INTRODUCCIÓN

La globalización ha generado la incursión de nuevas formas de gestionar la

comunicación empresarial. La llegada de multinacionales a los mercados arequipeños,
han cambiado los públicos de interés y las pautas para relacionarse con ellos.

La iniciativa es sustentar cómo las Relaciones Públicas han logrado posicionarse en el

ámbito empresarial como una alternativa de comunicación eficaz, seria y estructurada,
para crear, fortalecer o solucionar problemas, entre las organizaciones y sus públicos.

Es de conocimiento de todos que muchas de estas empresas multinacionales están

teniendo serio problemas con las comunidades en la que estén realizando su labor,
donde principales actores en estos problemas son las mismas comunidades, ante esto
mucha empresas han optado como alternativa para calmar a las comunidades,
proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, una vez presentados estos proyectos
se hace posible entablar puentes de comunicación con las comunidades, siempre la
causa de un problema es la falta de comunicación .

Las empresas de ahora priman el correcto desarrollo de Responsabilidad Social

Empresarial, puesto que esto genera que la oblación este más de acuerdo con la
empresa y el trabajo que realiza, pero muchos personas no saben o no tienen idea de
quien o quienes están colaborando en el desarrollo de su comunidad, puesto que la
Responsabilidad Social Empresarial está comprometida responsable y éticamente hacia
la sociedad.

Es por eso que este trabajo de investigación pretende estudiar y analizar cuan influyente
es la Responsabilidad Social Empresarial en la Opinión Publica, específicamente la
Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro Verde en los pobladores
del Distrito de Tiabaya – Cercado.
 ÍNDICE

CONTENIDO

DEDICATORIA ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

INTRODUCCIÓN 1

ÍNDICE 2

CAPÍTULO I 5

1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 1

1.1.1. TESIS 1 1

1.1.2. TESIS 2 5

1.1.3. TESIS 3 8

1.2. FUNDAMENTO TEÓRICO 12

1.2.1. LAS RELACIONES PÚBLICAS 12

1.2.2. LA OPINIÓN PÚBLICA 52

1.2.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 65

1.3. GLOSARIO DE TÉRMINOS 78

CAPITULO II 1

PLANTEAMIENTO TEÓRICO Y METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 1

2.1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 1

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

2.3. OBJETIVOS 2

2.3.1. OBJETIVO GENERAL 2

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2

2.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 3

2.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 3

2.6. VIABILIDAD DE LA INVETIGACION 4

2.7. HIPOTESIS 4

2.8. SISTEMA DE VARIABLES 4

2.8.1. VARIABLE INDEPENDIENTE 4

2.8.2. VARIABLE DEPENDIENTE 4

2.8.3. VARIABLE INTERVINIENTE: 4

2.9. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES 5

2.9.1. DEFINICION CONCEPTUAL 9

2.9.2. DEFINICION OPERACIONAL 9

3.1. POBLACIÓN Y MUESTRA 10

3.1.1. POBLACIÓN 10

3.1.2. MUESTRA 10

3.2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 10

3.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN 11

3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 11

3.5. MÉTODO 11

3.6. TÉCNICA 12

3.7. INSTRUMENTOS 12

3.8. VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN 12

CAPITULO III ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1. PRESENTACION DE DATOS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CONCLUSIONES ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

SUGERENCIAS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

FUENTES INFORMATIVAS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

ANEXOS ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CAPÍTULO
I
MARCO TEORICO
1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
1.1.1. TESIS 1
“GESTIÓN POLÍTICA DEL ALCALDE DE UCHUMAYO – AREQUIPA SOBRE
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE,
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN, IMAGEN CORPORATIVA Y
SATISFACCIÓN DE LA POBLACIÓN – 2013”

PROCEDENCIA:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

AUTOR (ES)
BUSTINZA TOLEDO – OCAMPO, JENNY LOURDES
CCAYA QUISPE, KARINA FIORELLA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

¿Cuál es la gestión política del alcalde de uchumayo- Arequipa sobre las
acciones de responsabilidad social que realiza la sociedad minera cerro
verde a favor de la población de este distrito, que estrategias de
comunicación se utiliza para su difusión y cómo impacta en la imagen
corporativa y en la satisfacción de las expectativas de si comunidad
durante el primer semestre 2013?
OBJETIVOS
 Objetivos generales
- Conocer la gestión política del alcalde de Uchumayo –
Arequipa sobre las acciones de responsabilidad social que
realiza la sociedad minera cerro verde y a través de que
estrategias de comunicación se difunden.
- Precisar el impacto en la imagen corporativa y en la
satisfacción de las expectativas en la comunidad del
distrito de uchumayo.

 Objetivos específicos
- Conocer la gestión política que realiza el alcalde distrital
de Uchumayo, sobre las acciones de responsabilidad social
que recibe su población.
- Identificar las estrategias comunicaciones que utiliza la
sociedad minera cerro verde y la municipalidad distrital de
Uchumayo para difundir el tema de responsabilidad social
- Precisar el conocimiento de la población de Uchumayo
sobre la gestión que realiza el alcalde del distrito y las
acciones de responsabilidad social de la sociedad minera
cerro verde.
- Precisar cuáles de las acciones de responsabilidad social
que realiza la sociedad minera cerro verde conoce la
población de Uchumayo.
- Identificar el grado, de satisfacción de expectativas de la
comunidad de Uchumayo con respecto a las acciones de
responsabilidad social que recibe de la sociedad minera
cerro verde.
HIPOTESIS
La gestión política del alcalde de Uchumayo – Arequipa sobre las acciones
de Responsabilidad Social que realiza la Sociedad Minera Cerro Verde a
favor de la población de este distrito y las estrategias de comunicación
utilizadas para su difusión, no logran resultados efectivos lo que
repercute en el impacto desfavorable en la imagen Corporativa e
Insatisfacción de las expectativas de su comunidad.

CONCLUSIONES
PRIMERA: las estrategias de comunicación que utiliza la
Municipalidad Distrital de Uchumayo y la Sociedad Minera
Cerro Verde para dar a conocer las acciones de
Responsabilidad Social a favor de este distrito, no logran
resultados efectivos debido a que la población manifiesta
en un 62% que conoce poco sobre el tema y un 25% que
no conoce nada, lo que determina un alto grado de
desconocimiento de la población sobre las acciones de
Responsabilidad Social, datos que son confirmados por el
alcalde del distrito.

SEGUNDA: los medios de comunicación que utilizan la Sociedad

Minera Cerro Verde y la Municipalidad de Uchumayo para
informar a su comunicada sobre Responsabilidad Social
son masivos e impersonales, ya que el 34% accede a la
información a través de la televisión, el 19% en revistas y
el 18%en radio, así mismo, a pesar que la Municipalidad
manifiesta que siempre informa a la población sobre este
tema, sin embargo el 34% indica que recibe información
mensualmente y el 24% no recibe ninguna, resultados que
determinan la falta de impacto de las estrategias de
comunicación utilizada, en sus medios y frecuencia, lo que
guarda coherencia con la calificación que hace la población
 sobre la información que recibe, de regular 55% y mala
17% .

TERCERA: La población considera que la gestión política que realiza

el Alcalde de Uchumayo sobre las acciones de
Responsabilidad Social con la Sociedad Minera Cerro
Verde es regular en un 46% y el 37% la califica de
deficiente a muy deficiente; asimismo indica que su
capacidad de negociación, liderazgo, y otras, no es
efectiva, determinando que la imagen corporativa de la
Municipalidad sea calificada como regular en 37% y por el
63% como negativa, resultados que son confirmandos por
el alcalde, quien considera que su gestión y grado de
aceptación en su comunidad es calificada corno regular.

CUARTA: De las acciones de responsabilidad social que realiza la

Sociedad Minera Cerro Verde, la población de Uchumayo
reconoce con mayor precisión las campañas de protección
del medio ambiente, el mejoramiento de la educación de
niños y jóvenes y el mejoramiento de infraestructura del
distrito; sin embargo la califica en un 47% como una
empresa medianamente responsable y el 34% como
empresa no responsable.

QUINTA: La comunidad de Uchumayo manifiesta su insatisfacción

con respecto a las acciones de responsabilidad social que
realiza la Sociedad minera Cerro Verde, ya que el 60%
indica que le satisface poco y el 33% que no satisface en
nada sus necesidades y expectativas; estos resultados
tienen coherencia con el hecho de que la población
manifiesta en el 89% que solo algunas veces o nunca se le
consulta sobre las obras que debiera desarrollarse en el
 distrito, a pesar que el alcalde manifiesta que para la
negociación con dicha empresa, siempre se consulta a los
pobladores sobre sus necesidades y obras a realizar;
resultado que determina que el grado de insatisfacción sea
alto con las acciones de Responsabilidad Social realizadas.

SEXTA: La Reputación e Imagen corporativa que tiene la Sociedad

Minera Cerro Verde en la población de Uchumayo, es
desfavorable, ya que la califica el 44% como regular y el
33% como negativa, determinando un bajo nivel de
aceptación e identificación con las actividades de
responsabilidad social que realiza y dejando muy claro la
falta de credibilidad y confianza de la empresa en la
comunidad de este distrito.

1.1.2. TESIS 2
“REPERCUCION DE LAS ACTIVIDADES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE
LA EMPRESA HUDBAY S.A.C. EN LA CALIDAD DE VIDA DE SUS
TRABAJADORES DE LOS POBLADORES DE LA COMUNICDAD DE
CHILLOROYA, PROVINCIA DE CHUMBIVILCAS – CUZCO 2013”

PROCEDENCIA:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

AUTORE(ES):
HUMANI CHUQUIRIMAY, JULIO CESAR.
HUARAYA ROJAS, KARINA GABRIELA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cómo repercuten las actividades de Responsabilidad Social de la
Empresa Minera HUDBAY S.A.C. en la calidad de vida de sus trabajadores
y de los pobladores de la comunidad de Chilloroya Provincia de
Chumbivilcas – Cusco 2013?

OBJETIVOS
 Objetivo general
- Determinar la repercusión de las actividades de
Responsabilidad Social de Empresa Minera HUDBAY S.A.C.
en la Calidad de Vida de los trabajadores y de los
pobladores de Chilloroya.

 Objetivo especifico
- Determinar las estrategias de comunicación de la
comunidad de chilloroya con la empresa minera HUDBAY
S.A.C.
- Identificar los aspectos negativos de la empresa minera
HUDBAY S.A.C.
- Precisar las acciones de Responsabilidad Social que ha
implementado la empresa minera.
- Evaluar la calidad de vida de la comunicad de chilloroya.
- Determinar el clima organizacional de la empresa minera
- Determinar las creencias y costumbres de la comunidad de
chilloroya.

HIPOTESIS
Las acciones de Responsabilidad Social de la Empresa Minera HUDBAY
S.A.C., repercuten de forma positiva en las expectativas de la calidad de
vida deseada por los trabajadores y pobladores de la comunidad de
chilloroya en la provincia d chumbivilcas - Cuzco 2013
CONCLUSIONES
PRIMERA: Las estrategias de comunicación de los comuneros son
mediante la convocatoria de las asambleas comunales
donde intercambian ideas, se ponen de acuerdo y toman
decisiones de manera pacífica. Estas convocatorias son de
manera periódica cada tres meses esto para los comuneros
es poco fluida.

SEGUNDA: Los aspectos negativos que genera la empresa minera

Hudbay en un alto porcentaje es la contaminación del agua
como subsiguientes aspectos tenemos la destrucción del
ecosistema, contaminación de suelos y escasez de
pescado.

TERCERA: Las acciones de Responsabilidad Social que ha

implementado la minera son: impulsar expectativas
sociales donde las personas sepan trabajar en equipo y se
enfoquen a los objetivos de la empresa, inclusión y
equidad ; donde los trabajadores y comuneros sean
personas creativas, proactivos, que decidan y aporten
beneficios.

CUARTA: La calidad de vida de los comuneros mejoró regularmente

en cuanto a sus ingresos diarios, mensuales y también se
ha implementado servicios básicos como centros de salud,
colegios, mercados, movilidad entre otros.

QUINTA: El clima organizacional dentro de la empresa minera es de

tranquilidad entre trabajadores, jefes y gerentes, brinda
condiciones óptimas de seguridad que favorece la
producción y productividad tanto de la empresa como del
 trabajador y es así que cada trabajador se siente
satisfecho.

SEXTA: los comuneros de chilloroya creen en la lectura de la coca,

devoción a santos entre ellos la devoción a la virgen
natividad; costumbres como corrida de toros, carrera de
caballos y pelea de gallos costumbres.

1.1.3. TESIS 3
“CONOCIMIENTO Y CALIFICACION DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES
QUE REALIZA LA SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE Y PROPUESTA PARA
EL ANÁLISIS Y MEJORA DE LAS RELACIONES COMUNITARIAS CON LOS
POBLADORES DE INFLUENCIA EN EL DISTRITO DE YARABAMBA –
AREQUIPA – 2013”

PROCEDENCIA:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

AUTORE(ES):
BORDA MERCADO, EVY LUZ
JAUREGUI TORRES, LORENA SOLEDAD

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

¿Cuál es el nivel de conocimiento y como las califican a las diferentes
actividades que realiza la SMCV, y cuál sería la mejor propuesta para el
análisis y mejora de Relaciones Comunitarias con los pobladores de su
área de influencia en el distrito de Yarabamba – Arequipa- 2013?
OBJETIVOS
 Objetivo general
- Determinar el nivel de conocimiento y como las califican a
las diferentes actividades que realiza la sociedad minera
cerro verde - SMCV, y proponer el mejor procedimiento
para el análisis y mejoramiento de las Relaciones
Comunitarias con los pobladores de su área de influencia
en el distrito de Yarabamba.

 Objetivo especifico
- Precisar el nivel de conocimiento que tiene los pobladores
de Yarabamba, respecto a las actividades que realiza la
SMCV, dentro de su programa de Relaciones
Comunitarias.
- Conocer como las califican los pobladores de Yarabamba,
a las actividades que realiza la SMCV.
- Conocer la percepción que tienen los pobladores de
Yarabamba, respecto a la ampliación del Proyecto de
SMCV.
- precisar la actitud de los pobladores frente a la
problemática que tienen con la SMCV.
- Proponer una metodología de análisis y mejora de las
Relaciones Comunitarias.
HIPOTESIS
Las actividades que realiza la SMCV, dentro de su plan de Relaciones
Comunitarias, son conocidas, pero no valoradas en su real dimensión e
intensión, lo cual implica recurrir a unas nuevas metodologías de análisis
y mejora de las relaciones con los pobladores de Yarabamba.
CONCLUSIONES
PRIMERA: De acuerdo a los cuadros N° 6 de la encuesta, los
pobladores de Yarabamba si conocen las actividades con
respecto al proyecto de expansión de SMCV, pero no todos
están de acuerdo con dicho proyecto, en un 60% de la
población, así lo demuestra el cuadro N° 7 , de los
resultados de la encuesta.

