OSASUN SAILA DEPARTAMENTO DE SALUD

Arabako Lurralde Ordezkaritza Delegación Territorial de Alava

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE SANITARIO EN

AMBULANCIAS CONVENCIONALES Y EN VEHICULOS DE TRANSPORTE
SANITARIO COLECTIVO PARA PACIENTES DEL AREA DE SALUD DE ARABA,
(excepto Valle de Ayala) Y DE LOS MUNICIPIOS DE OTXANDIO Y UBIDE (ÁREA
DE SALUD DE BIZKAIA) MEDIANTE CONTRATO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
PÚBLICOS

Olagibel, 38 – 01004 VITORIA-GASTEIZ

Tel.: 945 01 71 00 – Faxa: 945 01 71 01
PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
DE TRANSPORTE SANITARIO NO ASISTENCIAL PARA PACIENTES DEL
ÁREA DE SALUD DE ARABA (excepto Valle de Ayala) Y DE LOS
MUNICIPIOS DE OTXANDIO Y UBIDE (ÁREA DE SALUD DE BIZKAIA)
POR EL PROCEDIMIENTO ABIERTO Y LA FORMA DE ADJUDICACIÓN DE
CONCURSO PÚBLICO EXPDTE Nº 21/2014-GSP ARABA

1.- OBJETO DEL CONCIERTO

1.1. Las especificaciones contenidas en el presente Pliego se establecen

al objeto de contratar el servicio de transporte sanitario en ambulancias
individuales no asistenciales y en vehículos de transporte sanitario
colectivo para usuarios del Sistema Sanitario de Euskadi en el Área de
Salud de Araba (excepto Valle de Ayala) y en los municipios de Otxandio
y Ubidea (Área de Salud de Bizkaia) y en los que concurran causas
médicamente justificadas que aconsejen su utilización.

1.2. Se entiende por ambulancia convencional la destinada al traslado

de pacientes en camilla y salvo los mínimos que se establecen en el Real
Decreto 836/2012, de 25 de mayo, por el que se establecen las
características técnicas, el equipamiento sanitario y la dotación de
personal de los vehículos de transporte sanitario por carretera, no
tendrá que estar especialmente acondicionada ni dotada para la
asistencia médica en ruta.

1.3. Se entiende por vehículo de transporte sanitario colectivo el

especialmente acondicionado para el traslado conjunto de pacientes
cuya situación no revista carácter urgente ni su estado de salud impida
el traslado conjunto; salvo los mínimos que se establecen en el Real
Decreto 836/2012, de 25 de mayo, por el que se establecen las
características técnicas, el equipamiento sanitario y la dotación de
personal de los vehículos de transporte sanitario por carretera, no

2
tendrán que estar especialmente acondicionadas ni dotadas para la
asistencia médica en ruta.

1.3.- Clasificación de los traslados

Los traslados, atendiendo a las características de los pacientes pueden
ser individuales o colectivos y esporádicos o recurrentes. Así mismo, los
servicios podrán ser urbanos, interurbanos o interprovinciales.

1.3.1.- Son traslados esporádicos aquellos que aun estando

programados, no conllevan traslados sucesivos y periódicos de los
usuarios (altas hospitalarias, asistencia ocasional a consultas...).
Son traslados recurrentes aquellos que responden a una programación
previa y que conllevan que los usuarios deban ser transportados
periódicamente conforme a un calendario preestablecido.

1.3.2.- Son transportes individuales aquellos realizados en vehículos

acondicionados para el traslado de un único paciente.

Son transportes colectivos aquellos realizados en vehículos adaptados

para el transporte conjunto de pacientes.

Los traslados, en sus modalidades de traslados no urgentes,

programados o esporádicos, quedan incluidos en el contrato con el
alcance que se concreta:

1.3.3.- Traslado desde el origen (domicilio u otros) al lugar de destino

del centro sanitario de Osakidetza Servicio vasco de Salud, y para
cualquiera de los siguientes servicios: Ingreso Hospitalario; Consulta
Externa; Prueba Diagnóstica o Terapéutica y Tratamiento.

1.3.4 - Traslado desde el centro sanitario (lugar del servicio donde se

encuentre) siempre que pertenezca a Osakidetza Servicio vasco de
Salud, al domicilio del paciente, procedente de alguno de los siguientes
servicios: alta hospitalaria; Consulta Externa; Prueba Diagnóstica o

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Terapéutica; hospital de día, tratamiento o Alta del Servicio de
urgencias Hospitalarias.

1.3.5 – Traslado entre centros sanitarios siempre que pertenezca a

Osakidetza Servicio vasco de Salud, para cualquiera de los siguientes
servicios: Ingreso hospitalario; Consulta Externa; Prueba Diagnóstica o
Terapéutica y Tratamiento.

1.3.6 – Las empresas adjudicatarias, además de los traslados

especificados con anterioridad, están obligadas a efectuar los siguientes
servicios:
- Traslados hacia y desde otras Comunidades Autónomas cuando deba
ser realizado por cuenta del Sistema Sanitario de Euskadi.
- Traslados a y desde centros, de Osakidetza Servicio vasco de Salud,
aunque estén ubicados en otro ámbito territorial diferente al suyo,
siempre que sean solicitados por las unidades, servicios y autorizados
por los departamentos competentes.
- Traslados a y desde centros concertados cuando estén autorizados
por la unidad responsable del transporte sanitario de la Delegación
Territorial de Salud de Alava.
- Cualquier traslado autorizado por la unidad responsable del transporte
sanitario de la Delegación Territorial de Salud de Alava.

1.3.7 – Quedan excluidos del contrato y, consecuentemente, el

adjudicatario no tendrá obligación de realizar los siguientes traslados:
- Los que sean a petición propia y las altas voluntarias.
- El transporte de órganos humanos, el de muestras, aparatos, material
o documentos clínicos, salvo que sean autorizadas por la unidad
responsable del transporte sanitario de la Delegación Territorial de
Salud de Alava.

1.4. Los servicios se prestarán de acuerdo con la normativa vigente de

la Comunidad Europea, Estado y Comunidad Autónoma de Euskadi en
materia sanitaria y de transporte.

4
 1.5. Extinguido el contrato, o la prórroga en su caso, el adjudicatario
vendrá obligado, por razones de interés público, a mantener el servicio
hasta la substanciación de un nuevo contrato. De no resultar
adjudicatario del nuevo concurso la empresa deberá mantener el
servicio de la forma que se le indique al objeto de no causar ningún tipo
de perjuicio a los usuarios del Sistema Sanitario de Euskadi.

