis

Fecha (dd/mm/aaaa): 20/03/2015

Encuestador: Deimer Hernández Vergara
Hora inicio: 16:30
Hora finalización: 17:00

I. IDENTIFICACIÓN DE EMPRESA:

1. Nombre de la Empresa: Red Platinum

2. Dirección: Barrió chino calle 29 c # 25 – 03 sector los plátanos

3. NIT: 830.038.658-1

4. Nombre del representante Legal: Guillermo Celis

5. Nombre de la persona entrevistada: José Mariño Celis

6. Cargo: Administrador

7. Teléfonos: 6478721

8. Dirección Electrónica: joseredplatino@hotmail.com

10. Ciudad: Cartagena

¿Cómo es el proceso de Registro de clientes en la actualidad?

El cliente debe presentar la cedula original al cajero y este le hace el proceso de registro en el
sistema tomándole los datos personales y las dos huellas dactilares del índice derecho

¿Quién hace el proceso de registro de los clientes en la plataforma?

Los cajeros son loes encargados del registro y yo como administrador

___________________________________________________________________________
¿Quién verifica la información personal entregada por los clientes o usuarios?

La información se verifica antes de hacer el registro en el sistema, que sea la persona la cual se
va a enrolar
____________________________________________________________________________

¿Quién se encarga de actualizar los cambios en los datos personales de los clientes?

Yo como administrador soy el que hago esta gestión

_____________________________________________________________________________

¿Qué tipo de información busca obtener de sus clientes?

Los datos personales básicos, como Nombres, Apellidos, Dirección, Teléfono, Correo
electrónico

¿Cuál son las condiciones para registrar un usuario?

Que tenga cedula original, y sea la persona portadora de este documento.

¿Qué clase de beneficios cree usted que buscan sus clientes al ingresar a la nueva Web de
Servicios de la empresa?

Conocer más sobre nuestros productos, verificar el estado de sus envíos, consultar sus puntos

¿Desea que dicha página cuente con sonidos, videos, diapositivas y demás?

Claro, que cargue rápido, que sea dinámica y que sea fácil de navegar

Otras preguntas

¿Qué gestiones quiere que haga el sitio web?

Que los clientes puedan consultar sus puntos, el estado de sus envíos, un tarifario y donde
puedan consultar los precios por monto enviado.

Que el cajero pueda registrar a los clientes en el programa red puntos, registrar los puntos que
obtienen por el envió de giros, pagos, y envió de mercancía, donde el cliente solo tenga que dar
su número de cedula, para poder ingresar los puntos a ese número y que quede registrado quien
hace el ingreso de puntos.

Que el administrador pueda ingresar clientes, puntos, además pueda descontar los puntos
redimidos por el cliente, editar al cliente, generar un reporte de puntos acumulados, y cualquier
otra cosa que se presente más adelante.