SEGUNDA: La valoración que la población de Yarabamba le da a las

actividades del proyecto de expansión de SMCV, son de
regular a mala.

TERCERA: La gran mayoría de los pobladores del distrito de

Yarabamba, no está de acuerdo con dicho por las
repercusiones negativas en perjuicio ambiental, salud,
agricultura a largo plazo.

CUARTA: La población de Yarabamba refleja un descontento con las

actividades de SMCV, ya que no perciben un beneficio que
cambie su calidad de vida, mencionan que solo las
autoridades son los principales beneficiados y no los
personas que realmente necesita del apoyo de la minera.

QUINTA: Se plantea una propuesta metodológica innovadora, la

cual no solo se puede aplicar en este estudio sino en
diferentes investigaciones e inclusive en nuestras propias
vidas, obteniendo resultados exactos jerarquizando el
nivel de importancia, lo que nos permite identificar en el
momento cual sería el riesgo inmediato a priorizar.
(Teniendo en cuenta que todo proyecto nace en base al
planteamiento de un problema, ya que para ejecutar dicha
propuesta se habrá tenido que partir de una línea de base
de entrada). La propuesta "EVYLOR " ayudara a simplificar
el trabajo del área de relaciones comunitarias de la SMCV,
para mejorar las relaciones comunitarias entre empresa y
comunidad, que permita alcanzar y resolver las
problemáticas inmediatas que aqueja a la comunidad o
zonas de influencia directa los cuales buscan potenciar los
efectos e impactos positivos y disminuir y controlar los
aspectos que se presenten como adversos, para las
poblaciones asentadas en su ámbito de acción.
 1.2. FUNDAMENTO TEÓRICO
1.2.1. LAS RELACIONES PÚBLICAS
1.2.1.1. HISTORIA
Existen algunos autores que sitúan el origen de las mismas en el
inicio de la humanidad. Según estos desde que el ser humano
existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar
personalmente o al servicio de un país, comunidad o una idea
política o religiosa. En este sentido, los autores en las ceremonias,
los monumentos, la oratoria ha sido medios y acciones de
Relaciones Públicas utilizadas por las que aspiraban a él o por
diversas personas vinculadas a temas religiosos o comerciales.

“Los orígenes de las Relaciones Públicas consideradas como un

hecho, es decir, como un fenómeno de relación interpersonal,
aparecen confundidos en la historia con el devenir del proceso de
comunicación, pudiendo por ello decirse que son tan antiguos
como la humanidad. Desde los primeros tiempos de la historia los
hombres tuvieron conocimiento de la utilidad de la comunicación
informativa y persuasiva y la emplearon habitualmente en el
campo de la política, la religión, la filosofía, la pedagogía la
demagogia”1.

“…se remontan a los intentos del hombre por divulgar información

para influir en las acciones colectivas desde las civilizaciones más
primitivas. Así, nos cuentan como ciertos restos arqueológicos
demuestran que en Irak, 1800 antes de Cristo, se repartían
boletines agrícolas con consejos de cómo los granjeros debían
cultivar sus tierras”2.

1
FLORES BAO, Francisco. Relaciones Públicas: Ciencia de la Integración Humana. DESA. Lima. 1968. P.104
2CALDEVILLA
DOMÍNGUEZ, David. Relaciones Públicas y Cultura. Visión Net. Madrid. 2007. P.48
 “Las relaciones públicas nacen cuando una determinada sociedad
adquiere plena conciencia de que existe una necesidad de
intercomunicación social y, al mismo tiempo, de que el medio
presuntamente idóneo para satisfacerla exige unos conocimientos
o aptitudes y un esfuerzo susceptible de construir una profesión
autóctona…este cambio ha estado directamente relacionado con
las modificaciones sufridas en el seno de nuestras sociedades”3.

Algunos autores señalan que la Opinión Pública desempeñó un

papel muy importante en la historia de los antiguos griegos y
romanos.

“Ya en el imperio griego (de naturaleza cultural, que no política o

militar a excepción de la época de Alejandro Magno) y romano se
destaca la importancia de éstos concedían a lo que hoy
englobamos bajo el término de Opinión Pública. Fueron los
habitantes del Lacio quienes acuñaron la frase de VOX PUPULI,
VOX DEI (la voz del pueblo es la voz de Dios)”4.

“Los griegos por ejemplo, ya conocían loe efectos de la dialéctica

y la persuasión retórica y las desplegaron sabiamente en el ágora
ateniense, de ello son magníficos exponentes: Demóstenes,
Pericles, Sócrates, Platón y Aristóteles. Asimismo el teatro
helénico, aparte de su valor artístico, constituía un medio de
comunicación públicas muy poderosa por el grado de penetración
y persuasión colectiva que representaba”5.

“En Grecia, debido al Sistema democrático, que tuvo su nacimiento

precisamente ese pueblo, fueron ampliamente empleadas ciertas

3CASTILLOESPARCIA, Antonio. Relaciones Públicas: Teoría e Historia. UOC. 1ra edición. España. 2009. P.51
4
CALDEVILLA DOMÍNGUEZ, David. Op. Cit. P.50
5FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.104
 técnicas para modificar la Opinión Pública con fines políticos. La
oratoria constituyó el medio de comunicación más empleado por
los políticos griegos”6.

Así mismo, ciertas frases e ideas del vocabulario político de la

Roma antigua concuerdan con los conceptos modernos de
Relaciones Públicas.

“Los Romanos fueron también conscientes de la utilidad de crear

en la mente del “populus” una idea favorable acerca del
gobernante de turno, constituyendo la oratoria su principal
instrumento y el foro su mejor campo de acción. La historia nos
recuerda las insignes figuras de Catón el censor, Cicerón y Julio
César”7.

“En muchas civilizaciones antiguas, como las de Babilonia, Grecia

y Roma, se persuadía a la gente para que aceptara la autoridad
del gobierno y la religión mediante técnicas comunes de
Relaciones Públicas: comunicación interpersonal, discursos, arte,
literatura, acontecimientos públicos y otros medios. Ninguna de
estas técnicas era conocida bajo el nombre de Relaciones Públicas,
por supuesto, pero su objetivo y sus efectos solían ser los mismos
que los de la práctica moderna”8.

Otros autores sitúan el origen de las Relaciones Públicas en los

gremios artesanos de la EDAD MEDIA, considerando que la
defensa de las cosas ante el gremio en la medida que trataba de
influir en la Opinión Pública puede ser considerada una acción de
Relaciones Públicas.

6RÍOS SZALAY, Jorge. Relaciones Públicas: Su administración en las Organizaciones. Trillas. 2da. edición. México 1984. P.9
7
FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.104
8XIFRA TRIADÚ, Jordi. Relaciones Públicas, Empresa y Sociedad: Una aproximación ética. UOC. 1ra edición. Barcelona 2010. P.65
 “La influencia que ejerce la Opinión Pública en las actividades
humanas se reconoció desde hace muchos siglos, y tan pronto
como se advirtió su poder, surgieron prácticas tendientes a
modificarla”9.

“La Iglesia Católica romana practicó extensamente las Relaciones

Públicas durante la Edad Media. El Papa Urbano II persuadió a
miles de seguidores para que sirvieran al Señor y se ganaran el
perdón por sus pecados participando en las Cruzadas contra los
musulmanes. Seis siglos más tarde, la Iglesia fue una de las
primeras instituciones que utilizó el término propaganda con el fin
de supervisar las misiones y formar a los sacerdotes para propagar
la fe”.10

La invención de la Imprenta, hacia el siglo XV, viene a constituir

uno de los “aportes más valiosos entre los medios de comunicación
colectiva de todos los tiempos; este revolucionario invento se
habrá de convertir muy pronto en uno de los elementos que
ayudarán a poner fin a la época de restricción de la libertad de
expresión que significó el medievo y habrá de posibilitar los
movimientos ideológico- religiosos de la Reforma y
Contrarreforma”11.

“En el siglo XV jugó un papel importantísimo la invención de la

imprenta, ya que impulsó la circulación de la palabra escrita,
convirtiéndose en una de las herramientas principales de las
Relaciones Públicas”12.

9 RÍOS SZALAY, Jorge. Op. Cit. P.9

10XIFRA TRIADÚ, Jordi. Op. Cit. P.65
11
FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.105
12RÍOS SZALAY, Jorge. Op Cit. P.9
 Otros sitúan el origen de las Relaciones Públicas en Napoleón. Aún
con él la precariedad de condiciones y una falta de desarrollo
industrial es imposible hablar con propiedad de Relaciones
Públicas.

“A principios del siglo XVI, se difundió ampliamente en Europa la

obra El Príncipe, de Nicolás Maquiavelo, que bien podríamos
considerar como tratado sobre Relaciones Públicas para
gobernantes. La influencia de esta discutida obra alcanzó a
políticos tan trascendentes como Napoleón Bonaparte”…
“Napoleón Bonaparte supo divulgar en forma extraordinaria la
formación, y proyectó, ante sus soldados y la Opinión Pública, una
imagen de líder y de genio militar que le permitió motivarlos, y
llevar con grandes éxitos a los franceses a las más ambiciosas
campañas”13.

Napoleón es considerado como uno de los mayores genios

militares de la Historia, habiendo comandado campañas bélicas
muy exitosas, aunque con ciertas derrotas igualmente
estrepitosas. Sus agresivas guerras de conquista se convirtieron
en las mayores guerras conocidas hasta entonces en Europa,
involucrando a un número de soldados jamás visto en los ejércitos
hasta entonces.

Más adelante, en los siglos XVIII, XIX y comienzos del XX, la guerra
de Independencia de los Estados Unidos, La Revolución Francesa,
La Unificación de los Estados Europeos, la Guerra de
Independencia de los países latinoamericanos y otros
movimientos sociales, se convertirán en la materialización

13IBIDEM P.10
 violenta de la propagación de las nuevas ideas democráticas y
libertinas.

En la Edad Contemporánea, época de la Revolución Industrial y el

maquinismo, cuando las grandes empresas de los países
altamente industrializados se habían convertido en un medio de
satisfacción de necesidades egoístas; el enriquecimiento de los
patrones y la pauperización de los obreros van a traer como
consecuencia cruentas luchas sociales que más tarde han de
convertirse en movimientos políticos y sindicales que a la postre
determinan la renovación de conceptos y de actitudes. La
empresa comienza a valorar los factores sociales y nacen las
relaciones industriales como una técnica de promoción de la
armonía obrero patronal.

“No obstante recién hacia 1930 empieza a generar un sentimiento

verdaderamente humanístico y se manifiesta un crecimiento
interés por las Relaciones Humanas. Estudiosos como Hawthorne,
Elton Mayo y Roethisberger, parten del principio de que el hombre
debe ser considerado, antes que nada, en su dimensión humana y
que este principio es más importante para la eficiencia y la
productividad, que los factores materiales tales como las
instalaciones, los colores, el alumbrado e, incluso, la
remuneración...

Ya el hombre para alcanzar objetivos por medio de otros hombres,

no ven éstos, simples instrumentos de producción, sino a
semejantes que tienen personalidad, que sienten, que razonan,
que tienen ambiciones y que quieren que se les respete y se les
trate como seres humanos”14.

14FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.106

 Han de pasar todavía largos años para que el empresario se
percate de la necesidad de atender no sólo las demandas y
reclamos delos servidores, sino también las exigencias, puntos de
vista y opiniones de los demás sectores humanos intervinientes
en el proceso socio-económico de la empresa, al producción, la
distribución y el consumo.

Cuando esta necesidad es comprendida en toda su magnitud

surgen las Relaciones Públicas como una función psico-social-
administrativa imprescindible para la conciliación de intereses,
actitudes y opiniones de todos los públicos participantes en la
cotidiana actividad empresarial.

Es, pues, en estos últimos tiempos que las Relaciones Públicas van
a constituir una función superando su carácter fáctico, es decir su
condición de espontáneo contacto humano. Aquí se le considera
como una técnica pragmática de carácter social destinada a
sondear la Opinión Públicas e influir en el comportamiento de las
gentes promoviendo recíproco entendimiento, mediante la
aplicación de métodos administrativos, psicológicos, sociológicos
y antropológicos sociales.

Y “…fue en los Estados Unidos donde se implantaron por primera

vez las Relaciones Públicas a nivel de función administrativa,
considerándose al periodista y publicista Ivy Leadbetter Lee,
precisamente, como el creador de las PUBLIC RELATIONS
profesionales”15.

15FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P. 107

 Figura1
Ivy Lee, Fundador De Las Relaciones Públicas

“Su origen se ubica en tiempos remotos, pero la forma en que se

concibe hoy nación inspirada en principios gerenciales que
empiezan a conocerse en el año 1921, en la ciudad de Nueva York,
cuando el periodista Ive Lee estableció la primera oficina de
Relaciones Públicas que se conozca”16.

“El origen de las Relaciones Públicas como profesión

independiente y solicitada por las empresas se encuentra a
principios del siglo XX en EE.UU. El padre moderno de las
Relaciones Públicas su precursor fue Ivy Lee, periodista
norteamericano y redactor financiero del periódico The New York
World, que humanizó la profesión y reflexionó sobre la
importancia de hacer coincidir la información pública con la
privada”17.

Varios autores están deacuerdo que Ivy Lee, es pionero de las

Relaciones Públicas, ya que desde sus orígenes ubicó a esta

16ALARICO GÓMEZ, Carlos y GÓMEZ DELGADO, Almicar. Gerencia de Relaciones Públicas y Protocolo. CEC, SA.
1ra. edición. Venezuela 2005. P.7
17MUÑOZ BODA, María. Protocolo y Relaciones Públicas. Paraninfo. 2010. P. 141
 actividad en el más alto nivel de la administración, es decir, en
contacto directo con los ejecutivos de mayor jerarquía.

“La comprensión de la necesidad de las Relaciones Públicas como

una técnica fundamental de orientación del comportamiento
humano en toda esfera de actividades sociales ha determinado su
profesionalización y su desarrollo a nivel universitario. Y es así
como en la actualidad se enseña esta disciplina en la mayoría de
las universidades de América, Europa, Asia, África y Oceanía. Más
de 50 universidades norteamericanas la han incluido en su
currícula de estudios”18.

1.2.1.2. CONCEPTO
Una de las grandes críticas que se hacen al sector de las RR.PP.
radica en que no es posible encontrar una sola definición que
tenga la aceptación unánime de todos los profesionales que las
practican. Esto también puede ser un problema para posibles
clientes que pueden sentirse defraudados al esperar un tipo de
servicio que en realidad los profesionales de relaciones públicas
no pueden ofrecerles directamente.
Hay definiciones muy antiguas de las Relaciones Públicas que han
perdido actualidad en nuestros días. Por ejemplo, una definición
clásica es la de “Hacerlo bien y hacerlo saber”, pero se queda muy
corta para dar una idea precisa al gran público de lo que significa
realmente las Relaciones Públicas.

