Versión:

01
Código:
GFPI-G-001

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y CONTROL
Guía de aprendizaje para el programa de formacion complementaria virtual

Fecha de vigencia:
2013-10-09

Guía de aprendizaje No. 3

3.4 Actividades de conocimiento de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito
una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar
esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisitos de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso
con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la conformidad de los productos y
los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del
Acción o situación de aplicación para cumplir
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer
el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el
desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento
a la normatividad aplicable para el alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. La institución opto por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder
a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la
institución los días que se ofertaban dichos cursos,
detectando que no contaban con los recursos para
trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de
sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y
alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al

cliente
Al planificar el sistema, la organización debe considerar
las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos
referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados
previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
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7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas
futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en
cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:
En el menú de opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
igual que encuestar sobre los cursos que eran de su
interés.
Al determinarse que la poco asistencia provenía por la
falta de recursos se busco la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las
encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas
que eran de mayor interés. Con esto se da cumplimiento
aun enfoque viable de oportunidades donde se hizo el
plan de mejora y se redujo los efectos por el cual había
poca asistencia a los cursos ofertados.
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Código:
GFPI-G-001
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Guía de aprendizaje No. 3
Para la planificación de las necesidades, se tiene en
cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura
de la institución, se enfatiza en la importancia del
seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a las
ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos
y la dificultad para acceder a ellos.
Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte de la institución para
los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control
de los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de
los estudiantes, al existir falencias en el sistema
planteado, se hacen las acciones preventivas y re
estructuración del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CLAIDA

(P93440006_CO1988188_RG76_C9543)

ACTIVIDA 3
EVIDENCIA 3: EJERCICIO PRACTICO AA3

APRENDIZ:
TUTOR:
PEDRO ALEXANDER VARGAS MENDEZ
FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019