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PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA

1. LO IMPORTANTE ES LO QUE ESTÁ EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

Al marketing debe importarle únicamente lo que está en la mente del consumidor y su

preocupación no debe estar en crear algo nuevo sino en diferenciarse de la competencia
proponiéndole a las personas nuevas conexiones mentales.

2. DEBERÁS SER EL PRIMERO

En el rubro en cuestión, lo importante son las percepciones y el consumidor valorará más la primera
marca con la que se encuentra más que las que vienen después.

3. DEFINE CON EXPLICACIONES BÁSICAS TU PRODUCTO

Muchas veces, las marcas tienen problemas a la hora de definir lo que venden.

4. EN EL MARKETING NO HAY UNA REALIDAD OBJETIVA

En esta área, lo importante son las percepción que hay en la mente de los clientes y no existe una
realidad objetiva.

5. NO REPETIR

Ninguna marca querrá ser igual a otra dado que no es posible que en la mente del consumidor dos
firmas ocupen el mismo espacio y se asocien a la misma idea.

6. NO TE DESLUMBRES CON TU PROPIO ÉXITO SINO SERÁS CONDENADO.

AL FRACASO

El éxito no puede nublarte ya que si te vuelves arrogante porque a tu compañía le va bien, estarás
condenado al fracaso.

7. NO PODRÁS SER TODO PARA TODOS

Creer que como marca se puede representar todo y para todo el mundo es un grave error.

8. LOS NÚMEROS NO SON LO ÚNICO QUE EXISTE

Cuando los números no den, no desesperes. Lo mejor es optar por ser siempre débiles.
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9. APOSTAR POR CAMBIOS EN UNA COMPAÑÍA CUANDO HAY CAMBIOS TECNOLÓGICOS NO ES

BUENO

Los líderes de las empresas deben aprender a buscar una buena relación con la tecnología.

10. INVOLUCRA A LOS ALTOS DIRECTIVOS DE LA COMPAÑÍA

Cuando se diseña una estrategia de marketing no solo deben involucrarse en ella los mandos
medios, también los más altos ejecutivos.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuente de información personal.

Ofrecen información sobre, personas o grupos que se relacionan profesionalmente. Lo más común
es la transmisión oral. Destacan los colegios inviables y las acciones profesionales. Cualquier persona
o grupo puede constituir una fuente personal.

Fuente de información institucional.

Proporciona información sobre una institución, entidad, esta como organización que realiza
funciones o actividades de interés publico.

Fuentes de información documentales

Proporciona información a partir o sobre, un documento. El documento es el soporte el que

contiene la información y el que la trasmite. Esta tipología proporciona a su vez una nueva
clasificación: las fuentes de información según su contenido Fuentes de información según su
contenido Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen
datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento. Las fuentes se clasifican
en: Primarias, secundarias y terciarias Según el nivel de información que proporcionan las fuentes
de información pueden ser primarias o secundarias.

Las fuentes primarias contienen información nueva y original, resultado de un trabajo intelectual.

Son documentos primarios: libros, revistas científicas y de entretenimiento, periódicos, diarios,

documentos oficiales de instituciones públicas, informes técnicos y de investigación de instituciones
públicas o privadas, patentes, normas técnicas. Las fuentes secundarias contienen información
organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos
primarios originales. Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o
artículos que interpretan otros trabajos o investigaciones.

Otras fuentes de información secundaria

Catálogos: Listas de descripciones bibliográficas con los datos de su localización. Bibliografías: Listas
de descripciones bibliográficas que permiten buscar, e identificar un conjunto de publicaciones
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sobre un tema, un autor, un lugar, etc. Se presentan ordenadas por alguno de los elementos de la
descripción. No informan sobre su localización.

Boletines de sumarios: Recopilación de sumarios iniciales de revistas. Revistas de resúmenes:

Presentan junto a la descripción bibliográfica el resumen del contenido de un documento con
comentario crítico. Índices de citas: Son índices de autores con sus trabajos publicados, bajo cada
uno de los cuales aparece el conjunto de artículos en que han sido citados. Permite localizar autores
que han tratado las mismas materias (Social, Science, Citation Index).

Índices de impacto: Proporcionan, por un análisis bibliométrico, las revistas más citadas en un área
de conocimiento (Journal Citation Report).

Las fuentes terciarias Se ubican en el nivel terciario las tipificadas de repertorios de fuentes
primarias y secundarias y cuyo ejemplo más evidente son las "bibliografías de bibliografía" o los
repertorios de obras de consulta y referencia. Son aquellas fuentes que contienen información de
las secundarias. Son fuentes que no están muy tratadas aún en su conceptualización y naturaleza.