El concepto mismo de RR.PP. ha ido evolucionando con el tiempo

debido al desarrollo de la profesión y su cada vez mayor peso en
la dirección de las organizaciones; a fin de comprender lo que son
las Relaciones Públicas, como función de una organización y poder
elaborar un concepto propio, citamos algunas definiciones más
usuales de esta disciplina:

18FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.107

 “Las Relaciones Públicas son la función directiva que establece y
mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una
organización y el público o públicos de quienes depende su éxito o
fracaso”19.

“Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a

través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente
con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de
relacionamiento interpersonal y corporativo; y finalmente,
coadyuva al posicionamiento de una imagen institucional sólida y
basada en valores”20.

“Relaciones Públicas son la función directiva que evalúa las

actitudes públicas, identifica las estrategias y procedimientos de
un individuo u organización frente al interés público y planifica y
ejecuta un programa de acción con el fin de conseguir la
comprensión y aceptación pública”21.

Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz,las Relaciones

Públicas son: “Acciones que persiguen construir buenas relaciones
con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la
creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores,
artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o
haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar”22.
Complementando ésta definición, los mencionados autores
indican que las relaciones públicas se utilizan para promocionar
productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e
incluso naciones.
Según David Caldevilla, “las Relaciones Públicas constituyen el
reflejo teórico de la práctica corriente en el llamado “mundo de los
negocios” en el campo de la comunicación entre el empresario
individual o social y sus públicos, comunicación dirigida a crear un
clima de confianza entre ambos, que se traduzca en un incremento
recíproco de beneficios”23.

19SCOTT M. Cutlip; ALLEN H. Center y otros. Manual de Relaciones Públicas. Gestión 2000. 2da. edición. Barcelona 2006. P.33
20DI GÉNOVA, Antonio. Red RRPP: El Portal de las Relaciones Públicas por excelencia. ¿Qué son las Relaciones Públicas? Disponible
en: [http://www.redrrpp.com.ar] 17/04/2013
21SCOTT M. Cutlip y Otros. Op. Cit. P.36
22
KOTLER, Philip y Otros. Marketing. PEARSON. Décima edición. México 2004. P.542
23CALDEVILLA DOMÍNGUEZ, David. Op. Cit. P.19
 Para la International Public Relations Association (IPRA) “las
Relaciones Públicas son una actividad de dirección de carácter
permanente y organizado por la cual una empresa o un
organismo privado o público busca obtener o mantener la
comprensión, la simpatía o el concurso de aquéllos con los que
tiene o puede tener que ver24”.

Cutlip, Center y Broom, definen a las Relaciones Públicas

como: “La función directiva que establece y mantiene relaciones
mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos
de los que depende su éxito o fracaso”25.

Es decir, la silla de las Relaciones Públicas permite planificar y

ejecutar acciones comunicativas que persiguen establecer
vínculos positivos con todos los públicos de la organización.
En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones,
planteamos la siguiente definición de Relaciones Públicas:

Las Relaciones Públicas son la función de la mercadotecnia que

engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas
específico pero que están destinadas a construir buenas
relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno,
empleados o en un grupo de interés en especial, todo ello, con la
finalidad de ganarse su comprensión y aceptación, y de influir
favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u organización,
sus productos, servicios y políticas.

Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación que

establece procesos de adaptación intra y extra con los públicos
de la organización de una manera recíproca. Es decir, la

24
CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Introducción a las Relaciones Públicas. UOC. 1ra. edición. España 2010. P. 61
25PALENCIA,Manuel y LEFLER, Ors. 90 Técnicas de Relaciones Públicas .Bresca. 1ra edición. Barcelona 2008. P.29
organización permanentemente debe conocer qué le piden sus
públicos, su entorno más inmediato para ir adaptándose a esas
demandas. Para ello debe conocer a sus públicos e investigar sus
necesidades y consecuentemente, establecer los cambios
necesarios para una mejora de las relaciones mutuas.

No olvidamos, sin embargo, que su ejercicio profesional requiere

el estudio permanente de la Opinión Pública, el consejo
especializado a los administradores y el uso sistemáticode las
técnicas propias de la comunicación.

En todo caso creemos que se ha superado definitivamente el viejo

concepto de Relaciones Públicas que la definía como el “Arte de
vender la imagen de la empresa y el empresario a la Opinión
Pública”, o el “Hacerlo bien y hacerlo saber”; finalidad que
resultaba no sólo pequeña sino mezquina e inaceptable, toda vez
que RR.PP. no tiene por qué comercializar imágenes, sino
presentar realidades; porque, sin bien Relaciones Públicas puede
servir y sirve para generar un concepto positivo de cualquier
institución en la mente de diversos sectores de públicos, ello no
constituye a nuestro entender su finalidad esencial.

Las Relaciones Públicas tienen que ser concebidas como una

función de INTEGRACIÓN HUMANA planificada, ello es requisito
para que nuestra disciplina cobre verdadera personalidad, para
que no se le considere como un simple instrumento de
manipulación de la Opinión Pública.
 1.2.1.3. PRINCIPIOS
El Relacionista Público es el encargado de crear y mantener las
buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre
la organización y los demás sectores de la Opinión Pública, a fin de
proyectar una buena imagen de la organización, debe estar
siempre sujeto al cumplimiento de las normas éticas y morales
para que esa imagen sea siempre favorable.

El relacionista debe:
 Usar un lenguaje decente y depurado.
 Ser justo e imparcial.
 Colocar el interés social por encima del particular.
 Servir con diligencia y optimismo.
 Conducirse honorablemente en todos sus actos.
 Actuar independientemente, conforme a sus ideas de
bien.
 Ser sincero y responsable.
 mejorar su cultura leyendo buenas obras.

Arthur Page26, señala 6 principios básicos del Relacionista Público:

 “Diga la verdad
 Demuéstrelo con la acción
 Escuche al consumidor
 Dirija con vistas al futuro
Realice sus actividades de relaciones públicas como si toda la
empresa dependiera de ellas, mantenga la calma, sea paciente y
mantenga el buen humor”.

De un Relacionador Público capaz, decente y activo, se pueden

esperar los mejores servicios a la sociedad. Las características de

26PAGE, Arthur. Relaciones Públicas, Empresa y Sociedad. UOC. 2010. P.84,85

 una concreta ubicación del Relacionador Público en el plano de la
decencia, lo hacen admirable y será motivo para hacerse
influyente y darle realce a la empresa donde realiza su trabajo.

La creación de las ideas morales por el Relacionador, deben

constituir una garantía para todos. Es importante que su obra
merezca aprecio del presente y resista el juicio del futuro, sin que
afecte su prestigio jamás. No serían verdaderos representantes de
los intereses sociales quienes conduzcan la opinión pública por
caminos extraviados o tiendan nebulosas para impedir la
visualidad de metas constructivas.

“Cumplir con estas reglas te ayudará a construir tu reputación, de

eso dependerá luego que los demás te tengan en cuenta para
recomendarte. La mayoría de clientes en relaciones públicas
vienen por referencias de ejecutivos satisfechos, ellos son tus
mejores relacionistas”27.

1.2.1.4. FINALIDAD
Relaciones Públicas es la actividad orientada a crear y afianzar
vínculos favorables entre los públicos y la organización. Sus
acciones tienen como objetivo establecer y mantener líneas de
comunicación, comprensión y cooperación mutua que fortalezcan
el buen nombre de la institución. Relaciones Públicas no actúa
solo en las emergencias; por el contrario, su función es la
PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA DE LAS COMUNICACIONES,
condición ineludible para entablar buenas relaciones y generar
entendimiento entre la empresa y los grupos de interés.
Jorge Ríos señala que “...El objetivo central o fundamental de las
Relaciones Públicas es lograr que los diferentes públicos de la

27UNIVERSIA. Los Principios del Relacionista Público. Disponible en: [http://noticias.universia.edu.pe] 16/04/2013
 organización se conformen con una imagen positiva de ésta, que
poco a poco se acreciente para que sus actitudes hacia las mismas
sean favorables a ella, ayudando así a que alcance sus objetivos
particulares”28.

Por ende, las Relaciones Públicas son la gestión y administración

de la comunicación externa de una empresa para crear y
mantener UNA IMAGEN POSITIVA FRENTE AL PÚBLICO.

Son por otro lado una herramienta de estratégica utilizada con el

fin de ESTABLECER O FORTALECER LAZOS CON DISTINTOS NICHOS
O MERCADOS OBJETIVOS, donde se intenta llegar a un consenso
con respecto a acciones o proyectos antes de llevarlos a cabo.

En la revista RAZON y PALABRA dice: “El principal reto de la

comunicación corporativa y de las relaciones públicas es crear
vínculos efectivos con las diferentes audiencias internas y
externas, como el personal, los clientes, proveedores, autoridades
gubernamentales, etc. Ello depende del uso de medios que
permitan emitir mensajes para cada receptor y recibir respuesta
de los mismos.”29.

Por esto, el Relacionador público es un profesional encargado de

la comunicación organizacional, en donde armoniza los intereses
de las instituciones con aquellos de sus públicos y de esta manera
alcanza los objetivos específicos de la empresa. Para esto debe
estar constantemente creando estrategias de comunicación tanto
al interior de la empresa como en su medio externo.

28RÍOS SZALAY, Jorge. Op. Cit. P.15

29BONILLA, Carlos. RAZON Y PALABRA: Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación. Los nuevos medios en el arsenal
del relacionista. Disponible en: [http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/Bonilla_revisado.pdf] 16/04/2013
 En cuanto a esto último el medio externo es de gran importancia;
en primer lugar a la PRENSA; dar a conocer la estrategia,
organización, definición de políticas, promoción y eventos
ejecutados por el negocio en el cual el Relacionador trabaja. En
segundo lugar, el profesional no debe olvidar a la COMUNIDAD; el
vínculo que se debe generar, ya sea por asesoramientos y gestión
de acciones entre otras empresas semejantes. Y por último, como
tercer lugar, los líderes de OPINIÓN son de gran importancia
dentro del ámbito o mundo externo; se deben de plantear
actividades, reuniones, contactos, entre otras gestiones
orientadas a establecer vínculos positivos con estos líderes.

“La finalidad, o causa final, de las acciones de relaciones públicas

inicialmente parece tan amplia como su causa material. Incluye la
promoción inmediata de productos o servicios, la generación en el
mediano plazo de confianza en diversos públicos, la mejora y
consolidación de la reputación corporativa y la consecución de
legislación adecuada para operar, entre otros fines”30.

La imagen corporativa se forma mediante el esfuerzo del

departamento de Relaciones Públicas, ya que es el mismo
mercado quien crea y modifica esta imagen, en base a la
percepción subjetiva que se tiene de la empresa. Por estos
motivos el Relacionador público tiene la importante misión de
tomar las acciones necesarias para definir claramente la IMAGEN
QUE SE QUIERE PROYECTAR EN LA POBLACIÓN.

30IRAMAIN, Juan. Facultad de Diseño y Comunicación. La sustentabilidad corporativa como objetivo estratégico de las Relaciones Públicas. Disponible
en:[http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_libro=115&id_articulo=5120] 16/04/2013
 1.2.1.5. FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Uno de los aspectos resaltados por Cutlip, Center y Broom es la

necesidad de interconectar a las Relaciones Públicas con sus
públicos. Siguiendo el planteamiento resaltado por Bernays, que
hace énfasis en establecer y sostener lazos de unión con el
exterior, ya que perciben a las organizaciones como entidades
abiertas e interactuando con sus públicos:

“Sin Relaciones Públicas efectivas las organizaciones tienden a

hacerse insensibles a los cambios que suceden a su alrededor”31.

Las funciones de las Relaciones Públicas exigen conocer el

desarrollo de mercado, las líneas competitivas, las necesidades
del público y de la empresa. Cuando se tiene este conocimiento la
acción solo puede redundar en el beneficio de la imagen pública
de la empresa que requiere de estos servicios.

Por ende, “el Relacionista Público es un profesional que puede

trabajar en todo tipo de organizaciones:

- Empresas Privadas,
- Organismos Públicos,
- Asociaciones, Etc.
-
En todas ellas mantendrá una estrecha relación con los diferentes
departamentos de la empresa, con clientes y medios de
comunicación. Eso le proporcionará una visión de conjunto amplia
y global”32.

31
CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Introducción a las Relaciones Públicas. UOC. 1ra. edición. España 2010. P. 23
32LABORIS.
Net. Relaciones Públicas. Disponible: [http://www.laboris.net/static/ca_profesion_relaciones-publicas.aspx]. 11/05/13
En ese contexto su trabajo consiste en:

 Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen

de la empresa en el ámbito social. Gestionar la información.
 Detectar las necesidades de comunicación en todas las áreas
de la organización, así como de ésta con sus públicos mixtos
y externos.
 Sondear las opiniones y actitudes que los diferentes públicos
sobre la organización.
 Asesorar al equipo de dirección acerca de los cambios y
tendencias más significativos en el entorno socioeconómico y
político de la organización.
 Normar todas las actividades formales de comunicación y
Relaciones Públicas destinadas a integrar a la organización
con todos sus públicos.
 Establecer un buen clima laboral y conseguir en los
empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en
el exterior.

Además de estas funciones genéricas, las Relaciones Públicas

pueden desarrollar otras mucho más específicas según dónde
trabaje, por ejemplo:

 Planificar y dirigir campañas de comunicación.

 Gestionar gabinetes de prensa de empresas privadas o de la
Administración.
 Responsabilizarse de la comunicación en situaciones de crisis.
 Supervisión de las publicaciones empresariales.
 Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para
verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones
públicas de la empresa.
 Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos,
fotografías, etc. que se entregan a los medios de
comunicación.
 Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los
dirigentes de la empresa.
 Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las
sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales,
organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
 Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los
consultores legales de la empresa en cuestiones de relación
con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al
presidente de la empresa.
 Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y
ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con
los intermediarios y red de ventas.
 Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
 Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
 Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier
malentendido.
 Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los
públicos internos y externos de la empresa.
 Proyectar la imagen e identidad corporativa.
 Participar en reuniones directivas.
 Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
 Asesoría y consejos a los departamentos de personal en
cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se
ayude a la empresa a ilustrar.
 Para Grunig33, el papel de las Relaciones Públicas es el de ser los
directores de la comunicación entre una organización y sus
públicos y para ello, desarrollan diferentes funciones:

 Dirigen, planifican y ejecutan la comunicación para la

organización como un todo.
 Gestionan el discurrir de los mensajes dentro de la
organización a través de los diversos métodos de
investigación para, a partir de ahí, elaborar las estrategias
comunicativas más adecuadas.
 Gestionan la circulación de un mensaje fuera de la
organización cuando ayudan a la dirección a decidir la forma
de explicar una política o una acción al público y luego
intentan acceder a los medios de comunicación para explicar
la actividad.

Entre las funciones elementales de las Relaciones Públicas, según

el monográfico de la Fundación Public Relations Society of America
(PRSA)34, se incluyen los siguientes:

 ASESORIA: Ofrecer consejos a los directivos respecto a

políticas, relaciones y comunicaciones.

