PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS PARTE I – ESTETICA

DENTAL.

RAFAEL DIAZ

CENTRO DE INDUSTRIA Y DE CONSTRCCION

SENA REGIONAL
GESTION DE MERCADEO
BOGOTA JULIO 2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Capítulo – investigación de mercados.
3.1 Recolección de información.
3.1.1 Entrevista.
3.1.2 Observación.
3.1.3 Encuesta.
3.2 Hallazgos relevantes de la investigación.
3.3 Información secundaria.
4. Capitulo II – diagnóstico del mercado.
4.1 variables.
4.2 Información secundaria.
4.3 Matriz DOFA.
5. Capitulo III – marco lógico del problema.
5.1 Problema de mercadeo.
5.2 La competencia.
5.3 Proveedores.
6. Conclusiones.
7. Bibliografía.
 1. INTRODUCCION

En el campo de la salud se piensa en forma empresarial, de lo que no se aparta la

mecánica dental, es de suma importancia organizarse con criterios
administrativos, conocimientos especializados en el mercado así será posible
localizar oportunidades de negocio, considerar cortes, planificar dichas actividades
y estimar detalladamente los beneficios, fomentando un modelo que se ajuste a
una entidad prestadora de servicios encaminada en términos rentables y con
proyección social, con un esquema administrativo mixto, que sea productivo y a la
vez organizado, siendo la respuesta efectiva a la población de odontólogos y de
IPS del gremio, cuyo objetivo es generar bienes o prestar servicios con el fin de
obtener lucro para aumentar el capital invertido por los particulares y al
mismo tiempo proyectándose como una solución para la sociedad; de tal
manera los involucrados deben seguir ciertos pasos que permitirán una buena
administración como son planificación, organización, control y dirección,
todo relacionándose entre sí para poder cumplir con plenitud los objetivos
trazados en el propósito de la misma.
Por lo anterior se realiza un estudio de mercadeo para garantizar el buen
funcionamiento y establecer una idea de mercado aprovechando las estrategias
para permanecer en el mercado y llegar al éxito.
 2. OBJETIVOS

Objetivo general

Realizar un estudio de mercado que permita conocer temas relacionados con la

mercadotecnia de la empresa como los consumidores, clientes potenciales,
competencia, proveedores, etc.

Objetivo especifico

* Realizar un proyecto de investigación que permita a través de sus componentes

conocer el desarrollo de la empresa, plantear y organizar de forma factible y eficaz
el estudio para tomar decisiones acertadas.

* Elaborar un proceso de recolección de información con el fin de utilizar técnicas y

herramientas que permitan obtener información necesaria donde se pueda
conocer aspectos de los clientes, productos, etc.

* Hacer un análisis de información con el fin de utilizar estrategias que permitan

mejorar el problema o las necesidades encontradas en la empresa

* Realizar un plan de mercadeo para el laboratorio dental con el fin de aumentar

las ventas y mejorar la rentabilidad.

* Diseñar estrategias de mezcla de mercadeo y segmentación, según la

estructura· de mercado a la que pertenece la empresa.
 3. CAPITULO I - INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación se realizara sobre el Laboratorio dental N.V el cual se fundó en el

año 2004 gracias a la asociación de tres protésicos dentales que decidieron aliar
sus conocimientos y competencias para poder satisfacer a los clientes
más potenciales. Está conformado por un equipo de
técnicos dentales calificado, distribuidos en tres áreas, con un responsable,
encargado de responder a lo solicitado; cuenta con una comunicación cercana y
fluida odontólogo - protésico para que el trabajo que se proporcione al paciente
cumpla con todas sus expectativas, se fabrican, y comercializan toda clase de
soluciones y diseños dentales, con esta investigación queremos conocerlos
clientes potenciales, observar la competencia y conocer más detalladamente los
posibles proveedores, para así plantear estrategias que con la nueva tecnología
en maquinaria minimizar los errores de fabricación y agilizar la entrega de los
productos para satisfacción de los clientes odontólogos y sus pacientes.

Cuando se habla de un laboratorio dental se dirige especialmente a tratar

problemas de enfermedad o deficiencia bucal, El segmento de mercado son
profesionales odontólogos, aunque de igual manera tratan a personas comunes
que hayan perdido piezas dentales. El área geográfica que cubre el laboratorio
dentales es el sector de chapinero Bogotá, y sus alrededores analizamos la
empresa y expusieron que trabajan con doctores de otras partes de Colombia, que
se encuentran en el mercado manejando variedad de soluciones dentales y
alternativas de rehabilitación bucal, los profesionales en conjunto con el técnico
dental dan garantía y satisfacción, cumpliendo con las normas de bioseguridad y
seguridad industrial.

Una prótesis dental, es un elemento artificial destinado a restaurar la anatomía

de una o varias piezas dentarias, restaurando también la relación entre
los maxilares a la vez que devuelve la dimensión vertical, y repone los dientes. El
objetivo es realizar de manera ideal y oportuna prótesis total, efectuar con
eficiencia prótesis parcial removible y fabricar con calidad prótesis parcial fija
devolviéndole al sujeto su confianza y autoestima. Existen todo tipo de prótesis
dentales, por lo que es especialmente importante que el paciente, antes de
adquirir su prótesis, sea informado por su especialista sobre todas las opciones
que ofrece el sector, para poder elegir con criterio la mejor opción.