2.- ACCESO AL SERVICIO

2.1. La prestación del transporte sanitario objeto del presente concurso

comprende el transporte sanitario de aquellos pacientes protegidos por
el Sistema Sanitario de Euskadi cuando concurran las circunstancias
siguientes:

a. Imposibilidad física del paciente u otras discapacidades que, a

juicio del personal sanitario autorizado, le impidan o incapaciten
para la utilización de transporte ordinario para desplazarse a un
centro asistencial de la red pública o concertada o a su domicilio
tras recibir la atención sanitaria correspondiente.

b. La evaluación de la necesidad de la prestación de transporte

sanitario corresponderá al personal sanitario autorizado que
indicará el tipo de transporte requerido en el documento de
prescripción.

2.2. Las órdenes de traslado para cualquier modalidad de transporte

sanitario se formularán por personal sanitario autorizado que presta la
asistencia en Osakidetza o en el Departamento de Salud así como por
facultativos que prestan su asistencia en centros concertados cuando la
orden de traslado se realice para un paciente protegido por el Sistema
Sanitario de Euskadi y su asistencia en dicho centro sea con relación al
concierto.

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 2.3. Las órdenes de traslado se ajustarán a los modelos que a tal efecto
se señalen y la empresa adjudicataria, estará obligada a seguir el
circuito y protocolo de autorización que para servicio se determine. En
este ámbito, la entidad adjudicataria deberá adecuar sus sistemas para
posibilitar una integración bidireccional con la arquitectura de
Osakidetza, basada en la plataforma SOA de Oracle ( Oracle Service-
Oriented Architecture), arquitectura XML y servicios web..

2.4. En caso de producirse alguna incidencia relevante como

consecuencia de la prestación concertada, deberá comunicarse con la
máxima urgencia posible a la Delegación Territorial correspondiente.

3.- CONTENIDO TÉCNICO ASISTENCIAL DE LOS SERVICIOS

3.1.- Condiciones generales

3.1.1. El transporte sanitario será realizado por medios técnicos y

humanos propios de la entidad adjudicataria. Estos medios
contarán con el equipamiento general y específico requerido por
la normativa vigente en materia de transporte sanitario.
En relación con el personal, y con el fin de adaptarse lo más
rápidamente posible a la legislación vigente en materia de
habilitaciones, la adjudicataria se compromete a adoptar las
medidas que estime oportunas con vistas a que el número de
trabajadores que puedan acreditar la cualificación de transporte
sanitario se incremente de forma significativa a lo largo de la vida
del concierto.

3.1.2. Atención a la demanda, organización funcional, despliegue

de medios y calidad.

El plan de atención y su organización, será redactado por la

entidad ofertante con arreglo a sus propios análisis; debe estar
singularmente referido a la cobertura de las necesidades de los

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ciudadanos objeto de cobertura y de las organizaciones de
servicios de Osakidetza del Área de Salud de Alava.
Incluirá la enumeración, descripción funcional y organizativa de
los elementos dispuestos para la atención de la demanda diaria y
semanal y con las peculiaridades asistenciales de los diferentes
tramos horarios.
Deberá contemplar las contingencias comunes en este tipo de
servicios y las alternativas para solventarlas.
Deberá contemplar los aspectos de calidad general y específicos
de los servicios de transporte.
Deberá existir al menos, un centro de coordinación ubicado en
lugar apto para gestionar la totalidad de los servicios diarios.

3.1.3. La empresa dispondrá de un servicio de atención para la

recepción de los avisos las 24 horas del día todos los días del año
con capacidad resolutiva para las contingencias que en relación
con la prestación del servicio puedan surgir. El número de
teléfono será único para todo el ámbito territorial que contempla
este concierto que será fácilmente memorizable, tanto para la
población en general como para los profesionales de la red
sanitaria.

Igualmente la empresa estará obligada a tener un sistema de

telecomunicaciones que le permita garantizar la comunicación
continua, fluida y sin interrupciones con los vehículos de
transporte sanitario y su personal responsable.

3.1.4. La empresa concertada tendrá suscrito un seguro de

responsabilidad civil que cubra los riesgos posibles de la actividad
del servicio prestado a pacientes del Sistema Sanitario de Euskadi
informando a la Delegación Territorial de Salud de Alava su
cobertura, importe, renovación y nº de póliza suscrita con la
entidad aseguradora.

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 3.1.5.- El personal operativo de los vehículos de transporte
sanitario debe cumplir los requisitos exigidos por la normativa
reguladora de transporte sanitario. Dicho personal debe ir
uniformado (anexo 1) e identificado mediante la colocación de
una tarjeta en lugar visible de su ropa, en la que debe figurar el
nombre del trabajador y el de la empresa correspondiente (anexo
2).

3.2.- Condiciones técnicas y de disposición de los vehículos

3.2.1. La empresa adjudicataria cumplirá en todo momento la

normativa en vigor reguladora del transporte sanitario. Los
vehículos deberán cumplir con los requisitos mínimos establecidos
en el Real Decreto 836/2012, de 25 de mayo, por el que se
establecen las características técnicas, el equipamiento sanitario y
la dotación de personal de los vehículos de transporte sanitario
por carretera, sin perjuicio del régimen transitorio establecido en
su Disposición Transitoria Primera.
3.2.2. La adjudicataria dispondrá de suficientes elementos de
repuesto para garantizar el servicio ante cualquier contingencia
mecánica o funcional de los vehículos y de su equipamiento
general y específico.
3.2.3. Si por causa de fuerza mayor la empresa no pudiese
atender el servicio de transporte en el ámbito territorial
adjudicado, se compromete a efectuar dicho servicio en el medio
de transporte ajeno similar al solicitado, siendo los gastos
ocasionados a su costa.
3.2.4. Cualquier variación en los vehículos ofertados será
comunicada previamente a la Delegación Territorial de Salud y
recogida en el expediente.

Si estas modificaciones suponen reducción o pérdida, tanto de la

calidad como de la cuantía del servicio ofertado, se iniciará,

8
 previa advertencia a la empresa para su subsanación, el oportuno
trámite de imposición de penalidades.

