SISTEMUL INFORMAŢIONAL AL MANAGEMENTULUI

Managementul firmei nu poate fi asigurat în conditii corespunzatoare, fara

cunoasterea sistematica a modului în care se desfasoara întregul proces al economiei
unitatii. Pentru aceasta este necesar ca managerul sa dispuna de un rational si eficient
sistem de informare economica, tehnica si sociala.
Realizarea unei informari complete, operative si de calitate, nu poate fi realizata
decât în cadrul unui sistem informational adecvat.
Sistemul informational managerial apare ca un complex de oameni si activitati
practice, de echipamente si de proceduri, orientat catre modelarea proceselor manageriale
cu ajut 121k1019b orul unor operatii de prelucrare a informatiilor.

6.1. NOŢIUNI DE BAZĂ

6.1.1. Aspectul informational al managementului societatii comerciale
Tratarea sistemica a organizarii managementului unitatii economice implica o analiza
corecta a aspectului sau informational. Studiul organizarii managementului sub acest
aspect permite sa se constate si evidentieze o problematica specifica, ce se refera si la
tehnologia managementului societatii comerciale. Aceste probleme atrag atentia
managerilor care trebuie sa fie pregatiti sa le solutioneze în conditii concrete.
Întregul proces managerial ne apare ca un proces de însusire si transmitere a
informatiei. Momentul central al acestui proces îl reprezinta actul de adoptare a deciziei,
care consta în alegerea unuia clin numeroasele mijloace de actiune. Adoptarea deciziei
genereaza informatia decizionala, care se transmite la executanti sub forma de planuri,
sarcini, normative, comenzi si le serveste ca impuls spre actiuni coordonate si orientate
spre scopuri manageriale precise.
În sistemul managementului societatii comerciale toti conducatorii si salariatii sunt
legati între ei prin informatii, care furnizeaza o retea comunicationala unica. În aceasta
retea o iesire informationala de la un organ reprezinta o intrare informationala pentru
altele.
Fiecare manager reprezinta un nod al retelei comunicationale, în care se întrepatrund
o multitudine de informatii. Sursele informationale se caracterizeaza prin continut,
intensitate si regim temporal. Organizarea managementului societatii comerciale se
gaseste în strânsa dependenta cu aceste caracteristici.
În viata manageriala, informarea are un rol deosebit reprezentând un instrument
indispensabil în elaborarea procesului de dezvoltare a societatii comerciale, în urmarirea
realizarii acestuia, în valorificarea resurselor si, în special, a realizarii si depasirii profitu lui
prevazut de catre manager. Datele si elementele informationale, sunt necesare la
cunoasterea proceselor si fenomenelor manageriale, la examinarea lor critica în vederea
fundamentarii deciziilor ce se impun. La rândul ei, cunoasterea înseamna stapânire si
prevedere, elemente ce reprezinta coordonatele esentiale ale managementului societatii
comerciale.
 6.1.2. Conceptul de sistem informational
al managementului societatii comerciale
Realizarea unei informari complete, operative si de calitate, precum si valorificarea
acesteia nu poate fi conceputa decât în cadrul unui sistem informational adecvat.
Componenta a managementului, sistemul informational exercita o influenta asupra functio-
narii si eficientei societatii comerciale sau regiei autonome.

6.1.2.1. Definirea sistemului informational managerial

În abordarea problematicii sistemului informational managerial un prim pas îl
reprezinta definirea acestuia.
Sistemul informational managerial reprezinta ansamblul informatiilor, fluxurilor
informationale, procedurilor si mijloacelor de tratare a informatiilor menite sa contribuie la
realizarea obiectivelor principale ale societatii comerciale sau ale regiei autonome.
Sistemul informational managerial apare ca un complex de oameni si de activitati
practice, de echipamente si de proceduri, orientat catre modelarea proceselor manageriale
cu ajutorul unor operatii de prelucrare a informatiilor, bazat pe folosirea mijloacelor de
mecanizare si automatizare. Sistemul informational managerial presupune folosirea
metodelor moderne de calcul si analiza economica, programarea, optimizarea proceselor
manageriale si elaborarea de modele previzionale, precum si tipizarea unor scheme de
circuite informationale la nivelul managerului, ale ajutoarelor sale imediate, ale sefilor de
subunitati si al salariatilor unitatii economice.
Sistemul informational managerial asigura cunoasterea realitatilor societatii
comerciale si contribuie astfel la elaborarea si îndeplinirea obiectivelor stabilite de
manager. Prin intermediul sau se obtin informatiile necesare fundamentarii deciziilor
strategice si de politica economica manageriala, se furnizeaza baza de date necesare
elaborarii modelelor de crestere economica a unitatii, se culeg, prelucreaza si transmit
informatiile privind realizarea scopurilor si obiectivelor, se masoara intensitatea conexiu-
nilor din spatiul managerial, se determina abaterile aparute si cauzele acestora.