El laboratorio dental N.V tiene aproximadamente 100 clientes potenciales los

cuales pertenecen al área profesional de la odontología. El 70 % de los
odontólogos cuenta con más de 150 clientes anuales, los cuales prefieren a su
odontólogo de confianza e indirectamente al laboratorio dental que por sus
conocimientos y referencias ha logrado permanecer en el mercado creciendo en
manera significativa a pesar de las innovaciones y tecnologías avanzadas.

https://idim.es/tipos-protesis-dentales

Prótesis parcial removible (p.p.r) Tratamiento para reponer dientes ausentes, y

la estructura ósea que se va atrofiando a lo largo del tiempo por la pérdida de
dientes naturales mediante aparatos bucales portadores de dientes que se puede i
se deben que extraer de la boca para facilitar la limpieza de esta y de aquellos.
Mejorar la estética, masticación y el habla.
Prótesis fija Las prótesis fijas, son prótesis completamente dentosoportadas,
que toman apoyo únicamente en los dientes Son las prótesis dentales que se
realizan para suplantar piezas dañadas o perdidas, usando como pilares dientes
naturales. Son las prótesis dentales que están en la boca del paciente de forma
fija. Pueden ser para un diente (corona) o para varios (puente).

Parte de la investigación es enterarnos cómo funciona el mercado de laboratorios

dental en los sectores, ya que queremos posicionar el laboratorio y por ello se
requiere realizar investigación a través de un estudio de mercado que permita
recopilar, procesar, conocer y analizar información con respecto a la empresa y
su entorno, equipos requeridos para ofrecer servicios de calidad acorde a las
nuevas tecnologías, necesidades y gustos de los clientes, la competencia y los
productos, etc.

En el mercado de estética dental aumenta todos los días el número de

competidores, que son empresas que tienen menores precios y ofrecen la misma
solución con menor calidad y más complejidad con la llegada de estos productos
al mercado Colombiano se ha dado un fenómeno que está desviando la atención y
el foco de los productos dentales volviéndolos productos más comerciales y más
masivos, esto está dejando en segundo plano el propósito principal de la
compañía, que es proveer a los profesionales en odontología productos de
primera calidad y sobre todo seguros para las personas.

Observamos que en ciertos sectores de Bogotá las cajas de dientes se fabriquen

en serie. Los clientes no tienen más opción que medírsela y comprobar cuál
encaja menos mal dentro de la boca. Lo cual no es lo aconsejable y puede
representar graves incomodidades al cliente, quien deberá soportar resbalones de
su prótesis al comer o hablar, sin mencionar otro tipo de secuelas de tipo médico
como malformaciones, maltrato en las encías, infecciones. Las asociaciones
médicas hacen llamados regulares para evitar esta práctica, de hecho, la
combaten. Pero la consideración económica está por encima.

En barrios como Venecia, el 20 de julio o el Restrepo, encontramos algunos

laboratorios dentales que ofrecen todas las posibilidades, con prótesis a un costo
entre treinta y cincuenta mil pesos. Lo deseable es que al menos se hicieran
impresiones en boca. En ciertos casos ni siquiera esto es posible. La vigilancia
médica determina que esta venta tenga cierto aire de clandestinidad. Por eso los
laboratorios se cuidan y tratan de dar una apariencia de legitimidad, en algunas
partes se ofrece la consulta gratuita que es solo una manera de dejar una
constancia legal de que el proceso se lleva con orden.

Se investigaron unos de estos laboratorios del barrio Claret y afirmo A nosotros

acuden un sector de la población de muy escasos recursos dice el dueño de un
laboratorio dental, quien prefiere no ser identificado. En general tenemos buenos
resultados y nos llegan muy pocas quejas. Y, cuando llegan, tienen que ver en la
mayoría de los casos con piezas dentales rotas. La mecánica de mercado es
simple. Los dientes son de un material cerámico barato. Una caja puede pasar por
un buen número de bocas antes de caer en la de su dueño definitivo.
Estos mecánicos, quienes en su mayoría se iniciaron colaborando con los
odontólogos, perfeccionaron la técnica para la fabricación de prótesis. Se
independizaron y crearon un gremio que permite a los pacientes saltarse el paso
del médico. Dejando los productos hay muy bajo costo ya que el 60 % de dinero
que paga una persona a un odontólogo por un aparato funcional al laboratorio le
corresponde el 40 % pero es completamente necesario que el paciente sea
tratado por los profesionales.

Los dientes artificiales hechos en Colombia con considerados como de los

mejores del mundo. En Antioquia se producen ocho millones de unidades
mensuales que se exportan a 36 países, con divisas que superan los dos millones
de dólares anuales. Países como Filipinas, Marruecos, Alemania occidental, Costa
Rica, Canadá y Reino Unido reciben las cajas de dientes enviadas desde
Colombia. Este se ha convertido en un importante renglón dentro de las
exportaciones no tradicionales del país.

Según lo que encontramos tanto el factor económico como la comodidad de las

personas podemos concluir que el laboratorio se encuentra en un sector
prometedor que se planea implementar innovaciones tecnológicas ya que se
encuentran en el mercado maquinas inteligentes son Fresadoras Dental
CAD/CAM, construidas para durar y diseñada para una simple configuración y
fresado de una amplia gama de materiales de prótesis dentales, las fresadoras de
la tecnología DWX fueron creadas para que a los técnicos de laboratorio les sea
más rápido y conveniente el fresado. Adicionalmente, las fresadoras dentales
ofrecen las mejores garantías de la industria y un nivel legendario de soporte al
distribuidor, servicio al cliente y soporte técnico.

Como estrategia para la empresa se piensa en la posibilidad de trabajar en el

campo con tecnología de alta calidad y facilidad de manejo ya que con la técnica
de CAD – CAM que ha transformado en su totalidad el arte de fabricar soluciones
dentales estas, maquinas ahorran tiempo, dinero, es eficaz. Si el laboratorio se
interesa en invertir en esta innovadoras maquinas que son tendencias en el
mercado cambiara por completo la productividad ya que la maquina saca el
producto con tan solo el manejo del software así que para minimizar la
problemática de que las personas se dirijan a esos laboratorios clandestinos se
recomienda informar con claridad a los colombianos las desventajas de recurrir a
ciertos técnicos que no trabajan con profesionales si no con el conocimiento
adquirido en su experiencia.

