GRUPO

 LÓPEZ ARAUJO, CYNTHIA

 MUÑANTE DURAND, FERNANDA

 RAMOS COLCHADO, ELIZABETH

 QUINTANILLA HERRERA, MAYRA

Capitulo II: PLAN DE RECURSOS HUMANOS
2.1. IMPORTANCIA DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS
En la actualidad uno de los principales pilares de las empresas es atraer y retener talentos,
especialmente, en un momento en el que las empresas cada vez más dependen de su capital
humano que de sus activos físicos, por ello, es importante la ejecución y desarrollo de un plan
de recursos humanos.

La gestión de los recursos humanos es un factor clave en la empresa (guardería), ya que,

dependiendo de la formación, de las aptitudes, de la experiencia, de la capacidad de
coordinación y del trabajo del personal, se llevará a cabo de forma exitosa o no cada uno de los
servicios prestados. Estos recursos representan los activos más valiosos, ya que, en ellos se
invierte una proporción importante en mantenerlos, promoverlos y capacitarlos.

El plan de recursos humanos es un aliado imprescindible de toda la empresa que permitirá

conocer, analizar y determinar los elementos relacionados con la política del personal para
adaptarlos a las necesidades de la empresa y así conseguir la consecución de los objetivos
estratégicos y una mayor productividad.

En dicho plan debe incluirse la definición de las capacidades y actitudes, estructura y

organigrama de la organización, los perfiles, funciones y responsabilidades de cada puesto,
condiciones laborales de los trabajadores, los procesos de reclutamiento, selección,
capacitación e inducción, la política salarial y retribuciones.

Gracias a un plan de recursos humanos la guardería puede optimizar todos los aspectos
relacionados con el personal y ajustar sus decisiones administrativas acorde a sus necesidades
para ser más efectiva y eficiente.

2.2 ROL DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

En la guardería el área administrativa encargada de los recursos humanos debe saber

gestionar de manera adecuada la labor desempeñada por los empleados brindándoles los
medios necesarios para que pueda ejercer su trabajo y lograr la obtención de los objetivos
estratégicos.

Para que la guardería marche favorablemente y pueda enfrentarse con éxito a la competencia
y aprovechar al máximo los recursos y materiales de los que dispone, es necesario su
adecuada gestión y administración, por ello, se plantea que la Administración de Recursos
Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como la
utilización de técnicas e instrumentos que se encarguen de la evaluación del desempeño del
personal.

En la medida que la guardería se mueva en un entorno competitivo (exigente) y se dedique a

generar servicios cada vez más complejos y de mayor valor añadido, la gestión de recursos
humanos se hace más importante e imprescindible, pues será la máxima responsable de
elementos significativos como son: el éxito de la organización, su capacidad de transformarse,
de adecuarse a las características del entorno y de vincular a las personas que son
depositarias del conocimiento clave para el desarrollo de las mismas.

2.3 PRINCIPALES PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

Los principales procesos que se ejecutan dentro del área de recursos humanos son
determinantes dentro de una organización (guardería) porque buscan atraer y retener los
mejores talentos que puedan aportar valor y la consecución de los objetivos. El desarrollo
eficiente de estos procesos depende del grado de correspondencia de cada uno de estos. Esto
significa que cada proceso es subordinado a otro.

 REQUERIMIENTO: El área académica debe remitir al área administrativa (recursos

humanos) un documento en el que solicita una vacante para cubrir con especificaciones
necesarias de un determinado puesto, indicando el presupuesto asignado, motivo de la
vacante, título del puesto, perfil del puesto, funciones y responsabilidades, tipo de
contrato, remuneración y competencias principales.

 RECLUTAMIENTO: En este proceso el área administrativa (RRHH) realiza la

convocatoria de personal con la finalidad de atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar los puestos requeridos dentro de la guardería. Para
ello, se procederá a realizar la publicación de la vacante solicitada mediante anuncios
en páginas de internet (CompuTrabajo, Aptitus, LinkedIn) o periódico. Para ser eficaz el
reclutamiento debe atraer un contingente de candidatos suficientes para abastecer
adecuadamente el proceso de selección.

