Taller #1 Electiva virtual

1. ¿Qué es la cultura de empresa? Indica algún ejemplo, ¿Cuáles son los

principios corporativos? Explícalos brevemente, y por último, ¿Qué se
entiende por los valores de una empresa? Indica algún ejemplo y comenta
la incidencia de esos valores en el mundo empresarial.

R//:
- La cultura en una empresa es el conjunto de formas de pensar, actuar y
sentir que son compartidas por los miembros que componen la
organización y que los identifica antes los clientes, un ejemplo pude ser
la empresa petrolera Chevron, los empleados los comparan con su
competencia y señalan que “the Chevron way” destaca por su
seguridad, el apoyo a sus empleados y el trabajo en equipo. La
compañía cuenta con servicios de fitness y salud, donde profesionales
orientan a los empleados con programas de salud y entrenamiento
personalizado para cada uno de ellos. Además insisten en que tengan
descansos de forma habitual. Chevron cuida de sus empleados y ellos
se sienten valorados e integrados en la empresa. La petrolera destaca
por su seguridad y por su atmósfera de trabajo, donde todos cuidan de
todos.

- Los principios corporativos son:

Liderazgo: Los líderes de los procesos son los agentes del cambio, son
quienes guían la orientación de la dirección de la organización. Ellos
deberán crear y mantener un ambiente interno crucial para el éxito y la
supervivencia de la organización, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos señalados.

Productividad: Es el principio que permite que nuestro servicio sea mejor

día tras día en el trabajo; a través de nuestra productividad mostramos
indicadores de gestión y resultados positivos afianzándonos cada día
más en nuestro rol dentro de la empresa.

Cumplimiento: De acuerdo con las políticas corporativas y la

normatividad vigente, siempre deberá darse pronta respuesta a los
requerimientos del cliente tanto interno como externo.

Eficacia: Todo producto ofrecido por nuestra organización tiene como

finalidad la satisfacción del cliente y del consumidor final, por tanto
cualquier obstáculo que se presente para lograr este cometido será
resuelto con diligencia.
 - Yo entiendo como valores de una empresa, que son los pilares para
conformar y mantener activa una empresa de la mejor manera posible,
que se traduce en los principios éticos y profesionales mediante los
cuales ésta elige guiar sus actividades y que denotan de alguna manera
el espíritu de la misma. Un ejemplo de esto puede ser el valor de la
solidaridad ya que al tender una mano al necesitado, anteponer el
bienestar colectivo al lucro, saber poner coto a la competitividad
empresarial dentro y fuera de la organización.

2. ¿Qué es el sistema buy o de mercado? ¿Y el sistema make o interno?

Añade algún ejemplo en cada caso.
- El sistema buy o de mercado es una red de compradores, vendedores y
otros actores que en conjunto intercambian o transan productos o
servicios. Los participantes en un sistema de mercado incluyen: Actores
directos de mercado productores, compradores y
consumidores que manejan la actividad económica del mercado. Un
ejemplo de este sistema es el monopolio es la forma exactamente
opuesta del sistema de mercado como lo es la competencia perfecta. En
un monopolio puro, sólo hay un productor de un bien o servicio en
particular y en general no hay sustituto razonable. En un sistema de
mercado, el monopolista puede cobrar cualquier precio que desee,
debido a la ausencia de competencia, pero sus ingresos totales se verán
limitados por la capacidad o disposición de los clientes para pagar su
precio.
- El sistema make o interno es el conjunto de acciones, actividades,
planes, políticas, normas, registros, procedimientos y métodos, incluido
el entorno y actitudes que desarrollan los miembros de una institución
con el objetivo de prevenir posibles riesgos que afectan a una entidad
pública. Un ejemplo de este sistema puede ser Autorización de orden de
compra las empresas con buenos sistemas de control interno requieren
que un gerente u otra persona autorizada firme todas las órdenes de
compra elaboradas por la empresa. Esto asegura que los empleados no
están sobre-emitiendo pedidos, lo que puede ser costoso para la
empresa. También asegura que los empleados no estén ordenando
bienes para sí mismos y luego destruyan las órdenes de compra.

3. Rellena el siguiente cuadro con los estilos de dirección existentes

señalando 3 características de cada uno.
 Estilo Características
Coercitivo - El jefe da muchas instrucciones.
- Ejerce un control estricto.
- motiva indicando situaciones
negativas.
Orientativo - Se utiliza el feedback positivo.
- No es eficaz en el trabajo en equipo
- El jefe asume responsabilidad pero
demanda opinión a sus colaboradores.
Afiliativo - El jefe promueve un buen ambiente
- Eficaz en tareas de rutina y de
consejo personal.
- Facilita el trabajo en equipo.
Participativo - Tratamiento a los conflictos.
- Alta motivación.
- Esfuerzo comunicativo
Imitativo - Las tareas que asigna el líder están
focalizadas.
- Se percibe que el líder se encuentra
involucrado con la empresa.
- Se percibe que el líder se encuentra
involucrado con la empresa.
Capacitador - Ayuda a los empleados a identificar
sus puntos fuertes y débiles
- Anima a sus empleados a establecer
objetivos a largo
Plazo
-Este es el estilo menos utilizado pero
afecta muy
positivamente al ambiente de trabajo.

4. Indica de qué tipo son los siguientes indicadores: eficacia, eficiencia, de

economía o de calidad, para ello completa el siguiente cuadro.

Indicador Tipo
Producción física de un producto o Eficacia de calidad
servicio.
Mediciones directas: Nivel de Eficacia de economía y calidad
satisfacción de los consumidores-
Cobertura Eficacia de calidad
Desviaciones en el uso de recursos Eficiencia de economía
Mejora características productos y Eficiencia de calidad
servicios
Recursos utilizados Eficacia de economía
Resultado Eficacia de economía y calidad
Impacto
Eficiencia con el uso de recursos Eficiencia de economía
Alcanzar un nivel con el menor recurso Eficacia de calidad
Mayor cantidad de servicio con el Eficiencia de economía
mismo de recurso
Equipo financiero Eficiencia de economía
Focalización Eficacia de calidad

Juan Sebastian Casas Alba 4181331