6.1.2.2. Cerinte fata de sistemul informational managerial

Functionalitatea si eficienta sistemului informational managerial depinde de
respectarea câtorva cerinte de baza. O prima cerinta se refera la necesitatea definirii
obiectivelor regiei autonome sau societatii comerciale, a activitatii manageriale, în functie
de cerintele informationale. De asemenea, apare necesar sa se coreleze sistemul
informational cu procesul managerial al unitatii economice si pe aceasta baza sa se
stabileasca exigentele generale si specifice pentru sistemul informational managerial. Tot
pe planul corelarii, trebuie avut în vedere raportul ce se stabileste între sistemul infor-
mational si structura organizatorica a societatii comerciale sau a regiei autonome,
exigentele pe care si le impun reciproc, precum si legaturile necesare între elementele de
structura în cadrul societatii comerciale si între aceasta si alte unitati si organisme exteri-
oare. O cerinta deosebit de importanta se refera la necesitatea selectiei informatiilor în
scopul de a asigura o corespondenta rationala si eficace între nevoile reale de informare a
managerului si informatiile ce îi sunt furnizate de catre ajutoarele sale directe. În acest
cadru, managerul primeste atât informatii de natura tehnico-operativa, cît si informatii
economice. De regula, informatiile economice reprezinta o sintetizare a informatiilor
tehnico-operative. Pentru a asigura un nivel superior de veridicitate si eficienta informatiilor
economice este nevoie sa se insiste pe calitatea evidentelor, fata de care se gasesc în
relatie de dependenta. Tot pe planul dependentei se afla informatiile fata de nivelul de
prelucrare a datelor. Viata uzinala confirma faptul ca baza informationala a procesului
managerial este superioara atunci când prelucrarea datelor se face mai temeinic, mai
complex si mai diversificat.
si, în sfârsit, o ultima cerinta se refera la supletea si adaptabilitatea sistemului
informational managerial. Aceste cerinte izvorasc din dinamismul problematicii cu care se
confrunta sistemul managerial.

6.1.2.3. Clasificarea sistemelor informationale manageriale

Exista mai multe criterii de clasificare a sistemelor informationale manageriale. Un
prim criteriu se refera Ia nivelul ierarhic la care sunt folosite informatiile, dupa care ele se
deosebesc în doua grupe: a) sistemul informational macroeconomic, care trateaza nivelul
si tendintele de dezvoltare a economiei nationale si a ramurilor sale; b) sistemul
informational microeconomic, care reprezinta un instrument la dispozitia managerului si
ofera informatii asupra desfasurarii activitatilor unitatii economice.
Un alt criteriu de clasificare are în vedere structura si distinge: a) sistemul
informational intern care serveste functiei unui organ managerial; b) sistem informational
extern care trateaza procese ce au loc în afara zonei unui anumit organ managerial.
Modul de organizare reprezinta un alt criteriu de clasificare a sistemelor
informationale manageriale. Din acest punct de vedere retinem: a) sistem informational
functional, care deserveste complet o functie (de aprovizionare, productie, desfacere,
cercetare-dezvoltare, financiar-contabil, de personal); b) sistem informational integrat, care
are în vedere conexarea proceselor manageriale cu cele de informare, precum si
împletirea sistemului de prelucrare a datelor cu utilizarea instalatiilor de control si manage-
ment al productiei prin intermediul calculatorului electronic.
Un ultim criteriu de clasificare se refera la mijloacele utilizate. Potrivit acestui criteriu
deosebim a) sistem informational care foloseste numai operatori umani pentru culegerea,
prelucrarea si transmiterea informatiilor; b) sistem informational semiautomat, care
utilizeaza operatori umani si echipamente (mijloace automate); c) sistem informational
automat, care se bazeaza pe folosirea numai a echipamentelor automate.

