Aprendiz: Verena María Jiménez Gómez

Gestión de mercados (1749861)

Tutora: Allen Yanice Parodi Oñate
Fase 1 análisis

Informe Descripción del Mercado

Para desarrollar la investigación, fue basada en el rol que me encuentro actualmente, este
se trata sobre la telefonías celulares y servicios fijos para el hogar, el cual como objetivo es
conectar a las personas que aún no tiene acceso a internet; utilizar la tecnología y la
educación para prepararnos a los empleos del futuro, fortalecer la confianza digital de las
personas para permitir el avance de la digitalización; promover la competencia en los
mercados digitales; avanzar hacia una modernización de los marcos regulatorios e
instituciones para responder a los retos del mundo digital y establecer las bases de una
carta de derechos digitales que proteja nuestros valores y derechos fundamentales.

La comunicación es un proceso útil para el desarrollo de cada individuo así como es de

importante uso para jóvenes por la tecnología y estar a la vanguardia; ya hasta las personas
de mayor edad quieren hacer uso de este mismo e ir experimentando en algo que
anteriormente no era de gran importancia; en la actualidad existen muchas formas de
comunicación que acortan distancias, siendo el celular uno de los medios más comunes y
con mayor difusión en el mundo; los hay grandes, de diferentes formas, tamaños y colores,
pero además poseen capacidades y aplicaciones que en un tiempo solo podían llevarse a
cabo por medio de la computadora o televisor; todo esto inspirado en un aparato tan
pequeño, pero a la vez versátil.
Pero como toda herramienta útil si se le da un mal uso tiende a desvirtuarse. Por tal razón
es necesario fomentar valores del buen uso de este medio de comunicación tecnológico
que además de ser una herramienta, para muchos es un estilo de vida.

MATRIZ DOFA

Una parte importante para las empresas es identificar las debilidades, oportunidades,
fortaleza y oportunidades para que esta tenga un buen éxito, por ello se destacan de la
siguiente manera.
DEBILIDADES:

 Si falla la empresa que realiza el servicio de call center en cuanto a la intensidad de

llamadas; se pierden clientes.
 Muchas quejas en la atención al cliente.
 Clientes insatisfechos.

OPORTUNIDADES:

 Mejores niveles adquisitivos.

 Demanda creciente del mercado.
 Atacar a clientes prepago para que conozcan oferta y hagan uso de planes para
rentabilidad de la empresa.

FORTALEZAS:

 Empresa telefónica con respaldo mundial, conocida y sólida en el mercado.

 Equipo de trabajo capacitado para el asesoramiento de clientes.
 Planes tarifarios económicos.
 Productos y servicios innovadores.
 Empresa con más clientes a nivel mundial.
 Amplia cobertura en el país.
 Tecnología: la única empresa en utilizar tecnologías de comunicación móviles
avanzadas GSM (sistema global para móviles)
 La mejor velocidad en 4G

AMENAZAS:

 Mercado cada vez más competitivo.

 Hay una lucha continua en cuanto a precios entre compañías, lo que obliga muchas
veces a reducir los precios en el futuro, lo cual constituye una verdadera amenaza
para los márgenes de contribución de los mismos.

PORCENTAJE EVALUADO

Gracias a la encuesta realizada, el teléfono inteligente es el tipo de dispositivo de mayor

respuesta (96%). Según la encuesta, de aquellos que tienen un celular: un 47% también
tiene una computadora portátil y un 38% tiene una tableta. Esto muestra que más de la
mitad de los que tienen celular manejan algún otro tipo de dispositivo electrónico por lo tanto
lleva a tener conectividad vía internet fijo en casa y esto conlleva a tener paquetes con
accesibilidad para el hogar.
Genero:
 Hombre 47%
 Mujer 53%

Edades:
 16 – 24 36%
 25 – 34 33%
 35 – 44 31%

Una de las preguntas claves para encuesta realizada es:

Cuando compro su teléfono celular ¿era nuevo o usado?

La gran mayoría de teléfonos que tienen los encuestados son nuevos es decir que conlleva
a compras constantes por parte de los habitantes.

 Nuevo 81%
 Usado 15%
 No lo sé 4%

¿Qué tipo de suscripción usa para su teléfono móvil?

 Pospago (plan mensual) 59%
 Prepago (recargas) 28%
 No sé 13%

Mejoramiento para la empresa

En los últimos tiempos, Telefónica ha considerado la mejora de la atención del cliente como
uno de los ejes claves en sus nuevos planes estratégicos.
Esto se ha agudizado especialmente con el endurecimiento de la competencia en
segmentos como la telefonía móvil con la irrupción de nuevas operadoras. Es por esto
que Telefónica se ha decidido a introducir una nueva funcionalidad en su aplicación Mi
Movistar, destinada a mejorar la atención al cliente de manera directa e innovadora.
La marca pretende que, con este nuevo servicio, sus clientes tengan la opción de poder
consultar y tener siempre a mano el consumo de sus líneas móviles gracias a un nuevo
widget (aplicación). De esta manera los clientes podrán saber el grado de consumo de voz
y datos en tiempo real, también tendrán la oportunidad de tener comunicación con asesores
en línea como el guía bot, el cual te puede resolver cualquier tipo de inquietud sin necesidad
de ser desplazado hasta una oficina ya que muchas veces no disponemos del tiempo.

Esta nueva funcionalidad quiere ir principalmente dirigida a aquellos clientes de prepago,

puesto que de esta manera podrán controlar sus gastos, además de poder recargar el saldo
de su tarjeta. La información de consumo en el widget se actualiza automáticamente de
forma diaria y es configurable para cualquier línea del usuario.

Según los planes de Telefónica, este nuevo widget estará disponible para los sistemas
operativos. IOS, Android Y Windows. Con esta nueva estrategia Telefónica continúa
creciendo tanto en nuevas funcionalidades como en resultados, ya que la operadora estima
que se han producido más de 116 millones de gestiones a través de este canal.

No es la primera estrategia de innovación que la marca de telecomunicaciones española

lleva a cabo. Esto demuestra, una vez más, que las marcas deben ir adaptándose al
mercado, y más concretamente, al ámbito digital.
Si hablamos de los planes que maneja cada vez son mejorados y la manera de fidelizar a
los clientes para que estos sean mantenidos en la empresa y a gusto.