3.2.5. La empresa adjudicataria pondrá a disposición de todos los

pacientes y del Centro Asistencial que demande el servicio, hojas
de reclamaciones según modelo establecido por la normativa al
efecto, donde se recogerán cuantas reclamaciones sean
realizadas. Con independencia de que el usuario prosiga en su
reclamación por los cauces previstos en la normativa, la
adjudicataria deberá proceder a dar respuesta por escrito al
mismo, y a mantener archivo de dicha respuesta, de la
reclamación que la originó y de cuanta documentación obre o se
genere en relación con ésta.

3.2.6. Para la distribución entre su plantilla, la empresa editará

un manual informativo actualizado en el que, de forma sencilla,
se recojan los aspectos más relevantes del concierto, las normas
legales básicas y las instrucciones que sobre el servicio reciba de
la Dirección Territorial de Sanidad, con el objeto de que se
favorezca la realización del servicio de la manera más fluida.

3.3.- Condiciones técnicas del servicio

3.3.1. La empresa adjudicataria está obligada a realizar todos los

traslados de transporte sanitario que sean solicitados por el
personal sanitario autorizado de Osakidetza o del Departamento
de Salud así como los solicitados por facultativos de centros
concertados cuando la orden de traslado se realice para pacientes
protegidos por el Sistema Sanitario de Euskadi y su asistencia en
dicho centro sea con relación al concierto.

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3.3.2. La responsabilidad de la empresa en el traslado abarca
desde el lugar de recogida del paciente hasta su punto de destino.
Los pacientes podrán ser trasladados de un vehículo a otro
durante el recorrido, sólo en caso de accidente o avería del
mismo. En ningún caso el punto de recogida y destino podrá ser
distinto al indicado en la orden de traslado.

3.3.3. Las condiciones de este concierto comprenden la cobertura

del servicio las 24 horas del día todos los días del año. La
empresa adaptará el número de recursos disponibles en función
de la carga de trabajo, siempre y cuando el tiempo de espera de
los pacientes, desde que se solicita un servicio, no exceda de los
parámetros establecidos para cada tipo de transporte.

3.3.4. Cuando se trate de traslados no programados el tiempo de

espera de los pacientes, desde que se solicita el servicio, no
deberá exceder de una hora, salvo excepciones debidamente
justificadas.

Cuando se trate de traslados programados para recibir asistencia

sanitaria los pacientes deberán estar en el centro que
corresponda con antelación a la hora de citación, y ésta no deberá
ser superior a 30 minutos, salvo excepciones debidamente
justificadas. En ningún caso el paciente llegará con posterioridad
a la hora indicada para la prestación de la asistencia por causas
imputables a la empresa adjudicataria.

La recogida del paciente para su retorno al punto de origen en

traslados programados no deberá superar los 45 minutos desde la
finalización de la asistencia, salvo excepciones debidamente
justificadas.

3.3.5. La empresa adjudicataria colaborará con las organizaciones

de servicios de Osakidetza y con los centros asistenciales
concertados para coordinar los servicios de traslado que deban

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realizarse desde el propio centro, sobre todo en orden a facilitar
en lo posible la agrupación de los pacientes que deban ser
trasladados en servicios colectivos así como para facilitar la
adecuación de los recursos necesarios a las demandas previsibles
de trabajo, y todo ello al objeto de cumplir los tiempos
establecidos para la prestación de la asistencia.

3.3.6. Tanto los traslados programados como los no programados

podrán ser individuales o colectivos. En el caso de que concurran
las condiciones del paciente y la indicación expresa del médico
prescriptor, el traslado será individual.

3.3.7. Siempre que las condiciones del paciente así lo requieran o

por indicación expresa del facultativo que indica la necesidad del
transporte sanitario y de manera singular en los traslados
psiquiátricos, la empresa deberá realizar el servicio con conductor
y auxiliar. Además en los traslados psiquiátricos se realizarán las
adaptaciones oportunas para garantizar una seguridad cierta.

3.3.8. Los conductores y auxiliares de las ambulancias se

someterán a las normas funcionales de los distintos centros y
servicios donde acuda, y a las indicaciones del facultativo que
solicite el traslado.

3.3.9. La empresa viene obligada a trasladar gratuitamente al

acompañante de los pacientes menores de 14 años, y de
personas adultas cuando la presencia del acompañante sea
considerada necesaria por el prescriptor en atención a las
condiciones del paciente.

3.3.10. Para el transporte sanitario colectivo se tendrá en cuenta

las siguientes consideraciones:

3.3.10.1. En beneficio del paciente las rutas se realizarán por el

itinerario más breve.

11
 3.3.10.2. Los itinerarios de cada ruta serán variables,
acoplándose los mismos a la localización de los centros sanitarios
de destino y al origen de los pacientes teniendo en cuenta,
además, los horarios de recogida, tratamiento y presencia de los
pacientes en los centros asistenciales correspondientes.

3.3.10.3. La agrupación de pacientes por cada itinerario se

realizará de manera que se eviten demoras innecesarias y
esperas prolongadas en la recogida, así como largos recorridos
que obliguen a los pacientes a una permanencia excesiva en el
interior del vehículo.

3.3.10.4. El centro de destino de los pacientes podrá ser distinto

para uno o varios de ellos dentro del mismo itinerario.

3.4.- Identificación corporativa

El uniforme será facilitado por la empresa y constará de lo siguiente:

- Pantalón de color azul marino con bandas reflectantes.

- Polo de manga corta y larga de color blanco con cuello
- Forro polar o jersey azul marino
- Chaleco con bolsillos de color azul y amarillo y bandas reflectantes.
- Impermeable azul y amarillo con bandas reflectantes

En el Anexo I se presenta un modelo visual de uniforme de acuerdo con

las características descritas.

El personal de las ambulancias deberá identificarse mediante la

colocación de una tarjeta en un lugar visible de la parte superior del
uniforme en el que debe de figurar el nombre y apellido, la empresa y la
categoría profesional (Anexo II).

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 Las ambulancias deberán rotularse por la empresa adjudicataria de
acuerdo a lo especificado en el Anexo III.

4.- ÁMBITO GEOGRÁFICO

4.1. El ámbito geográfico será el determinado por la población protegida

por el Sistema Sanitario de Euskadi del Área de Salud de Araba
(excepto Valle de Ayala) donde ha resultado adjudicatario, así como las
localidades de Otxandio y Ubidea pertenecientes al Área de Salud de
Bizkaia.