La máquina CAD – CAM se evalúa en el mercado en diferentes precios

encontramos los más factibles y la posible inversión.

Horno de Sinterizado US$ 10.000,00

Escáner y CADUS$ 15.000,00

Inversión Total US$ 19.990,00

 3.1 RECOLECCION DE INFORMACION

3.1.1 ENTREVISTA

Fuente de información – entrevista

Herramienta de información – guía de entrevista

Teniendo en cuenta el segmento de mercado nos enfocamos en recolectar

información atreves de una entrevista planeada para así poder generar estrategias
de mercadeo para que la empresa alcance parámetros que la pongan en un mejor
lugar ante la competencia.

Se realizara entrevista a egresados de la facultad de odontología de diferentes

universidades para constar que ideales tienen planeado hacer y en que se van a
especializar para el estudio de mercado de laboratorios dentales, se usaron los
mismos formatos para tener una clara repuesta de una cantidad de profesionales,
solo tenemos encueta estudiantes graduados o que estén cursando el último
semestre, preferiblemente que ya estén laborando.

Las universidades que analizamos son principalmente del sector de Bogotá las
cuales prestaron sus servicios para captar información de sus estudiantes.
Fuente de información – entrevista
Herramienta de información – guía de entrevista

▪210 Facultad de Odontología

(9) Facultad de odontología de la Universidad Nacional
Bogotá 3165000
▪Universidad Antonio Nariño
4,4 (48) Bogotá, Cundinamarca
01-800-012360

▪Universidad El Bosque
4,6 (228) · Universidad
Bogotá01-800-0113033

▪Colegio Odontológico Colombiano

4,0 (4) · Facultad de odontología
Bogotá321 3036296

▪Fundación Universitaria San Martín - Clínica Prado Veraniego

Universidad
Bogotá, Cundinamarca (1) 6153668
▪Fundación Educativa Para Odontólogos CIEO
5,0 (1) · Universidad
Bogotá
(1) 6371160
▪Universidad Cooperativa de Colombia Bloque 18
4,5 (4) · Universidad
Bogotá, Cundinamarca
(1) 3323565
▪ Universidad San Martin
3,0 (8) · Universidad
Bogotá
▪INFORTEC
4,2 (17) · Universidad privada
Bogotá (1) 7424665

Año en que egresó de la Licenciatura de Cirujano Dentista (Año) ____________

Sexo F_____ M_____ Edad_______

Estado Civil:

Nombre ( OPCIONAL)

1. Coloque una X en la casilla que a su juicio representa mejor su punto de

vista de acuerdo al enunciado.
. Esfera de desempeño principal en los últimos 3 años:

1.Empresa privada
2.Organismos Institucionales
3.Institución gubernamental
4.Investigacion
5.Docencia
6.Consultorio particular

2. Si Ud. trabaja en una Institución su cargo es de:

1.Funcionario
2.Academico
3.Cirujano Dentista
4.Auxiliar administrativo
5.Otro

Cuál?________________________________

1. Si usted trabaja en el sector privado, cual es el área?

1.Odontologia Integral
2.Endodoncia
3.Ortodoncia
4.Odontopediatria
5.Otros

Cuáles? ______________________________

4. Qué tiempo le tomó ubicarse laboralmente después de haber recibido el título

de Cirujano Dentista?
1.Menos de 6 meses
2.Entre 6 y 12 meses
3.Entre 1 y 2 años
4.Más de 2 años

2. Si usted en este momento está desempleado, esa situación se le atribuye a:

1.Deficiente formación en licenciatura SI NO

2.Escases de recursos económicos para abrir un
negocio propio SI NO
3.Escases de espacios laborales SI NO

Otra ______
Cual?_____________________________________________________________
_

5. En que rango de la siguiente escala se encuentra ubicado su salario

mensual actual:

1. Entre $ 3,000 y 5,000

2. Entre $ 5,000 y 10,000
3. Entre $10,000 y 20,000
4. Más de $ 20,000

GRADO DE SATISFACCION DE LA CARRERA DE CIRUJANO DENTISTA

6. De su opinión referente al grado de satisfacción del Programa Educativo de

Cirujano Dentista:
Muy alto Alto Aceptable Bajo Muy bajo
Con los contenidos del programa de estudio
Con la suficiencia de los contenidos
Con la cantidad de prácticas realizadas

7. En general cómo evaluaría usted la formación integral recibida durante los años
de su carrera?
1.Muy Buena
2.Buena
3.Regular
4.Deficiente

8. Señale tres Experiencias Educativas y/o clínicas que usted cursó durante su
carrera de Cirujano Dentista y que le hayan sido de mayor utilidad durante su
desempeño laboral:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________
 9. Su opinión sobre la congruencia de la formación general recibida en la
licenciatura para el desempeño de su trabajo actual.

Muy alto
Alto
Aceptable
Bajo
Muy bajo

10. Ha realizado un Posgrado: SI_________ En que

área___________________________________

NO_______ En qué área de la Odontología le gustaría

realizarlo_______________________________

 Tomando lo factores más relevantes nos enfocamos en que no importa la cantidad

de odontólogos profesionales que salen al mercado, sino el problema a solucionar
de los pacientes, ya que existen cantidad de enfermedades bucales como lo son
La caries, la Gingivitis, Periodontitis, Cáncer bucal, Halitosis, e inclusive malos
hábitos que producen desgaste o caída de dientes permanentes.

Datos extra sobre las caries no tratadas en niños entre los 2 y 19 años durante
tres períodos: 1971-1974; 1988-1994 y 2001-2004. Mientras que los porcentajes
de caries no tratadas han registrado una disminución desde 1971-1974 (un 25.0%
en niños de 2-5 años y un 54.7% en niños de 6-19 años), los datos de los períodos
más recientes muestran que los niveles de caries no tratadas son altos: un 19.5%
en niños de 2-5 y un 22.9% en niños de 6-19 años.

