JORGE LUIS OSORIO

CC 1116241550

CEL 3205397481

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva
una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar
origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que
recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza
de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas.
En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante
es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores, Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora

b) relación entre los actores, puede existir un grado mayor o menor de influencia y relacion entre los actores debido a la
enfermedad de Gloria y su trabajo.

c) contexto político, las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende una causal de despido
de su trabajo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles. en este caso serían las emociones que generan miedo, ansiedad
desespero, angustia debido a que el dolor tiene ocurrencia desde hace un tiempo y no se ha encontrado el manejo y
tratamiento adecuado generando de igual forma preocupación en el aspecto laboral puesto que ha tenido que faltar en
varias ocasiones a su trabajo generando en ella sentimiento de culpabilidad por faltar y creyendo que por estar enferma
la pueden despedir, además su salud física no es la mejor los medicamentos que le recetan no tienen ningún efecto en
ella y el dolor puede cada vez aumentar y derivarse otros problemas en la salud.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto. El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa
del dolor de gloria. Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su
sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder
su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción. Principalmente Gloria debería priorizar su salud, ante todo, exigir
a la empresa un trabajador que reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los
puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
 CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS

PROBLEMAS POSIBLES SALUD FISICA INTEGRIDAD EMOSIONES CONTROL SOBRE

CURSOS DE FISICA SU PROPIO
ACCION ENTORNO
La salud de Dedicarle al pues si se Al eliminar dolor El miedo y El hecho de que
Gloria menos 2 días a la detectara su que le genera en ansiedad, porque se le elimine su
semana para etiología de su el cuello y en el de seguir con dolor podrá
hacer controles y condición actual área escapular, esta desempeñarse
chequeos de dolor podría podría realizar sintomatología en el trabajo de
médicos brindarle un de una manera se vería en la una manera
(terapias, mejor tratamiento más satisfactoria necesidad de adecuada y
medicación, para evolucione sus labores seguirse cumplir todas sus
ejercicio y estilos satisfactoriamente asignadas en el ausentándose a labores
de vida en su estado de trabajo causa del dolor asignadas de
saludable) salud en general lo manera
que le podría satisfactoria.
costar su puesto.
Falta de Emplear más La carga laboral Al haber más Ya no toda la El hecho de que
personal en la personas que seria compartida y personal gloria responsabilidad solicite sus citas
empresa puedan turnar y así gloria no le podría prestar caería sobre en horarios no
descender la tocará tan duro. más atención en gloria, sino que laborables,
carga laboral su salud, citas tendría podría generar
entre empleados médicas, compañeros que un desempeño
terapias, etc. van ayudar a sus laboral en las
labores áreas asignadas
por la empresa.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades
humanas centrales. Genere la recomendación final. Desarrolle la actividad en el procesador de texto de su elección.
Envíe cada uno de los puntos desarrollados a su tutor por medio del LMS. Enlace “Actividad 3 – evidencia 2”.

Al contratar mas personal la carga laboral de gloria disminuye y ella tendría tiempo para sus citas, terapias aparte de que
no caería toda la responsabilidad sobre ella ya que el estrés y sus responsabilidades como laborales y familiares le están
afectando en su salud.

Solicitar una cita médica a Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El
curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su
estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus
emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su
empresa.