COOPERATIVA FINACIERA COPFAMILIAR

EFIGENIA LESMES QUIJANO

ALUMNA

LUZ ESNEDACACERES CHACON

Docente

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR ( CUN)

Contaduría Publica

Grupo No. 40105

Bogotá, abril 13 de 2019
 COPFAMILIAR

La COOPERATIVA FINANCIERA COPFAMILIAR, surge el 10 de abril del año 2001

como resultado del esfuerzo y la necesida de los pensionados se convierte en una de las

primeras Cooperativas Financieras del país en los términos de la Ley 454 de 1998, la cual

creó y definió este tipo de entidades como organismos cooperativos especializados, cuya

función principal consiste en adelantar la actividad financiera.

La Cooperativa, fundadas hace más de 15 años crean una nueva institución con los

propósitos de garantizar a los asociados y ahorradores la seguridad sobre la totalidad de sus

ahorros y aportes sociales, ser una alternativa social y económica para los asociados de las

cajas de pensiones y canalizar recursos del estado para financiar actividades productivas.

Igualmente presento un informe detallado de esta compañía describiendo los aspectos más

importantes con el fin de comprender el crecimiento o decrecimiento de este mercado. La

Teoría organizacional es una herramienta muy importante para el manejo efectivo de una

empresa, ya que nos ayuda a comprender y a enfrentar las diferentes variables que se

presentan en el desarrollo de una organización. El proceso de adaptación a las nuevas

condiciones del entorno abre la puerta a nuevas ideas y puntos de vista, que van

enriqueciendo, y en algunos casos sustituyendo, las anteriores pautas administrativas.

OBJETIVO DEL SERVICIO.

Identificar y comprender la estructura social y su relación con el desarrollo de la

economía financiera, división social del trabajo en forma simultánea, a partir de la

identificación de situaciones que dieron origen al surgimiento de la empresa con sus

elementos y principios que lo componen; teniendo en cuenta los diferentes

exponentes de que contribuyeron a los elementos fundamentales de la economía

moderna y que contribuyen al crecimiento de las organizaciones que son

implementadas en la actualidad y fueron creadas en el antepasado brindados

oportunidades continuas de mejora de créditos para los pensionados teniendo en

cuenta los intereses económicos y sus necesidades para poderles brindar un

acompañamiento, para una mejor toma de decisión sobre el crédito solicitado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1) DAR A CONOCER LOS CRÉDITOS Y LAS TASAS DE INTERÉS AL CLIENTE

2) APLICAR LOS ELEMENTOS TEÓRICO – PRÁCTICOS DEL SECTOR FINANCIERO

3) DAR COMPAÑAMIENTO EN TODO EL PROCESO DESDE EL PRINCIPIO DEL CREDITO HASTA EL

FINAL DEL MISMO AL CLIENTE.
 Misión

COPFAMILIAR es una cooperativa financiera confiable donde Satisfacemos las

necesidades y aspiraciones de los asociados, atreves de la prestación de servicios

financieros y beneficios sociales, comprometidos siempre con el mejoramiento continuo de

los procesos y valores para prestar un mejor servicio al cliente.

Visión

En COPFAMILIAR Somos una alternativa de inclusión financiera, reconocida por la

solidez, responsabilidad social y calidad en la prestación de sus servicios, de la cual

esperamos llegar en un futuro no superior a los 5 años a ser una de las cooperativas mas

influyentes y grandes del país para poder prestar nuestros servicios a nivel nacional.
 NUESTRA PROPUESTA.

En COPFAMILIAR, lo mas importante son nuestros clientes y su núcleo familiar pensando

en la comodidad necesidad y satisfacción del mismo hemos creados un gran portafolio de

beneficios los cuales ayudaran con el cumplimiento de sus metas o sus sueños.

Brindándoles primero que todo y de ante mano una excelente tasa de interés del 5,85% la

cual es una de las mas bajas del mercado. Además de otra serie de beneficios que

encontrara a continuación.

 Asesoría legal


 4) Justificación

El presente trabajo, se identifica y analiza cada una de las teorías administrativas,

identificando las características de ellas y su manera de evolucionar en las organizaciones

generación tras generación. Queremos explicar cómo las teorías aún se aplican y son de

gran importancia para la administración de las empresas en la actualidad, esto dan grandes

bases para lograr la eficiencia, productividad, trabajo en equipo, la importancia de las

jerarquías y la importancia del empleado como ser, logrando con esta combinación de

elementos, los objetivos propuestos para el crecimiento de la empresa, por lo anterior

tomamos de referencia la Cooperativa Financiera de Antioquia y destacamos algunas

características de cada una de las teorías, que se aplican en esta empresa, demostrando así

que las teorías administrativas tienen grandes aportes y que estas son el pilar para la
evolución administrativa, en estas teorías se identifica que la teoría de las organizaciones

son una base principal en la vida cotidiana y que ayudan al aprendizaje.

Todo el quipo de integrantes trabajo para realizar el trabajo, gracias a esto se logra

identificar en la infografía que nos representara se logra identificar pilar significativos

respectos a la segunda entrega, no obstante también se identifica que la infografía no está

completa por lo cual se logra validar y analizar que dentro de las mismas existe otra

infografía significativa la cual aporta un poco mas de información sobre la teoría de las

organizaciones.

