LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO

1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.1 Denominación
del Programa: SERVICIOS DE AGENCIAS DE VIAJES

1.2. Código 633113

Programa:
1.3. Versión
1
Programa:

Fecha inicio programa: 24/07/2013

1.4. Vigencia del
Programa: Fecha fin programa: El programa aún se encuentra vigente

1.5 Duración Etapa Lectiva: 880 horas

máxima estimada
del aprendizaje Etapa Productiva: 880 horas
(horas)
Total:
Total: 1760 horas

1.6 Tipo de
programa
TITULADO

1.7 Título o
certificado que TÉCNICO
obtendrá
El turismo, considerado como uno de los sectores con más proyección de desarrollo para el país debe, afrontar
los retos que a diario se le presentan, especialmente en lo concerniente a la formación del talento humano. Así
entonces, los prestadores de servicios turísticos deben estar a la vanguardia en cuanto a tendencias, cambios,
normativas y todo lo relacionado con su área.
Uno de los prestadores de servicios turísticos que afronta más cambios es el de las agencias de viajes. La
evolución de la tecnología y las nuevas formas de comercialización a través del internet, suponen un reto a
este importante prestador de servicios, en tanto son cada vez son más las personas que por medio del uso de
herramientas tecnológicas realizan las compras de servicios directamente, sin el uso de intermediarios, siendo
ésta última una de las principales fuentes de ingreso para estos prestadores de servicios.
Ante este panorama, las agencias de viajes deben contar con personas que por medio de estrategias de
innovación y personalización de los servicios marquen la diferencia para ser competitivas.
El programa, Técnico en Servicios de Agencias de Viajes, busca formar personas con habilidades técnicas y
comportamentales que laboren en el área operativa de las agencias de viajes en cualquiera de sus tres
categorías. Personas que utilizando diferentes herramientas tecnológicas y estrategias estén en capacidad de
1.8 Justificación
asesorar al cliente de forma integral en la realización de sus viajes, facilitando el desarrollo de actividades
relacionadas con: reservas, programación de itinerarios, documentación de viajes, normatividad, seguridad,
contingencias, promoción y venta de servicios turísticos.
El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y
culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado
sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su
misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades
del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la
equidad y el desarrollo del país.

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1.9 Sectores a los

Sector económico:
que se asocia el
Sector clase mundial:
programa
Sector locomotora:
SERVICIOS
Turismo de salud
Nuevos sectores basados en la innovación

2.0 Estrategia
metodológica

2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional Ocupación
6331 AGENTES DE VIAJES

2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

PLANES, PROGRAMAS Y PAQUETES TURISTICOS ESTRUCTURADOS.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS TURISTICOS ACTUALIZADO.
PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE DOCUMENTADOS.
PROCEDIMIENTOS PARA SEGUIMIENTO EN LA POS-VENTA.

2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia
Código NCL / UC

ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS 260201030

Y DE VIAJE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO. 260201021
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501
DISEÑAR PROGRAMAS TURÍSTICOS CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS DEL 260201006
MERCADO Y/O SOLICITUD DEL CLIENTE.
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL 260201024
ESTABLECIMIENTO.
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON 240201500
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999

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2.2 PERFIL PROFESIONAL

2.2.1 Procedimientos/ Habilidades
2.2.2 Conocimientos / Saberes 2.2.3 Competencias Sociales
cognitivas, psicomotoras
esenciales

PROCESA DATOS. INTERPRETA LAS
NECCESIDADES DEL CLIENTE Y
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS.
CLASIFICA INFORMACION, INTERPRETA
CONDICONES DE VIAJES Y
NEGOCIACION CON PROVEEDORES.
COMPARA INFORMACION SUMINISTRADA
POR LOS PRESTADORES DE SERVICIO.
SELECCIONA ENTRE DIFERENTES
ALTERNATIVAS.CALCULO DEL
DESPLAZAMIENTO. MOTRICIDAD
GRUESA. PERCEPCION ESPACIAL,
PERCEPCION VISUAL.
TURISMO: HISTORIA, TEORIAS,
TIPOLOGIAS, CADENA TURISTICA,
NORMATIVIDAD VIGENTE.
ESTRUCTURCION DE VIAJES Y
TURISMO: DEFINICION, ALCANCE ,
ITINERARIOS, RECEPTIVOS.
TURISTICO.CADENA TURISTICA:
DEFINICION, COMPONENTES,
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE
LA CADENA TURISTICA.GEOGRAFIA
TURISTICA: NACIONAL,
INTERNACIONAL, BUSCADORES
ESPECIALIZADOS.MARKETING
TURISTICO: DEFINICION, TENDENCIAS,
FASE DEL PLAN DE
MERCADEO.ECOMERCE: DEFINICION,
ESTRATEGIAS, REDES. ATENCION
USUARIOS: DEFINICION,
COMUNICACION, TIPOLOGIAS DE
CLIENTES. ETIQUETA Y PROTOCOLO:
DEFINICION, IMAGEN PERSONAL,
MANEJO DE LA MESA, RELACIONES
INTERPERSONALES DOCUMENTACION:
DEEFICIONES, REQUISITOS Y
FUNDAMENTOS.
"ESCUCHA LA INFORMACION CON
ATENCION. OPINIA Y ARGUMENTA DE
OTROS SOBRE UNA SITUACION.
EXPRESA SUS IDEAS DE FORMA
VERBAL O ESCRITA, TENIENDO EN
CUENTA LAS CARACTERISTICAS DEL
INTERLOCUTOR Y LA SITUACION DADA.
IDENTIFICA Y PREVEO LOS
CONFLICTOS ACTUALES Y
POTENCIALES ENTRE MIEMBROS DE
UN GRUPO O COMUNIDAD.PLANEA Y
ORGANIZA LAS ACCIONES EN
CONJUNTO CON LOS OTROS, PARA
SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS
COLECTIVOS. ESTABLECE NUEVAS
FORMAS DE INTERACCION CON LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO PARA
MEJORAR LOS RESULTADOS.
SELECCIONA LAS FUENTES DE
INFORMACION, FISICAS O VIRTUALES,
CON BASE EN CRITERIOS DE
RELEVANCIA, CONFIABILIDAD Y
OPORTUNIDAD. ACTUA SIGUIENDO LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
PARA EL USO Y PRESERVACION DE
LOS RECURSOS."