 INVESTIGACIÓN: Define las actitudes y comportamientos con

el fin de planificar las estrategias de Relaciones Públicas. Esta
investigación y análisis pueden utilizarse para crear
comprensión mutua o influir y persuadir al público.

 RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Tratar

con los medios de comunicación de masas cuando busca

33
CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Op. Cit. P.30
34Wilcox,
Dennis y otros. Relaciones Públicas: Estrategias y Tácticas. Addison. 6ta edición. España 2001. P.9, 10.
 Publicity o para que actúen en función de los intereses de la
organización.

 PUBLICITY: Divulga mensajes planificados en forma de

información periodística a través de los medios de
comunicación elegidos para fomentar los intereses de la
organización.

 RELACIONES CON LOS TRABAJADORES/MIEMBROS: Sirve

para responder a las preocupaciones, necesidad de
información y de motivación de los trabajadores o empelados
de una organización.

 RELACIONES CON LA COMUNIDAD: Planificar actividades con

la comunidad para mantener en entorno mutuamente
beneficioso, tanto para la organización como para la propia
comunidad.

 ASUNTOS PÚBLICOS: Desarrolla una participación efectiva en

la política pública y ayuda a la organización a adaptarse a las
expectativas del público. Este término también es utilizado
por agencias públicas para describir las actividades de las
Relaciones Públicas y por muchas corporaciones como un
término genérico que abarca múltiples actividades de
Relaciones Públicas.

 ASUNTOS GUBERNAMENTALES: Relaciones directas con las

agencias legislativas y reguladoras en nombre de la
organización. Como parte del programa de asuntos
gubernamentales se pueden utilizar técnicas de los grupos de
presión, el denominado lobbying.
 RESOLUCIÓN O GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES:
Identificación y resolución de diversas cuestiones que pueden
afectar a la organización.

 RELACIONES FINANCIERAS: Creación y mantenimiento de la

confianza de los inversores y creación de las buenas
Relaciones Públicas con la comunidad financiera. También se
conoce como Relaciones con Inversores o Relaciones con
Accionistas.

 RELACIONES INDUSTRIALES: Relaciones con otras empresas

de la industria de una organización y con los sindicatos.

 DESARROLLO DE FONDOS Y OBTENCIÓN DE FONDOS:

Demostración de la necesidad de apoyo, y fomento del apoyo
del público, a la organización, sobre todo mediante
contribuciones financieras.

 RELACIONES MULTICULTURALES/DIVERSIDAD DEL LUGAR

DE TRABAJO: Relaciones con los individuos y grupos en una
variedad de grupos culturales.

 ACONTECIMIENTOS ESPECIALES: Fomento del interés sobre

una persona, producto y organización mediante un
acontecimiento programado; así como actividades diseñadas
para relacionarse con los públicos y atender a sus opiniones.

 COMUNICACIONES DE MARKETING: Combinación de

actividades diseñadas para vender un producto, servicio o
idea incluyendo la publicidad, material entregado a la prensa,
Publicity, promoción, correo directo, los espectáculos
comerciales y los acontecimientos especiales.
 Se puede ver que existen variedad de funciones pero, cabe
recordar que las funciones de las Relaciones Públicas exigen
conocer el desarrollo de mercado, las líneas competitivas, las
necesidades del público y de la empresa. Cuando se tiene este
conocimiento la acción solo puede redundar en el beneficio de la
Imagen Pública de la empresa que requiere de estos servicios.

Para el autor Daniel Barquero, Las “Relaciones Públicas tienen un

papel importante en la dirección de la empresa, siendo su función;
la de mantener las adecuadas relaciones de una organización,
empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos
públicos, de los que depende para la viabilidad y consecución de
unos objetivos previamente fijados por la propia organización en
base a sus intereses privados, siendo indispensable la utilización
de técnicas, políticas y estrategias de Dirección en Comunicación
Integral, marketing y empresas sabiamente combinadas con el
arte de las Relaciones Públicas y la estrategia de persuasión” 35.

Las Relaciones Públicas son el método de comunicaciones más

flexible del que dispone la dirección de una empresa. Pueden
comunicar a todo lo ancho de una amplia y diversa gama de
públicos, o pueden utilizarse de manera muy específica como
instrumento corporativo, gerencial o de mercadotecnia.

Para Stanfford Writeaker36, el principal propósito de cualquier

programa de Relaciones Públicas, es el INFLUIR EN LA OPINIÓN
MANTENIENDO UNA ADECUADA RELACIÓN. ¿Y cómo lo hace?, lo
hace comunicando los mensajes de la empresa a los públicos
definidos con anterioridad.

35
BARQUERO, José Daniel. El libro de oro de las Relaciones Públicas y el Marketing. DEUSTO. 5ta edición. Barcelona 2008. P.22
36STANFFORD,Writeaker. Publicidad y Relaciones Públicas. Editorial Diana. México 1990. P.76,77
Estos mensajes tienen uno o varios objetivos, y sus intenciones
son:

Gráfico Nº 1
Funciones de las Relaciones Públicas

Modificadora de
Opinión

Creadora de Opinión
FUNCIONES DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
Reforzadora de Opinión

Corregidora de Opinión

- MODIFICAR una opinión muy extendida, cuando ésta ha

dejado de reflejar la verdadera situación o posición de la
compañía y de sus productos.
- CREAR una nueva opinión o actitud, tal vez basada en
productos nuevos, o preparar el camino para la iniciación de
planes a largo plazo.
- REFORZAR aquellas opiniones y actitudes ya existentes, en los
casos en que todavía reflejen lo que la compañía desea, para
así proteger su situación actual.
- CORREGIR una opinión que haya variado, sea por no haberla
reforzado, sea por el aumento de la actividad de terceros, por
lo general y de manera destacada, de los competidores.

Un punto muy importante para las Relaciones Públicas es: LA

COMUNICACIÓN INTERNA, ya que las Relaciones Públicas ayudan
 a que la comunicación interna sirva como canal de comunicación
entre los miembros de la organización.

A través de ella se genera un flujo de comunicación que fluye en

todos los sentidos para informar y ser informado.

Rodríguez define la comunicación interna como el “conjunto de

actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantengan informados, integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales”37.

Según Castillo Esparcia38, entre las funciones que realizan las

Relaciones Públicas hacia el mejoramiento de la comunicación
interna son:

- Investigar el clima social de la organización para anticiparse a

cualquier disfunción y para crear un intercambio de opiniones
que mejoren el clima social.
- Orientar los cometidos organizativos a través de la
comunicación interna.
- Informar a los públicos internos para dar respuesta a las
necesidades de información.
- Animar a la participación y coordinar a las personas que van a
participar.
- Organizar campañas de comunicación interna y medir el
efecto causado.

37
CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Op. Cit. P. 121
38IBIDEM.
P. 126
 - Implicar a la organización en la consecución de los objetivos
comunes, interiorizando el sentimiento de pertenencia y
compartiendo valores y cultura.
- Equilibrar la información descendente, ascendente y
transversal a través del feedback.

- Implicar al personal en el proyecto personalizando su

contribución al logro de los bienes colectivos.
- Consolidar un estilo de dirección basado en la participación
de todos los miembros.
- Favorecer la adecuación a los cambios del entorno.

Para Edna Sugey39, Toda actividad de Relaciones Públicas está

pensada en la Comunicación Estratégica basada en:

- Investigación,
- Planificación,
- Comunicación y
- Evaluación

Y dentro de sus finalidades está la gestión de la IMAGEN

CORPORATIVA, mediante el desempeño de las siguientes
funciones:

 GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS

Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la
institución y que éstos a su vez conozcan las políticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se
desconoce.
 GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS

39
SUGEY AVENDAÑO, Edna. Comunicación Corporativa. Concepto y Funciones de las Relaciones Públicas. Disponible en:
[http://sugeyavendano.blogspot.com/2011/03/concepto-y-funciones-de-las-relaciones.html]. 05/05/13
 Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su
accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras
instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicación.
 FUNCIONES HUMANÍSTICAS
Resulta fundamental que la información que se transmita sea
siempre veraz, ya que la confianza del público es la que
permite el crecimiento institucional.

 ANÁLISIS Y COMPRENSIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA

Edward Bernays, afirmaba que es necesario manipular a la
opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es
esencial comprender a la opinión pública para poder luego
actuar sobre ella.
 TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y ÁREAS
El trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida
base humanista con formación en psicología, sociología y
relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es
necesario comprenderlas.
 PUBLICIDAD y MARKETING
También es importante el intercambio con otras áreas dentro
de la comunicación como pueden ser la publicidad o el
marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes
emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los
fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las Relaciones Públicas para

cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

- LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- EL LOBBYING
 - PLANES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
- RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
o Diarios: Permite a la organización acceder al público
general.
o Revistas: Permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
o Radio: Permite transmitir información instantáneamente
las 24 horas del día.
o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional
o con la versión en línea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los

diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor
de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

Para el autor Rafael Muñiz40: Las funciones más importantes de

las relaciones con los medios de comunicación se podrían resumir
en las siguientes:

 Selección y elaboración de la información que produce la

empresa, filtrada y transmitida a los medios de comunicación
y, ocasionalmente, a otras instituciones.
 Recepción y análisis de toda la información producida por los
medios de comunicación y demás instituciones.
 Filtración y resumen de toda la información anterior para
facilitarla a las áreas de dirección de la empresa y cubrir sus
necesidades de información con respecto a los intereses
empresariales.

40MUÑIZ GONZÁLEZ, Rafael. Marketing en el Siglo XXI. 3ra. edición. Capítulo 9: Comunicación integral y marketing.
Disponible en: [http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html] 11/05/13
  Intermediación constante entre la empresa y los medios de
comunicación, facilitando la información puntual que el
evento requiera y coordinando las posibles entrevistas,
reportajes... relacionados con la empresa.
 Control constante del clima de opinión que existe sobre la
empresa como de los problemas que pueden trascender los
medios.

En el ámbito de las Relaciones Públicas externas, las relaciones

con los medios de comunicación se han venido presentando casi
como la actividad fundamental.

Aunque eso es cierto, no lo es en su totalidad, porque las

relaciones con los medios son una de las facetas más importantes
en la comunicación, pero ni la exclusiva ni se agota en ella.

Las funciones de las relaciones con los medios de comunicación

son para Valls41 los siguientes:

 Establecer de forma continuada y permanente un servicio

informativo abierto a los medios de comunicación.
 Crear y dirigir la operativa de los documentos, boletines,…,
tanto en el ámbito interno de la empresa como, sobre todo,
en el externo.
 Estar en condiciones de dar respuestas a las preguntas que se
plantean desde el exterior y suscitarlas.
 Hacer el seguimiento de las informaciones aparecidas para
autoevaluar constantemente la imagen que se desprende.
 Hacer la prospectiva y la previsión de los riesgos que se
pueden producir con respecto a la imagen, para actuar con el

41CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Op. Cit. P. 126

 tiempo suficiente para fijar en las mentes y en los archivos de
los periodistas los registros, para que cuando se produzca
alguna crisis no se rompa la relación establecida.

Para Cutlip, Center y Broom los directivos de Relaciones Públicas

deben tener capacidad de comunicación, conocimiento de los
medios de comunicación, gestión y habilidad en la resolución de
problemas, motivación y curiosidad intelectual, conocer el
funcionamiento de la organización, tener conocimiento de los
medios tecnológicos, ser una persona informada de la actualidad,
capacidad para superar frustraciones y aptitud para la
improvisación.

La existencia de una serie de funciones que desarrollan los

profesionales de las Relaciones Públicas en su quehacer cotidiano;
han sido catalogados por Cutlip, Center y Broom42 en cuatro tipos:

TÉCNICO EN COMUNICACIÓN: Cuya función consiste en escribir y

redactar cartas a los empleados, comunicados de prensa y
crónicas, desarrollar el contenido de las páginas web y tratar con
las personas de contacto en los medios de comunicación.
Este tipo de profesional es el encargado de implementar y realizar
el conjunto de acciones y herramientas planificadas, sin tener
competencia en el proceso de dirección de los objetivos y en
ocasiones, ni siquiera en las finalidades perseguidas.

PRESCRIPTOR EXPERTO: Que define los problemas, desarrolla los

programas y se responsabiliza de su concreción. Es la persona
especializada en resolver cuestiones relacionadas con las

42CASTILLO ESPARCIA, Antonio. Op. Cit. P. 24

Relaciones Públicas y el resto de los directivos delegan en él/ella
la solución de los problemas comunicativos.

Sin embargo, este rol tiene una serie de inconvenientes:

- La no involucración del resto de directivos en el seguimiento

y análisis de las cuestiones y en consecuencia, el nulo
compromiso con el éxito o el fracaso.
- Descontento del propio prescriptor al recurrirse a sus
servicios únicamente en situaciones conflictivas que les obliga
a resolver la situación (no es un éxito, pues es el experto) o a
fracasar (críticas por no encontrar la solución). Ese
descontento se genera a partir de que se recurre a su servicio
cuando la situación es crítica.

MEDIADOR DE COMUNICACIÓN: Que sirve como enlace entre

una organización y sus públicos y cuya función es la de realizar una
comunicación bidireccional, facilitar el intercambio y el
entendimiento mutuo, eliminar barreras a la comunicación y
mantener abiertos los canales de comunicación.

Sería la persona encargada de sustentar una relación constante

con el entorno para que a partir de ese contacto, sepa discernir
las modificaciones que están aconteciendo en el contexto en el
que actúa la organización.

MEDIADOR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Cuya labor

consiste en colaborar con otros directivos para definir y planificar
las actuaciones organizativas, convirtiéndose así en miembro que
participa activamente en la planificación y dirección estratégica.
Es el encargado de coordinar y dirigir el proceso de las Relaciones
Públicas que se produce en cualquiera de las partes de la
organización. Consecuentemente, planifica, cambia, decide y
evalúa todos los aspectos estratégicos en comunicación.

Esas cuatro tipologías establecidas pueden encuadrarse en dos

grandes líneas de demarcación en el trabajo de las Relaciones
Públicas:

- Aquellos cuyos cometido es el de ser creativos, técnicos,

especialistas en realizar las acciones concretas de Relaciones
Públicas, tales como relaciones directas con los medios de
comunicación y elaboración de instrumentos de
comunicación externa (comunicados de prensa, notas,
organización de eventos) y de comunicación interna
(circulares, seguimiento de los buzones de sugerencias,
gestión de la intranet). Serían los cometidos realizados por los
técnicos en Relaciones Públicas.

- El director de Relaciones Públicas como profesional que

actúa en el nivel directivo de la organización al investigar,
planificar, coordinar y evaluar las estrategias de
comunicación. Asimismo, ejercen de asesor a las altas
instancias de la organización y son los responsables de
desarrollar mecanismos tendentes a gestionar los conflictos
potenciales, anticipándose a su concreción estableciendo los
mecanismos de corrección necesarios.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos
los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente
intermediar entre el público externo sino también interactuar con
los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro
de la empresa. Lo importante es identificar cuáles son los puntos
débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas
 funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con
planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.