Teniendo en cuenta esta información nos podemos basar que el producto va

dirigido a adoleces, adultos y personas de la tercera edad que cumplen con la
misma característica que es la falta de alguna pieza dental ya sea por perdida
espontanea o medica los o personas que ya usan algún aparato dental y por
razones personales; llevan mucho tiempo de uso, están desgatados o inclusive lo
usan deteriorados y rotos solo por no pasar por alguna vergüenza ante la sociedad
porque es un tema que acompleja al individuo por eso se brindan diferentes
precios para satisfacer o toda clase de clientes. Los precios de las prótesis varían
según clase social, ubicación, estado de salud y necesidad estética. Los productos
que fabrican los laboratorios dentales son según su clasificación la solución más
práctica para cada tipo de persona.

3.1.2 Observación.

Fuente de información – observación

Herramienta de información – guía de observación

Una de las alternativas que elegimos fue dirigirnos a los laboratorios de 3 de

nuestros más fuertes competidores, e indagar que tipos de prótesis dentales
utilizan, y pudimos validar los siguientes datos:

Dentix: Esta compañía utiliza coronas dentales como prótesis fija, y para las
prótesis removibles solo usan prótesis parciales, ellos tiene un mercado mucho
más amplio ya que realizan endodoncia, periodoncia, rehabilitación, ortodoncia y
adicional a esto se amplía ya que manejan diferentes gamas implantes como lo
son

1. Implantes gama superior

2. Implantes gama Premium

3. Implantes súper Premium

Fordent: Este laboratorio no utiliza prótesis fijas, únicamente usan removibles y

maneja las dos técnicas, tanto la prótesis dental parcial removible como la prótesis
dental, adicional tiene otros tipos de servicios como lo es la cirugías oral y
maxilofacial.

laboratorio dental Alfor: Alfor tiene en productos una variedad como lo es

prótesis en solo porcelana, prótesis de metal porcelana vita, prótesis removible,
placas neuromiorelajantes, donde llevan una gran trayectoria y experiencia con el
producto teniendo una antigüedad de más de 50 años

Hallazgos relevantes.

De esta fuente de información pudimos concluir que nuestro laboratorio debe

manejar todos los tipos de prótesis, tanto fijas como removibles en varios
materiales, para que nuestros clientes tengan todas las alternativas posibles y que
de esa manera puedan encontrar la que más se acomode a sus necesidades, y al
ampliar nuestro negocio con los diferentes opciones de prótesis también llegar a
iniciar con más alternativas de productos como los son las ortodoncias y otros add.

3.1.3 Encuesta.

Fuente de información – encuesta

Herramienta de información – cuestionario

Hicimos una encuesta a 100 personas entre 45 y 65 años de edad, donde el

propósito principal era identificar cuatro aspectos, el primero de ellos si tenían
alguna prótesis dental, como segundo aspecto que tipo de prótesis, como tercer
aspecto de que material y por ultimo si conocían las demás alternativas de
prótesis que existen en el mercado. Los resultados fueron los siguientes:
 3.2 Hallazgo relevantes de la investigación

De acuerdo a esta información podemos concluir que gran parte de las personas
no conocen prótesis diferentes a las que utilizan y esto nos abre la posibilidad de
poder tener un laboratorio que le da a conocer todas la opciones a sus clientes
para que de esta manera no tengan que elegir el implante que se les indique
porque es la única que manejamos, sino que por tener todas las alternativas
podremos darle la mejor al paciente.

Se elaborará un plan de mercadeo para asegurar el mercado ante la

competencia, la principal competencia son laboratorios que fabrican productos
dentales a muy bajo costo puesto que hay muchos precios en el mercado la
diferencia es la calidad de los materiales utilizados para remplazar una pieza
dental que se asimila a lo natural. Gracias a la ubicación del sector cabe descartar
que los pacientes de los odontólogos que envían trabajos al laboratorio no
accederán a comprar prótesis fabricadas en serie ya que se habla de personas de
estrato 5 y 6 por esta razón una de las mejores soluciones para que el laboratorio
crezca tecnológicamente es con la implementación de máquinas que revoluciona
la práctica dental
3.3Información secundaria

Según estudios el 88% de los edéntulos totales con prótesis removibles

reconocen algunas dificultades para hablar y el 25% refiere problemas
significativos. La incomodidad de las prótesis también es uno de los causantes
indirectos de estos problemas, ya que solo el 80% de edéntulos dice poder llevar
ambas prótesis removibles todo el tiempo. Algunos pacientes llevan solo una
prótesis, normalmente la maxilar, mientras que un 7% son incapaces de llevar
nunca sus dentaduras y se vuelven “inválidos orales”.

Otros estudios en el país hay cerca de 34.800 médicos generales, 25.500 médicos
especialistas, 37.400 odontólogos, 30.600 enfermeras profesionales,
19.900bacteriólogos, 6.300 nutricionistas y auxiliares de enfermería 116.200.
El estudio revela también que en Colombia hay 11.400 profesionales de terapia
física, optómetras 3.300 y fonoaudiólogos 9.800.

De estos profesionales se encuentran desempleados actualmente 350 médicos

generales y en enfermería 1.700 profesionales.
El presidente de la Asociación de Facultades de Medicina, Roberto Estefan, dijo
que aunque sí hay empleo para profesionales de odontología en áreas rurales, se
tienen que quedar en las ciudades, porque no cuentan con las herramientas
suficientes para hacer un buen trabajo.