6.1.2.4. Componentele sistemului informational managerial

1. Informatiile
Componenta primordiala a sistemului informational managerial, informatia poate fi
definita ca element de înstiintare care provoaca managerului si celorlalte cadre de
conducere reactii ce declanseaza decizii si actiuni. Legata de oameni, obiecte, timp, loc
sau de anumite relatii cu lumea exterioara, informatia reprezinta o noutate, o stire sau o
comunicare asupra unor fapte, evenimente, idei, opinii, experiente ce urmeaza a fi
transmise, întelese sau acceptate în vederea realizarii scopurilor preconizate de catre
manager.
Informatia, utilizata de catre manager, ne apare, de regula, ca rezultat al actiunii
constiente a personalului cu munci de raspundere pentru comunicarea unor elemente
noi de cunoastere a unor stari ale societatii comerciale, sau a conditiilor unor eveni-
mente (fenomene, fapte sau procese manageriale) ce se refera la trecut, prezent sau
viitor. În ele se reflecta interesele si vointa managerului, a salariatilor sai.
În managementul societatii comerciale informatiile furnizeaza date cu privire la
activitatea productiva si pun în evidenta pozitia adoptata de manager în legatura cu
problemele ce urmeaza sa fie rezolvate. Cu ajutorul informatiilor managerul stabileste
contactul nemijlocit si se adreseaza direct salariatilor care concura la realizarea scopurilor
si obiectivelor manageriale.
 În practica managementului societatii comerciale se utilizeaza urmatoarele feluri
de informatii: a) de comanda sau de dirijare, folosite pentru analiza fenomenelor
manageriale si pentru declansarea actiunilor manageriale; b) de reglare si care vizeaza
îndreptarea mersului activitatii economice, prin modificari cantitative sau calitative; c) de
cunoastere si raportare, cunoscute si sub denumirea de informatii contabile si statistice
si cu ajutorul carora informatiile de cunoastere se transforma în informatii de comanda; d)
de planificare si prognoza, bazate pe evidenta operativa contabila si statistica si utili-
zate pentru formularea de decizii privitoare la dezvoltarea economiei societatii
comerciale, în concordanta cu procesul tehnic si economic, cu nevoile salariatilor, relatiile
manageriale si economice si alti factori.
Tipologia informatiilor este redata în tabelul 6.1.
Tabelul nr.6.1.
Tipologia informatiilor
(dupa Nicolescu, O., Verboncu, I., 1999)
Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

0 1 2 3

1. Mod de Orale - expuse prin viu grai:

2 exprimare - nu implica investitii

în mijloace de tratare
a informatiilor;

- nuantate;

- viteza de circulatie
mare;

- nu sunt controlabile;

- lasa loc la
interpretari;

Scrise - consemnate de
regula pe hârtie;

- pot fi pastrate
nealterate timp
îndelungat;

- implica cheltuieli
moderate;

- consemnarea lor
necesita un consum
de timp apreciabil;

Audiovizuale - se adreseaza
concomitent vazului
si auzului;

- implica aparatura
 Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

speciala
(calculatoare,
terminale, circuit de
televiziune local,
tablouri de comanda
speciale s.a)

- viteza mare de
circulatie (indiferent
de distante);

- capacitate de
sugestie si nuantare
ridicata;

- pot fi consemnate
integral si rapid;

- costisitoare;

Intermediare - se afla în diferite

faze de prelucrare
informationala;

- cele mai raspândite

la nivelul personalului
functional si al
managerilor de nivel
inferior;

Finale - au trecut prin întreg

sirul de prelucrari
informationale
prevazute;

- caracter sintetic;

- caracter complex;

- caracter decizional;

- se adreseaza de
regula managerilor
îndeosebi de la
esaloanele superior
si mediu;

3. Directie a Descendente - se transmit de la

vehicularii nivelurile ierarhice
3 superioare la cele
inferioare ale
managementului;

- alcatuite
preponderent din
decizii, instructiuni,
Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

metodologii etc;

Ascendente - se transmit de la
esaloanele ierarhice
inferioare la cele
superioare de
management;

- reflecta cu prioritate
modul de realizare a
obiectivelor si
deciziilor
manageriale;

Orizontale - se transmit între

titulari de posturi
situate pe acelasi
nivel ierarhic;