2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

2.3.1 En lo laboral COORDINADOR DE OPERACIONES, AGENTE DE VIAJES, JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS,
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECEPTIVOS.

AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA, AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO, AGENCIA DE VIAJES

2.3.2 En lo OPERADORAS, EN EL CONTEXTOP INTERNACIONAL, AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS Y
empresarial MINIRISTAS, DESARROLLA COMPETENCIAS PARA GENERAR SU PROPIA EMPRESA

SER HUMANO RESPONSABLE CON SU ENTORNO, LA NATURALEZA Y LOS MIEMBROS DE UNA

2.3.3 En el entorno COMUNIDAD, Y LIDERA PROYECTOS DE IMPACTO SOCIAL RELACIONADOS CON LA ORGANIZACION
social DE ACTIVIDADES TURISTICAS.

2.3.4 En la
formación y GENERAR CADENA DE FORMACION CON PROGRAMAS TECNOLOGICOS EN LAS AREAS DE TURISMO
aprendizaje Y MERCADEO
permanente

2.3.5 En la
innovación y CONTRIBUYE CON EL DESARROLLO E INNOVACION DE NUEVAS PROCESOS PARA EL
desarrollo MEJORAMIENTO Y FUNCIONAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION.
tecnológico

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2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

ASESORAR AL CLIENTE A PARTIR DE: ESTRUCTURAR, ORGANIZAR Y EJECUTAR PROGRAMAS, PLANES Y
PAQUETES TURISTICOS, TENIENDO EN CUENTA TENDENCIAS DEL MERCADO, APLICACIONES TECNOLOGICAS
INNOVADORAS Y CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD.

3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

3.1 REQUERIMIENTOS
3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de

Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante BÁSICA SECUNDARIA
de acuerdo con el perfil
de egreso:

Grado: 9

Requiere Certificación
SI
académica (si/no)

Requiere Formación para el Cuál?

trabajo y desarrollo humano.
NO
(si/no)
No.
Horas

3.1.2 Edad mínima definida

16 años
en la ley:

3.1.3 Requisitos adicionales:

3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)

NINGUNA

3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

Respetuoso con el entorno, dispuesto a trabajar en equipo, lider, tolerante, discreto, responsable, puntual, creativo,
recursivo.

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3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

NIVEL
CLASE TIPO COMPETENCIA INDICADOR GRADO %
ACADEMICO

Indago sobre avances BÁSICA

Básica tecnológicos en 9 2
Ciencias Ciencia, tecnología y SECUNDARIA
comunicaciones y explico sus
Naturales sociedad
implicaciones para la
sociedad.
Establezco la importancia de BÁSICA
Básica mantener la biodiversidad 9 1
Ciencias Ciencia, tecnología y SECUNDARIA
para estimular el desarrollo
Naturales sociedad
del país.

Utilizo las matemáticas como BÁSICA

Básica Me aproximo al 9 2
Ciencias herramienta para modelar, SECUNDARIA
conocimiento como
Naturales analizar y presentar datos.
científico(a) natural.