Agregó que desafortunadamente en muchas regiones del país el conflicto armado

hace imposible llegar al campo a prestar estos servicios de salud.
Hace un tiempo la OMS (organización mundial de la salud) lanzo un reporte de
Estadísticas Sanitarias Mundiales, donde habla sobre otros muchos temas, sobre
el número de profesionales del área médica alrededor del mundo, en la actualidad
este número ronda alrededor de 31 millones de profesionales de la salud en el
mundo, ya sean médicos, enfermeras, dentistas y sus derivados.
De los 31 millones, casi 2 millones son odontólogos.
Los números generales son los siguientes
– Médicos 9,171.878
– Enfermeras y personal de partería 19, 379,771
– Odontólogos 1,932.951
Estudios realizados en 73 países entre los años 1990 y 2000, encontrando
un incremento del 27.8% el número de odontólogos, incrementó el número de
Facultades de Odontología en un 42.60%.
En América del norte, hay un poco más de 1.000,000 dentistas, Y en América del
sur y El Caribe hay casi 500,000.
Para concluir, resulta interesante ver que en el mundo existe 1 odontólogo por
cada 4.000 personas;

4. CAPITULO II DIAGNOSTICO DE MERCADO

El Laboratorio dentales NV es una empresa de soluciones estéticas dentales que

tiene presencia en Bogotá Colombia se encuentra ubicada en el nororiente de la
ciudad, más específicamente en la Avenida Caracas entre la calle 70A y la
Avenida Chile.

La empresa se dedica a la fabricación y comercialización de soluciones y diseños

dentales para adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores

Esta empresa nace de forma empírica para satisfacer necesidades, fabricando

prótesis dental ordenada por profesionales dentales lo que no permite tener
ningún conocimiento sobre su mercado objetivo de lo cual hacen parte los clientes
sus gustos y necesidades, la competencia, sus proveedores, etc.

Para el buen funcionamiento de la empresa se debe tener en cuenta variables

externas que afectan directamente su desarrollo. Entre estas variables se
encuentran:
4.1 Variables.

Entorno económico.

Colombia ha logrado un buen posicionamiento en temas de odontología en

Latinoamérica, el crecimiento de la economía ha permitido que el asunto estético
tenga un auge importante en el mercado nacional y a todo nivel socio económico,
de hecho también hay muchos extranjeros que mueven este mercado viajando al
país para realizar este tipo de procedimientos. Lo que se convierte en un motor
significativo para la industria.

Entorno general.

Los laboratorios dentales en Colombia, trabajan bajo las normas, leyes y decretos
impuestos por el Ministerio de la Protección Social, en donde se especifican los
requisitos de calidad, infraestructura, mantenimiento de equipos, etc. Que estas
empresas deben de tener en cuenta para el correcto funcionamiento de sus
negocios. Tales decretos son: Decreto 1110 de 2006: Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad
Social en Salud.

Entorno político.

Para los laboratorios dentales en Colombia se tienen la legislación del decreto

1002 de 1978 por la reglamentación de la ley 10 de 1962 y 52 de 1964

Laboratorios de Mecánica Dental: artículo 33 del 42. En los cuales se referencia la

razón de ser de un laboratorio, su vigencia, la autorización de funcionamiento, la
documentación requerida y los motivos de sanciones, su capacidad de elaboración
de los trabajos requeridos y la supervisión.
Factores tecnológicos.

La innovación es uno de los factores más importantes en diferentes empresas,

particularmente en este segmento de mercado la tecnología afecta el crecimiento
de la empresa dado que la calidad de los trabajos se ve marcada por las
tecnologías con las cuales se soporta la operación. Nuevas tendencias, productos
y materiales han trazado un rumbo diferente en este sector remplazando las
materias convencionales, implementación de software, máquinas de escaneo, son
algunos elementos que con alta precisión ayudan en el desarrollo de esta labor.

Entorno social.

Las tendencias culturales claramente se ven impactadas e influenciadas por la

estética, tal así que los sectores más pudientes y los más modestos acceden a
servicios odontológicos con diferentes fuentes de financiamiento, hoy en día se
tiene al alcance diferentes maneras de conseguir lo que antes era considerado
como algo imposible, así que el mercado que se puede alcanzar es significativo.

Entorno ambiental.