OBSERVACIÒN

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL ESTUDIO DE MERCADO

Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que puede obtenerse la información
necesaria para efectuar la investigación comercial o estudio de mercado. Estas fuentes se pueden
encontrar dentro de la empresa (fuentes internas), o bien fuera de ella (fuentes externas).

En las investigaciones comerciales, las fuentes de información externas son las más importantes
para la obtención de datos útiles. Estos datos pueden ser de dos tipos:

· Datos primarios: son los datos originales reunidos especialmente para el estudio en cuestión.
Por ejemplo, cuando los investigadores preguntan a los consumidores por sus preferencias están
recabando datos primarios

· Datos secundarios: son aquellos datos recogidos previamente con algún otro propósito. Por
ejemplo, si se consulta información de un censo de población, se está usando una fuente secundaria.

Fuentes primarias.

Gran parte de la información necesaria para realizar un estudio de mercado se obtiene a través de
las fuentes primarias, más concretamente de las fuentes primarias externas. Para extraer
información de estas fuentes se pueden utilizar una serie de técnicas, que os comentamos a
continuación:

LA ENCUESTA.
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Constituye el método de recogida de información más utilizado. Se realiza a través de un

cuestionario, por lo que es vital conocer las reglas básicas para confeccionarlo. La encuesta se puede
realizar mediante una entrevista personal, telefónicamente, o a través del correo. Recientemente,
algunas empresas están utilizando Internet para realizar encuestas a sus clientes potenciales.

LA OBSERVACIÓN.

Este método o técnica permite obtener información a través de la observación directa de las
acciones de una persona. La observación la puede realizar otra persona o a través de medios
mecánicos o electrónicos. Es muy útil a la hora de recoger información específica, tal como el
comportamiento de un consumidor en un establecimiento (punto de venta), ya que no sólo es
posible descubrir sus preferencias al comprar, sino también sus reacciones ante los distintos
estímulos que se le pueden presentar.

Sus principales ventajas e inconvenientes son los siguientes:

VENTAJAS INCONVENIENTES

Se obtiene información sobre lo que hace el

La persona en cuestión, no sabe que está siendo
sujeto, pero no sobre por qué lo hace, es decir
observada, por lo que se comporta con normalidad
sobre su motivación

Puede ser una técnica costosa

CUESTIONARIO

Un cuestionario es aquel que plantea una serie de preguntas para extraer determinada
información de un grupo de personas.

El cuestionario permite recolectar información y datos para su tabulación, clasificación, descripción

y análisis en un estudio o investigación.

En este sentido, los cuestionarios pueden usarse como instrumentos de recolección de datos, o
como herramienta de evaluación en el ámbito escolar.

Los cuestionarios permiten medir preferencias, comportamientos o tendencias (a la manera de las

encuestas), así como construir escalas que ayudan a determinar ciertas actitudes o rasgos latentes
en las personas.
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Pueden realizarse cara a cara, en una entrevista donde se exponen las preguntas al entrevistado de
forma oral; con papel y lápiz, donde las preguntas son leídas y respondidas directamente por el
entrevistado, y computarizados, donde las preguntas son presentadas en formato digital.

Los cuestionarios, en ocasiones, proponen respuestas estandarizadas, que simplifican la tarea de

tabular los datos.

Las preguntas de los cuestionarios deben estar redactadas de forma clara, coherente, y organizadas,
estructuradas y secuenciadas según el objetivo del cuestionario. Estas preguntas pueden ser,
fundamentalmente, de dos tipos:

 Preguntas abiertas: el consultado debe elaborar una respuesta, que posteriormente será
evaluada y clasificada.

 Preguntas cerradas: el consultado elige una respuesta de un conjunto de opciones.

Es dicotómica si solo debe elegir entre dos alternativas; ordinal politómica,si hay más de dos
opciones ordenadas según un criterio determinado; nominal politómica, cuando hay más
de dos opciones desordenadas; o continua, si se presenta en una escala continua.

ENTREVISTA

Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da entre
una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar. El objetivo de las
entrevistas es obtener determinada información, ya sea de tipo personal o no.

Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una cuestión determinada planteada por
el profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo moderno llevan a que se dialogue
libremente generando temas de debate surgidos a medida que la charla fluye.

Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección mediante una
interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos casos se utiliza un
formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la charla que sirven como guía. Es
por esto, que siempre encontraremos dos roles claros, el del entrevistador y el del entrevistado (o
receptor).

El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la dominación del

diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez, cerrando la entrevista.
A continuación desarrollaremos los dos tipos principales de entrevistas.