5.- FACTURACIÓN

5.1. La factura reflejará el canon fijo mensual y se presentará antes del

día 20 del mes siguiente a la prestación del servicio. El canon fijo
mensual se desdoblara en dos componentes territoriales. Una de las
facturas corresponderá a la población de Álava (excepto valle de Ayala)
y será remitida para su liquidación a la Delegación Territorial de Salud
de Alava; la otra factura corresponderá a la población de Otxandio y
Ubidea, y será remitida para su liquidación a la Delegación Territorial de
Salud de Bizkaia.

5.2. Así mismo, la factura mensual recogerá la actividad realizada y

deberá ser presentada por la empresa en el soporte informático que
determine en cada momento la Delegación Territorial de Salud,
siguiendo las especificaciones que se le indiquen por la Delegación
Territorial correspondiente, de tal manera que facilite la verificación
automatizada de los datos obrantes en ella. Dicha factura, cuando así se
le requiera, será también presentada en soporte papel.

5.3. El cálculo para la distancia de los servicios interurbanos e

interprovinciales se realizará siempre sobre la distancia comprendida

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entre el origen y el destino del paciente, aplicando además la distancia
más corta en el trayecto según el mapa oficial de las Diputaciones
Forales o del Ministerio de Fomento.

5.4. Si en aplicación de la distancia más corta entre dos localidades

fuera necesario la utilización de autopista de peaje, se realizará en todo
caso, y sin cargo adicional en el canon fijo establecido.

5.5. La Delegación Territorial de Salud de Alava podrá solicitar que se

incluya cualquier otra información que pudiera facilitar la verificación de
los datos obrantes en la factura.

5.6. No podrá ser facturado bajo este concierto cualquier otro servicio o
complemento que no sean las prestaciones que expresamente vienen
recogidas.

5.7. En el supuesto de que se manifieste por la Delegación Territorial de

Salud de Alava, o la de Bizkaia en su caso, disconformidad con la
facturación, se procederá a devolver la misma, comunicando al mismo
tiempo las incidencias detectadas para su corrección.

5.8. La Delegación Territorial de Salud de Alava no será responsable del

abono del servicio prestado a aquellos pacientes no incluidos en el
ámbito de aseguramiento público así como para los que exista una
compañía aseguradora, entidad o tercero responsable del pago de las
prestaciones a que se refiere el presente concierto.

5.9. Cuando exista una compañía aseguradora, entidad o tercero

responsable del pago de la prestación a que se refiere el presente
concierto, la adjudicataria podrá facturar ante las Compañías
Aseguradoras, particulares u otras entidades obligadas al pago. La
relación de servicios facturados por este concepto deberá adjuntarse
como documentación complementaria para conocimiento de la
Delegación Territorial de Salud de Alava.

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 5.10. En el supuesto de que por parte del Departamento de Salud,
proceda el reintegro a los usuarios de los gastos por ellos soportados
como consecuencia de un servicio prestado por la empresa concertada,
el Departamento de Salud, previa comunicación a la empresa y a través
de la factura mensual, procederá a realizar las regulaciones que
pudieran resultar.

6.- DERECHOS DE LOS USUARIOS

6.1. Será deber de la empresa adjudicataria, proteger y tutelar los

derechos del usuario en los términos recogidos en la Ley 8/1997, de 26
de junio, de Ordenación Sanitaria de Euskadi, el Decreto 175/1989, de
18 de julio, sobre la Carta de Derechos y Obligaciones de los usuarios
(en lo que no se oponga a la anterior), y en el Real Decreto 1030/2006,
de 15 de septiembre, por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su
actualización; especialmente se deben cuidar los aspectos de intimidad,
trato y atención personalizada.

6.2. En ningún caso existirá discriminación en los servicios prestados a

los pacientes, sea cual sea su procedencia, origen, etnia, religión o
creencia.

7.- SOBRE EL PERSONAL

7.1. La adjudicataria observará en su aplicación lo dispuesto en materia

de incompatibilidades de personal al servicio de las Administraciones
Públicas.

7.2. Son de exclusiva responsabilidad de los gestores de la empresa que

concierta sus servicios sanitarios la titularidad de las relaciones
laborales. Asimismo, la empresa adjudicataria deberá contratar con tal
fin el personal que resulte necesario, quedando obligada a cumplir

15
 respecto a éste los derechos y obligaciones inherentes a su calidad de
empresario.

7.3. En el caso de producirse una situación de conflicto colectivo y

huelga en la empresa concertada, Osakidetza, la Delegación Territorial
de Salud de Alava y el Departamento de Salud deberán conocer con
antelación suficiente el acuerdo sobre servicios mínimos que se
apruebe.

7.4. El personal operativo de los vehículos de transporte sanitario debe

cumplir los requisitos exigidos en cada momento por la normativa
reguladora del transporte sanitario. Dicho personal debe ir uniformado e
identificado.

8.- EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y MONITORIZACIÓN DEL

CONCIERTO

8.1. La Delegación Territorial de Salud de Alava podrá realizar una

evaluación de la calidad del servicio ofertado por la empresa en
cualquier momento de la vigencia del concierto, valorando los siguientes
indicadores y parámetros:

1.- Indicadores respecto al servicio Estándar Puntuación

Demoras superiores a 1 hora en la recogida de pacientes
<1% 1 punto
no programados
Demoras superiores a 2 horas en la recogida de pacientes
< 0,5% 1 punto
no programados
Llegadas del paciente al centro asistencial antes de la
< 1% 1 punto
hora concertada en tiempo superior a 30 minutos
Demoras superiores a 45 minutos para el retorno al punto
< 1% 1 punto
de origen de los pacientes programados.

2.- Indicadores respecto del listado de facturación y

Estándar Puntuación
registro de pacientes
Comunicación de servicios facturados a un tercero > 95% 1 punto

16
 garante de la prestación
3.- Parámetros de seguimiento
Transportes sanitarios realizados por medios ajenos a la
< 0,5% 1 punto
empresa
Variaciones en los vehículos ofertados comunicadas en
< 1% 1 punto
tiempo superior a 20 días
4.- Parámetros de satisfacción
Nº de reclamaciones escritas de los
< 100/00 3 puntos
pacientes / nº de servicios
Nº de reclamaciones escritas de los centros
asistenciales / nº de servicios < 1‰ 3 puntos

Realización de una encuesta de satisfacción a

usuarios transporte colectivo 4 puntos

Estos indicadores serán elaborados y aportados por la empresa

adjudicataria con periodicidad mensual; un informe con los datos
acumulados se presentara a finalizar el ejercicio anual. La encuesta de
satisfacción se realizara una por año; la muestra de usuarios se
extraerá del grupo de transporte colectivo.