La salud ambiental según el Ministerio de Salud es fundamental dado que fomenta

la calidad de vida y debe tenerse en cuenta por que las personas son apreciadas
como un miembro más del ecosistema
 4.2 Información secundaria
Análisis General: Para los laboratorios
dentales en Colombia se tiene la legislación
del decreto 1002 de 1978 por la
reglamentación de la ley 10 de 1962 y 52 de
1964 en el capítulo 5: De Laboratorios De
Mecánica Dental: Articulo 33 al 42. En los
cuales se referencia la razón de ser de un
laboratorio, su vigencia, la autorización de
funcionamiento, la documentación requerida y
los motivos de sanciones, su capacidad de
elaboración de los trabajos requeridos y la
supervisión.
Factores
Políticas fiscales:
En Colombia las políticas fiscales están
orientadas a la reducción de la cuenta
corriente y el déficit que se tiene, el saldo de
la cuenta corriente de un país permite ver su
necesidad de financiamiento. Los expertos
indican que el déficit fiscal para 2017 será de
30 billones
Normatividad:
Se resalta la Ley 1751 de 2015 que es la ley
estatutaria de salud y la Ley 1753 de plan
nacional de desarrollo.
Análisis General: Colombia ha logrado un buen
posicionamiento en temas de odontología en
Latinoamérica, el crecimiento de la economía
ha permitido que el asunto estético tenga un
auge importante en el mercado nacional y a
todo nivel socio económico, de hecho también
hay muchos extranjeros que mueven este
mercado viajando al país para realizar este tipo
de procedimientos. Lo que se convierte en un
motor significativo para la industria.
Factores
Crecimiento económico nacional
(PIB): Durante los últimos 3 trimestres del 2016
el PIB tuvo un crecimiento positivo, en el tercer
trimestre se ubicó en 1,2 %, se espera que
para el 2017 se ubique en los rangos del 2,1 al
2,4 dentro del rango positivo.
Crecimiento del Sector: De acuerdo al
Ministerio de Salud se han tenido buenos
resultados en los últimos años a pesar de la
crisis, se han diseñado marcos estratégicos
para el cuidado de la salud y la gestión integral
del riesgo (GIRS)
Protección Ambiental: La salud ambiental
según el Min Salud es fundamental dado que
fomenta la calidad de vida y debe tenerse en
cuenta por que las personas son apreciadas
como un miembro más del ecosistema
Protección al consumidor: Cubierto por la Ley
1480 de 2011 frente a los riesgos de salud y su anunciado el Banco de la República para 2017
seguridad.
Actitud del gobierno hacia el sector: Por las
políticas establecidas y las necesidades
actuales hay respaldo aunque hay muchos
conflictos en las entidades.
Estabilidad política nacional: La nación cuenta
con estabilidad en sus políticas sociales y en
salud-
FACTORES SOCIALES
Análisis General: Las tendencias culturales
claramente se ven impactadas e influenciadas
por la este tética, tal así que los sectores más
pudientes y los más modestos acceden a
servicios odontológicos con diferentes fuentes
de financiamiento, hoy en día se tiene al
alcance diferentes maneras de conseguir lo
que antes era considerado como algo
Inflación (IPC): El registro de la variación del
IPC en Enero 2017 fue 1,02% en Enero 2016
fue del 1,29%
Tasas de Interés: Las tasas de interés que ha
inician con un 7,5%
Tasa de Cambio: La TRM se computa de
acuerdo con las operaciones de compra y
venta de divisas, y es la cantidad de pesos
colombianos por un dólar americano, aquí es
importante pues es un factor clave por los
insumos que se requieren en los
procedimientos
Nivel de Desempleo: En Enero de 2017 se
mantuvo alrededor del 11,7%, 89.000
personas consiguieron empleo
FACTORES TECNOLÓGICOS
Análisis General: La innovación es uno de los
factores más importantes en diferentes
empresas, particularmente en este segmento
de mercado la tecnología afecta el crecimiento
de la empresa dado que la calidad de los
trabajos se ve marcada por las tecnologías con
las cuales se soporta la operación. Nuevas
tendencias, productos y materiales han trazado
 imposible, así que el mercado que se puede un rumbo diferente en este sector remplazando
alcanzar es significativo. los materias convencionales, implementación
de software, máquinas de escaneo, son
algunos elementos que con alta precisión
ayudan en el desarrollo de esta labor.
Factores Factores
Crecimiento Demográfico: La tasa de Actitud del Gobierno hacia la Innovación y el
crecimiento que refleja el país tiene un Desarrollo: El gobierno apoya la innovación
promedio histórico del 2,89% para el año 1952, desde diferentes campos.
para el 2000 fue del 1,48%, para el 2017 se
proyecta un crecimiento del 0,98% la población
actual es de 49,034,736 . Teniendo un 49,2%
en población masculina y 50,8 en femenina.
Estilos de vida: Se pueden evidenciar Nuevas tendencias tecnológicas: Para este
diferentes estilos de vida, en el país tanto
año por ejemplo hay asuntos relacionados con
hombre como mujeres tiene a cargo diferentes
responsabilidades, es cada vez más aceptado la ciber seguridad, dones, inteligencia artificial,
que las mujeres trabajen, sean madres y
móviles, redes sociales, realidad virtual dentro
tengan diferentes responsabilidades en el
hogar. Los hombres tiene una menor de los principales
participación en las labores domésticas, los
dos administran los recursos financieros,
temas de ahorro e inversión. Otra tendencia
actual es vivir de forma independiente, estos
son consumidores frecuentes de diversos
productos y al igual que la mayoría se
preocupan mucho por la apariencia física.
Actitudes del mercado: Para este año por Uso de energías fósiles y renovables: El uso
ejemplo hay asuntos relacionados con la ciber es importante pues son una fuente de energía,
seguridad, drones, inteligencia artificial, los mismos han sido un puente para el
móviles, redes sociales, realidad virtual dentro crecimiento de la economía, sin embargo los
de los principales ecologistas no están de acuerdo con su uso
pues tiene implicaciones de contaminación
significativas y directas en el calentamiento
global.
Nivel de educación: En Colombia se tiene un Impacto de Internet y redes de
foco especial en el mejoramiento de la calidad comunicación: Él uso de internet y redes es
académica, el nivel en general es bajo, cerca creciente de forma exponencial, las
del 40% ha logrado la básica primaria, un 33% estadísticas informan que 8 de cada 10
el bachillerato, a nivel profesional el 11% y Colombianos tiene acceso
cerca del 10% no tiene ningún nivel de
educación.

Pobreza: De acuerdo al DANE la pobreza se Incorporación de nuevos avances tecnológicos