 SELECCIÓN: Una vez que se ha logrado reclutar a los candidatos se procede a la

preselección mediante la evaluación de sus CVs para elegir a los que cumplan o se
acerquen a los requisitos solicitados en el perfil del puesto. Las personas candidatas
deberán pasar una serie de pruebas (entrevista, tests psicotécnicos, role playings u otro
tipo) con el objetivo de comprobar que reúnen las habilidades y competencias
necesarias para cubrir el puesto requerido.
 CONTRATACIÓN: En este proceso se debe comunicar de manera formal al candidato
elegido por medio del teléfono o correo electrónico que ha sido seleccionado de
acuerdo con su perfil para formar parte de la guardería y un listado de los documentos
que debe presentar para proceder a la firma del contrato. Si la respuesta del candidato
elegido es positiva se procede a concretar una próxima entrevista para brindarle
información sobre los aspectos legales y conductuales relativos a su nuevo puesto; pero
si es negativa se procede a elegir a otro candidato preseleccionado.

 CAPACITACIÓN: Una vez firmado el contrato, el jefe encargado (Coordinadora

General) procederá en capacitar al candidato elegido para su incorporación a la
guardería, indicándole la fecha y horario respectivo.

 INDUCCIÓN: Este proceso tiene como finalidad el recibimiento y bienvenida al nuevo

trabajador brindándole información general y específica sobre la guardería, para así
facilitar su integración e incorporación su nuevo centro de trabajo, mediante un
programa de entrenamiento.
2.4 ESTRUCTURA DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

DIRECTORA
JEFE ADMINISTRATIVO
(RECURSOS HUMANOS)
COORDINADORA
GENERAL

JEFE ADMINISTRATIVO DEL

JEFE JEFE JEFE
PERSONAL
ADMINISTRATIVO ACADÉMICO SERVICIOS

PERSONAL DE
DOCENTES JEFE
LIMPIEZA DE
JEFE JEFE DE PLANILLAS Y
SECRETARIA ADMINISTRATIVO
JEFE DE CAPACITACIÓN
RECLUTAMIENTO Y
REMUNERACIONES
DE PERSONAL E INDUCCIÓN
SELECCIÓN
JEFE DE AUXILIARES ENFERMERA
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN

JEFE DE PERSONAL DE
CAPACITACIÓN E SEGURIDAD
INDUCCIÓN

JEFE DE PLANILLAS Y
REMUNERACIONES NUTRICIONISTA

2.5 PRINCIPALES INDICADORES DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

2.6 GESTION POR COMPENTENCIAS

La actividad desarrollada en la guardería no puede ser desempeñada por cualquier persona, ya

que todo el mundo no posee las competencias necesarias para poder trabajar con niños.
Además de ello, es importante la formación constante del personal en el ámbito educativo.

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES O GENÉRICAS: son aquellas habilidades y

aptitudes que tienen las personas que laboran en la guardería y les permiten desarrollar
un trabajo de forma exitosa y eficiente.

 Iniciativa y profesionalidad
 Capacidad de Aprendizaje y desarrollo individual
 Comunicación
 Tolerancia al estrés
 Resolución de conflictos
 Ética e integridad
 Organización y planificación del trabajo.
 Adaptabilidad al cambio
 Motivación y Compromiso
  Innovación y mejora continua
 Atención y servicio al cliente

 COMPETENCIAS ESPECIFICAS O FUNCIONALES: son aquellas habilidades y

actitudes que hacen referencia a los aspectos que deben ser propios de los
profesionales que integran la guardería tanto en su dimensión individual, como en su
interacción con otros.

 DIRECTORA
-Liderazgo
-Negociación
-Toma de decisiones
-Relaciones interpersonales
-Dirección de personas
-Análisis critico
-Capacidad de escucha
-Planificación y organización
-Autocontrol
-Administración de los recursos

 COORDINADORA GENERAL
- Dirección de personas
-Capacidad de escucha
-Orientación al logro de objetivos
-Comunicación
-Toma de decisiones
-Desarrollo de los subordinados

 PROFESORA Y AUXILIARES
-Empatía
-Creatividad
-Capacidad de resolución de conflictos
-Tolerancia
-Capacidad de Comunicación
-Autocontrol
-Sociabilidad
-Trabajo en equipo
-Organizada
-Equilibrio emocional
-Resistencia al estrés
-Trabajo bajo presión

 JEFE ADMINISTRATIVO
-Planeación y organización
-Liderazgo
-Manejo de personal
-Orientado a objetivos y resultados
-Comunicación efectiva
-Tolerancia a la presión
-Orientación a objetivos y resultados
-Analítico
 -Trabajo en equipo
-Resolución de conflictos

 SECRETARIA
 PERSONAL DE LIMPIEZA
 ENFERMERA
 NUTRICIONISTA
 PERSONAL DE SEGURIDAD