- caracter functional
si de cooperare
servind la integrarea
pe orizontala a,
activitatilor
întreprinderii;

44. Mod de Tehnico-operative - localizeaza în timp

organizare a si spatiu procesele
înregistrarii si din cadrul firmei;
prelucrarii
- utilizate cu
preponderenta de
managementul de
nivel inferior pentru a
controla munca
executantilor;

De evidenta contabila- se refera în special

la aspectele
economice ale
activitatilor
intreprinderii;

- folosite îndeosebi
pentru
fundamentarea si
evaluarea deciziilor
pe termen scurt;

Statistice - reflecta sintetic, sub

forma preponderent
numerica,
principalele activitati
 Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

ale firmei
corespunzator unor
standarde
prestabilite.

- caracter
postoperativ;

- caracter sintetic în
sensul ca sunt
folosite cu prioritate
pentru evaluarea
rezultatelor
întreprinderii si pentru
previzionarea de noi
obiective.

5. Provenienta Exogene - provin din

suprasistemele din
care face parte firma;

- alcatuite
preponderent din legi,
ordonante, decizii,
instructiuni, indicatii
etc;

- o mare parte a lor

sunt obligatorii;

Endogene - sunt generate în

cadrul firmei; -
caracter
autocuprinzator
întrucât se refera la
toate activitatile
societatii comerciale
sau regiei autonome;

- caracter eterogen
reflectând diversitatea
proceselor din cadrul
firmei;

6. Destinatie Interne - beneficiarii de

informatii sunt
managerii si
executantii din
întreprindere;

- caracter
atotcuprinzator;

- niveluri de agregare
diferite;
 Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

- grad de formalizare
redus;

Externe - beneficiarii de
informatii sunt clientii
furnizorii sau
suprasistemele din
care fac parte firmele;

- caracter selectiv se
refera la aspectele
esentiale ale
activitatilor
întreprinderii;

- grad de agregare
ridicat;

- grad de formalizare
mare;

7. Obligativitatea Imperative - emise de conducatori

pentru adresant fiind destinate niveluri
ierarhice inferioare;

- caracter decizional
pronuntat;

- luarea în considerare
a mesajului
informational este
obligatorie;

Nonim-perative - emise de executanti

si manageri fiind
destinate
preponderent colegilor
sau superiorilor;

- caracter pronuntat
informativ;

- luarea în considerare
a mesajului
informational nu este
obligatorie;

8. Natura Cercetare-dezvoltare - reflecta sau au în

proceselor vedere activitatile de
reflectate cercetare-dezvoltare;

Comerciale - reflecta sau au în

vedere activitatile
comerciale;
 Nr. crt. Criterii de Categorii de Caracteristici
clasificare informatii principale

Productie - reflecta sau au în

vedere activitatile de
productie;

Financiar-contabile - reflecta sau au în

vedere activitatile
financiar-contabile;

Personal - reflecta sau au în

vedere activitatile de
personal.

2. Fluxurile informationale
Cea de-a doua componenta a sistemului informational managerial, fluxul
informational reprezinta drumul pe care îl parcurge informatia sau categoria de informatii
între emitator si destinatar. Prin parvenirea informatiei la adresant sau la beneficiar se
creeaza conditiile pentru valorificare si respectiv se asigura posibilitatea utilizarii acesteia
în procesul decizional sau de executie.
Fluxul informational constituie elementul determinant al diviziunii muncii între
compartimente si subunitati. De aici rezulta ca fluxul informational managerial prezinta o
mare importanta asupra crearii unei structuri organizatorice manageriale rationale. El
poate fi considerat drept criteriul general pentru delimitarea competentelor.
În concordanta cu diferite faze ale procesului managerial, fluxul informational poate fi
împartit în urmatoarele etape componente: a) stabilirea liniei generale a politicii economice
a societatii comerciale (elaborarea planului de dezvoltare în perspectiva); b) stabilirea stra-
tegiei societatii comerciale (în cadrul perspectivei concepute de catre manager),
elaborarea planului operativ al societatii comerciale; c) alegerea tacticii în realizarea
planurilor operative (managementul operativ al societatii comerciale); d) mobilizarea
resurselor si utilizarea optima a acestor resurse ale societatii comerciale.
În managementul societatii comerciale fluxul informational circula între adunarea
generala a actionarilor si consiliul de administratie, între acesta si comitetul director, între
acesta si sectiile de productie si aparatul functional, între acestia si salariatii societatii
comerciale.
Fluxurile informationale manageriale se pot diviza în exterioare si interioare.
O tipologie a acestora este prezentata în tabelul 6.2.
Fluxurile informationale sudeaza pe participanti si le ofera posibilitatea de a-si
dispune fortele si mijloacele si de a-si realiza atributiile. Baza relatiilor informationale o
constituie caracterul comun al formelor si metodelor de lucru, al principiilor de functionare.
Tabelul 6.2.
Tipologia circuitelor informationale
(dupa Nicolescu, O., Verboncu, I., 1999)
Nr. Criterii de Tip de flux Principale caracteristici Exemple
crt. clasificare informational

