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Software de Gestão de Filas

 Os Objetivos

 Separar os diferentes clientes em filas virtuais;

 Priorizar atendimento para filas específicas;

 Aumentar o grau de conforto do cliente enquanto aguarda atendimento;

 Gerar subsídios para tomada de decisão visando melhoria do

atendimento, através de relatórios e monitoramentos on-line.
 A Ferramenta para Tomada de Decisão

 Administração multiusuário com senhas e níveis de acesso individuais para

cada usuário;

 Configuração de atendentes, pontos de atendimento, filas, prioridades de

atendimento, dispositivos de impressão e exibição de senhas;

 Exclusiva interface de teste de dispositivos torna possível avaliar a

disponibilidade de um recurso físico como impressoras e painéis de
chamada de senhas;
 "Conecte e Use"
 Basta conectar o console Neo.CDS a sua rede para começar a usar. Não
requer instalação de softwares nem investimentos em infraestrutura de
servidores e banco de dados para funcionar. Solução completa e integrada.

Emissores Apresentação Atendentes Monitoramento

Administrador
de Senhas e Chamadas logados em Tempo Real
Configure facilmente todo o fluxo do seu
atendimento.

 O Neo.CDS tem uma interface intuitiva para que você gerencie todo o fluxo do seu
atendimento de maneira simples. Você terá total facilidade na utilização das
ferramentas do sistema, além de contar com um sistema único de monitoramento e
gerenciamento de senhas e filas em tempo real.
 Simples e fácil de usar. Tenha controle sobre todos os dispositivos do sistema. Faça a
gestão e monitoramento do atendimento em tempo real.
Emissor Físico: Botoeira e Impressora.

 Os emissores físicos são compostos por uma botoeira com as respectivas

indicações de filas e uma impressora acoplada, que podem ser
configuradas no painel de controle do console Neo.CDS de acordo com a
necessidade do seu atendimento.
Emissor Virtual: Emissão de senhas via terminal
digital
 Os emissores virtuais destacam-se pela interatividade e rapidez no atendimento. São
intuitivos, modernos e tornam o seu atendimento muito mais completo por utilizar
mais recursos do sistema, como cadastro de múltiplas filas, grupo de filas e inserção
de dados do usuário para atendimento.
 Personalize o cupom da senha
emitida.
 Você poderá personalizar seus cupons de senhas de acordo com sua
necessidade, podendo utilizar dados importantes como seu logotipo, o
nome de suas filas, frases personalizadas, entre outros.
 NEXT QS - Apresentação via TV.
Plataforma em nuvem (cloud), que permite o gerenciamento de chamada de senhas.
O sistema de apresentação de senhas em TV torna o seu atendimento muito mais
interativo, podendo exibir também outras informações úteis, como:
Conteúdos - Vídeos, Imagens, Youtube, Texto, Conteúdos Customizados, Chamada por voz,
Hora certa, Previsão do tempo, RSS, Feed, Canais de TV, via Streaming (Neste caso,
necessita aquisição do equipamento Encoder HLS)
Benefícios - Remoto, Centralizada, Rápida, Simples, Customizável.
 NEXT QS - Apresentação via TV.
Como vai funcionar?

Por meio de uma TV um equipamento específico instalado dentro do seu

estabelecimento, serão transmitidos pela internet, notícias e informações sobre a
sua empresa, de interesse dos seus clientes.
 NEXT QS - Apresentação via TV.
Como faço parte?

Após realizar a adesão, o cliente recebe um receptor em comodato para

ser instalado. Além desse equipamento, é necessário apenas ter uma
televisão com entrada HDMI e uma conexão por cabo para internet para
que o sistema possa funcionar.

A instalação é simples e pode ser realizada pelo responsável pela TI do

cliente. Mas em caso de dúvidas, você pode contar com suporte oferecido
pelos responsáveis da STARLED.

