De las siguientes opciones escoja todas las correctas para lo siguiente: ¿Para qué se

definen los roles, responsabilidades y autoridades?

1 Para asegurar que los procesos generen las salidas previstas.

2 Para asegurar que se promueve el enfoque al cliente.

3 Para garantizar el logro de los objetivos de calidad.

4 Para demostrar compromiso con la política de calidad.

2Seleccione las opciones correctas: En la planificación de los cambios de un SGC la

Organización qué elementos debe considerar:
1 Propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales.

2 Integridad del SGC.

3 Disponibilidad de recursos.

4 Asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

(E) 3De los aspectos expuestos a continuación, ¿cuáles debe considerar la
Organización, según el requisito 4.3, al momento de establecer los requisitos no
aplicables dentro del alcance del SGC?
1 No afectar la capacidad de asegurar la conformidad del producto y/o servicio

2 No afectar la responsabilidad de la Organización para entregar un producto y/o servicio conforme

3 No afectar el aumento de la satisfacción del cliente

4 No afectar el logro de los objetivos de la calidad y su política de calidad.

4Seleccione falso o verdadero según aplique: ¿el alcance del sistema de gestión de
calidad debe estar disponible y debe mantenerse como información documentada?
1 Verdadero

2 Falso

5Seleccione falso o verdadero según aplique: La política de calidad no necesita apoyar

la dirección estratégica de la Organización.
1 Verdadero

2 Falso
6Seleccione falso o verdadero según aplique: Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas
1 Verdadero

2 Falso

7De las siguientes opciones cuál no corresponde a los principios de la gestión de la

calidad
1 Enfoque de sistema para la gestión
2 Mejora

3 Gestión de las relaciones

8La Alta Dirección debe mostrar el liderazgo y compromiso promoviendo:

1 La gestión eficaz del SGC.

2 La rendición de cuentas.

3 La mejora continua, el uso del pensamiento basado en riesgos y del enfoque

9¿Qué elementos deben ser considerados en la planificación del sistema de gestión de
calidad?
1 Las partes interesadas de la empresa.

2 Los modelos de mejoramiento continuo.

3 El contexto, los requisitos de las partes interesadas pertinentes y los riesgos

10
Seleccione falso o verdadero según aplique: ¿la política de calidad debe estar
disponible y conservarse como información documentada?

1 Falso

2 Verdadero

11Selecciona falso o verdadero según aplique: Las acciones tomadas para abordar los
riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial en la
conformidad de los productos y los servicios
1 Verdadero

2 Falso

12Seleccione falso o verdadero según aplique: La inadecuada identificación de los

requisitos de los clientes, trae consigo riegos que de no ser tratados pueden poner en
peligro incluso la continuidad del negocio.
1 Verdadero

2 Falso

13Selecciona falso o verdadero según aplique: Al desaparecer la definición del

numeral sobre el cual se puede hacer exclusiones en la versión de la NTC ISO
9001:2015, la organización debe aplicar todos los requisitos de la norma en el alcance
especificado.
1 Verdadero

2 Falso
14Respecto a la información acerca de las partes interesadas y sus requisitos la
organización debe:
 Realizar el monitoreo y la revisión de la información sobre estas partes inter
1
pertinentes.
2 Revisar cuáles son las partes interesadas de la competencia y considerarlas.

3 Desplegarse a los procesos internos de la organización

15Seleccione falso o verdadero según aplique: La organización debe establecer una

política de calidad coherente con otras políticas y con la estrategia general de la
organización.
1 Verdadero

2 Falso

16De las siguientes opciones escoja todas las que aplican para lo siguiente: ¿Qué debe
mejorar continuamente la Organización?
1 Adecuación del SGC

2 Eficacia del SGC

3 Conveniencia del SGC

17Seleccione todas las opciones correctas para la siguiente pregunta: Según el
requisito 6.1.1 la organización determina los riesgos y oportunidades que son
necesarios abordar con el fin de:
1 Aumentar efectos deseados

2 Prevenir y reducir efectos no deseados

3 Asegurar que el SGC pueda lograr los resultados previstos.

4 Lograr los objetivos de calidad y la política de calidad.

18Selecciona falso o verdadero según aplique: El conocimiento del contexto interno de

la Organización puede verse facilitado al considerar asuntos relativos al desempeño de
la organización y los costos de la no calidad de los procesos de prestación del servicio
1 Falso

2 Verdadero
19Seleccione todas las opciones que apliquen para la comunicación de la política de
calidad
1 Estar disponible y mantenerse como información documentada.

2 Comunicarse, entenderse, aplicarse dentro de la Organización.

3 Disponible para las partes interesadas.

20De las siguientes opciones escoja todas las que aplican para lo siguiente: La política
de calidad se debe
1 Establecer e implementar

2 Mantener
3 Mejorar continuamente