Para la construcción de marco teorico se utiliozara de base diferentes autores, recabando

información para que la presente investigación tenga una base teorica

Marketing

Theodore Levitt de Harvard ejemplifica un contraste de percepción entre los conceptos de

venta y de marketing: La venta se centra en las necesidades del vendedor; en cambio el
marketing lo hace en las necesidades del comprador. La venta se preocupa de la necesidad del
vendedor de convertir su producto en dinero, el marketing lo hace con la idea de satisfacer las
necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de aspectos asociados a su
creación, entrega y por último a su consumo. ( Kotler , año, p.18)

Servicio

Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales
generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados
en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son
responsables. A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan
obtener valor al acceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales, instalaciones, redes y
sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la propiedad de cualquiera de los
elementos físicos involucrados.(Lovelook, año, p.15)

actividades económicas entre dos partes, lo que implica un intercambio de valor entre el
comprador y vendedor en el mercado. Describimos los servicios como desempeños que
generalmente se basan en el tiempo. Hacemos énfasis en que los compradores adquieren
servicios porque buscan resultados deseados. De hecho, muchas empresas comercializan sus
servicios de forma explícita como “soluciones” a posibles necesidades de los clientes. Por
último, nuestra definición destaca que, mientras que los clientes esperan obtener valor de las
compras de servicios a cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, este valor proviene del acceso
a una variedad de elementos que crean valor y no de la transferencia de la propiedad.

Segmentación de mercado

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en partes bien homogéneas según

sus gustos y necesidades. Un segmento de mercado consiste de un grupo de clientes que
comparten un conjunto similar de necesidades y deseos ( Kotler , año, p.214)

Las principales variables de segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y de

comportamiento

El marketing holístico

reconoce que todo importa cuando se trata de marketing, y que una perspectiva amplia e
integrada es necesaria frecuentemente.

El marketing holístico reconoce y reconcilia entonces el alcance y la complejidad de las

actividades de marketing. La figura 1 presenta una vista esquemática de los cuatro principales
componentes que caracterizan al marketing holístico: marketing de relaciones, marketing
integrado, marketing interno y rendimiento del marketing.( Kotler , año, p.18)

Figura 1.

Fuente: Kotler Philip (año, p.19)

Marketing relacional

El marketing relacional es “un sistema de gestión empresarial y comercial que, identificando a

nuestros clientes, establece relaciones duraderas con ellos, creando vínculos con beneficios
para ambas partes” (Chiesa de Negri, 2005, p. 207).