8.2.- El 1% de la financiación total del contrato queda vinculada a la

consecución de los objetivos contemplados en los indicadores recogidos
en este apartado. Así, la financiación total prevista se reducirá en
proporción a los objetivos no alcanzados mediante los descuentos que
correspondan de acuerdo con los indicadores y puntuaciones recogidas
en el apartado anterior. Dichos objetivos podrán ser objeto de revisión
anual.

8.3. La empresa concertada estará sometida a las actuaciones que

desde la Administración se determinen en materia de evaluación de la
calidad del servicio, así como a los procesos de inspección y controles
sanitarios, económicos y administrativos que para el cumplimiento del
concierto se realicen desde el Departamento de Salud.

9.- SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

17
 9.1. La Delegación Territorial de Salud podrá, mediante el procedimiento
más oportuno, conocer el grado de satisfacción que manifiestan los
usuarios con relación a los servicios que presta la empresa contratada.

Los datos solicitados para la realización de estos estudios estarán

amparados por el Deber de Secreto Estadístico de la Ley 4/1986 de
Estadística de la Comunidad Autónoma de Euskadi y por la Ley Orgánica
15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.

10.- DIRECTRICES SANITARIAS E INSPECCIÓN

10.1. Dentro del ámbito del concierto, la empresa adjudicataria se

compromete a colaborar en las directrices y normas de las autoridades
sanitarias en orden a la más eficaz coordinación de los recursos
sanitarios.

10.2. La empresa ha de estar en disposición de cumplir las disposiciones

que sobre acreditación, aportación de información económica y
estadística sanitaria se dicten durante el período de vigencia del
concierto.

10.3. El Departamento de Salud, tendrá acceso a cualquier documento

de carácter clínico, legal o contractual, que pueda afectar al concierto,
sin menoscabo de la titularidad de la empresa y de la confidencialidad
de la documentación asistencial y contable.

10.4. La Delegación Territorial de Salud de Alava se reserva el derecho

a inspeccionar, sin previo aviso, el servicio y extender la
correspondiente acta al efecto, que se trasladará a la empresa
adjudicataria, viéndose obligada a subsanar las deficiencias que en la
misma se contemplen, con independencia de que proceda o no
penalización económica.

11.- ESTIMACION DE SERVICIOS

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 La estimación de servicios anuales para el año 2014-2019 es de,
aproximadamente, 68.500 (suma de idas y vueltas). Este número de
servicios es en todo caso orientativo (Ver Anexo IV).

12.- DISPONIBILIDAD DE SISTEMAS DE TRASMISION DE LA

INFORMACIÓN

El diseño funcional del Sistema de Información para la gestión de los

traslados de la empresa licitadora garantizará su interoperabilidad con
los Sistemas de Información de Osakidetza a los siguientes efectos:

1. Recepción de la petición de traslado en ambulancia en sus

diferentes modalidades de esporádico, recurrente, individual y
colectivo, con o sin necesidades especiales, según el modelo de
prescripción estandarizado que se establezca.

2. Recepción de aquellos eventos relevantes relacionados con el

paciente originados en el centro sanitario de origen y que puedan
suponer incidencias o cambios en periodicidad de los traslados
recurrentes programados.

3. Transmisión de las entregas de cada traslado en su punto de

destino.

4. Transmisión de las incidencias en recogida, trayecto y entrega.

5. Transmisión de mensajes (recordatorios, cambios horario…) a

terminales fijas o móviles de pacientes en traslados recurrentes
programados

El coste de la arquitectura comunicaciones y configuración de los

servicios informáticos de la entidad concertada serán por cuenta

19
de la empresa licitadora. Las especificaciones técnicas de
interoperabilidad figuran en el anexo V.

La conexión entre los sistemas de Osakidetza y la entidad

concertada estará condicionada a la autorización expresa de
Osakidetza/Servicio Vasco de Salud. Esta autorización se
confirmara a la entidad concertada por la Delegación de Salud de
Araba.

ANEXO I
IDENTIFICACION CORPORATIVA

PERSONAL

20
A modo de ejemplo se presenta un modelo de uniforme de acuerdo con lo
estipulado en el punto 3.4 de estas bases.

21
 ANEXO II
MODELO DE TARJETA DE IDENTIFICACIÓN
A modo de ejemplo se presenta un modelo de tarjeta de identificación
externa.

ARGA
FOTO LOGO
EMPRESA

NOMBRE
NÚMERO DE IDENTIFICACI ÓN

TEKNIKARIA/TÉCNICO

ASISTENTZIA GABEKO ANBULANTZIA

AMBULANCIA NO ASISTENCIAL

ANEXO III

22
 AMBULANCIAS

Las ambulancias que se conciertan deberán rotularse de acuerdo al diseño que

figura en este Anexo.

Las referencias de los colores son:

AZUL OSAKIDETZA VERDE OSAKIDETZA

FORMULACIÓN: 488-RH X 7 FORMULACIÓN: 488-RH X 8
INGREDIENTE 1 LITRO INGREDIENTE 1 LITRO
P.448-921 594 P.448-951 612,8
P.488-911 666,6 P.488-982 661,8
P.488-951 813,8 P.488-911 674,3
P.273-1083 1008,4 P.488-963 688,0
P.488-931 919-2
P.273-1083 1139,0

23
24
 ANEXO IV
ESTIMACIÓN DE SERVICIOS

TRANSPORTE SANITARIO PROGRAMADO.