Me aproximo al Recolecto y registro la BÁSICA

Básica Ciencias 9 3
conocimiento como información que obtengo de SECUNDARIA
Sociales
científico(a) social. diferentes fuentes.
Utilizo diversas formas de BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 2
Ciencias expresión para comunicar los SECUNDARIA
conocimiento como
Sociales resultados de mi
científico(a) social.
investigación.
Me arriesgo a participar en BÁSICA
Básica Ingles Conversación. una conversación con mis 9 4
SECUNDARIA
compañeros y mi profesor.
Uso lenguaje formal o BÁSICA
Básica informal en juegos de rol 9 3
Ingles Conversación. SECUNDARIA
improvisados, según el
contexto.
Escribo mensajes en BÁSICA
Básica Ingles Escritura. diferentes formatos sobre 9 3
SECUNDARIA
temas de mi interés.
Diligencio efectivamente BÁSICA
Básica Ingles Escritura. formatos con información 9 3
SECUNDARIA
personal.
Identifico la información clave BÁSICA
Básica en conversaciones breves 9 2
Ingles Escucha. SECUNDARIA
tomadas de la vida real, si
están acompañad
Comprendo relaciones de BÁSICA
Básica adición, contraste, orden 9 3
SECUNDARIA
Ingles Lectura. temporal y espacial y causa-
efecto entre enunciado

Comprendo la información BÁSICA

Básica implícita en textos 9 3
Ingles Lectura. SECUNDARIA
relacionados con temas de mi
interés.

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Comprendo el sentido global BÁSICA

Básica de cada uno de los textos que SECUNDARIA 9 2
Comprensión e
Lenguaje leo, la intención de quien lo
Interpretación Textual.
produce y la

Caracterizo los textos de BÁSICA

Básica Comprensión e acuerdo con la intención 9 2
Lenguaje SECUNDARIA
Interpretación Textual. comunicativa de quien los
produce.
Reconozco el lenguaje como BÁSICA
Básica capacidad humana que 9 1
Ética de la Comunicación. SECUNDARIA
Lenguaje configura múltiples sistemas
simbólicos y posibilita

Explico el proceso de BÁSICA

Básica comunicación y doy cuenta de SECUNDARIA 9 1
Ética de la Comunicación.
Lenguaje los aspectos e individuos que
intervienen en su d

Diferencio los medios de BÁSICA

Básica Medios de Comunicación y comunicación masiva de 9 2
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. acuerdo con sus
características formales y
conceptua
Utilizo estrategias para la BÁSICA
Básica Medios de Comunicación y búsqueda, organización, 9 2
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. almacenamiento y
recuperación de la
información
Resuelvo problemas y BÁSICA
Básica Pensamiento Numérico y simplifico cálculos usando 9 5
Matematicas SECUNDARIA
Sistemas Numericos. propiedades y relaciones de
los números reales y de
Utilizo responsable y BÁSICA
Básica Tecnologia Apropiación y uso de la eficientemente fuentes de 9 1
SECUNDARIA
Informatica tecnología. energía y recursos naturales.

Utilizo responsable y BÁSICA

Básica autónomamente las 9 7
Tecnologia Apropiación y uso de la SECUNDARIA
Tecnologías de la Información
Informatica tecnología.
y la Comunicación (TIC) para
a
Identifico y formulo problemas BÁSICA
Básica propios del entorno, 9 1
Tecnologia Solución de problemas con SECUNDARIA
susceptibles de ser resueltos
Informatica tecnología.
con soluciones bas

Respeto propuestas éticas y BÁSICA

Ciudadana Pluralidad, identidad y 9 5
políticas de diferentes SECUNDARIA
Ciudadana valoración de las
culturas, grupos sociales y
diferencias.
políticos, y compren
Relaciono los elementos que BÁSICA
Laboral Intelectual Solución de Problemas. componen los problemas 9 4
SECUNDARIA
identificados.

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Consulto las posibles BÁSICA

Laboral soluciones que los afectados 9 4
Intelectual Solución de Problemas. SECUNDARIA
proponen para solucionar un
problema.
Asumo las consecuencias de BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. 9 4
mis decisiones. SECUNDARIA

Comprendo correctamente las BÁSICA

Laboral Interpersonal Comunicación. 9 6
instrucciones. SECUNDARIA
Genero relaciones de BÁSICA
Laboral Interpersonal Liderazgo. confianza con otros (pares). 9 4
SECUNDARIA

Identifico los actores que BÁSICA

Laboral tienen incidencia en los temas SECUNDARIA 9 4
Interpersonal Manejo de Conflictos. importantes relacionados con
mi entorno ce

Respeto y comprendo los BÁSICA

Laboral puntos de vista de los otros, 9 2
Interpersonal Manejo de Conflictos. SECUNDARIA
aunque esté en desacuerdo
con ellos.
Busco formas de resolver los BÁSICA
Laboral conflictos que enfrento en mi SECUNDARIA 9 4
Interpersonal Manejo de Conflictos.
entorno cercano (mi casa, mi
barrio, mi c
Respeto los acuerdos BÁSICA
Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. 9 4
definidos con los otros. SECUNDARIA

Permito a los otros dar sus BÁSICA

Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. 9 4
aportes e ideas. SECUNDARIA

3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

3.4.1 Caracterización de Ambiente de formación tradicional, con equipos de comunicación, Televisor o video beam y tablero
ambiente mínimo

3.4.2 Maquinaria y Equipo

NO APLICA
Especializado

3.4.3 Software
Software aplicado en sistemas de distribuciòn y reservas.
Especializado

3.4.4 Herramientas
NO APLICA
Especializadas
3.4.5 Simuladores
específicos del entorno NO APLICA

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3.4.6 Muebles
NO APLICA
colaborativos
3.4.7 Tecnologías de la
información y las Computadores con conexión a internet
comunicaciones
3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
con la seguridad
industrial, la salud
ocupacional y el medio
ambiente:

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE

COMPETENCIA VIAJE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA EMPRESA.

