Pregunta Nº 1: En la empresa de impresión de periódicos y revistas Megagraphics, se

quiere implementar un proceso de mejora continua en el proceso de impresión dado

que no están conformes con el desperdicio que generan, cuando van a comenzar un
trabajo, las 4 máquinas con las que cuenta actualmente dicho proceso. En este
momento se tiene la información histórica sobre el desperdicio generado por cada una
de las máquinas. ¿Qué herramienta de mejora continua utilizaría para realizar el
análisis? ¿Por qué?
La herramienta de mejora continua que utilizaría seria la Estratificación porque consiste
en clasificar los datos disponibles por grupos de similares características. A cada grupo se le
denomina estrato. Los estratos a definir en cada caso dependerán del caso particular de
estudio. Algunos ejemplos de criterios para la estratificación son: tipo de defecto, causas y
efecto, material, producto, proceso, fecha de producción, grupo de trabajo, departamento,
operario, proveedor, lote, etc. Tiene especial utilidad cuando la información disponible es
amplia. La estratificación es la base para otras herramientas.

Pregunta Nº 2: Siguiendo el análisis de mejora continua para la

empresa Megagraphics, se ha identificado que el mayor desperdicio en el área de
impresión es generado en un turno en específico, ¿Qué herramienta de mejora
continua utilizaría para identificar la causa raíz por la cual un turno genera un mayor
desperdicio? ¿Por qué?
La herramienta de mejora continua que utilizaría para identificar la causa raíz por la
cual el turno genera un mayor desperdicio es la herramienta de causa y efecto ya que
esta herramienta facilita la identificación de los factores o causas de una característica de
calidad (efecto). Para ordenar el análisis, las posibles causas se clasifican en diferentes grupos
o categorías. Las categorías a considerar vienen condicionadas por el tipo de efecto a analizar.
Entre las más usadas están las 4M (Mano de Obra, Materia prima, Máquinas, Metodología)
y las 5M (añade Medio ambiente).

Preguntas dinamizadoras unidad 2

Pregunta Nº 1: La empresa Megagraphics en su proceso de mejora continua ha visto

la necesidad de implementar la metodología Six Sigma en su proceso de impresión,
para lo cual desea hacer el DMAIC. Con la información que usted cuenta hasta el
momento de la empresa ¿Cómo definiría usted el DMAIC en Megagraphics?

DMAIC en Megagraphics usa los pasos que suponen definir, medir, analizar con la
finalidad de descubrir las causas raíz del problema y después mejorar y controlarlo
para impedir que el problema se presente de nuevo.

Definir: En esta fase se definirá el defecto que se quiere corregir, el proceso en donde ocurre
ese defecto, quiénes son los clientes de este proceso, el equipo que estará enfocado en la
solución del problema, la meta de mejora, los ahorros que se lograrán, los métricos a utilizar
y los tiempos de implementación.
Medir: Se identifican los procesos internos que influyen en las características críticas para
la calidad y se miden los defectos que se generan con relación a dicha característica. Los
defectos se definen como aquellas características que se encuentran fuera de tolerancia.

Analizar: El objetivo de esta fase es empezar a comprender por qué se generan los defectos.
Las tormentas de ideas, las herramientas estadísticas, etc. se emplean para identificar las
variables estratégicas que provocan los defectos.

Mejorar: En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego

cuantificar su efecto en las características críticas para la calidad, identificar los rangos
máximos aceptables de dichas variaciones, asegurarse que los sistemas de medición son
capaces de medir la variación en las variables fundamentales, y modificar el proceso para
que permanezca dentro de los rangos aceptables.

Controlar: El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado
permite ahora que las variables fundamentales permanezcan dentro de los rangos máximos
aceptables, utilizando herramientas tales como el Control Estadístico del Proceso, o simples
listas de verificación.

Pregunta Nº 2: De acuerdo con la situación hasta el momento analizada de la empresa

Megagraphics, ¿Deberíamos realizar un muestreo y estratificación? Justifique su
respuesta.

No deberíamos realizar un muestreo y estratificación ya que el problema está

identificado y se encuentra en el área de impresión, se ha logrado identificar con el
DMAIC cuáles son las dificultades a las que se debe prestar atención para mejorar y
lograr los objetivos de la empresa.
CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

En la empresa Tejar, en el mes de diciembre, muestra en su proceso de manufactura

de asientos, tiene cuatro subprocesos: fabricación de patas, bastidor, cubierta y
pintura. Se toman los datos de 1.510 asientos fabricadas y se observa la informació n
que puedes consultar al descargar el documento. A continuación, responde las
siguientes cuestiones:

Calcula el Sigma del proceso por el mes de diciembre.

SUBPROCESO ENTRADAS DEFECTOS OPORTUNIDAD DPMO NIVEL

SIGMA
PATAS 1510 212 17 8258,7 3.9
BATIDOR 1298 545 5 83975,3 2.9
CUBIERTA 753 71 9 10476,6 3.8
PINTURA 682 54 1 79178,9 3.0
TOTAL 628 882 32 43889,3 3.3

En el mes de diciembre se procesaron 1510 unidades

Calcula el Sigma del proceso por el mes de enero.

SUBPROCESO ENTRADAS DEFECTOS OPORTUNIDAD DPMO NIVEL
SIGMA
PATAS 4345 198 15 3038,0 4.3
BATIDOR 4147 426 3 34241,6 3.4
CUBIERTA 3721 63 7 2418,7 4.4
PINTURA 3658 23 2 3143,8 4.3
TOTAL 3635 710 27 7234,2 4.0

En el mes de enero se procesaron 4345 unidades

Preguntas dinamizadoras Unidad 3.

1. Continuando con el caso del a empresa Megagraphics, ¿Podríamos realizar un

análisis TOC? Es importante justificar por qué sí o no de la respuesta.

Si se puede realizar en la empresa Megagraphics el análisis TOC, teniendo en cuenta que se

tiene una deficiencia al imprimir, ya que se está desperdiciando papel, lo cual repercute que
el ritmo de la producción disminuye por tanto papel desperdiciado y frena la producción y
comercialización del producto. Se debe perfeccionar ese proceso a fin de mejorar
los procesos que siguen y están ligados a la producción.

2. Basados en la gestión del cambio y más específicamente en los pre -requisitos

del cambio, para el caso de Megagraphics, ¿Podemos decir que todos se cumplen?
Justifique porque todos se cumplen o por el contrario si alguno no se cumple
indique por qué no se cumple y plantee que tipo de cambio puede obtener la
empresa en este caso.
Basados en la gestión del cambio y los pre requisitos de cambio si se cumplen en el caso dela
empresa Megagraphics en razón a que en todo momento la empresa realiza todos
los procesos, aplicando el sistema de gestión de calidad, mantenimiento del mismo con el fin
de realizar unos óptimos procesos y aplicando una mejora continua a fin de tener unos
excelentes rendimientos económicos y satisfaciendo a sus clientes. Como lo dije
anteriormente la empresa debe ser responsable que las aplicaciones sean totales a los
procesos y que cualquier cambio que realice no interfiera en ningún proceso que se esté
desarrollando excelente