HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

SEMANA No. 2: ACTIVIDAD 2 - EVIDENCIA 2

PROFESORA: ÁNGELA NAVAS CÁCERES

ALUMNA: JENNIFER CUELLAR MORERA

“RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA

INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una
empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la
semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma
de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) Actores:

De acuerdo con el caso expuesto anteriormente, y teniendo en cuenta la

metodología de toma de decisiones elaborada por Diego Gracia, la cual se
relaciona con el concepto de capacidades humanas de Martha Nussbaum,
puedo concluir lo siguiente con respecto al desarrollo del literal a:

Los siguientes actores:

 La señora Gloria
 La sintomatología que está padeciendo desde hace algún tiempo
relacionada con el “dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular”.
 La empresa donde trabaja Gloria en el desarrollo de las actividades
en el área de servicios generales, pues le han manifestado “que no
puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos”.
 El servicio de urgencias ya que no han podido diagnosticar el
padecimiento de Gloria.
 b) Relación entre los actores:

La señora Gloria viene padeciendo de un dolor en la parte posterior del cuello y

en el área escapular que es reincidente (lleva una semana con el mismo dolor,
de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni
relajantes musculares además, ella ha manifestado hace un año tuvo el
mismo cuadro), y que a la fecha los profesionales de la salud del servicio de
urgencias pese a los exámenes que le han practicado y al tratamiento
farmacológico que le ordenaron, aún no han podido dar con el diagnóstico. Esto
ha afectado de forma directa la salud de Gloria; además, el cuadro clínico que
viene presentando le está generando molestias en su cuerpo que la ha llevado
a que tenga limitaciones en el desarrollo de sus actividades laborales.

c) contexto político:

Los síntomas que viene presentando Gloria le está generando molestias en su

cuerpo (deterioro en su condición de salud) que la ha llevado a que en
ocasiones se tenga que ausentar de su trabajo para poder asistir a una revisión
médica a fin de poder tener un diagnóstico y adecuado tratamiento que le mejore
su salud. Pero esta situación a corto o mediano plazo puede influir de manera
negativa en el desarrollo de sus actividades laborales de Gloria, pues en su
empresa, su jefe podría contemplar la posibilidad de prescindir de sus servicios
ante las limitaciones y la ausencia de Gloria.

d) Capacidades humanas centrales más sensibles.

 EMOCIONES: Miedo y ansiedad ya que de seguir con el deterioro de su

salud, Gloria podría verse afectada en su trabajo, quedarse sin sus
ingresos económicos y por ende no poder cumplir con sus
responsabilidades con sus hijos como madre cabeza de hogar.

 SALUD FÍSICA: Debido a que su condición actual con relación al dolor

que está padeciendo le repercute de manera directa su estado de salud.

 CONTROL SOBRE SU PROPIO ENTORNO: Considero que esta

capacidad humana también se vería afectada, debido a que el actual
padecimiento de Gloria, estaría afectando de manera negativa su
entorno laboral, en la medida que limitaría su capacidad para trabajar
dignamente, y por ende de ser capaz de suplir algunas de sus
necesidades básicas y de alcanzar su proyecto de vida.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Considero que el problema en este caso se trata que a Gloria no le ha

diagnosticado de manera acertada el origen estructural de su problema, lo que
no ha permitido que los profesionales de la salud le brinden un tratamiento que
ayude en la evolución de forma positiva en su estado de salud, pues esto le viene
generado directamente inconvenientes y limitaciones al momento de realizar sus
actividades laborales al punto de verse afectada, pues podría ser despedida de
su trabajo.
 El conflicto de valores estría presente en la inadecuada atención médica que le
está brindando el profesional de la salud que la está atendiendo con la
puntualidad, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso de Gloria con su
trabajo y el bienestar tanto de ella como el de sus hijos al ser madre cabeza de
hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Que el médico tratante de Gloria, ordene la realización de exámenes

especializados a fin de darle de formas oportuna un diagnóstico al
padecimiento de Gloria y con ello ordene un tratamiento eficaz
(farmacológico o terapéutico), adecuado que le permita una evolución
positiva.

Asesorar a Gloria para que solicite a través del call center una cita médica
dentro de un horario disponible (que no afecte su jornada laboral).

Poner en conocimiento ante su empresa de manera inmediata su estado

de salud, con la finalidad que en la misma se concienticen de la situación
de Gloria y le brinden el apoyo requerido en cuanto a la disponibilidad de
tiempo para que se ausente y pueda asistir a sus controles médicos sin
problema.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Emociones Control sobre
Problemas Posibles Física su propio
cursos de entorno
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que se ausente
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problema
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere
la recomendación final.

De acuerdo con la matriz desarrollada en el numeral “4”, considero que el

mejor curso de acción a seguir es “Asesorar a Gloria para que solicite a
través del call center una cita médica dentro de un horario disponible
(que no afecte su jornada laboral)”, para que esto se pueda cumplir es
importante y necesario que Gloria ponga en conocimiento ante su empresa
de manera inmediata su estado de salud, de esta manera podrá acceder a
su cita médica en un horario extra-laboral, pues así el profesional de la salud
tratante podrá contribuir de la mejor manera en un diagnóstico acertado y
por ende en el empleo de un tratamiento que le ayude a mejorar su estado
de salud. Además, Gloria podría asistir de manera serena, cómoda y
tranquila a su tratamiento y una vez mejorada seguirá prestando un servicio
de calidad, con eficacia y efectividad.