4.2 CÓDIGO NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL 260201030

4.3 NOMBRE DE LA
ASESORÍA EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

280 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
7.APLICAR PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA, DE ACUERDO CON POLÍTICAS
DE LA EMPRESA.
6.VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LO
CONTRATADO POR EL CLIENTE Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
2.BRINDAR INFORMACIÓN OFRECIENDO ALTERNATIVAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.
1.INTERPRETAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE ACUERDO CON LA DEMANDA Y LA OFERTA DEL MERCADO.

5.EMITIR TIQUETES Y SOPORTES DOCUMENTALES DE ACUERDO CON LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS POR EL
USUARIO APLICANDO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES.
4.REALIZAR OPERACIONES DE RESERVA, VENTA Y COBRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON
LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y UTILIZANDO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES.
3.MANEJAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CONSIDERANDO LAS NUEVAS APLICACIONES
TECNOLÓGICAS PARA VIAJES Y TURISMO.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA AGENCIA

ACTUALIZAR PERMANENTEMENTE EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA AGENCIA
ORGANIZAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
DETECTAR NECESIDADES DEL CLIENTE
BUSCAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
IDENTIFICAR DESTINOS TURÍSTICOS Y RUTAS NACIONALES E INTERNACIONALES
VERIFICAR TARIFAS DE ACUERDO CON LOS DESTINOS TURÍSTICOS.
INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURÍSTICOS, RUTAS Y TARIFAS.
MANEJAR EL SOFTWARE OPERATIVO
RESERVAR SERVICIOS A PRESTADORES TURÍSTICOS
VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.
APLICAR NORMATIVIDAD SOBRE PASAJEROS E IDENTIFICAR RESTRICCIONES.
LISTAR DOCUMENTOS DE VIAJES PARA PASAJEROS.
APLICAR TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS.
APLICAR PROTOCOLOS DE SERVICIOS DE ACUERDO CON MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
DILIGENCIAR FORMATOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
APLICAR TÉCNICAS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

TURISMO: ESTRUCTURA, SISTEMA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS, OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA,
LEGISLACIÓN TURÍSTICA APLICADA.
AGENCIAS DE VIAJES: CLASIFICACIÓN, FUNCIONES, DEBERES, DERECHOS
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: ESTRATEGIAS APLICADAS AL SECTOR TURÍSTICO, PREVENTA, VENTA Y
POS VENTA.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: ATENCIÓN, APLICACIÓN, IMPORTANCIA
SERVICIO: CONCEPTOS, PROTOCOLOS DE SERVICIO Y APLICACIONES EN TURISMO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS: DEFINICIÓN, INTERPRETACIÓN, IMPORTANCIA.
CALIDAD: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES RELACIONADAS.
SOFTWARE OPERATIVO: CONCEPTOS Y APLICACIONES
MANEJO DE CÓDIGOS Y TARIFAS NACIONALES E INTERNACIONALES
INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
GEOGRAFÍA TURÍSTICA: COLOMBIANA E INTERNACIONAL
NORMATIVIDAD: VIAJES, DOCUMENTACIÓN, SOPORTE, REQUISITOS DE ENTRADA Y SALIDA
FORMATOS: DILIGENCIAMIENTO, IMPORTANCIA, USOS
PRESTADORES DE SERVICIOS: CLASIFICACIÓN, IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS
TARIFAS: NEGOCIACIÓN, COMISIONES, VIGENCIA, CONSTRUCCIÓN DE TARIFAS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
CÓDIGOS Y TARIFAS AÉREAS NACIONALES E INTERNACIONALES.
PÓLIZAS Y SEGUROS DE VIAJES
INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN, IMPORTANCIA, APLICACIÓN.
CLIENTE: TIPOLOGÍA, CARACTERÍSTICAS, PROTOCOLOS PARA SU MANEJO, CLASIFICACIÓN
SISTEMA GLOBAL DE RESERVAS: CONCEPTOS, APLICACIONES.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: INTERNET, MOTORES DE BÚSQUEDA, GADGET APLICADOS AL TURISMO,
MANEJO DEL CORREO ELECTRÓNICO Y REDES SOCIALES.
TERMINOLOGÍA TÉCNICA APLICADA A VIAJES Y TURISMO.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
ANALIZA LA INFORMACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA AGENCIA TENIENDO EN CUENTA LAS
CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
IDENTIFICA LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE A PARTIR DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA.
SUMINISTRA INFORMACIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
APLICA TÉCNICAS DE VENTA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA

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ORGANIZACIÓN
APLICA PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS DE RESERVA, VENTA Y COBRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CONFORME CON LO ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN.
INFORMA EL ESTADO DE LAS RESERVAS A LOS CLIENTES DE ACUERDO A LO PACTADO CON EL USUARIO.
REGISTRA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA EMISIÓN DE DOCUMENTOS Y SOPORTES PARA MOVILIZAR DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL VIGENTE.
OFRECE ALTERNATIVAS AL CLIENTE CUANDO LAS RESERVAS DE SERVICIOS NO SON CONFIRMADAS
SIGUIENDO LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PARA TAL FIN.
APLICA INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR EL CUMPLIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN
APLICA LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DEL CLIENTE.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:

TECNÓLOGO O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y/O HOTELERA

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

3 (TRES) AÑOS DE EXPERIENCIA EN AGENCIAS DE VIAJES CON LABORES EN EMISIÓN DE TIQUETES
NACIONALES E INTERNACIONALES, MANEJO DE SISTEMAS DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS.
6 MESES DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE FORMACIÓN

4.8.3 Competencias:
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.

COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE
COMPETENCIA LABORAL 260201021

4.3 NOMBRE DE LA
ATENCIÓN A USUARIOS.
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

60 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
1.INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
CALIDAD ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.

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5.PROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TENIENDO EN

CUENTA LAS POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
3.ATENDER USUARIOS APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y NORMAS DE ETIQUETA Y
PROTOCOLO.
4.DOCUMENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE ACUERDO UTILIZANDO LOS
FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
2. ORGANIZAR INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
ANALIZAR LOS PROTOCOLOS DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
CLASIFICAR INFORMACIÓN
ATENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.
APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
APLICAR TÉCNICAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO.
DILIGENCIAR FORMATOS
ESTABLECER LA DIFERENCIA ENTRE, PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
RECIBIR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES RELACIONADOS CON EL
SERVICIO PRESTADO.
ANALIZAR LAS CAUSAS DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
REALIZAR LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES.
VALORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
APLICAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

NORMATIVIDAD TURÍSTICA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN.
TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIÓN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS.
SERVICIO AL CLIENTE. CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS,
PRESENTACIÓN PERSONAL.
CLIENTE: TIPOLOGÍAS, NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HÁBITOS,
TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN,
PROTOCOLO SOCIAL.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS, PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIÓN.
ETIQUETA Y PROTOCOLO: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, TÉCNICAS, COMPORTAMIENTO SOCIAL, ETIQUETA
EMPRESARIAL.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN, ISO:9000
PORTAFOLIOS DE SERVICIOS: CONCEPTO, INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN, MANEJO, TIPOLOGÍAS.
TÉCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA, PSICOLOGÍA DEL CLIENTE.
PROTOCOLOS DE SERVICIOS: DEFINICIÓN, CLASES, CARACTERÍSTICAS.
FORMATOS DE REGISTROS DE ACTIVIDADES: DEFINICIÓN, CLASES, CARACTERÍSTICAS, LIBRETAS DE
CALIFICACIONES.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS: DEFINICIÓN, DOCUMENTACIÓN, REGISTRO.

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO

APLICA LOS PROTOCOLOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO
CON LOS PRINCIPIOS ÉTICOS.
EXPLORA DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZANDO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
SELECCIONA LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS Y BRINDÁNDOLE
INFORMACIÓN SEGÚN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE LAS PETICIONES, QUEJAS
SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN
RESUELVE Y DOCUMENTA PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS EN LOS FORMATOS
ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
EVALÚA LOS INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UTILIZANDO LOS INSTRUMENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
PARTICIPA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE
ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
TECNÓLOGO O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y/O HOTELERA Ó
PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS RELACIONADAS
CON EL SECTOR TURÍSTICO.
6 MESES DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE FORMACIÓN

4.8.3 Competencias:
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
.FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE
COMPETENCIA LABORAL 240201501

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
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4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
TÉCNICO
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
ETC
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en inglés general y técnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.

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-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.

*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un
instituto de enseñanza de lenguas.

4.8.3 Competencias:
- Formular y desarrollar proyectos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE DISEÑAR PROGRAMAS TURÍSTICOS CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS DEL MERCADO
COMPETENCIA Y/O SOLICITUD DEL CLIENTE.

4.2 CÓDIGO NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL 260201006

4.3 NOMBRE DE LA
ESTRUCTURACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS TURÍSTICOS
COMPETENCIA

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4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