Es por esto que consideramos importante tener claro las

funciones de las Relaciones Públicas porque muchas veces es
confundido o menospreciado solamente porque las personas no
saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada
organización.

1.2.1.6. ÁMBITOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

“Los Relacionadores Públicos, en general se preocupan de la

estrategia comunicacional y promoción de una persona pública
(artista, político, empresario, líder de opinión), una idea, un
producto, una pequeña o una gran empresa. Pero la
fundamentalmente está orientada a la empresa”43.

Ahora que las actividades de Relaciones Públicas están cobrando

tanta importancia en todo tipo de organizaciones, puede que
convenga recordar de manera resumida los ámbitos de trabajo de
las Relaciones Públicas que se están llevando a cabo desde las
consultorías y los departamentos del sector:

 NOTORIEDAD E INFORMACIÓN
Las Relaciones Públicas ayudan a preparar el terreno para las
ventas, la captación de fondos, los stocks de reservas, etc.

43
Perfiles Profesionales, Orientación Vocacional UADE. Relaciones Públicas. Disponible en:
[http://www.micarrera.com/RelacionesPublicas.html] 06/05/13
 MOTIVACIÓN ORGANIZACIONAL
Las Relaciones Públicas de vanguardia son entendidas de
manera simétrica, esto es, con la investigación como
herramienta generadora de entendimiento entre los sujetos
intervinientes. En muchas ocasiones los problemas de no
pocas organizaciones tienen su origen en una falta de
motivación organizacional respecto a su propia misión, visión
y valores, así como en la falta de entendimiento de las
expectativas de sus públicos estratégicos. Compatibilizar
ambos asuntos requiere de un ejercicio de Relaciones
Públicas que deriva en la construcción de moral, trabajo en
equipo, trabajo hacia un claro objetivo de la organización.

 ANTICIPACIÓN DE LOS ASUNTOS/TEMAS

Las Relaciones Públicas bien gestionadas desde un prisma
simétrico de actuación ayudan a dar la alarma sobre asuntos
y temas, cambios socio-políticos y desacuerdos de los
públicos estratégicos de las organizaciones.

 OPORTUNIDAD DE IDENTIFICACIÓN
Las Relaciones Públicas son precursoras del descubrimiento
de nuevos mercados, servicios, productos, métodos, aliados y
asuntos positivos de las organizaciones.

 GESTIÓN DE CRISIS
Dentro del apartado de la gestión de crisis, las RELACIONES
PÚBLICAS protegen la posición de la organización, retienen a
los aliados y a los públicos estratégicos y hacen que las
operaciones sigan su ritmo normal a pesar de las batallas.
  VENCEN EL AISLAMIENTO EJECUTIVO
A través de los cursos de formación y de las técnicas y canales
de comunicación apropiados, las Relaciones Públicas ayudan
a entender a los ejecutivos cuál es la utilidad del concepto
diplomacia pública dentro de cualquier organización. Ayudan
a tomar decisiones inteligentes, realistas y competitivas
gracias al diálogo continuo con sus públicos.

 AGENTE DE CAMBIO
Los Relaciones Públicas necesitan saber cómo suavizar la
resistencia al cambio, proporcionar suaves transiciones y
códigos apropiados con los públicos estratégicos.

 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Crean reputación, posibilitan el éxito económico a través de
la confianza y el atractivo de los seguidores y clientes.

 POLÍTICA DE ACTIVIDADES PÚBLICAS

Posibilitan el consentimiento público a actividades,
productos, procedimientos y la eliminación de barreras
políticas.

 SER RELACIONES PÚBLICAS ES UNA MANERA APASIONANTE

DE VIVIR
Se trata de saber entender cómo deben complementarse los
intereses de cualquier tipo de organización (pública, privada,
política o de otra naturaleza) con los de sus públicos.
Investigación, conocimiento, planificación estratégica y rigor
metodológico son unos buenos compañeros de viaje44.

44
ARCEO VACAS, Alfredo. Universidad Complutense de Madrid. 9 ámbitos de trabajo de las Relaciones Públicas.
Disponible en: [http://portal.ucm.es/web/esavicom/blog/-/blogs/1276076] 06/05/13
 Para el autor Manuel Palencia Lefler45, los ámbitos profesionales
de las Relaciones Públicas, son:

 Asesorar a la dirección acerca de políticas, relaciones y

comunicaciones.
 Investigar a los públicos de la organización para planificar
estrategias.
 Relacionar a la organización con los medios de comunicación.
 Publicity: Difundir mensajes planificados de la organización (a
través de los medios de comunicación) para promover sus
intereses.
 Relacionar a la dirección con de la organización con sus
empleados, miembros, respondiendo a sus preocupaciones,
informándoles y motivándolos.
 Relacionar a la organización con la comunidad en la que está
ubicada. Para mantener un ambiente que beneficie
mutuamente a ambos.
 Ayudar a la organización a las expectativas públicas.
 Gestionar asuntos controvertidos que afectan a la
organización.
 Relacionar a la organización con individuos y grupos diversos,
colectivos y culturales.
 Organizar eventos especiales que estimulen el interés acerca
de una persona producto u organización a través de
acontecimientos que llamen la atención que propicien la
interacción con los públicos.
 Combinaciones de actividades diseñadas para vender un
producto, servicio o idea, que incluye la publicidad,

45PALENCIA LEFLER, Manuel. 90 Técnicas de Relaciones Públicas: Manual de Comunicación Corporativa. BRESCA.
Barcelona 2008. P.33, 34
 materiales promocionales, correo directo y eventos
especiales.

Resumiéndose en:
- Asesoramiento basado en la comprensión humana.
- Investigación de la Opinión Pública.
- Mantenimiento de una comunicación de doble vía basada en
la verdad y en una información total.
- Prevención de conflictos y de malas interpretaciones.
- Fomento del respeto y de la responsabilidad social.
- Conjunción de intereses públicos y privados.
- Promoción de productos y servicios.
- Proyección de la imagen e identidad corporativa.

Igualmente, Dennis Wilcox y Glen Cameron46 acotan a cinco las

habilidades esenciales de un relacionista público:

- Capacidad de Redacción,
- De Investigación,
- Pericia en la Planificación
- Capacidad para la Resolución de Problemas
- Competencia Empresarial y Económica.

Para Nicolle Delgado47, Dentro de los Campos de Acción de las

Relaciones Públicas se encuentran:

46
CABEZUELO LORENZO, Francisco y PEINADO FERNÁNDEZ, Blanca. Estudio de la Imagen y Funciones del Profesional de las RR.PP.
a través del Cine Contemporáneo. Gestión. España 2000. P.4

47
DELGADO BERMÚDEZ, Nicolle. Scribd. Campos de Acción de las Relaciones Públicas. Disponible en:
[http://es.scribd.com/doc/56850560/Campos-de-Accion-de-las-Relaciones-Publicas] 19/05/13
 ECONOMÍA: Pobreza, distribución de los recursos, necesidad,
trabajos, campo empresarial.
 POLÍTICA: Asamblea, enlace con la ciudadanía, constitución,
leyes, campañas políticas.
 RELIGIÓN: Catolicismo, budismo, hinduismo, judaísmo.
 MORAL: Libertad de expresión, conciencia pública,
responsabilidad, respetar normas.
 CIENCIAS: Fuerzas armadas, medicina, educación, finanzas,
arquitectura- decoración.
 ARTE: Obras literarias, danzas, arquitectura, poesías,
televisión.
 JURÍDICO: Cárcel, problemas – traumas, culpabilidad, familias
separadas.
 FILOSOFÍA: Religión, historia, política, sistema económico.

Se sabe que las personas que pertenecen al mundo de las

Relaciones Públicas pueden trabajar en distintos campos ligados
entre sí y desempeñando diversas tareas, como por ejemplo,
trabajar en departamentos internos de organizaciones,
consultoras externas o en una amplia gama de organizaciones que
necesitan los servicios de los Relaciones Públicas.

Así, el profesional de las RR.PP. puede trabajar para empresas

privadas, corporaciones, organizaciones sin ánimo de lucro,
entidades de ocio, deportes y viajes, en el sector público, en las
administraciones o en la política, entre otros sectores.

Para ser más específicos, el profesional de Relaciones Públicas se

puede desempeñar en:
DENTRO DE LA EMPRESA:
- Accionistas
- Administradores
- Personal
- Acogida de Visitantes
- Recepciones
- Visitas a establecimientos
- Visitas a fábricas

FUERA DE LA EMPRESA:
- Autoridades Públicas
- Personas morales (medios, docentes.) (Funcionan como
prescriptores y dan concepto)
- Competidores
- Clientes
- Medios de Comunicación
- Gran público

LAS RELACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONALES Y CORPORATIVAS:

- Opinión pública
- Asuntos públicos
- Relaciones con el gobierno
- Asuntos con la comunidad
- Relaciones industriales
- Asuntos financieros
- Relaciones Internacionales
- Asuntos con los consumidores
- Investigación y estadística
- Medios de comunicación

Las Relaciones Públicas comprenden, desde la simple recepción al

más complejo del ceremonial y protocolo; el desarrollo oportuno
 y eficaz de adecuados programas de información y difusión entre
los entes relacionados; y la aplicación de programas
y políticas de integración plena con responsabilidad social.

Y Las Relaciones Públicas pretenden mejorar las relaciones entre

la organización y sus públicos. Cualquier intento eficaz para
mejorar estas relaciones debe basarse en una buena formación
del profesional de Relaciones Públicas en todas las áreas de las
ciencias sociales:

 Sociología
 Psicología
 Antropología
 Historia
 Derecho
 Opinión pública
 Economía.
 Contabilidad
 Educación
 Etc.

“Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Y de todas esas disciplinas, la que debe centrar mayor atención es
la sociología. A su vez, es importante el intercambio con otras
áreas como la publicidad y el marketing, que si bien persiguen
fines comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes
emitidos desde la organización hacia sus públicos desde los
distintos prismas”48.

48PALENCIA LEFLER, Manuel. Op. Cit. P. 31

 Parece claro que las distintas actividades propuestas para definir
al ámbito de actuación de las relaciones públicas pueden, a su vez,
dividirse en dos grupos. Por un lado, toda aquella comunicación
necesaria entre la dirección de la organización y sus públicos
internos, y por otro, la comunicación que la dirección dirige hacia
sus públicos internos. Por ende las Relaciones Públicas pretenden
mejorar las relaciones entre la organización y sus públicos.

Así el profesional de Relaciones Públicas será capaz de evaluar y

realizar las actividades necesarias para generar y proyectar la
mejor imagen de las organizaciones, corporaciones, instituciones
o personalidades públicas, partidos políticos y organismos no
gubernamentales que así se lo soliciten y, de esta manera,
consolidar las relaciones con todos los públicos con los que se
tenga contacto. Identificará las políticas y procedimientos de una
organización con el objetivo de diseñar y ejecutar los programas
de acción y comunicación estratégicos para los objetivos de la
propia organización. Se comunicará y comportará de manera
adecuada en cualquier situación o evento, con un alto sentido
ético y profesional.

1.2.2. LA OPINIÓN PÚBLICA

1.2.2.1. GENERALIDADES

Las Relaciones Públicas, a partir de numerosas definiciones,

pueden sintetizar su función en la dirección y gestión de las
comunicaciones entre una organización y sus públicos.

“Las Relaciones Públicas son la función característica de dirección

que ayuda a establecer y mantener unas líneas de mutua
comunicación, aceptación y cooperación, entre una organización
y sus públicos; implica la gestión de problemas o conflictos; ayuda
 a la dirección a estar informada de la OPINIÓN PÚBLICA y a ser
sensible a la misma; define y enfatiza la responsabilidad de la
dirección para servir al INTERÉS PÚBLICO; ayuda a la dirección a
estar al corriente del cambio y a utilizarlo de manera eficaz,
sirviendo de sistema precoz de aviso para facilitar la anticipación
a tendencias; y utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de la
comunicación ética como herramientas principales (Grunig y Hunt,
2000)”49.

Como se puede apreciar, la definición puntualiza la necesidad de

la organización de estar informada sobre la OPINIÓN PÚBLICA, e
informando a la opinión pública con su gestión comunicativa.
Siendo su objetivo principal de las Relaciones Públicas,
INTERVENIR PERMANENTEMENTE SOBRE LA OPINIÓN PÚBLICA.

Así, entonces, los profesionales de las comunicaciones

institucionales debemos comprender a este complejo fenómeno
social; su significado, su proceso de formación, la influencia de los
medios de comunicación, sus manifestaciones. El problema es que
no es fácil definir a la Opinión Pública. Más de 300 definiciones
provenientes de las distintas escuelas de la comunicación, de la
sociología, de la psicología y de las distintas manifestaciones
ideológicas, impregnan de diversos significados al concepto, que
se lo conoce más por sus percepciones populares.

49CASTRO ZUÑEDA, Carlos. Facultad de Diseño y Comunicación. La Opinión Pública como el gran grupo de interés de las Relaciones Públicas. Disponible
en: [http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_libro=115&id_articulo=5116]. 05/05/13
1.2.2.2. ETIMOLOGÍA

La significación Opinión Pública, parte de dos términos:

La palabra Opinión, proveniente del latín opinio-onis, que significa
opinión, juicio incierto no completamente probado.

En el Diccionario de la Lengua Española hay dos significados:

Concepto o parecer que se forma de una cosa cuestionable y Fama
o concepto en que se tiene a una persona o cosa. En el primer
caso. Es opinión insegura a la que le falta prueba de la verdad; en
el segundo, es el concepto que se tiene de una persona (crédito o
reputación, pero no cuestionada por la masa) (Parra, 1991).

Por su parte, el término público, del latín publicus, nos refiere al

conjunto de personas que participan de una misma aficiones o con
preferencia concurren al determinado lugar. Se llama también así
al conjunto de personas reunidas en determinados lugares para
asistir a un determinado espectáculo o con otro fin semejante.

1.2.2.3. DEFINICIÓN

El concepto de Opinión Pública es aquel que se utiliza para hacer

referencia a las diferentes formas de expresión que una
comunidad puede tener respecto de temas públicos, no privados.

La idea de Opinión Pública existe desde hace tiempo ya, siempre

que se hable de la reacción o de la forma de pensar del pueblo
ante determinados eventos políticos, sociales, económicos o
culturales. Sin embargo, no hay duda alguna de que
la importancia que este concepto ha tomado en los últimos
cincuenta años es mayor debido a que las nuevas tecnologías y la
 aparición de internet han facilitado y ampliado las formas de
expresión pública ante todo tipo de eventos.

Sartori asocia el concepto de Opinión Pública con la política,

dando a entender que no puede haber Opinión Pública sino se
está en un gobierno democrático, o tal como lo dice él: “la Opinión
Pública es el fundamento esencial operativo de la democracia, la
cual se basa en la soberanía popular, donde el pueblo para ser
soberano debe poseer y expresar opiniones”50.

