ERIKA SERNA YEPES

ACTIVIDAD 3- EVIDENCIA 2 30/09/2019

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en
el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita
con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo
el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y
no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una
empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con
dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo,
piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario

hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar
la metodología para toma de decisiones.

Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: GLORIA Y LA EMPRESA DONDE TRABAJA

b) relación entre los actores: FLUJO DE INTERÉS, GLORIA NECESITA DE LA EMPRESA

COMO LA EMPRESA NECESITA DE GLORIA

c) contexto político: LA AFECTACIÓN DE SU SALUD PUEDE GENERAR AUSENCIA DE SU

PUESTO DE TRABAJO LO QUE PUEDE LLEGAR A SER CAUSAL DE SU DESPIDO.

d) capacidades humanas centrales más sensibles:

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: EL PROBLEMA PRINCIPAL ES EL

HECHO DE QUE GLORIA TIENE PROBLEMAS DE SALUD Y QUE CORRE EL RIESGO DE PERDER SU
TRABAJO. EL VALOR EN CONFLICTO SERIA LA PROFESIONALIDAD

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

- PRIMERO QUE GLORIA PIERDA SU TRABAJO POR PROBLEMAS DE SALUD QUE GENERAN
MÚLTIPLES AUSENCIAS EN EL TRABAJO

- GLORIA DEBE PRIORIZAR SU SALUD SOBRE SU TRABAJO Y EXIGIR EN SU TRABAJO QUE SE

RESPETE SU TIEMPO DE INCAPACIDAD MEDICA, PERMITIENDO QUE ALGUIEN CUBRA SUS
LABORES SIN QUE ELLA CORRA EL RIESGO DE PERDER SU TRABAJO.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.