POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

¿En qué medida han cambiado las estrategias de la mercadotecnia para

poder lograr la fidelización de los clientes y consumidores?

Materia: 1924: Investigación de la Comunicación

Presenta:

LEÓN ALDANA MARIANA SOFÍA - DISEÑO INDUSTRIAL/ MERCADEO

Y PUBLICIDAD – VIII Semestre

MIRANDA GÓMEZ ZAIRA DANIELA- MERCADEO Y PUBLICIDAD –VI

SEMESTRE

MONSALVE SILVA LAURA – MEDIOS AUDIOVISUALES – IV

SEMESTRE

REYES LEURO JORGE ANDRÉS - MEDIOS AUDIOVISUALES – IV

SEMESTRE

Asesor:

Jesús Darío Uribe Verú

Bogotá DC. Colombia

SEPTIEMBRE
 ENCUESTAS PARA CONSUMIDORES
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1. ¿Qué edad tiene?

a. 18-22
b. 22-25
c. 25-30

2. ¿Qué categoría de productos suele comprar?

a. Aseo
b. Hogar
c. Indumentaria (Ropa)
d. Calzado
e. Juguetería
f. Tecnología
Otros: _____________________________

3. ¿Dónde prefiere realizar su compra?

a. Tiendas especializadas
b. Tiendas de cadena
c. Tiendas exclusivas

4. ¿Tiene una tienda o marca favorita?

a. Si
b. No

5. ¿Por qué es su tienda favorita?

a. Productos
b. Promociones
c. Atención al cliente
Otros: _____________________________

6. ¿Cree usted que como cliente es importante para la empresa o marca?

a. Si
b. No

7. ¿Qué actividades realizan las empresas o marcas para que usted se sienta importante para
la marca?
 ENCUESTAS PARA EMPRESAS

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1. ¿De qué manera ha logrado que su empresa permanezca en el mercado?

2. ¿Cree que es importante lograr fidelización de sus clientes?
3. ¿Cómo ha logrado la fidelización de sus clientes?
4. ¿Qué estrategias le han generado más resultados favorables?
5. ¿Qué cambios ha realizado a su empresa para mejorar la percepción que sus clientes
tienen sobre esta?
6. ¿Cuál ha sido el cambio más drástico que ha realizado a su empresa para estar al corriente
en el mercado actual?
7. ¿Qué tipo de publicidad ha realizado para captar la atención de clientes potenciales?