300 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
2.DETERMINAR EL ITINERARIO A SEGUIR ESTABLECIENDO EL TIEMPO DE DURACIÓN DEL VIAJE DE ACUERDO
CON LAS CARACTERÍSTICAS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
3.SELECCIONAR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y FACILIDADES QUE PUEDE UTILIZAR DE
ACUERDO CON EL ITINERARIO Y CRITERIOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
1.SELECCIONAR LOS DESTINOS, ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LAS
CARACTERÍSTICAS, EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y OFERTA DE SERVICIOS.
7.EVALÚAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN O PROGRAMA TURÍSTICO DESARROLLADO DE ACUERDO CON
ESTÁNDARES DE CALIDAD.
6.EJECUTAR EL PLAN O PROGRAMA TURÍSTICO SIGUIENDO LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS
POR LA AGENCIA.
4.DEFINIR EL DISEÑO FINAL DEL PLAN O PROGRAMA TURÍSTICO DE ACUERDO CON LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE, LA OFERTA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
5.VALIDAR EL PLAN O PROGRAMA DISEÑADO DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y ESTRATEGIAS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO OBJETIVO
DETERMINAR EL DESTINO PARA DESARROLLAR EL PLAN O PROGRAMA
ESTABLECER EL ITINERARIO DEL PLAN O PROGRAMA TURÍSTICO
IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA RUTA
INTERPRETAR EL INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
SELECCIONAR LOS ATRACTIVOS DEL DESTINO
DETERMINAR LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR DURANTE EL PLAN O PROGRAMA
IDENTIFICAR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS Y FACILIDADES
SELECCIONAR LOS PROVEEDORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
DISEÑAR EL PLAN O PROGRAMA TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO, LOS ITINERARIOS, EL PÚBLICO OBJETIVO
Y LOS ATRACTIVOS SELECCIONADOS
ESTABLECER LOS CONVENIOS Y CONTRATOS.
ESTABLECER EL PRECIO DEL PROGRAMA DISEÑADO.
APLICAR LOS MÉTODOS PARA LA VERIFICACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS.
DISEÑAR HERRAMIENTAS DE VERIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, COMPOSICIÓN TIPOS, POLÍTICAS, PRINCIPIOS Y VALORES
CORPORATIVOS, MISIÓN, VISIÓN.
IMAGEN CORPORATIVA: DEFINICIÓN, PARÁMETROS.
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS: DEFINICIÓN, COMPONENTES (INFRAESTRUCTURA, PLANTA
TURÍSTICA Y SUPERESTRUCTURA).
BITÁCORAS DE VIAJE: DEFINICIÓN, DILIGENCIAMIENTO.
PRODUCTO TURÍSTICO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, COMPONENTES, PRINCIPALES PRODUCTOS
TURÍSTICOS COLOMBIANOS E INTERNACIONALES.
PLAN TURÍSTICO: DEFINICIÓN, DISEÑO, CARACTERÍSTICAS, COMPONENTES.
PAQUETE TURÍSTICO: DEFINICIÓN, DISEÑO, CARACTERÍSTICAS, COMPONENTES.
PORTAFOLIO DE SERVICIO: DEFINICIÓN, CLASES, CARACTERÍSTICAS.
PROTOCOLO DE SERVICIO: DEFINICIÓN, CLASES, CARACTERÍSTICAS.

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TIPOLOGÍA DE VIAJES:
CLIENTE: TIPOLOGÍAS, NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HÁBITOS,
TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA
INVENTARIO TURÍSTICO: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN, INTERPRETACIÓN, ATRACTIVOS
TURÍSTICOS, RECURSOS TURÍSTICOS, MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, PATRIMONIO
TURÍSTICO CULTURAL, NATURAL, FESTIVIDADES Y EVENTOS.
ITINERARIOS: DEFINICIÓN, DISEÑO, CORREDOR, CIRCUITO, RUTA, TIEMPOS Y ESPACIO, PLAN DE ACCIÓN Y
CONTINGENCIA, MAPA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS: CLASIFICACIÓN, NORMALIZACIÓN, FUNCIONES, LEGISLACIÓN
COLOMBIANA ACTUAL, PROVEEDORES.
COSTOS: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, MÉTODO DEL COSTEO, CLASIFICACIÓN.
NEGOCIACIÓN: TÉCNICAS, MANEJO DE PAGOS, TIEMPOS, RESERVAS, NEGOCIACIÓN A ESCALA, CONTRATOS,
CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD, COMISIONES, COTIZACIONES, ALIANZAS Y CONVENIOS.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UTILIZA INVENTARIO TURÍSTICO Y GUÍA TURÍSTICAS VIGENTES EN LA ESTRUCTURACIÓN DE PLANES Y
PROGRAMAS Y PAQUETES TURÍSTICOS.
SELECCIONA LOS PRESTADORES DE SERVICIO TURÍSTICOS Y FACILIDADES A UTILIZAR EN EL PLAN O
PROGRAMA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DEL A ORGANIZACIÓN Y LOS PARÁMETROS DE CALIDAD
ESTABLECIDOS.
ESTRUCTURA PLANES, PROGRAMAS O PAQUETES TURÍSTICOS, DE ACUERDO A LOS PARÁMETROS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN Y TENDENCIAS DEL MERCADO.
NEGOCIA PRECIOS CON PROVEEDORES DE ACUERDO A CON LAS CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO Y LAS
POLÍTICAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.
APLICA CRITERIOS DE CALIDAD PARA EVALUAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS, DE ACUERDO CON
CRITERIOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
PRESENTA REPORTES DE VIAJE DE ACUERDO CON LOS ITINERARIOS ESTABLECIDOS.
ELABORA INFORMES Y REPORTES REQUERIDOS, DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:

PROFESIONAL O TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

TRES (3) AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL EJERCICIO DE SU PROFESIÓN, DISEÑANDO PLANES Y PROGRAMAS
TURÍSTICOS Y COORDINACIÓN DE VIAJES.
6 MESES DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE FORMACIÓN

4.8.3 Competencias:
CONOCIMIENTO DEL SECTOR TURÍSTICO.
CAPACIDAD PARA DISEÑAR PLANES Y PROGRAMAS TURÍSTICOS.
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS

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4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE M A N E J A R V A L O R E S E I N G R E S O S R E L A C I O N A D O S C O N L A O P E R A C I Ó N D E L

COMPETENCIA ESTABLECIMIENTO.

4.2 CÓDIGO NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL 260201024

4.3 NOMBRE DE LA
MANEJO DE CAJA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

60 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
2.EFECTUAR COBRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, SEGÚN PARÁMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
4.VERIFICAR LOS RESULTADOS DEL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD LEGALES VIGENTES
3. REGISTRAR OPERACIONES CONTABLES Y FINANCIERAS CON BASE EN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
POR LA EMPRESA.
1.IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA MANEJO DE VALORES E INGRESOS CON BASE EN LAS POLÍTICAS
DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA Y NORMAS LEGALES VIGENTES.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
APLICAR NORMAS CONTABLES BÁSICAS SOBRE EL MANEJO DE IMPUESTOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS ESTABLECIDAS.
REALIZAR OPERACIONES BÁSICAS PARA EL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL
ÁREA
APLICAR PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CONTROL Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
CONSOLIDAR CUENTAS DE ACUERDO CON FORMATOS ESTABLECIDOS.
PRESENTAR FACTURA AL CLIENTE DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE SERVICIO.
IDENTIFICAR FORMAS DE PAGO Y REGISTRAR SEGÚN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
RECIBIR INGRESOS APLICANDO NORMAS DE SEGURIDAD VIGENTES ACORDES CON LA CALIDAD DEL
SERVICIO.
REMITIR FONDOS PARA SU SEGURIDAD Y CLARIDAD DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
ASISTE CAMBIOS DE DIVISAS CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, TANTO LEGAL, COMO INTERNA
DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS.
DETECTAR INCONSISTENCIAS EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE CAJA A FIN DE
CONTROLAR LOS INGRESOS.
EJERCER CONTROL EN EL MANEJO DE DINEROS POR MEDIO DE LOS REPORTES SEGÚN MANUALES
ESTABLECIDOS.
GENERAR INFORMACIÓN USANDO LAS HERRAMIENTAS DADAS POR LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON
LOS ESTÁNDARES ESTABLECIDOS.
USAR LAS HERRAMIENTAS ASIGNADAS PARA LA REALIZACIÓN DE COBROS SEGÚN MANUALES DE
PROCEDIMIENTO.

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4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

OPERACIONES BÁSICAS DE MATEMÁTICAS QUE PERMITAN REALIZAR OPERACIONES CONTABLE
CAJA: PROCEDIMIENTOS, SISTEMAS QUE PERMITAN LA ADECUADA RECEPCIÓN DE INGRESOS EN LOS
DIFERENTES AMBIENTES.
INGRESOS: DEFINICIÓN, ABONOS, DEPÓSITOS
DIVISAS: NORMATIVIDAD QUE RIGE EL RECIBO Y CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA
CONSUMOS: CARGOS EN POS Y DIFERENTES AMBIENTES.
CONTABILIDAD: CONCEPTOS TÉCNICOS Y RELACIONADOS CON EL MANEJO DE CAJA
FACTURACIÓN: PROCESO, CARGOS, FORMAS DE PAGO, CIERRE FACTURAS.
IMPUESTOS Y RETENCIONES: NORMATIVIDAD, PORCENTAJES, APLICACIONES.
FORMAS DE PAGO: CRÉDITO, DEBITO, VALORES
POLÍTICAS DE COBRO Y SEGURIDAD: IDENTIFICACIÓN DE LA AUTENTICIDAD Y LEGALIDAD DE LA FORMA DE
PAGO.
AUDITORIA: CONCEPTO COMO EJE DEL CONTROL EN EL MANEJO DE VALORES E INGRESOS DEL
ESTABLECIMIENTO.
CONTROL INTERNO: POLÍTICAS, NORMAS, PRINCIPIOS, OBJETIVOS, PERTINENCIA, APLICABILIDAD.
EQUIPOS: MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA EFECTUAR COBROS, DATAFONOS, IMPRINTER, DETECTOR DE
BILLETES FALSOS.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MANEJA PROCESOS DE CAJA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE PAGO ESTABLECIDAS POR LA
ORGANIZACIÓN.
DILIGENCIA EL FORMATO CORRECTO DE ACUERDO AL TIPO DE INGRESO RECIBIDO.
UTILIZA HERRAMIENTAS DE FACTURACIÓN DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIÓN SEGÚN PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS.
INGRESA VALORES A CAJA EN EL FORMATO ESTABLECIDO DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES.
PRESENTA INFORMES DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE COBRO ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TASAS DE CAMBIO SEGÚN LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
REALIZA CAMBIO DE DIVISAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
RELACIONA LA MONEDA EXTRANJERA RECIBIDA SIGUIENDO PARÁMETROS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN.
EMPLEA PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
REPORTA INCONSISTENCIAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS INTERNAS.
MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:

PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN AGENCIAS DE VIAJES EN EL ÁREA DE MANEJO DE CAJA Y CONTABILIDAD
6 MESES DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE FORMACIÓN

4.8.3 Competencias:
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA

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4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA
COMPETENCIA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

4.2 CÓDIGO NORMA DE

COMPETENCIA LABORAL 240201500

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

0 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO
DE SU PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO

APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL

SENA
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO

Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.

· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

· Conceptos de:

· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

· Alteridad

· Dignidad humana

· Derechos Humanos

· Principios y Valores éticos universales

· Normas de convivencia

· Constitución Política de Colombia

· Criticidad

· Pensamiento creativo

· Inteligencias múltiples

· Formulación y Resolución de problemas

· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.

· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

· Toma de decisiones

· Asertividad

· Lógica

· Coherencia

· Autonomía

· Desarrollo Humano Integral

· Motivación y Auto aprendizaje

· Trabajo en Equipo

· Racionalidad

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO

· Inteligencia Emocional

· Entorno y Contexto

· Conocimiento de sí mismo

· Proyecto de Vida

· Resiliencia

· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones

· Comunicación Verbal

· Comunicación No Verbal Kinésica

· Comunicación No Verbal Proxémica

· Comunicación No Verbal Paralinguística

· Convivencia

· Empatía

· Resolución de Conflictos

· Conocimiento: Concepto, tipologías

· Conocimiento Científico

· Recurso renovables y no renovables

· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.

· Desarrollo Sostenible

· Normatividad Ambiental

· Utilización de Tecnologías más Limpias

· Problemáticas Urbanas

· Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.

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Series: Definición, Aplicación, Clases

Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimient
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según

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estándares de protección ambiental.

Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a
perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:

Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas.

Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en Ciencias Humanas.

· Profesional educación física, recreación y deportes.
· Profesional ciencias de la salud ocupacional.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.

4.8.3 Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

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4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE
COMPETENCIA LABORAL 999999999

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

880 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

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4.8.3 Competencias:

4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN

Tipo Material Descripción del Material Codificación ORIONS Unidades Cantidad

4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO NACIONAL DE
HOTELERIA, TURISMO Y 09/07/2013
Autor LINA ROSA DIAZ INSTRUCTORA
ALIMENTOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
HENRY ALFONSO PASTRANA CENTRO DE COMERCIO Y 09/07/2013
Autor PRIETO
APROBAR ANALISIS TURISMO. REGIONAL
QUINDÍO
ASESOR DISEÑO CENTRO DE COMERCIO Y 09/07/2013
Autor LUZ MARINA ARDILA SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR
CAUCA
ASESOR RED DIRECCION GENERAL.
09/07/2013
Autor DIANA MORA HOTELERÍA Y DIRECCIÓN GENERAL
TURISMO
CENTRO DE GESTION
EQUIPO DE DISEÑO ADMINISTRATIVA Y 09/07/2013
Autor MELIDA JIMENEZ VARGAS FORTALECIMIENTO
CURRICULAR
EMPRESARIAL. REGIONAL
BOYACÁ
CENTRO DE COMERCIO Y 09/07/2013
Autor DIEGO FERNANDO GARCES INSTRUCTOR SERVICIOS. REGIONAL
CALDAS
Autor FLOR LUBIA LOPEZ INSTRUCTOR CENTRO DE GESTION 10/07/20

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ADMINISTRATIVA Y
FORTALECIMIENTO
Autor FLOR LUBIA LOPEZ INSTRUCTOR 13
EMPRESARIAL. REGIONAL
BOYACÁ
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA Y 10/07/2013
Autor LUZ FANNY BOHORQUEZ INSTRUCTOR FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL. REGIONAL
BOYACÁ
CENTRO DE GESTION
TECNOLÓGICA DE 10/07/2013
Autor MABEL GOMEZ INSTRUCTOR
SERVICIOS. REGIONAL
VALLE
CENTRO DE MATERIALES 24/07/2013
Autor LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS ACTIVAR PROGRAMA Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
HENRY ALFONSO PASTRANA CENTRO DE COMERCIO Y 10/07/2013
Aprobación
PRIETO TURISMO.

CONTROL DE CAMBIOS

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

Responsable CENTRO DE INDUSTRIA Y

LIZETTE YESENIA BALLESTEROS EQUIPO DE DISEÑO 31/07/2013
de la Revisión SERVICIOS DEL META.
COY CURRICULAR REGIONAL META

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