0 1 2 3 4
1. Directia de Vertical - se stabileste între posturi Transmiterea rapoar-
vehiculare si sau compartimente situate telor zilnice privind
caracteristicil pe niveluri ierarhice diferite prezenta la lucru între
e între care exista relatii de un functionar al com-
organizatoric subordonare nemijlocita; partimentului personal
e ale si seful acestuia.
extremitatilor - vehiculeaza informatii
ascendente si des-
cendente;

- fundamentul organizatoric
este reprezentat de relatiile
ierarhice.

Orizontal - se stabileste între posturiTransmiterea infor-

si compartimente situatematiilor privind situatia
pe acelasi nivel ierarhic; fortei de munca de
catre seful serviciului
- vehiculeaza informatiipersonal-retribuire
orizontale; sefului serviciului plan-
dezvoltare cu ocazia
unei analize a stadiului
- fundamentul organizatoric
realizarii strategiei
este reprezentat de relatiile
societatii comerciale
de cooperare sau functio-
nale.

Nr. Criterii de Tip de flux Principale Exemple

crt. clasificare informational caracteristici

0 1 2 3 4

Oblic - se stabileste între Transmiterea

posturi sau comparti- documentatiilor
mente situate pe tehnologice de
niveluri ierarhice catre seful atelie-
diferite între care nu rului de proiectari
exista relatii de tehnologice
subordonare sefului echipei
nemijlocita; de sculeri nr.2 în
vederea realizarii
- vehiculeaza SDV-urilor.
informatii
ascendente si des-
cendente;

- fundamentul
organizatoric este
reprezentat de
relatiile functionale
de stat major sau
control.

2. Frecventa Periodic - se repeta la Transmiterea

producerii anumite intervale saptamânala de
trimestru, luna etc; catre sefii
sectiilor de
- fundamentul produ- productie a
cerii lor îl reprezinta situatiei realizarii
caracterul secvential programelor de
al proceselor de productie
 munca; inginerului sef.

- predomina în socie-
tatile comerciale si
regiile autonome ca
urmare a caracterului
ciclic al proceselor
de executie si
manageriale.

Ocazional - se stabilesc cu o Transmiterea

frecventa aleatorie; informatiilor pri-
vind blocarea
- fundamentul produ- contului curent la
cerii lor îl reprezinta banca de catre
situatiile inedite, managerul
endogene sau economic mana-
exogene, firmei. gerului general al
firmei

3 Procedurile informationale
Prin proceduri informationale întelegem ansamblul elementelor prin care se stabilesc
modalitatile de culegere, înregistrare, transmitere si prelucrare a informatiilor.
Cu ajutorul procedurilor informationale se stabilesc: a) suportii de informatii utilizati,
respectiv materialele folosite pentru consemnarea lor si caracteristicile acestora; b)
mijloacele utilizate pentru a culege, înregistra, transmite si prelucra informatiile; c)
succesiunea tratarii informatiilor, precum si operatiile pe care acestea le suporta, metodele
si formulele de calcul utilizate.
Ca principale caracteristici ale procedurilor informationale ale managementului
societatii comerciale mentionam: a) în prelucrarea informatiilor se utilizeaza metode mate-
matice, economice, statistice, sociologice, psihologice etc.; b) gradul sporit de formalizare,
subliniat de accentul deosebit acordat tipizarii, standardizarii si codificarii informatiilor si
situatiilor, informationale; c) caracterul operational accentuat, capabil sa asigure o tratare
rapida a informatiei, cu consecinte pe planul deciziei si actiunii; d) economicitatea
pronuntata, generata de traducerea în fapt a principiului exceptiilor si al prioritatilor.