encuentra alrededor del 26% en el mercadeo: Uso de redes sociales con
mayor volumen que los medios tradicionales,
ventas en line, accesos remotos, conexiones
seguras, transacciones fáciles.
Nivel de Vida (Salud, educación, recreación Uso de dispositivos móviles (Smartphone,
etc.):El nivel de vida es se estima que buena tablets, otros):Es aceptable, cada día se tiene
parte de la población tiene condiciones mayor cobertura y fácil acceso, cerca del 51%
adecuadas y ciertas comodidades. Hay de los colombianos tiene acceso a un
sectores marginados que se apoyan en los dispositivo móvil
programas del gobierno y lentamente se ven
beneficiados de los medios básicos para su
subsistencia
4.3 Matriz DOFA
FORTALEZAS
 Materiales de alta calidad
y duraderos.
 Experiencia y
reconocimiento.
 Trabajo ágil con
terminación perfecta.
 Crédito a mediano plazo
con proveedores y
profesionales.
 Buen manejo
administrativo y contable.
 Ideales de crecimiento
 Instalaciones amplias
para nuevo proyecto.
 Capital para invertir en el
sector comercial.
DEBILIDADES
 Fallas en la movilidad
para la entrega de
trabajos.
 Organización en el
tiempo de fabricación de
cada trabajo.
 Publicidad impresa,
online, medios de
comunicación y exterior.
 Poca entrada de trabajos
en temporada baja.
 Errores cometidos en la
fabricación de prótesis
dentales.
 Comunicación errada
entre doctores y
protésicos para el buen
diseño del producto.
 OPORTUNIDADES FO
 Poca competencia en el  Dar a conocer la calidad y
sector, y depósitos variedad de producto en
dentales que ofrecen el el sector.(F1,O1)
mismo material
 Con la experiencia
 Precios asequibles para podemos ofrecer al
paciente sin profesional la mejor
intermediarios. alternativa que le
convenga al
 Alianza con profesionales paciente.(F2,O4)
implanto logos
 Reconocer las diferentes
 Odontólogos interesados especialidades de los
en ciertos productos para profesionales para
su especialización trabajar en conjunto con
sus pacientes (F5,O8)
 Captación de nuevos
clientes de todo tipo.  Con la facilidad de pagos
en proveedores podemos
 Laboratorios dentales aumentar la producción.
con especificación de (F4,O5)
técnicas.
 Ofrecer diferentes precios
 Nuevas técnicas y productos para la
dentales con incremento comodidad económica de
de venta. los pacientes.(F6, O7)
 Fusionar experiencia y
especialidades propias
con nuevas técnicas para
comercializar productos
innovadores(F2,F8,O7)
 Comercializar desde el
laboratorio productos que
mas se usen en técnicas
innovadoras(F6,F7,O1O6)
DO
 Inversión en movilidad
para la entrega de
trabajos y productos en el
sector.(D1,O1)
 Dar a conocer el tiempo
que se emplea en cada
trabajo y hacerlo más
práctico y eficaz.(D2,O5)
 Enterar y ofrecer a los
profesionales los mejores
materiales y sus
ventajas(D3,O2,O4)
 Anexar nuevas
especialidades de los
profesionales como lo
son los implantes
dentales (D4,O3,O7)
 Invertir en productos que
se puedan ofrecer y
comercializar a otros
laboratorios. .(O2,O5,D4)
 Invertir en capacitaciones,
diplomados a nuestro
técnicos dentales para
estar más actualizados en
nuevas técnicas(
D5,D6,O7)
 AMENAZAS FA
 Nuevas tecnologías CAD  Adquirir conocimiento
–CAM. extra para enfrentar
nuevas tecnologías.
 Imágenes de una cámara
oral y diseñada por  Reducir costos
ordenador. innecesarios y planear la
inversión de un depósito
 Créditos y facilidades de dental.
pago en Implantes
dentales  Buscar nuevas técnicas
dentales actualizadas y
 Cantidad de sucursales relacionarse con
de clínicas dentales diferentes especialidades
(DENTIX). dentales.
 Cierre de crédito de  Crear nuevas alianzas ya
proveedores por políticas sea con IPS o
de la empresa. particulares.
 Nuevos materiales  Manejar adecuadamente
dentales para regenerar la administración del
tejido mediante laboratorio para evitar
nanotecnología. pérdidas monetarias.
 Nuevas prótesis dentales  Obtener información fiable
biomimeticas. de los nuevos clientes
para estar en contacto y
 Deposito dental de gran así generar confianza en
reconocimiento y pagos oportunos.
(Macrodent S.A.S)
 Buscar más alternativas
de dispensarios dentales
y recibir asesoría de ellos
en todo lo relacionado con
materiales justificando
precios y calidad.
 Difundir la buena calidad
de los trabajos por medio
de terceros que nos
recomiendan.
DA
 Modernizar nuestras
instalaciones y servicios
para efectuar la entrega
de los trabajos con éxito-
 Comunicación real entre
técnico y profesional para
la satisfacción del
paciente con su trabajo.
 Mejoras en la publicidad
de los productos
fabricados con
estándares de calidad.
 Preparar al máximo a
técnicos en la
fabricación de los
productos para evitar
errores y disminuir
costos.
 Promocionar nuestros
productos de mediana
calidad que cumple la
misma funcionalidad,
para clientes
ahorradores.
 Recibir formación de
forma regular sobre las
técnicas más novedosas.
 Asistir a conferencia y
charlas proporcionadas
por empresas grandes
comercializadores
dentales adquiriendo
conocimiento de
mercadeo y
emprendimiento.
5 CAPITULO III - MARCO LOGICO

5.1 Problema de mercadeo.

Desde que se fundó el laboratorio dental N.V ha fundamentado su permanencia y

crecimiento en el mercado de forma empírica. Este es un comportamiento
riesgoso ante las nuevas realidades del mercado. Se quiere entonces diseñar y
estructurar un plan de mercadeo para conocer las necesidades y gustos de los
clientes, la competencia, los proveedores, etc., buscando con esto garantizar la
permanencia del laboratorio en el mercado para el año 2020, garantizar y ampliar
su participación e incrementar la rentabilidad. El área de influencia del plan es la
zona de chapinero Bogotá y algunos sectores cercanos.

5.2 La competencia.

▪ Dentix

▪ Laboratorio dental Alfor.

▪ Fordent.

Laboratorios dentales en el sector:

▪ Laboratorio dental Acrilteeth express dental.

▪Laboratorio dental ludent.

▪NLC Laboratorio Dental

▪Laboratorio Dental Fordent

▪Laboratorio Dental Prodenco Ltda.

▪Laboratorio Dental Prodentic

Visitamos diferentes laboratorios posible competencia y concluimos que los

laboratorios que se encuentra en la zona realizan productos similares a nuestro
laboratorio como lo son prótesis acrílicas y flexibles, prótesis fijas y removibles,
coronas en metal y porcelana y/o libes de metal. Esta investigación se realizó de la
siguientes manera nos acercamos a los puntos de cada laboratorio para confirmar
los productos y los tipos de tecnologías q se estaban manejando y además a ello
se realizó una búsqueda en páginas de cada laboratorio.