Numero de servicios segun centro de origen o de destino. Araba 2013

CENTRO DESTINO(ida) ORIGEN(vuelta) TOTAL

Hospital Universitario Alava 35.830 27.387 63.217
Hospital Leza 1.293 1.004 2.297
Centros de Salud Araba 772 584 1.356
Hospital Universitario Donostia 415 370 785
Hospital Universitario Cruces 208 157 365
Hospital San Pedro Logroño 148 132 280
Total 38.518 29.782 68.300
Inspección Medica Alava
Logroño 126
Otras CCAA 117

Total 68.543

Servicio equivale a traslado en ambulancia con paciente

25
 ANEXO V
ESPECIFICACIONES DE INTEROPERABILIDAD. Requisitos técnicos

ÍNDICE

1 Introducción...............................................................................
3
2 Arquitectura orientada a servicios...............................................
4
2.1 Resumen de los estándares soportados
4
2.2 Requisitos funcionales
7
3 Arquitectura orientada a Eventos................................................
8
3.1 Propósito
8
3.2 Estándares de Comunicación
8
3.3 Alcance
8
3.4 Arquitectura de Event Manager
8
3.5 Mensajería. Definición de un evento
10
3.6 Publicación de eventos mediante mensajería JMS
11
3.7 Publicación de eventos mediante servicio web
12
3.8 Subscripción a eventos mediante servicio web
13
4 Anexo Servicio Mantenimiento y/o Evolución................................
15

26
Introducción
Osakidetza ha adoptado el paradigma SOA como la solución corporativa para la
integración de servicios y clientes. La arquitectura orientada a servicios (en inglés
Service Oriented Architecture), es un concepto de arquitectura de software que define
la utilización de servicios para dar soporte a los requisitos del negocio.

Permite la creación de sistemas de información altamente escalables que reflejan el

negocio de la organización, a su vez brinda una forma bien definida de exposición e
invocación de servicios web, lo cual facilita la interacción entre diferentes sistemas
propios o de terceros.

El siguiente documento contiene las definiciones respecto a los servicios web que
Osakidetza pondrá a disposición para que las Empresas Usuarias puedan integrarse
con los Sistemas de información de Osakidetza.

Sobre la misma arquitectura SOA, Osakidetza implementa una solución de integración

orientada a eventos (Event-driven SOA).

27
Arquitectura orientada a servicios
Resumen de los estándares soportados
Los estándares de comunicación soportados por la infraestructura SOA actual de
Osakidetza son:

 Protocolos a nivel de mensaje:

o SOAP 1.1 y SOAP 1.2,
o WSDL 1.1 y WSDL 1.2 Binding,
o SOAP con Attachments
o SOAP MTOM
 Protocolos de seguridad a nivel de mensaje:
o WS-Security 1.0/1.1,
o WS-SecurityPolicy,
o WS-Policy,
o WSPolicyAttachment,
o WS-Security: Username Token Profile 1.0/1.1,
o WS-Security: X.509 Token Profile 1.0/1.1,
o WSSecurity: SAML Token Profile 1.0/1.1,
o WS-Security: KerberosToken Profile 1.1,
o WS-Reliable Messaging 1.0,
o WS-Addressing,
o WS-I Basic Profile 1.1
 Protocolos a nivel de transporte:
o HTTP 1.0, HTTP 1.1,
o TLS, SSL
o Interoperabilidad con registros UDDI v3-compliant
o Sistemas middleware basados en JMS/MQ.

Protocolos a nivel de mensaje

SOAP (siglas de Simple Object Access Protocol) es un protocolo estándar que define
cómo dos objetos en diferentes procesos pueden comunicarse por medio de
intercambio de datos XML.

El protocolo SOAP tiene tres características principales:

 Extensibilidad: seguridad y WS-routing son extensiones aplicadas en el

desarrollo.

 Neutralidad: SOAP puede ser utilizado sobre cualquier protocolo de transporte

como HTTP, SMTP, TCP o JMS.

 Independencia: SOAP permite cualquier modelo de programación.

Los Servicios Web del Servicio Osakidetza se implementarán de acuerdo con las
especificaciones WSDL v1.1, SOAP v1.1, v1.2, UDDI v2.XX y XML v1.0, esto con el
objetivo de incorporar las recomendaciones de la WS-I definidas en la especificación
Basic Profile v1.0, v2.0 y de esta manera asegurar la interoperabilidad entre los
sistemas.

28
El estándar de codificación que utilizan en los mensajes XML es UTF-8.

Protocolos de seguridad a nivel de mensaje

Osakidetza dispone de una arquitectura SOA para gobernar y orquestar los servicios
disponibles en la organización. Esta arquitectura incluye la implementación y gestión
de la seguridad de forma centralizada.

La seguridad aplicada a los servicios web cubre los siguientes aspectos:

 Autenticación: Verificar que el cliente (usuario o aplicación) es quien dice ser.

La identidad de un usuario se realiza en base a la información presentada por
el usuario (usuario/contraseña, certificado, token SAML)

 Autorización: Otorgar acceso a los servicios en base a la identidad del cliente

o a los roles asignados.

 Confidencialidad, privacidad: Mantener la información secreta mediante el

uso de algoritmos de encriptación estándar de elementos XML.

 Integridad, no repudio: Asegurar que un mensaje permanece inalterado

durante la transmisión mediante la firma digital. La firma también valida la
identidad del remitente y proporciona una marca de tiempo para garantizar que
una transacción no puede ser repudiada más tarde ni por el remitente ni por el
destinatario.

Política de autenticación y protección de mensaje en internet

Osakidetza usa Oracle Web Service Manager (OWSM) para gestionar y aplicar
políticas a los servicios corporativos publicados en la plataforma SOA.

La política estándar que Osakidetza ha definido para los servicios proporciona:

 Autenticación mediante certificado x509
 Protección del mensaje mediante firma (sin encriptado)

Existen dos versiones de la política en OWSM, una para servicios y otra para clientes.
Para garantizar la interoperabilidad, cada política tiene su versión compatible con
tecnología .NET y Java.
 oracle_wss10_x509_token_with_message_sign_service_policy
 oracle_wss10_x509_token_with_message_sign_service_policy_net
 oracle_wss10_x509_token_with_message_sign_client_policy
 oracle_wss10_x509_token_with_message_sign_client_policy_net

En la siguiente figura se muestra el uso de las políticas de OWSM en la arquitectura

general.

29
 Los clientes y aplicaciones que acceden a través de internet entran a la DMZ a
través del WAF. El WAF aplica reglas contra ataques y define patrones de
seguridad.

 Es responsabilidad de cada aplicación publicada en la DMZ controlar el acceso

y autorizar a los usuarios.

 El OSB de internet publica los sevicios a los que pueden acceder las
aplicaciones de internet.

 El OSB de internet audita todas las llamadas a los web services mediante una
política propietaria de Osakidetza gestionada por OWSM.

 En el OSB de internet se protegen todos los servicios con la política

oracle_wss10_x509_token_with_message_sign_service_policy. Esta política
autentica a las aplicaciones mediante certificado x509 y firma el mensaje de
petición y respuesta.

 El OSB de internet delega la ejecución a servicios publicados en la Intranet.