Adicional a esto todos nos esforzamos para realizar la investigación de la empresa con

ayuda también de el conocimiento de las infografías realizadas., de tal forma se evidencia

la evolución en el tiempo.
Marco Jurídico

Por ser CFA una Cooperativa financiera, se encuentra sujeta al control y supervisión de la

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, quien es encargada de

supervisar el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad,

seguridad y confianza, así como, promover, organizar y desarrollar el mercado de valores

colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados; igualmente

CFA está regida por las leyes 79 de 1988 y 454 de 1998.

El otro órgano que supervisa a CFA es FOGACOOP (Fondo de Garantías de Entidades

Cooperativas), que actúa como administrador de las reservas correspondientes al seguro de

depósitos, así como de los demás fondos y reservas que se constituyan con el fin de atender
los distintos riesgos asociados a la actividad financiera cooperativa cuya administración se

le asigne y no corresponda por ley a otra entidad.

Marco doctrinario

CFA es una asociación autónoma de personas que se han unido de forma voluntaria para

satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales en común,

mediante una empresa de Propiedad Conjunta y Gestión Democrática. (ACI.

Manchester,1.995), denominada Cooperativa Financiera de Antioquia, bajo la filosofía y

doctrina cooperativa es una empresa asociativa sin ánimo de lucro, en la cual los

trabajadores o los clientes, según el caso, son simultáneamente los a portantes y los

gestores de la empresa, creada con el objeto de producir o distribuir conjunta y

eficientemente bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los asociados y de la

comunidad en general.( Art. 4°. Ley 79 de 1.988).

Principios Cooperativos

 Adhesión Voluntaria Y Abierta.

 Gestión Democrática.

 Participación Económica.

 Autonomía e Independencia.

 Educación, Formación e Integración.

 Cooperación entre Cooperativas.

 Interés por la Comunidad.

Valores Cooperativos

 Autoayuda - ayuda mutua.

 Responsabilidad por sí mismo.

 Democracia.

 Igualdad.

 Equidad.

 Solidaridad.

SÍMBOLOS

El emblema es un círculo verde con el fondo amarillo y dos pinos, fue diseñado por el

médico James Peter Warbasse, Cofundador de la liga cooperativa de Estados unidos.

El pino significa inmortalidad, constancia y fecundidad; sobre estas tres características,

descansa el ideal del cooperativismo.

Cultura Organizacional

CFA desde la concepción de su plan estratégico ha definido el marco de acción que guía su

futuro, para ello construye la Visión, Misión, Valores y los Objetivos Estratégicos de donde

se desprenden todas las acciones de la Cooperativa y que sirven para unificar y enfocar la

cultura organizacional en la consecución de los mismos.

Valores Institucionales
La Cooperativa Financiera de Antioquia ha desarrollado un proyecto de Administrar la

organización mediante tres valores, Ética, Compromiso y Excelencia, valores seleccionados

por los delegados, empleados, asociados y proveedores de CFA, mediante un proceso de

construcción grupal liderado por la Gerencia.

Adicionalmente asigna la Administración por Valores como competencias criticas en los

colaboradores, entrando a acompañar competencias como, trabajo en equipo, la orientación

al logro, la orientación al servicio y el desarrollo de relaciones, las cuales componen el

perfil general del colaborador que integra la cultura CFA.

Para medir el impacto cultural se utilizan herramientas como la evaluación de 360ª,

encuestas de satisfacción, estudios de perfil de servicio, estudio apropiación de los valores,

actualmente CFA ha logrado impregnar a su personal la cultura de servicio, falta mejorar la

cultura de orientación al logro y la de administración por valores.

 9) Objetivo General y Objetivos Específicos CFA

Contar con un modelo estratégico de orientación al cliente como filosofía corporativa que

permita elevar su fidelidad, su permanencia y su nivel de profundización por medio de

planes, programas y campañas especificas de acuerdo a sus características y segmento.

Objetivos Específicos CFA

 Contar con una estrategia centrada en los asociados y ahorradores de acuerdo a su

valor generado y segmento.

 Contar con las metodologías, los procesos y la tecnología adecuados para

determinar el valor estratégico, las características y los segmentos de los asociados

y ahorradores.
 Generar o diseñar las políticas para el soporte de las estrategias de relacionamiento

con los clientes que permitan disminuir los índices de deserción.

 Construir las matrices de privilegios y preferencias, la matriz de contactos de salida

y definir las reglas de enrutamiento, reglas de negocio y los guiones o scripts de

atención. .

 Capacitar al personal para la ejecución de la estrategia de mantenimiento y

fidelización de CFA.

10) Estrategias de CFA

1 Lograr excelencia operacional.

2 Desarrollar la capacidad de entregar servicios a sus clientes utilizando las mejores

prácticas aplicables de Tecnología de la Información y la Comunicación (T. I. C.).

3 Desarrollar una cultura cooperativa propia entre nuestros asociados, fundamentada en

la participación y el compromiso, de tal manera que estos encuentren en CFA

satisfacción de las necesidades de afiliación y pertenencia.

4 Ser la entidad de mayor reconocimiento por el servicio que presta a sus asociados,

clientes y comunidad en general.

5 Ser reconocida como una entidad asesora y promotora de microfinanzas en las

diferentes zonas de influencia.

 10.1) FIGURA O7) Estructura por procesos cfa

Organización

CFA Actualmente Se Encuentra En Un Proceso De Migración De Ser Una Entidad Con

Una Estructura Funcional A Poseer Una Estructura Por Procesos, Que Le Permitan Una

Mejor Adecuación A Las Condiciones Del Mercado Y A Las Necesidades De Los Clientes.