Así, entre las definiciones más populares se encuentran:

“Según las concepciones que se tenga se puede considerar a la

Opinión Pública como un producto de la razón o como la
racionalización de un impulso colectivo; para unos tiene como
sujeto al público, otros afirmarán que son las opiniones de las
elites o de los líderes que crean opinión fundamentalmente a
través de los medios de comunicación; algunos entenderán que la
Opinión Pública es la expresión de toda la sociedad, para otros
sería la opinión de la clase dominante. Por tanto, el concepto de
Opinión Pública es polisémico y abierto, tiene múltiples
posibilidades e interpretaciones”51.

“La Opinión Pública constituye un hecho social que se da cuando

un grupo de personas identificadas por intereses o valores
comunes más o menos permanentes, expresa un punto de vista o
parecer sobre una cuestión de carácter controvertible”52.

50SARTORI,Giovanni. Elementos dela Teoría Política: Opinión Pública. Editorial Alianza. España 1999. P. 172
51
BAEZ EVERTSZ, Carlos. La Comunicación Efectiva. BUHÓ. 1ra edición. República Dominicana 2000. P.71
52FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.127
 “La Opinión Pública es la suma de opiniones individuales sobre una
cuestión que afecta a un grupo determinado de individuos”53.
“La Opinión Pública es la expresión colectiva de la opinión de
muchos individuos reunidos en un grupo por sus aspiraciones,
objetivos, necesidades e ideales comunes”54.
La Opinión Pública involucra el del nivel de conciencia de la
Población, el manejo de la información, los efectos de la
comunicación y las políticas de comunicación que se desarrolla en
el entorno, ante un hecho controversial.

Tal como sucede con muchos conceptos relacionados con las

Humanidades, el concepto de Opinión Pública es un concepto
abstracto que hace referencia al fenómeno social de expresión de
una comunidad ante diferentes tipos de circunstancias o eventos.

Si bien en muchos casos la idea de opinión pública se relaciona

con cuestiones políticas y el modo en que los integrantes de una
comunidad ven a determinados funcionarios públicos, candidatos
políticos y personalidades gubernamentales, la verdad es que el
concepto no se limita solamente al ámbito político y puede
muchas veces demostrar reacción u formas de pensamiento ante
eventos sociales, económicos, culturales, incluso del mundo
conocido como del espectáculo o la farándula. Siendo los medios
de comunicación son uno de los principales formadores de
Opinión Pública ya que el tratamiento que realizan de la
actualidad incide en el pensamiento de la sociedad.

53RelacionesPúblicas. La Opinión Pública. Disponible en: Disponible en: [http://es.scribd.com/doc/45171872/Relaciones-Publicas-

Tema-6-La-opinion-publica]. 05/05/13
54IBIDEM
 De manera abreviada podría decirse también que OPINIÓN
PÚBLICA es la manifestación del parecer de un grupo social acerca
de asuntos cuestionables.

1.2.2.4. IMPORTANCIA DE LA OPINIÓN PÚBLICA

La Opinión Pública, dice Aristóteles, es el sostén o el fermento

destructor del poder. “Según Stephenson la Opinión Pública
constituye, a un tiempo, la materia prima y el producto resultante
delas Relaciones Públicas”55.

La creciente importancia que vienen adquiriendo las R.P. se debe,

precisamente, a la representa la Opinión Pública.

“Las Relaciones Públicas comienzan con el factor decisivo de la

Opinión Pública como medio y condición para poder ganar fuerza
y prestigio, y tienen como fin influir en su comportamiento. La
Opinión Pública al lado de la empresa y delas comunicaciones,
constituye uno de los vértices del triángulo equilátero que
representa las Relaciones Públicas”56.

Como se puede ver la Opinión Pública es muy importante para las

Relaciones Públicas. Últimamente existe un crecimiento
constante en el poder de la Opinión Pública y como estos cambios
se pueden dar de un modo un tanto drástico, el profesional de la
comunicación ha de estar preparado para saber dirigir sus
estrategias de manera adecuada.

55
FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P. 127
56IBIDEM
1.2.2.5. CLASES DE OPINIÓN PÚBLICA

Gráfico Nº 2
Clases de Opinión Pública

Opinión Pública
Opinión Pública Opinión Pública
IMPUESTA o
ESPONTÁNEA MIXTA
DIRIGIDA

OPINIÓN PÚBLICA ESPONTÁNEA:

No puede negarse, en primer lugar, que hay grupos de personas
cuyas ideas y opiniones responden a sus experiencias más directas
y personales. Así por ejemplo, los consumidores que descubren
por acto propio la ínfima calidad de un producto; o los servidores
que comprueban los malos manejos de una empresa, es de
presumir que se formarán y expresarán opiniones propias o
espontáneas sobre tales hechos.

OPINIÓN PÚBLICA IMPUESTA O DIRIGIDA:

Sin embargo aquellos sectores humanos cuyas opiniones
proceden de sus propias experiencias (o criterios) son ciertamente
muy escasos, pues la gran mayoría de personas vierte opiniones
sobre hechos que no ha tenido oportunidad de comprobar
directamente y, por consiguiente, sólo puede formar sus puntos
de vista a través de las informaciones que recibe de los diarios, de
la radio, o de la TV; es decir, sus opiniones dependen del material
que les brindan los órganos de información social más influyentes.
Como bien dice Lasswell: Los hombres dependen en cuanto a la
imagen que se pueden formar del universo de lo que leen,
entienden o ven. Esta clase de Opinión Pública es la que se
denomina impuesta o dirigida.
 OPINIÓN PÚBLICA MIXTA:
En otros casos la opinión originalmente espontánea puede ser
reforzada a través de los medios de comunicación colectiva,
determinando lo que puede llamarse Opinión Pública mixta. Así
por ejemplo, los sectores que más sufren las consecuencias de la
devaluación monetaria pueden ver reforzados sus puntos de vista
e interpretaciones negativas con las ideas que les infunden los
órganos de información de su preferencia.

“Estas son, pues, las tres grandes clases de Opinión Pública de

acuerdo a sus fuentes de procedencia: Opinión Pública
Espontánea, Opinión Pública Impuesta y Opinión Pública Mixta”57.

57FLORES BAO, Francisco. Op. Cit. P.128, 129

 1.2.2.6. FORMACIÓN DE OPINIÓN
Gráfico Nº 3
Etapas de la Formación de Opinión

•Se produce un hecho o situación.

FASE •Se plantea un tema en conversaciones o surge un
PROBLEMA O problema y comienza la discusión.
SITUACIÓN •El ambiente es propicio al hecho y al tema. Se da el
momento oportuno.

•El tema llega a la gente.

FASE •Surgen y se descartan soluciones.
“PROPUESTA” •Hay un clamor desorganizado.
•Se Inicia el Debate Público.

•Los miembros más activos buscan apoyo en los menos

involucrados.
FASE
•Aparecen noticias, editoriales, columnas en los
POLÍTICA periódicos.
•Madura el ambiente y la gente va tomando posición.

FASE •Las instituciones toman decisiones.

PROGRAMÁTICA •Las decisiones adoptadas se ponen en práctica.

FASE •La Opinión Pública queda consolidada en ese tema.

•Se evalúan periódicamente los resultados de las
DE VALORACIÓN medidas tomadas.

“La opinión Pública no es una cosa, ni la suma de opiniones

individuales, cada individuo hay que situarlo en una red de
relaciones sociales unidas a su sexo, edad y demás grupos de
pertenencia”58.

58BÁEZ EVERTSZ, Carlos. Op. Cit. P.73

 Se puede afirmar de manera muy sumaria, que la Opinión Pública
es una abstracción que en ocasiones puede diferir de la opinión
que interiormente los individuos profesen.

“Cuando una noticia, creencia o idea empieza a tener cierto eco en

determinados grupos sociales, aparecen los líderes de opinión, los
personajes influyentes en cada grupo, que van a difundirlas, y en
esa difusión se produce una simplificación para hacerlas
asequibles al conjunto de individuos, al mayor número de
personas”59.
En la intercomunicación entre los diferentes grupos, las ideas van
llegando a un número cada vez mayor de individuos que no tienen
ninguna relación entre sí. Esta difusión hace que se extienda la
idea u opinión entre una masa cada vez mayor de individuos, que
constatan que muchos otros piensan lo mismo.

Según un modelo más bien primitivo, pero que puede resultar

válido como punto de partida, la Opinión Pública emerge como
resultado de un proceso en cuatro etapas60.

 La comunidad y los controles políticos descansan en un

cuerpo compuesto por los ciudadanos adultos y responsables
de la comunidad;
 Estos adultos tienen el derecho y el deber de discutir los
problemas públicos con la vista puesta en el bienestar de la
comunidad;
 De esta discusión puede resultar cierto grado de acuerdo;
 El consenso será la base de la acción pública.

59
BÁEZ EVERTSZ, Carlos. Op. Cit. P.74
60El Proceso De Formación de la Opinión Pública y sus participantes. Disponible en: [http://www.uv.es/guilopez/documentos/2_3-

El_proceso_de_formacion_de_la_Opinion_Publica.pdf]. 05/05/13. P.127.

 Este es, a grandes rasgos, el modelo clásico del proceso de la
opinión pública. Teorías posteriores harán hincapié en unos u
otros condicionantes que puedan alterar, modificar o reformular
este proceso, en términos relativos a la mayor importancia de los
medios de comunicación, la disolución del debate público en la
sociedad de masas, la reducción de la opinión pública a lo que
dicen las encuestas, etc.

“Según Bryce, este proceso se explica de la siguiente forma: Una

forma rudimentaria caracterizada por expresiones de opinión
individual que de alguna forma son representativas del
pensamiento general sobre un asunto; un estadio en el que las
opiniones individuales cristalizan en una fuerza colectiva; un tercer
estadio en el que, después de la discusión y el debate, se
consideran las posiciones definitivas; y después, el estadio final
donde hay que pasar a la acción, habitualmente como un miembro
de algún grupo, o facción”.

“Según Vincent Price, aunque la opinión pública sea el resultado

de un proceso colectivo, no podemos evaluarla correctamente si
no conocemos el proceso según el cual los individuos del público
han acabado decidiéndose por una opinión colectiva concreta”61.

“La formación de la Opinión Pública sigue un proceso que se puede

sintetizar en los pasos siguientes: Surge el problema en el grupo
primario. Las ideas, las opiniones, comienzan a formarse en el
ámbito de las relaciones interpersonales. Algunas de ellas van a
constituir la base de la Opinión Pública”62.

61ElProceso De Formación de la Opinión Pública y sus participantes. Disponible en: [http://www.uv.es/guilopez/documentos/2_3-

El_proceso_de_formacion_de_la_Opinion_Publica.pdf]. 05/05/13. P.129
62BÁEZ EVERTSZ, Carlos. Op. Cit. P.74
 ¿Y cómo pasamos de la suma de opiniones individuales a una
opinión colectiva?, Según apunta el propio Price63: “El proceso del
debate público se articula en dos niveles, a partir de los cuales
podrá surgir el acuerdo:

Dinámica de la toma de decisión en un grupo:

La discusión o polémica dentro de un grupo de personas hace que
los miembros del grupo intervengan en la discusión, establezcan
su opinión sobre el asunto o cambien de pensamiento. El proceso
varía, obviamente, entre los grupos pequeños y las grandes
organizaciones públicas, donde la distinción entre actores y
espectadores está más clara, si bien incluso en el nivel de los
grupos más pequeños no podemos estar seguros del valor igual de
todas las opiniones. En todo grupo hay individuos cuyas opiniones,
por unas razones u otras, adquieren mayor peso e importancia.

Debate público en entornos sociales mayores:

En este caso el análisis es mucho más difícil, dado que los factores
conducentes a una opinión son mucho más amplios: el papel de
los medios de comunicación es aquí de especial relevancia, tanto
por introducir comunicaciones prejuiciadas en el debate como
porque acaban implicándose activamente en el debate, sin
limitarse a ser portadores de información”.

La opinión pública, por tanto, se formaría como un proceso de

interacción, en primera instancia entre los grupos primarios,
según indica Price, y a continuación entre el “gran público”, donde
los medios de comunicación cumplen un papel crucial.

63
El Proceso De Formación de la Opinión Pública y sus participantes. Disponible en: [http://www.uv.es/guilopez/documentos/2_3-
El_proceso_de_formacion_de_la_Opinion_Publica.pdf]. 05/05/13. P.130
 Jean Christian Fauvet64; describe el proceso, por las condiciones
en que se da:

- “Se produce un hecho: El ambiente es propicio al hecho y al

tema.
- Se da en el momento oportuno: El hecho encaja en un cuadro
significativo.
- El tema le “dice” a la gente, le llega.
- El hecho se da a conocer en los medios de comunicación
- En un proceso total y completo se da una última condición:
Reacción del público (compra, sale a la calle, se manifiesta,
etc.)
- La opinión pública queda consolidada en ese tema”.

“El modelo de Karl Deutsch, define el proceso de la opinión como

un modelo en cascada, una serie de procesos descendentes que
culminan con la llegada de la opinión al “gran público”, que por
tanto poco puede hacer frente al proceso de formación de la
opinión desde los niveles superiores. En cierto sentido, la opinión
pública es una opinión impuesta, pero no por el público, sino al
público”65.

En líneas generales, y en cualquier caso, LA OPINIÓN PÚBLICA ES

EL RESULTADO DE UN PROCESO COLECTIVO, en el que interactúan
multitud de actores sociales, con mayor o menor relevancia.
Siendo este proceso colectivo es el resultado de la cristalización
de determinadas opiniones individuales.

64
BASTIDAS, Rominar. Op. Cit.
65El
Proceso De Formación de la Opinión Pública y sus participantes. Op. Cit. P. 131
 1.2.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no tiene un origen definido

en el tiempo, pero es evidente que es partir de finales de la década de los
90 que este concepto va tomando fuerza, evolucionando y difundiéndose
constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el
aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el
abrupto desarrollo tecnológico.

1.2.3.1. CONCEPTO:
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) engloba una serie de
acciones estratégicas que parten de la articulación de las
actuaciones económicas de las empresas con el compromiso
responsable y ético hacia la sociedad. Esto convierte a la RSE en
un factor determinante a la hora de garantizar, no solo la
competitividad de las organizaciones, sino su propia
sostenibilidad.66

La incorporación de políticas y prácticas que contribuyen a

relaciones con los accionistas, los empleados, la comunidad y el
medio ambiente, representan un imperativo estratégico de las
empresas en un marco de valores en donde se posiciona a la
entidades en un ambiente competitivo en beneficio del desarrollo
económico social

Es además la integración de personas, comunidades, medio

ambiente y requerimientos legales para las formas de hacer
negocios de las empresas tomando en cuenta los efectos sociales,
ambientales y económicos en su operatividad.