Uma vez feita a conexão com a internet, a instalação está finalizada e o

sistema passa a receber atualizações online, diariamente.
 Acionador virtual
Este acionador foi projetado para que seja de fácil utilização e que não comprometa a visualização dos seus
softwares de gestão abertos na tela. O acionador virtual ainda possui diversos recursos que podem tornar mais eficaz
o seu atendimento, como o termômetro de espera, seleção de filas e reposicionamento da ordem de senhas para
atendimento.

 Atribua atendentes a cada fila, e chame senhas de maneira simples e fácil, de

acordo com sua necessidade. Tenha acesso a ferramentas para tornar seu
atendimento mais ágil e eficaz.
 Termômetro de senhas e filas.

 O atendente poderá visualizar em seu acionador virtual um termômetro digital que

mostra a quantidade de pessoas e o tempo de espera de suas respectivas filas,
para melhorar o desempenho dos atendimentos de forma clara e eficaz. Utilize o
termômetro para gerenciar suas filas com mais eficiência e melhorar o desempenho
do atendimento.
 Funciona em qualquer dispositivo digital ligado a rede.

 Uma grande vantagem do Neo.CDS, é o fato de que ele funciona em dispositivos

móveis ligados a rede. Seja um notebook, um tablet ou um celular smartphone, os
atendentes poderão chamar e encaminhar senhas em lugares onde a mobilidade
seja necessária. Chamadas de senhas podem ser realizadas em dispositivos móveis
ligados a rede.
 Gerencie e monitore o atendimento em tempo real
O módulo de gestão e monitoramento em tempo real possibilita aos administradores do sistema, interferir no
fluxo do atendimento no momento em que ele estiver ocorrendo. Através do painel de controle do
Neo.CDS, os administradores poderão analisar e gerenciar as senhas, filas e atendentes em tempo real, com
total agilidade.

 Gestores do Atendimento: Os gestores do atendimento que tiverem acesso ao

módulo de monitoramento e gerenciamento, poderão ver o que está acontecendo
no atendimento em tempo real e ainda realizar alterações no fluxo de atendimento
como inserir, excluir, alterar a ordem das senhas ou encaminhar uma senha a uma
nova fila.
 Monitoramento de Filas em Tempo Real.
 Para gerenciar suas filas de maneira eficaz, é preciso para saber o que acontece
com as senhas, filas e atendentes em tempo real. O monitoramento de filas em
tempo real é essencial para que você obtenha os resultados esperados em seu fluxo
de atendimento, conhecendo informações como:
 Pessoas em Espera;
 Pessoas em Atendimento;
 Atendentes Logados;
 Tempo médio de Espera;
 Tempo médio de Atendimento.
TELAS DE MONITORAMENTO EM TEMPO REAL
 Relatórios Gerenciais: Os relatórios gerenciais do Neo.CDS são detalhados em gráficos e
tabelas, e contém informações relevantes sobre seus atendimentos como o desempenho de
filas, desempenho de atendentes, horários de pico e senhas atendidas. Estas importantes
informações são a chave do sucesso para saber o que acontece com o fluxo do seu
atendimento e obter resultados sempre melhores nos próximos atendimentos.

Desempenho de Atendimento por

filas
Relatório Desempenho por Atendentes
Relatório Horários de Pico
 Opiniômetro

 Solução de hardware, software e serviços, para medir a satisfação e gestão da

qualidade do atendimento ao público.
 Pesquisa de Opinião

 Relatório que exibe as informações de opinião com base no uso do Opiniômetro.

 Após os gráficos poderá ser exibida uma tabela com as informações do atendimento:
 Data e Hora: Momento exato do voto de opinião. Atendente: Login do atendente responsável
pelo atendimento.
Senha: Senha da pessoa que fez o voto de opinião
 Ótimo: quantidade de votos para a opção "Ótimo". Bom: quantidade de votos para a opção
"Bom".
 Regular: qtde de votos para a opção "Regular". Ruim: quantidade de votos para a opção
"Ruim".
 Não Opinou: quantidade de atendimentos finalizados sem voto de opinião.