 En la intranet, se despliegan instancias independientes de servicios web para

30
 dar servicio a las peticiones que llegan desde el OSB de Internet.
 La aplicación consumidora de servicios web deberá tener en cuenta que es
necesario disponer de un certificado de aplicación cliente válido para poder
invocar a los servicios web.

 Las llamadas a servicios web, siempre a través del OSB dedicado para el
ámbito de Internet / DMZ, se deberán realizar mediante protocolo seguro
(HTTPS) y aplicando las políticas de seguridad WSS correspondientes a la
firma y autorización descritas.

Requisitos funcionales
A la hora de publicar un nuevo servicio, es necesario rellenar el contrato de servicio y
previo desarrollo, enviarlo a Osakidetza para su supervisión. El servicio deberá cumplir
los standares de nomenclatura y especificaciones definidas para servicios desde
Osakidetza.
Finalmente se deberá realizar la solicitud para que se efectúe el alta en el OSB de
Osakidetza.

31
Arquitectura orientada a Eventos

Propósito
Se recogen los requisitos técnicos que tienen que cumplir las aplicaciones para
publicar y/o recibir eventos del gestor corporativo de eventos de Osakidetza (Event
Manager).

Este manual se complementa con “DOC001 - Event Manager - Manual de

desarrollo.pdf”.

Estándares de Comunicación
La mensajería del Servicio Osakidetza se implementará de acuerdo con las
especificaciones del estándar HL7 versión 2.XX o superior, o con cualquier otro
formato propio de Osakidetza y de esta manera asegurar la interoperabilidad entre los
sistemas.

Para dar soporte al envío de mensajería a diferentes sistemas subscriptores

Osakidetza dispone una capa de arquitectura denominada Gestor de eventos –Event
Manager.

Alcance
Esta información contiene información destinada los siguientes perfiles:

 Arquitectos - responsables de la toma de decisión de diseño y arquitectura de

aplicaciones

 Desarrolladores – encargados de implementar la integración de aplicaciones

con el gestor de eventos, ya sea para la publicación o subscripción.

Arquitectura de Event Manager

La figura 2.1 representa la arquitectura de alto nivel de Event Manager. La solución
permite gestionar un conjunto de sistemas que publicarán eventos y otro conjunto de
aplicaciones que estarán subscritas a determinados eventos. Event Manager es
responsable de recibir los eventos publicados, ejecutar las validaciones adecuadas y
almacenar los eventos para su envío a los subscriptores que estén asociados a cada
uno de los eventos recibidos.

Event Manager se implenta sobre Oracle Service Bus desplegado sobre Oracle
WebLogic Server.

Los sistemas de publicación y subscripción pueden ser internos o externos a OSB. La

solución soporta un conjunto determinado de tecnologías y protocolos de publicación y
subscripción.

32
 Figura 2.1: Arquitectura de alto nivel del gestor de eventos OSB

Este documento recoge los requisitos técnicos necesarios para que diferentes
aplicaciones y sistemas de información puedan realizar la publicación y subscripción
de eventos. La tabla siguiente contiene las diferentes tecnologías que soporta el gestor
de eventos para la publicación y subscripción a eventos, así como si la modalidad
soporta transaccionalidad y las opciones de seguridad disponibles.

Modalidad Tecnología Transaccio Orden Seguridad

nal
Publicación Mensajería JMS Sí Sí, si el publicador Autenticación
establece el (user/pass)
parámetro
UnitOfOrder
Publicación Servicio web Sí No Ninguna,
Autenticación
(user/pass) y WS-
Security
Subscripción Servicio web HA Sí Sí. Event Manager Ninguna
garantiza la entrega
en el mismo orden
que ha

recibido los
mensajes incluso
en situaciones de
error de
comunicación con
el suscriptor
Subscripción Servicio web Sí Sí. Event Manager Ninguna,
garantiza la entrega Autenticación
en el mismo orden (user/pass) y WS-
que ha Security

recibido los
mensajes

33
Mensajería. Definición de un evento

Un evento es un documento XML definido mediante un XSD, donde:

 even:id: Es el identificador del tipo de evento. Se genera durante el proceso de

alta del evento en el sistema de administración de Event Manager. Durante el
procesamiento de un evento se verifica que el id sea válido.

 even:correlation: Es un campo libre en el que el publicador del evento indica

un número correlativo relativo a su sistema.

 even:source: Es el identificador del publicador. Se genera durante el proceso

de alta de un publicador en el sistema de administración de Event Manager.
Durante el procesamiento de un evento se verifica que el source sea válido.

 even:timestamp: Lo establece el publicador del evento en el momento del

envío.

 even:metadata: Puede contener un xml que ayude a describir el contenido del

evento. Event Manager puede utilizar esta información para tomar decisiones
de enrutado.

 even:payload: Es el contenido del evento. Puede ser cualquier cadena de

texto o XML.

El resultado devuelto cuando se publica un evento en Event Manager es un XML

definido por un XSD, donde:

 uuid: Es un identificador único que se asigna a cada evento procesado por

Event Manager.

 processed: true o false, si el evento se ha procesado correctamente o con

errores.

 errorCode: Si se ha producido un error, aqui se informa el código del error.

 errorDescription: Si se ha producido un error contiene la descripción de éste.

Los códigos de error y su descripción se listan en la siguiente tabla:

Código Mensaje Descripción

EventBroker-01 Unsupported message El tipo de mensaje del evento no está
type soportado. Este tipo de error es interno de
Event Manager y no es común que se
reproduzca porque la asociación del tipo de
mensaje al evento está controlada mediante
la consola de administración Event Manager.
EventBroker-02 Invalid TXT payload type Indica que el contenido de even:payload está
vacío o es una cadena de longitud cero.
EventBroker-03 Invalid XML payload type Indica que el contenido de even:payload no
es un XML válido.