66
FUNDEMAS, 2004, P. 04
 Como menciona Celina Pagani: “la RSE es la forma como una
empresa trasmite sus valores básicos: minimizando daños,
aumentado beneficios con responsabilidad y comprensión hacia
los princípiales actores involucrados”67

Lourdes Pérez, menciona: “la responsabilidad social empresarial

es el compromiso que asume una empresa para contribuir al
desarrollo económico sostenible por medio de la colaboración con
sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en
pleno”68

Se puede afirmar entonces la responsabilidad Social Empresarial

es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes
basadas en valores éticos y en el respeto hacia los empleados, las
comunidades y el ambiente.

1.2.3.2. OBJETIVO:
El objetivo fundamental de una estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial es definir e implementar una visión estratégica
de negocios de parte de todo una empresa (propietarios,
directivos trabajadores) orientada a lograr la sustentabilidad o
sostenibilidad económica de las empresas, sin desentenderse por
una parte, de las obligación sociales y la solidaridad para sus
interlocutores y, por la otra, de los impactos medioambientales
que sus operaciones pudieran producir.

Lo anterior significa que para lograr o mejorar su función

económica (producción de bienes y servicios, generación de
empleo y creación de riqueza), la cual constituye la función u
objetivo principal de a empresas lucrativas, estas (las empresas)

67
PAGANI, Celina. 2006
68
PEREZ,Lourdes 2007
 deben cumplir, además una función social, la cual se alcanza
mediante la implementación de cursos de acción propósitos que
tienden a:
- La promoción de ambientes y condiciones de trabajo
adecuados.
- La adopción, práctica y difusión de valores éticos.
- El fomento de la participación en la toma de decisiones de la
empresa
- El respeto a los derechos y expectativas de los consumidores
y demás interesados.
- La atención y la participación sistemática en la prevención y
solución de los principales problemas de la comunidad en la
que opera.
- El estricto respeto al medio ambiente.
- El combate de todo tipo de corrupción

1.2.3.3. CARACTERISTICAS:
1.2.3.3.1. ORIGEN, IDENTIDAD Y VALORES EN EL CONTEXTO SOCIAL
Las practicas relacionadas con el buen gobierno de las
compañías, como la democracia corporativa, el espíritu de
cooperación de la empresa con sus clientes; proveedores,
competidores y gobiernos son características esenciales de
la Responsabilidad Social Empresarial. Muchas de las
prácticas de Responsabilidad Social deben ser asumidas
desde el momento en que se decide lanzarse a la aventura
de ser empresario(a), así participando en un sistema ya
establecido mejorando s eficiencia en el uso de recursos,
enmarcándose más en un modelo continuo de acción
hacia la sociedad, ya que su contribución trasciende las
responsabilidades dictadas solamente con sus
trabajadores.
 La responsabilidad social es una filosofía, una actitud o una
forma de vida que implica que las empresas tomen en
cuenta el efecto que las acciones y decisiones tienen sobre
el entorno físico y social. En otras palabras, para ser
socialmente responsable significa ser consciente del daño
que sus actos pueden ocasionar a cualquier individuo o
grupo social.

1.2.3.3.2. MANTENER UNA FILOSOFIA CLARA Y EXPLICITA DE COMO

SE QUIERE LLEVAR EL NEGOCIO
La empresa asume un rol protagónico, derivado de una
visión más realista del entorno que rodea al país o lugar
donde se desempeña, la empresa se involucra en el debate
sobre políticas públicas, el tipo de sociedad a la que aspira
y se encarga de concretar con las demás fuerzas del
estado, organizaciones civiles y trabajadores, la definición
de políticas económicas, sociales, culturales y
medioambientales.69

1.2.3.3.3. DEFINIR Y ORGANIZAR VALORES

Se debe de nombrar un grupo multidisciplinario que
comprenda representantes de todos los niveles de la
organización para poder crear un código de conducta con
el cual todos se identifiquen y hacerlo público para toda la
empresa, así todos los que trabajan en la compañía
conocen y comparten estos valores

69
FUNDEMAS, 2004, P. 5
 1.2.3.3.4. VA MAS ALLA DE LA VIRTUD DE LA REGULACION
APLICABLE EN MATERIA LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL.
Responsabilidad social empresarial, es el compromiso
permanente de las empresas para aumentar su
competitividad mientas contribuyen activamente al
desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas
de su entorno.

1.2.3.4. IMPORTANCIA:
La importancia de adoptar Responsabilidad Social Empresarial
para las empresas reside en que es la nueva forma de gestión, el
mundo cambio, la forma de hacer negocios también cambio. Más
que importante, es necesario, la Responsabilidad Social
Empresarial es un mecanismo más para que las empresas
retornen a la sociedad lo que ésta les ha brindado.

“no hay empresas exitosas en comunidades deterioradas”

En países de bajos y medianos ingresos, el interés está creciendo

sobre la posible alineación de las bondades de las actividades de
la Responsabilidad Social Empresarial con las prioridades del
sector público

Por ejemplo, los gobiernos de los países en desarrollo están

comenzando a ver la Responsabilidad Social Empresarial como un
medio de promover las estrategias de desarrollo sustentable,
como un componente de sus competitividades nacionales para
competir por la inversión extranjera directa y para posicionar sus
exportaciones globalmente, y para mejorar el enfoque de metas
hacia la lucha contra la pobreza.
 La Responsabilidad Social Empresarial viene en crecimiento
constante en América Latina, prácticamente en todos los países
existen asociaciones que promueven las prácticas de la
Responsabilidad Social Empresarial, pero queda un largo camino
por recorrer

Disminuir riesgos administrativos de la empresa, aumentar la

reputación, posicionarse como empresa líder del ramo, aumentar
la transparencia del reporte corporativo, identificar los grupos de
interés, otorgar mayor confianza en la validez de la información
no financiera a los inversionistas, son algunos de los puntos que
se pueden mejorar al establecer fortalecer la Responsabilidad
Social Empresarial.

1.2.3.5. CLASIFICACION
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial puede variar
con el tiempo y ser sustituido por otros enfoques diferentes, tales
como correspondencia social, actuación social, política pública,
ética o dirección de grupos de interés. La teoría de la pirámide de
la Responsabilidad Social Empresarial70 plantea cuatro niveles de
una pírame. Hay responsabilidades que se encuentra en el fondo
de la pirámide y que son, por tanto, la base sobre la que se poya
otro tipo de responsabilidades. Las cuatro clases de
responsabilidades son: económicas, legales, éticas y filantrópicas.

Responsabilidades económicas71
Constituyen la base de la pirámide y sin entendidas como la
producción de bienes y servicio que los consumidores necesitan y
desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y

70
CARROLL, A. 1991 P43
71
FUNDEMAS, 2004. P. 6
 servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el
proceso.

Responsabilidades legales72
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones
estatales. Así como con las reglas básicas según las cuales deben
operar los negocios.

Responsabilidades éticas73
Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable,
así como de vitar o minimizar el daño a los grupos de interés
(empleados, consumidores, medio ambiente y otros). Estas
responsabilidades implican respetar aquellas actividades y
prácticas que la sociedad espera, así como evitar las que sus
miembros rechazan, aun cuando estas no se encuentren
prohibidas por la ley.

Responsabilidades filantrópicas74
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las
expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas
acciones incluyen el involucramiento activo de las empresas en
actividades o programas que promueven el bienestar social y
mejoren la calidad de vida y de la población.

La diferencia entre las responsabilidades éticas y las filantrópicas

está en que las primeras surgen por que la empresa quiere cumplir
con normas éticas de la sociedad; mientras que las segundas no
son una norma esperada en un sentido ético o moral, sino que
representan más bien una actividad voluntaria de parte de las

72
IBIDEM
73
IBIDEM
74
FUNDEMAS. 2004. P. 7
 empresas, aun cuando siempre existe la expectativa social de que
estas las sigan.

Así Responsabilidad Social Empresarial implica el cumplimiento

simultáneo de las responsabilidades económica, legal, ética y
filantrópica. En otras palabras debe llevar a la empresa a obtener
ganancias. Obedecer la ley, ser ética y comportarse como un buen
ciudadano.

1.2.3.6. AREAS Y PRACTICAS

Partiendo de que una empresa cumple con las exigencias que

establecen las leyes del país, y que el desarrollo de su negocio
produce utilidades, se han identificado seis áreas específicas en las
cuales se enmarcan las políticas y prácticas de la Responsabilidad
Social Empresarial75

1.2.3.6.1. PRINCIPIOS, VALORES ETICOS Y GOBERNABILIDAD

La misión y visión de una organización se cumplen cuando
el negocio o empresa ha incorporado dentro de estas, y
otros documentos estratégicos, la Responsabilidad Social
Empresarial como un factor determinante para todas las
acciones.

El cumplimiento de los valores éticos comienza por

definirlos y ponerlos por escrito, después habrá que
transformarlos en un código de conducta que se
comunicado por todos los medios posibles a todos los
integrantes de la empresa, y si es necesario, impartir el
entrenamiento respectivo para aplicarlo. El código de

75
FUNDEMAS, 2004. P. 7
 conducta debe ser utilizado en el día a día de las
operaciones del negocio y revisado periódicamente, para
justarlo a las necesidades de la empresa y el entorno.

Si el código de conducta, así como otros documentos clave

para la compañía como la planificación estratégica son aún
más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.

La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como parte

integral del negocio todas las prácticas de la
Responsabilidad Social Empresarial, esto es, internalizar,
comprometerse realmente al fiel cumplimiento de los
valores éticos que ya se han planteado.

1.2.3.6.2. LUGAR DE TRABAJO Y DERECHOS HUMANOS76

El lugar donde los colaboradores desempeñan sus labores
no es cualquier espacio; las condiciones de ventilación,
iluminación y equipo de trabajo necesarios para realizar las
actividades para las que fueron contratados son pieza
clave del respeto a las personas que trabajan en la
empresa.
En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión
de los mismos colaboradores, ya que son ellos los que se
encuentran cotidianamente con necesidades específicas
en sus instalaciones.
Esta área también incluye la permanente vigilancia a la
seguridad industrial y las facilidades de transporte seguro
para los empleados. Asimismo, comprende el respeto a los
horarios y pago de horas extras acordes a la ley, y
prestaciones adicionales a las obligatorias como

76
FUNDEMAS, 2004. P. 8
 programas de capacitación, becas escolares para los hijos
de los empleados, seguros médicos, entre otras
posibilidades.

Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a

cumplir con todos los requisitos básicos del respeto a los
derechos humanos de la sociedad. Las políticas éticas que
definan deben ser muy claras con respecto a la
erradicación del trabajo infantil, la diversidad en la
contratación de personal y proveedores y a la contratación
de personas con discapacidad.

Esta diversidad en contratación la entendemos como la

inclusión en nuestra empresa de grupos distintos como
mujeres, adultos mayores, jóvenes, personas de otras
etnias como indígenas o personas que ideológicamente no
sean afines a los socios, pero que contribuyen al
crecimiento de la unidad productiva.

1.2.3.6.3. MEDIO AMBIENTE77

La práctica del respeto y conservación del medio ambiente
es una de las más extensas y que mayores aplicaciones
permite. Puede utilizarse a partir del destino que se le da
al papel de desecho de uso cotidiano, reducción del
consumo de energía, apoyo a campañas ambientales hasta
la creación de plantas de saneamiento o jornadas de
arborización local.

Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio

ambiente se da en el interior (Ej. Auditoría Verde) y

77
FUNDEMAS, 2004. P. 9
 exterior (Ej. hacer negocios con proveedores que le
ofrezcan productos amigables con el medio ambiente) del
negocio. Existen compañías dedicadas a la certificación de
estos procesos que permiten calificar el desempeño de las
empresas en esta área. En esta práctica, la empresa
identifica los impactos ambientales negativos de sus
actividades y los toma en cuenta para desarrollar acciones
que minimicen tales impactos.

La empresa debe establecer estándares y metas formales

donde reflejen sus intenciones de respetar al
medioambiente durante los procesos de diseño,
producción, distribución y desechos de sus productos y
servicios. Estos estándares deben de responder a
normativas legales, pero también a abarcar nuevos
aspectos.

1.2.3.6.4. MERCADEO78
Las campañas de promoción y difusión deben estar
basadas en la integridad, justicia y honestidad, estas
empiezan por las políticas de definición de precios hasta el
empaque y etiquetado de productos. Es importante que
las empresas sepan las implicaciones sanitarias de sus
productos y advertir correctamente al consumidor cuál es
la fecha de fabricación y caducidad de lo que está
adquiriendo, los empresarios deben de evitar utilizar
mensajes vagos en el material de promoción en el mismo
envase del producto tales como "Seguro para el
Medioambiente", se debe preferiblemente ser más
específico.

78
FUNDEMAS, 2004. P10
 Si dentro de la elaboración de su producto ha incluido
alguna certificación se traduce para el mercado meta al
que va dirigido, la privacidad y confidencialidad que se
ofrece a los clientes, así como el respeto a la libre
competencia también están incluidas en esta práctica.

1.2.3.6.5. COMUNIDAD79
Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones
que aumenten los efectos positivos y minimicen los
negativos de la comunidad, orientando las donaciones en
efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que
actualmente se conoce como filantropía empresarial. Estas
colaboraciones se traducen en contribuciones en efectivo,
especies (productos, conocimiento), y voluntariado,
destinando tiempo de los empleados para organizaciones
de servicio a la comunidad, y apoyando a comunidades no
atendidas de la localidad. Se puede incentivar otro tipo de
donaciones en especies como comida, ropa usada,
muebles y otros bienes. La empresa también puede donar
mobiliario que ya no utilice a escuelas u organizaciones sin
fines de lucro.

1.2.3.6.6. POLITICA PUBLICA80

Las iniciativas que tomen los empresarios para impactar
positivamente en los lineamientos que pueda seguir el
desarrollo de un país forman parte de su participación en
las políticas públicas. La empresa debe de demostrar con
acciones una coherencia entre las acciones que toma y los

79
FUNDEMAS, 2004. P 10
80
FUNDEMAS, 2004. P 11
intereses de todos, superando las expectativas legales
dictadas en el país donde opere.

Esta práctica se refiere a la congruencia de los intereses de

la empresa y los intereses públicos, un empresario
socialmente responsable excede los requerimientos
legales y de transparencia exigidos por las instituciones
que regulan su actividad.

Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las

instancias públicas tienen aún desafíos importantes para
alcanzar el desarrollo nacional, como la salud y la
educación, también pueden contribuir a combatir la
corrupción dentro de los gobiernos mediante labores de
identificación y políticas internas. Cada empresa debe de
tener establecidas de manera escrita las que deben tomar
sus empleados en caso que sean víctimas de corrupción o
se les intente sobornar.
1.3. GLOSARIO DE TÉRMINOS
 ÁMBITO: Espacio ideal configurado por las cuestiones y los problemas de una o
varias actividades o disciplinas relacionadas entre sí.

 AMPLIA Y GLOBAL: Aumentar la cantidad, la duración o el tamaño de algo.

