ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Direccion y Control

INDICADORES DE GESTIÓN

5 Semestre

Estudiantes:
Daniel Esteban Lucumi Sánchez
ID: 640630
Johana Alexandra Pechene López
ID: 621314
Leidy Susana Salas Jiménez
ID: 635162

PROFESORA:
Ana Jimena Perafan
Nrc:
7302

Fecha de entrega 15 septiembre Año 2019

1. JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES.

Los indicadores en una empresa son datos recopilados que pueden ser analizados y
medibles, son herramientas de ayuda en el control administrativo, estos muestran el
funcionamiento de sus actividades y operaciones en un periodo determinado. Hay muchos
tipos de indicadores y, cada empresa u organización crea o aplicar distintos indicadores
conforme a su actividad social.
Los indicadores pueden clasificarse como aquellos que miden eficacia y los que miden
efectividad. También pueden agruparse como indicadores relacionados con dinero, con
tiempo, con calidad y con productividad. O, según la metodología llamada “Balance
Scorecard”, también están los indicadores que dan una perspectiva financiera, una
perspectiva del cliente, una perspectiva de los procesos internos del negocio y una
perspectiva de la capacidad de aprendizaje y crecimiento de la empresa.
Lo importante es que los indicadores que se eligen estén alineados con la estrategia de la
empresa, Además, los indicadores deberían estar balanceados. Es decir que no estén
sesgados hacia unas perspectivas descuidando otras.
Es de suma importancia que la implementación del sistema de indicadores se haga bien.
Esto implica que:

a. La forma de implementación los indicadores sea clara y medible.

b. Identificados los responsables de su medición y su periodicidad
c. Determinar las metas de control para cada indicador
d. Implementar un sistema de reportes de resultados que sea accesible a las personas que
necesiten dicha retroalimentación.

2 .TABLA
 INDICADORES control Administrativo
Responsable
indicador objetivo de formulacion Ejemplo frecuencia Meta
supervición
Alcanzar el
cantidad Act
Tareas y mayor cumplimiento
realizadas
Eficiencia funciones cumplimiento Administrador
/Num de Act
4/6 x 100 = 66% semanal actividad
diarias de actividades 100%
Diarias X 100
diarias.
subir
Medir Aumentar producción
produccion
capacidad de cantidad de Jefe de obtenida/
productividad producción por unidades produccion cantidad de
410 Uni / 7 Tbj x 100 = 5850 mes 6000 unidades
produccidas
trabajador producidas. trabajadores
por mes
Disminución disminuir el
Garantias/uni
de unidades 3,125% de
produccion Garantias
producidas
Supervisor dades 15/480 x 100 = 3,125% mes
productos
producidas
defectuza. defectuzos
Porcentaje de
satisfación minimizar el
alcanzar
client X 7% de
Mercados nuevos
competitividad conquistados mercados en el
Mercadeo porcentaje 100% x 7% / 100 = 7 % trimestral insatisfacion
client de los
sector.
insatisfechos clientes.
/ 100
Cant de conquitas las
personas personas
medir nivel de Num pregtas 10 x Num
encuestadas/ encuestadas
comercial Preferencia aceptacion en Mercadeo
cantidad de
Perso 100 = 1000 resp. Semestral
con
el mercado. Resp favorables 800
respuesta respuestas no
favorable favorable.
Alcanzar la
cantidad de A mayor numero de
entrea de todo Cumplir con la
pedido/ pedido, mayor eficacia en
eficacia Entrega los producto Administrador
tiempo de la entrega de los
Semanal entrega a
en tiempos tiempo
recorrido. productos
oportunos.
3 PLAN DE PROPUESTA DE INDICADORES.
En la tabla anterior encontraremos 6 indicadores a implementar de acuerdo a las
necesidades de la empresa que hemos escogido EVA SPORT. Se proponen los siguientes
indicadores de gestión:

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD

Evalúa la relación entre los recursos requeridos para realizar una actividad y los resultados
obtenidos por la respectiva actividad Morales Motero (2005).
Los indicadores de productividad se encarga de la correlación entre (bienes y servicios) y
los (recursos y servicios) analizándolos plenamente detallada y organizacionalmente de las
unidades de producción y cuantas han salido al público satisfactoriamente.
Importancia: Evaluación y cuantificación de los esfuerzos de los empleados por los
productos y servicios generados en la compañía delas unidades de medida (Recursos
aplicados y productos despachados) con el objetivo del crecimiento económico y social de
la empresa, la productividad se puede determinar mediante los procesos de:
 Identificación de la efectividad con la cual este contando la empresa.
 Obtener la información de cómo se está realizando los procesos de cumplimiento
de metas.
 Determinaremos la productividad con el análisis de la eficiencia y eficacia.

Funcionamiento: Establecer del índice estándar a ser evaluado, los resultados obtenidos de
la determinación productiva deben ser evaluados y se procede a tomar medidas
desmejoramiento o satisfacción.
Plan de mejoramiento: Aumentar la cantidad de producción por cada empleados de la
empresa de calzado Eva sport durante el periodo de evaluación de 1 mes, e instaurando
medidas de motivación y comunicación mejorando el ambiente laboral y productivo entre
los empleados y los jefes y gerentes de la empresa.
 INDICADOR DE EFICIENCIA

Evalúa la optimización de los recursos en un determinado periodo por parte de la

organización Morales Motero (2005).
Estudia el rendimiento de los trabajadores de la empresa y analizar la información actual y
verdadera, al momento de llevar a cabo sus deberes laborales en el menor tiempo posible y
a la perfección al producir los productos.

Importancia: Obtendremos la información de cuánto tiempo se ha invertido en la

producción de cada producto, cuanto se puede mejorar y determinaremos las falencias de
rendimiento productivo de nuestra empresa se deben manjar los siguientes índices de
eficiencia:
 Cumplimento de metas.
 Recursos apropiados a los procesos a implementar.
 Proceder ordenados, coordinados y técnicamente para alcanzar las metas y
objetivos.
 Desarrollar el análisis de los procesos detalladamente.

Plan de mejoramiento:
Aprovechamiento del tiempo, con la buena utilización de los recursos de fabricación del
calzado para entregar el producto terminado al tiempo establecido por cada empleado y a
la hora acordada de manera ordenada y técnicamente profesional con el resultado de
caracterizarse por ser una empresa eficiente.

INDICADOR DE COMPETITIVIDAD

Indicadores que evalúan la capacidad de la organización para mantenerse en el mercado y

ser preferida por el mercado en relación con la competencia y las dinámicas del entorno
Morales Motero (2005).
Claramente la competitividad es la encargada de mantener o señalar la participación en el
mercado de nuestra empresa, con ayuda de estrategias empresariales tales como:
(promociones, facilidad de pago de nuestros artículos, fijación de precios), mejorando la
productividad, la comercialización, y las negociaciones.

Importancia:
Como empresarios nos permite estar informados del crecimiento o baja en la parte de
ventas de nuestra empresa con relación a las que se encuentran a nuestro alrededor del
mismo carácter competitivo, y tener la capacidad de incrementar las estrategias y acciones
de ventas al cliente a los cuales es prestamos nuestros servicios con la ayuda de una
planeación estratégica para las debilidades que se nos presenten dentro y fuera de esta con
un análisis FODA.
Plan de mejoramiento:
Invertir en nuestra empresa con un capital más grande, e invertirlo en nuevos productos y
aumentar el proceso de producción y ventas por la facilidad de acceso a nuestros productos
con el objetivo de crecer y conquistar nuevos clientes.