34
 EventBroker-04 Unsupported subscriptor El tipo de subscriptor no es válido. Este tipo
type detected de error es interno de Event Manager y no es
común que se reproduzca porque la
asociación del tipo al subscriptor está
controlada mediante la consola de Event
Manager.
EventBroker-05 Security violation detected Error interno de Event Manager
(any security needed)
EventBroker-06 El publicador no está dado El publicador del evento indicado en el campo
de alta para este evento even:source no está autorizado para enviar el
tipo de evento indicado en el campo even:id
EventBroker-07 La publicación está Se ha deshabilitado desde la consola de
suspendida para el control de Event Manager el envío de eventos
publicador/evento para el publicador indicado en el campo
even:source o para el tipo de evento indicado
en el campo even:id
EventBroker-08 Fallo en findEventoById con No se ha encontrado el tipo de evento
id xxx: Evento no correspondiente al código de la etiqueta
encontrado even:id
EventBroker-09 No hay subscriptores No hay subscriptores configurados para el
configurados para este tipo de evento correspondiente al código de la
evento etiqueta even:id

Publicación de eventos mediante mensajería JMS

Requisitos técnicos
Event Manager dispone de un Proxy Service que permite enviar mensajes SOAP
sobre JMS. En la siguiente tabla se muestran los requisitos por tecnología:

35
 Plataforma Integración Requisitos técnicos de Réquisitos técnicos de alta
posible comunicación
Java J2EE Sí Ninguno.Las
aplicaciones J2EE se
despliegan sobre Oracle
WebLogic Server que
proporciona todo el
subsistema JMS
Java standalone Sí Se requiere el uso de la
librería wlfullclient.jar
para la comunicación
con Oracle WebLogic
Server
.NET Sí Se requiere el uso de la
librería
com.bea.weblogic.jms.d
otnetclient_1.3.0.0.zip
para la comunicación
con Oracle WebLogic
Server
Requisitos funcionales
Es necesario rellenar el formulario de alta de publicador y hacer la solicitud para que
se efectúe el alta en Event Manager.
Publicación de eventos mediante servicio web
Requisitos técnicos
Event Manager dispone de un Proxy Service que permite enviar mensajes SOAP
sobre HTTP/HTTPS. En la siguiente tabla se muestran los requisitos por tecnología:
Plataforma Integración Requisitos técnicos de
posible comunicación
Java J2EE Sí Ninguno.Las aplicaciones
J2EE se despliegan sobre
Oracle WebLogic Server
que proporciona las
librerías necesrias para la
comunicación SOAP
sobre HTTP/HTTPS.
Java standalone Sí Se requiere el uso de las
librerías necesarias para
disponibilidad
Ninguno.
Las aplicaciones J2EE se
despliegan sobre Oracle
WebLogic Server que
proporciona los agentes SAF
para garantizar la alta
disponibilidad y entrega
ordenada de los mensajes
ante cualquier tipo de
contingencia.
La aplicación deberá de
implementar un sistema que
garantice la alta
disponibilidad y la entrega
ordenada de los eventos ante
cualquier tipo de
contingencia.
La aplicación deberá de
implementar un sistema que
garantice la alta
disponibilidad y la entrega
ordenada de los eventos ante
cualquier tipo de
contingencia.
Réquisitos técnicos de
alta disponibilidad
La aplicación deberá de
implementar un sistema
que garantice la alta
disponibilidad y la entrega
ordenada de los eventos
ante cualquier tipo de
contingencia.
La aplicación deberá de
implementar un sistema
36
 realizar llamadas SOAP que garantice la alta
sobre HTTP/HTTPS. disponibilidad y la entrega
ordenada de los eventos
ante cualquier tipo de
contingencia.
.NET Sí Se requiere el uso de las La aplicación deberá de
librerías necesarias para implementar un sistema
realizar llamadas SOAP que garantice la alta
sobre HTTP/HTTPS. disponibilidad y la entrega
ordenada de los eventos
ante cualquier tipo de
contingencia.

En cualquier caso, las aplicaciones deberán de desarrollar un cliente web service que
cumpla las especificaciones del WSDL proporcionado por Osakidetza.

Requisitos funcionales
Es necesario rellenar el formulario de alta de publicador y hacer la solicitud para que
se efectúe el alta en Event Manager.

Subscripción a eventos mediante servicio web

Requisitos técnicos
Event Manager puede enviar eventos a un subscriptor mediante servicio web.

Plataforma Integración Requisitos técnicos Réquisitos técnicos de

posible de comunicación alta disponibilidad
Java J2EE Sí Ninguno.Las Ninguno.
aplicaciones J2EE se
despliegan sobre Event Manager garantiza
Oracle WebLogic la alta disponibilidad y la
Server que entrega ordenada de los
proporciona las eventos ante cualquier
librerías necesrias tipo de contingencia.
para la publicación de
servicios web SOAP
sobre HTTP/HTTPS.
Java standalone Sí Se requiere el uso de Ninguno.
las librerías y los
servicios necasrios Event Manager garantiza
para publicar web la alta disponibilidad y la
services SOAP sobre entrega ordenada de los
HTTP/HTTPS. eventos ante cualquier
tipo de contingencia.
.NET Sí Ninguno. Ninguno.

La plataforma .NET Event Manager garantiza

ofrece los servicios la alta disponibilidad y la
necesarios para entrega ordenada de los
publicar servicios web eventos ante cualquier
SOAP sobre tipo de contingencia.
HTTP/HTTPS.

37
 El servicio web publicado por el subscriptor debe implementar el WSDL
proporcionado por Osakidetza. El servicio web implementa dos operaciones:

 reveiceEvent Event Manager llama a este método cuando el subscriptor

necesita recibir únicamente el payload del evento. El payload corresponde
únicamente al mensaje HL7.

 receiveFullEvent Event Manager llama a este método cuando el subscriptor

se configura para recibir el evento completo, con header y payload. Un ejemplo
de evento con header.

Requisitos funcionales
Es necesario rellenar el formulario de alta de subscriptor y hacer la solicitud para que
se efectúe el alta en Event Manager. Entre otros datos, se debe de indicar la url del
web service al que Event Manager enviará los eventos.

38
Anexo Servicio Mantenimiento y/o Evolución
Se deberá de incluir este anexo en los contratos a realizar, este servicio debe consistir
en incluir los cambios de interoperabilidad que requieren un mantenimiento
permanente. Tanto evolución de los servicios web y/o eventos actuales, como de la
publicación de nuevos servicios y/o eventos y, en general, todo lo relacionado con la
interoperabilidad de los sistemas objetos del contrato.

La ejecución de este servicio de mantenimiento se realizara una vez al año, desde la

Subdirección de Informática de SSCC se comunicara los cambios abordar en el mes
de enero en curso, con un plazo de adaptación de 6 meses desde la notificación de la
misma.

La no adaptación de los sistemas a los nuevos requisitos implicara la posibilidad de

riesgo de que los sistemas integrados queden aislados.

39