 AUDIENCIA: Número estimado de personas que concurren en un determinado

momento ante un programa de radio o de televisión, compuesto por los
radioyentes o telespectadores, como receptores de la información o
espectáculo vertidos a través de los medios de comunicación, así como también
el número de lectores de una publicación periódica.

 COHERENCIA: Conexión, relación o unión de unas cosas con otras.

 COINCIDIR: Concurrir simultáneamente en un mismo lugar.

 COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Definir con claridad quiénes somos y qué

ofrecemos. Hay dos palabras muy importantes a tener en cuenta frente a una
comunicación estratégica anticipación y decisión.

 COMUNICACIÓN RECÍPROCA: Comunicación telefónica entre las distintas

dependencias de un edificio o recinto.

 CONSECUCIÓN: Obtención o logro de lo que se pretende o desea.

 CONSUMIDORES: Persona que compra productos de consumo.

 CONTROVERTIDO: Que es objeto de discusión y da lugar a opiniones

contrapuestas.

 CONTROVERTIR: Debatir minuciosamente sobre un tema.

 DIALÉCTICA: En la doctrina platónica, proceso intelectual que permite llegar, a

través del significado de las palabras, a las realidades trascendentales o ideas
del mundo inteligible.

 DILIGENCIA: Trámite de un asunto administrativo, y constancia escrita de

haberlo efectuado.

 DIVULGAR: Publicar, propagar un conocimiento, poner al alcance del público

una cosa. Intercomunicación social.

 ESTRATEGIAS: En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una

decisión óptima en cada momento.
 FÁCTICO: Fundamentado en hechos o limitado a ellos, en oposición a teórico o
imaginario.

 FIANZA: Por alguien para seguridad o resguardo de intereses o caudales, o del

cumplimiento de alguna obligación.

 FILTRADA: Persona introducida subrepticiamente en un grupo adversario, en

territorio enemigo.

 FILTRAR: Revelar algo que debía mantenerse en secreto.

 FLEXIBLE: Que en un enfrentamiento se pliega con facilidad a la opinión, a la

voluntad o a la actitud de otro o de otros. Carácter, persona flexible.

 FUNCIÓN: Capacidad de actuar propia de los seres vivos y de sus órganos, y de

las máquinas o instrumentos.

 IMAGEN PÚBLICA: Hacer patente y manifiesta al público una cosa.

 INMERSA: Sumergido.

 LOBBYSTA: No es un comunicador, tiene una función de obtener resultados

específicos favorables a su cliente, lo cual presupone un pago de honorarios,
utiliza la información como un medio y no como un fin, comunica a través de los
medios de comunicación, se sirve de ellos, los medios son un instrumento para
alcanzar los objetivos.

 MANIPULAR: Intervenir con medios hábiles y, a veces, arteros, en la política, en

el mercado, en la información, etc., con distorsión de la verdad o la justicia, y al
servicio de intereses particulares.

 OPTIMISMO: Propensión a ver y juzgar las cosas en su aspecto más favorable.

 PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA: Dicho de una persona: Que procede por

principios, y con rigidez en su tenor de vida o en sus escritos, opiniones, etc.

 PRISMA SIMÉTRICO: Instrumento óptico esencialmente constituido por dos

láminas de espato de Islandia unidas con bálsamo del Canadá, que se utiliza para
el estudio de los fenómenos de polarización de la luz.

 PROFESIONALIZACIÓN: Acción y efecto de profesionalizar.

 REDUNDAR: Dicho especialmente de un líquido: Rebosar, salirse de sus límites

o bordes por demasiada abundancia.

 REPUTACIÓN: Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Como la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y
su valor añadido.

 SIMÉTRICA: Correspondencia exacta en forma, tamaño y posición de las partes

de un todo.

 STOCKS: Conjunto de mercancías en depósito o reserva.

 TÁCTICA: Habilidad o tacto para aplicar este sistema.

 UNÁNIME: Dicho de un conjunto de personas: Que convienen en un mismo

parecer, dictamen, voluntad o sentimiento.

 VERAZ: Que dice, usa o profesa siempre la verdad.

 VOX POPULI: Voz del pueblo.

CAPITULO
II
PLANTEAMIENTO
TEÓRICO Y
METODOLÓGICO DE LA
INVESTIGACIÓN
2. PLANTEAMIENTO TEÓRICO
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
TEMA: INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA
SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE EN LA OPINION PUBLIA DE LOS
POBLADORES DEL DISTRITO DE TIABAYA-CERCADO AÑO 2016

Actualmente se percibe opiniones con respecto al trabajo que vienen

desempeñando algunas Empresas Mineras, labores importantes, se llega a
escuchar la aprobación y desaprobación de parte de los ciudadanos, y esto
genera que el poblado este separado, además esto genera desinformación y
posibles conflictos que no genera productividad en la localidad.
Una de las tareas que desempeñan todas las empresas es la Responsabilidad
Social Empresarial que por la naturaleza de su realización genera bienes a la
comunidad.
La presente investigación busca demostrar influencia de la Responsabilidad
Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro Verde en los pobladores del
Distrito de Tiabaya - Cercado durante el segundo semestre del año 2016.

1|Página
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo influye la Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera

Cerro Verde en la Opinión Publica de los pobladores del distrito de Tiabaya —
Cercado durante el segundo semestre del año 2016 en Arequipa?

2.3. OBJETIVOS
2.3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial de la
Sociedad Minera Cerro Verde en la Opinión Publica de los pobladores del
distrito de Tiabaya — Cercado durante el segundo semestre del año 2016
en Arequipa

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las funciones que despeña la Responsabilidad Social

Empresarial de la Sociedad minera cerro verde con el Distrito de
Tiabaya Cercado

 Determinar si la Opinión Publica de los pobladores del distrito de

Tiabaya es positiva o negativa con respecto a la tarea de
Responsabilidad Social Empresarial de la empresa minera Cerro Verde,
durante el segundo semestre del año 2016

 Analizar la importancia de los proyectos de Responsabilidad Social

Empresarial realizados por parte la Sociedad Minera Cerro Verde

2|Página
2.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

 ¿Cómo Identificar las funciones de la Responsabilidad Social Empresarial la

mina cerro verde con el Distrito de Tiabaya Cercado?
 ¿De qué manera podemos Determinar el sentido de la Opinión Publica de los
pobladores del distrito de Tiabaya Cercado con respecto a la tarea de
Responsabilidad Social Empresarial de la empresa minera Cerro Verde,
durante el segundo semestre del año 2016?
 ¿Cómo logramos analizar los proyectos de Responsabilidad Social
Empresarial realizados por parte la Sociedad Minera Cerro Verde?

2.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro

Verde en la Opinión Publica de los pobladores del distrito de Tiabaya — Cercado

El presente proyecto de investigación está realizado con el fin de conocer si la

Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro Verde influye
en la Opinión Publica de los pobladores del distrito de Tiabaya — Cercado.

Este proyecto de investigación aportará una base para la continuidad o la

mejora sobre la Opinión Pública de los pobladores del distrito de Tiabaya —
Cercado, y beneficiará posteriores investigaciones con relación al tema del
problema de investigación.

Con esta investigación obtendremos la información necesaria para poder

brindarles a los pobladores del Distrito de Tiabaya - Cercado una base
informativa de la Opinión Publica y la Responsabilidad Social Empresarial
realizada a manos de la Empresa Minera Cerro verde.

3|Página
2.6. VIABILIDAD DE LA INVETIGACION

El proyecto de investigación es viable, en recursos financieros sólo se

necesitará un presupuesto para copias, lápices, borradores y movilidad. El
presupuesto total será de 50 soles. En caso de recursos humanos, la
investigación que se realizara es suficientes para la realización de la misma,
estando disponible y presto a realizarla. Y los recursos materiales, también se
encuentran disponibles, y en caso de no estarlos, se cuenta con los recursos
financieros suficientes para adquirirlos. Además y como recurso viable
primordial, tengo acceso a la Zona de Investigación que en este caso sería el
Distrito de Tiabaya - Cercado, y también se cuenta con acceso al personal que
labora en la Oficina de la Municipalidad Del Distrito de Tiabaya.

2.7. HIPOTESIS

Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro

Verde Opinión Publica de los pobladores del distrito de Tiabaya — Cercado
durante el segundo semestre del año 2016 en Arequipa.

2.8. SISTEMA DE VARIABLES

2.8.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

Responsabilidad Social Empresarial

2.8.2. VARIABLE DEPENDIENTE

Opinión Pública

2.8.3. VARIABLE INTERVINIENTE:

Distrito de Tiabaya — Cercado

4|Página
 2.9. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLES DEFINICION DEFINICION OPERACIONAL

CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
o Naturaleza del publico ¿Cree que es importante mantenerse importante informado
sobre las actividades que realiza la Sociedad Minera Cerro
Verde en su localidad?
tendencia o o SI
preferencia, real o NO
o estimulada, de o NO SABE
OPINION PUBLICA una sociedad o OPINIÓN PUBLICA o Creencias del publico ¿Cree que su opinión es tomada en cuenta por parte de la
de un individuo POSITIVA O Sociedad Minera Cerro Verde?
hacia hechos NEGATIVA o SI
sociales que le o NO
reporten interés o NO SABE
o Medios de comunicación ¿Existen medios de comunicación que informen la gestión
de Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad
Minera Cerro Verde en su localidad?
o SI
o NO
o NO SABE

5|Página
 ¿A qué medios recure para enterarse de temas
relacionados con Responsabilidad Social Empresarial?

o DIARIOS
o REVISTAS
o RADIO
o TELEVISION
o INTERNET
o TODAS LAS ANTERIORES

¿Cree usted que los medio de comunicación influyen en su

Opinión y modo de pensar?

o SI
o NO
o NO SABE

o Nivel de cultura ¿Cree usted que es un deber de la Sociedad Minera Cerro

Verde realizar la gestión de Responsabilidad Social
Empresarial obligatoriamente?

o SI
o NO
o NO SABE

6|Página
 VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social Importancia de la  Valores, transparencia ¿Cómo califica usted la gestión de
EMPRESARIAL Empresarial en el desempeño de Responsabilidad social en la gobernabilidad Responsabilidad Social Empresarial de la
su labor proporciona no solo al empresarial Sociedad Minera Cerro Verde en su
colaborador sino a la población localidad?
la necesidad de satisfacer o
aportar a la comunidad algún o BUENA
bien o MALA
o REGULAR
o NO SABE

 Publico externo e interno ¿Cree usted que la Sociedad Minera

Cerro Verde compensa a sus
trabajadores de manera justa por el
trabajo realizado?

o SI
o NO
o NO SABE

7|Página
 Medio ambiente ¿Cree Usted que la Sociedad Minera
Cerro Verde cumple con los parámetros
de seguridad y protección al medio
ambiente de su localidad?

o SI
o NO
o NO SABE

 Comunidad ¿La Sociedad Minera Cerro Verde

demuestra interés por propiciar
Responsabilidad Social Empresarial en
su localidad?

o SI
o NO
o NO SABE

8|Página
 2.9.1. DEFINICION CONCEPTUAL

VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL

OPINION PUBLICA tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un

individuo hacia hechos sociales que le reporten interés

RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social Empresarial en el desempeño de su labor

EMPRESARIAL proporciona no solo al colaborador sino a la población la necesidad de
satisfacer o aportar a la comunidad algún bien

2.9.2. DEFINICION OPERACIONAL

DIMENSIONES INDICADORES
Influencia de la opinión  Encuestas sobre la responsabilidad social empresarial que
pública, si esta opinión publica realiza la empresa minera cerro verde.
es positiva o negativa  Opinión de los pobladores si es negativa o positiva.

Importancia de la  Valores, transparencia en la gobernabilidad

Responsabilidad social  Publico interno
empresarial  Medio ambiente
 Comunidad
 Gobierno y sociedad.

9|Página
3. PLANTEAMIENTO PRACTICO
3.1. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.1.1. POBLACIÓN
En el poblado de Tiabaya – cercado podemos encontrar según un censo del
2008 en cual el poblado de Tiabaya – cercado tiene una población de: 2799
habitantes

3.1.2. MUESTRA
Según la población de tiabaya – cercado: 2799 hab.

n= N*399/N+399 donde n=muestra N=población

2799*399/2799+399 349
1116801/3198

3.2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Para llevar a cabo la investigación se realiza un análisis de documentos, libros,

folletos así como una descripción; la cual nos permitirá la obtención de
información real que facilitará tomar decisiones reflejándose esto en el método
deductivo, los resultados que se reflejan en esta información permitirán extraer
conclusiones de carácter general sobre los hechos que acontecen mediante la
obtención del método inductivo.

10 | P á g i n a
3.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La Investigación realizada es de tipo correlacional ya que lo que se busca es
conocer información respecto a la relación actual entre la Opinión Publica y la
Responsabilidad Social Empresarial, mediante el coeficiente de determinación
se concluye la influencia que tiene o no la Responsabilidad Social Empresarial
de la Sociedad Minera Cerro Verde en los pobladores de Tiabaya – Cercado.

3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente es una investigación no experimental de diseño transaccional -
descriptiva, puesto que este estudio se realiza sin la manipulación deliberada
de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para después analizarlos; transversal porque la investigación se
realizará en un momento específico, el cual comprende un periodo en el
segundo semestre del año 2016.

Enfoque Mixto; Cuantitativa - transversal; cuantitativa ya que se buscara

cuantificar lo plasmado en la hipótesis y llegar a lo planteado en el estudio con
interrogantes especificas; y transversal; porque se quiere determinar la
implicancia de las variables en un tiempo determinado. Investigación No
Experimental.

3.5. MÉTODO
La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se
busca resolver problemas, bien sea de vacío de conocimiento (investigación
científica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la
producción de conocimiento o de alternativas de solución viables.
La investigación cualitativa que es la que aplicaremos Tiene como objetivo la
descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda
abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado
una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de
descubrir tantas cualidades como sea posible.

11 | P á g i n a
3.6. TÉCNICA

La encuesta

La encuesta es una técnica de adquisición de información de interés

sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual
se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una
muestra sobre un asunto dado.

Aplicaremos una encuesta para poder identificar si influye o no la

Responsabilidad Social Empresarial de la Sociedad Minera Cerro Verde en los
pobladores de Tiabaya – Cercado

3.7. INSTRUMENTOS
El cuestionario, es un instrumento compuesto por un conjunto de preguntas
diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del
estudio; es un plan formal para recabar información de cada unidad de análisis
objeto de estudio y que constituye el centro del problema de investigación.

Un cuestionario nos permite estandarizar y uniformar el recabado de la

información. Un diseño inadecuado o mal elaborado nos conduce a recoger
datos incompletos, imprecisos y, como debe suponerse, a generar información
poco confiable.

3.8. VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Validación cuantitativa; mediante recolección de datos.
Es así que se ha tomado un porcentaje de la población al azar del Distrito de
Tiabaya – Cercado,

12 | P á g i n a