5.3 Proveedores.

Listado de los posibles proveedores con su respectiva ubicación que

proporcionarán los insumos Necesarios para la elaboración del producto o
servicio.

▪Leivas S.A.S: Calle 71 # 5 – 23 Bogotá

▪ BM dentales de Colombia Carrera 21 #164-97 - Oficina 301 Barrio: Centro

Comercial Cosmos 64

▪Redencol S.A.S calle 75 # 13-51 Of. 508 | Bogotá, Colombia

▪Ivodens.a.sTr23 59 – 23 Bogotá

▪Dental de la 75 DOR Cr 2 4# 75 - 12 Bogotá - Distrito Capital

▪Picodent Carrera 47 # 128C – 06 Prado Veraniego Bogotá

▪TudentAv9 140-93 Of 407 Bogotá

▪EurodentCr7 A 127-16 Bogotá

▪NS dentales Cr14 A 60 61

▪ Imeti S.A.S Calle134 D no 46 - 36

▪Depósito y Laboratorio Dental Dani. Av. calle 72 76 - 38 P 2

▪ Laboratorio Dental Macrodent: calle 63 b # 16 – 50 Bogotá

Se visitaron varios dentales y laboratorios dela zona y concluimos que solo2

comercializan productos dentales y a la vez fabrican laboratorios dental.

Los clasificamos de la siguiente manera:

Comercializadora Productos

Ivodent – Leiva S.A.S Dentinas, cartuchos, pastillas, opacadores,

zirconio, empresas (todo para cerámica)

Tudent – Macrodent S.A.S Aparatos para encerado, mecheros (ceras

de todo tipo para fija )

Dental de la 75 DOR– NS dentales – Acrílicos, triplex, monómeros polímeros

dientes Duratone,
Macrodent S.A.S Biodent.,Isosit,Tiziano,SupercIvostar,Genostar
placas acetato alginatos( todo para
prótesis acrílicas)

Picodent – BM dentales Fresas, ruedas, discos, felpas, hidrocarburos

herramientas puntas de silicona. herramientas
PKT

Eurodent – Macrodent S.A.S Yesos tipo II, III, IV, V .para montajes
vaciados Modelos de estudio.

Redendol (representaciones dentales de Anclajes, análogos,tornillos,llaves para cirugía

Colombia) – Imeti S.A.S ( todo para implantes dentales)

Depósito y Laboratorio Dental Dani Es un laboratorio dental y comercializa

instrumentos solo para uso odontológico

Revisando los resultados de la información recolectada por diferentes partes

podemos concluir que el laboratorio dental N.V está ubicado en un buen sector
cumpliendo con las expectativas de crecimiento de laboratorio dental, y
aprovechando la experiencia del gerente técnico se generan alianzas en la parte
comercial, también podemos percibir que la nuevas tecnologías dentales afecta la
parte económica del laboratorio pero a su vez fortalece los conocimientos con
técnicas innovadores que se pueden implementar a medida del tiempo formando
al personal del laboratorio de una manera más práctica y teórica, respecto a la
competencia observamos que hay pocos laboratorios que se especializan no solo
en las técnicas dentales sino también en la comercialización de productos e
insumos para la odontología, la mayoría de estos laboratorios dentales ejercen
diferentes técnicas la más común entre ellas es la fabricación de prótesis acrílicas
concluimos que Macrodent S.A.S es el deposito más grande que distribuye
productos de toda clase menos implantes, cerámicas para prótesis fija.
 6. CONCLUSION

Después de avanzar en la primera parte del proyecto de investigación, se

concluye que es muy importante y necesario para una empresa desarrollar un
estudio de mercado.
Para el Laboratorio dental N.V iniciar con este estudio le ha permitido visionar
hacia dónde quiere llegar y que debe hacer para conseguirlo.
Iniciar con este estudio de mercado es el primer paso a seguir, porque ha
permitido conocer sobre la aceptación del producto en el mercado, tener
conocimiento de las necesidades y los gustos de sus clientes y la competencia, es
un beneficio seguir con la investigación para ir desarrollando las diferentes fases
del estudio y así poder implementar las estrategias necesarias para mantenerse
en el mercado
 7. BIBLIOGRAFIA

planeacionestrategica78 Pág. 1. . (31/03/2017).Entorno General (Análisis PEST).

Recuperado en:http://planeacionestrategica78.blogspot.com/2017/03/analisis-y-
diagnostico-estrategico.html

Tipo de prótesis dental. Pág. 1. (18/06/2017).Un tipo de prótesis dental para cada
boca. Recuperado en: https://idim.es/tipos-protesis-dentales/

Mecánica dental .pág. 2. (22/11/2012).que es una prótesis dental. Recuperado en:

http://merylinhernandez.blogspot.com/2012/11/historia-y-creacion-de-una-
protesis.html

Novedades. pág. 1. (s.f) .Recuperado en:

http://dentalista.es/web/art%C3%ADculos/dentales-dental-nanotecnologia/

Tendencias tecnológicas.pag1.(s.f).https://www.tendencias21.net/Nuevas-protesis-
dentales-biomimeticas_a41166.html

Direcciones de laboratorios
https://www.paginasamarillas.com.co/empresas/comercializadora-ivodent-
sas/bogota-16863470

Laboratorios dentales
https://www.google.com.co/search?q=Laboratorio+Dental+Macrodent&oq=labora&
aqs=chrome.0.69i59l3j69i57j69i60j0.2681j0j8&sourceid=chrome&ie=

http://blog.deenty.com/1-odontologo-por-cada-4-000-personas-en-el-mundo/
Odontólogos globales