INDICADOR EN PRODUCCIÓN

Producción - Garantía:
Son esas herramientas que le permiten a una empresa evaluar los resultados de su gestión,
identificar las oportunidades para mejorar y adaptar los productos esta medirá el porcentaje
de clientes que compran en la empresa manifestando alguna insatisfacción – queja o
reclamo, contra el total de clientes atendidos. Este deberá ser un indicador decreciente; es
decir, con una adecuada gestión de la Dirección de Servicio al Cliente, procedimientos
construidos con “cara de cliente” y actualizados de manera permanente, con acuerdos de
servicio negociados con todas las áreas para garantizar que todas tengan al cliente como su
prioridad y con un compromiso total de la Dirección hacia la excelencia operativa, las
quejas, reclamos e insatisfacciones de los clientes deben disminuir permanentemente.
 INDICADOR COMERCIAL

Comercial - Crecimiento En Ventas:

Una actividad relevante en el departamento comercial es establecer controles que permitan
monitorear y garantizar que el equipo de ventas esté dando su máximo potencial para
alcanzar las metas del área.
Para obtener mayor visibilidad de los indicadores a medir es recomendable que se dividan
según la etapa del proceso comercial, como podría ser de la siguiente manera:
A) Reportes de Preventa: Durante el ciclo de preventa lo más importante es el
seguimiento a tus oportunidades de venta para que no pierdas alguna por falta de
atención oportuna, así mismo te servirá para estar en un ciclo de mejora
continua en el cual puedas ir incrementando tu efectividad de conversión y
reduciendo tiempos entre etapas. Algunos reportes que se pueden manejar
durante este proceso son los siguientes:

B) Reportes de ventas: Cuando ya se ha realizado la venta, existen diversos

informes que es conveniente llevar a cabo de manera periódica para tener un
mejor entendimiento del comportamiento de tu departamento comercial, su
eficiencia y su desempeño

INDICADOR DE EFICACIA

Eficacia - Eficacia En Tiempo De Despacho:

Los Indicadores de Desempeño Logístico son medidas de rendimiento cuantificables
aplicados a la gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada
proceso de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas,
facturación y flujos de información entre las partes de la cadena logística. Es indispensable
que la empresa EVA SPORT desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores
de gestión despachos con el fin de poder utilizar la información resultante de manera
oportuna (tomar decisiones). Los indicadores que se proponen en esta área relacionan son los
costes asociados con las operaciones con la fiabilidad alcanzada por las mismas, que repercute
directamente en la satisfacción del cliente.

 Costes por operación del centro logístico.

 Costes logísticos globales.
 Costes documentales.
 Estado de las entregas.
 CONCLUSION

Con la realización de los 6 indicadores de gestión que consideramos relevantes al proceso

que maneja la empresa de calzado Eva sport la cual no practicaba, ni tenia claridad del
conocimiento de estos indicadores tan importantes para el desarrollo del crecimiento
financiero, comercial y empresarial de esta empresa

De otra manera nos facilitó la comprensión de cómo debemos determinar las falencias que
encontramos en el entorno interno y externo de la empresa, los responsables década
proceso en las partes de operación, producción, comercialización y estrategias instauradas o
por instaurar.

Los anteriores indicadores son muy importantes en todos los procesos comerciales, y
administrativos de una compañía, estaremos aptos para tomar buenas y positivas decisiones
ante la solución de las problemáticas que se nos presenten en la empresa con las
características de ser organizacionales, perspectivos y el manejo de una buena calidad de
productos a tiempo determinado saciando las necesidades de nuestros cliente, con el buen
proceso administrativo y laboral de nuestra empresa.
 Bibliografías

 Libro guía. Bernal, C. A., Sierra, H. D. (2013). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México D.F.: Pearson.

 Cuesta, S. A., y Valencia, R. M. (2014). Indicadores de gestión humana y del conocimiento

en la empresa. Bogotá: Ecoe Ediciones. (Disponible en la base de datos de la biblioteca de
UNIMINUTO).

https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=NW9HeT0Vm_IC&oi=fnd&pg=PA1&dq=indicad
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otxDmf7db&sig=D54a2NDN4AqcdAVFVZv4Ndu2Tfo#v=onepage&q=indicadores%20de%20gestion
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https://www.google.com/search?sxsrf=ACYBGNQDZBDA59Yh8Vfj32zKZKvR98qhyg%3A156840868
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