SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNICO EN VENTAS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
31151

COMPETENCIA
INTERACCIÓN IDÓNEA

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1

INSTRUCTORA: Ilia Guevara Rubiano

Aprendiz KAREN LILIANA BUITRAGO

FORMACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Técnicas de la Información y
Comunicación

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Bogotá D. C., Agosto de 2009 - Febrero de 2.010

 Fecha:
Regional Distrito Capital Marzo
Centro Nacional de Gestión Comercial y Mercadeo -Septiembre/09
ESTRUCTURA CURRICULAR
TECNICO EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Versión 1
Sistema de COMPETENCIA Código:
Gestión de INTERACCIÓN IDÓNEA
la Calidad Página 2/8

2.- IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1

Interacción Idónea Consigo Mismo

Objetivo de la competencia: Investigar individualmente qué es la Ética y

que es la Moral. En la actualidad se hace necesario el tener sino a
mano, si presente y claro estos 2 conceptos, ya que
desafortunadamente para el contexto actual, sin importar el escenario,
algunas y algunos seres humanos, se permiten actuar en forma poco
recomendable, lo que a su vez genera malestar en el ambiente y por
que no decirlo, incita en ocasiones hacer ó a imitar esa mala acción.

Es por esta razón que se hace necesario traer al contexto actual estos
conceptos, para que por medio de algunos ejemplos,
podamos…..visualizarla, sentirla, respirarla y poder así, dejar bien en
claro en nuestro yo, lo que se debe y no se debe hacer, impidiendo por
todos los medios y fundamentalmente, en lo emocional, quede
descartada cualquier posibilidad de caer en alguna acción que permita
desdibujar nuestra buena imagen como ser social respetuoso, honesto,
confiable y responsable que debemos ser, siempre…. como persona y
en cualquier lugar.
Unidad de Aprendizaje No. 1: Identificar claramente qué es la Ética y qué
es la moral.
Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: Manejar
conceptualmente la Ética y la Moral.
Tiempo de la Unidad de Aprendizaje: 2/4 Horas.
Tiempo de la Actividad de Enseñanza Aprendizaje Evaluación: 4 horas.
Tiempo de la Guía de Aprendizaje: 2/4 horas.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Técnicas de la Información y
Comunicación

Ilia Guevara Rubiano. Instructora. Interacción Idónea Guía No. 1

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Bogotá D. C., Agosto de 2009 – Febrero de 2.010
3. JUSTIFICACION / INTRODUCCION

Siempre con el ánimo de atender y responder, de manera racional, lógica

y emocional a nuestras acciones cotidianas, se hace necesario y
más es éstos tiempos, identificar en forma clara que es la Ética y por
supuesto la Moral, para que podamos tener siempre presente, qué
se puede hacer y qué no se puede hacer, qué es una mala acción ó
que es un buena acción….., para que de esa forma, podamos
realizar nuestras acciones en forma segura y consecuente, con el
ánimo de progresar tanto individual como grupalmente, sin importar
la tarea que adelantemos….de verdad…en casa, ó en la discoteca, ó
en la cancha de futbol….claro que sí….!, porque es tan significativo
hacer una mala jugada y pelear porque el arbitro no la cobre, como
el hecho de intentar hacer un robo ---puede ser una curita para el
dedo machucado, ó el producido del día en ese punto de venta-,
tiene el mismo significado y por supuesto las mismas
consecuencias…..Manchar nuestra hoja de vida, por algo que
definitivamente no era propio del quehacer confiado y que lo único
cierto es que truncamos la primera oportunidad cierta de nuestra
vida, para seguir saliendo adelante y poder alcanzar nuestros
4.- TABLA DE CONTENIDO GUÍA DE APRENDIZAJE

ITEM CONTENIDO PAG.

1 Portada. 1
2 Identificación de la Guía de Aprendizaje. 2
3 Justificación – Introducción 3
4 Tabla de contenido de la Guía de Aprendizaje. 4
5 Planteamiento de actividades y estrategias de 5
aprendizaje
6 Actividades y estrategias de aprendizaje 5
7 Ambientes de aprendizaje 6
8 Resultados de aprendizaje. 6
9 Evaluación: 7
 Criterios de evaluación.
 Evidencias de aprendizaje.
10 Medios y recursos didácticos. 7

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11 Glosario de términos. 8
12 Bibliografía para la Guía de Aprendizaje. 8

5. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE

APRENDIZAJE

En ésta sección nos dedicaremos a la realización y desarrollo pleno de las

actividades que son precisas llevar a cabo en la solución a las evidencias
que nos indica la Guía de Aprendizaje, de forma objetiva, juiciosa y
comprometida con nuestro conocimiento.

6. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Para la realización de las actividades de la Guía de Aprendizaje No. 1: Interacción

Consigo Mismo, es preciso investigar los términos que requiere la guía de
aprendizaje:

 ¿ Qué es laÉtica…..?
 ¿ Qué es la Moral….?
 Por favor, contextualice en la realidad por medio de un ejemplo, tanto la Ética
como la Moral…Gracias….!

QUE ES ETICA…?

RTA/: Es el conjunto de principios, valores, costumbres y normas de

conducta, adquiridos, asimilados y practicados de un modo
estrictamente racional o consciente. Corresponde al ejercicio libre y
consciente de la razón para justificar nuestros actos. Entre la ética y la
moral suelen surgir conflictos pues las concepciones de tales
expresiones que pueden ser confusas.

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QUE ES LA MORAL…?

RTA/: Es el conjunto de principios, costumbres, valores y normas de

conducta, adquiridos y asimilados del medio (hogar, escuela, iglesia,
comunidad). Su asimilación y práctica no depende de una actitud
plenamente consciente o racional, sino principalmente, de un
sentimiento de respeto a la autoridad moral de la que provienen.

POR FAVOR, CONTEXTUALICE EN LA REALIDAD POR MEDIO DE UN

EJEMPLO, TANTO LA ÉTICA COMO LA MORAL…GRACIAS….!

RTA/: En otras palabras, la ética se refiere a los determinados tipos de

comportamiento ya sean correctos e incorrectos. Ésta nos ayuda a
orientarnos en la vida, ya que la vida nos plantea continuamente
problemas que no podemos evitar y que tenemos que resolver, por lo
tanto tenemos que tener nociones acerca de lo que nos conviene o no
de hacer. La ética nos suministra estos criterios que provienen de
nuestras relaciones con las cosas (no son de tipo ético, son problemas
técnicos) y con las relaciones entre personas (consecuencias buenas o
malas para mí y para los demás). Un ejemplo claro es cuando los
alumnos saludan la bandera de su nación con respecto o cuando se
esta platicando, pero cuando no se practica la ética es como en
acciones de irrespetó ,entre otras.

Mientras que la moral se encarga de establecer las normas y criterios

que debemos utilizar cuando calificamos determinadas acciones como
correctas o incorrectas, buenas o malas..., su misión es definir las
normas y criterios que deben regir las relaciones entre los miembros de
una familia, una pareja o en la sociedad. Básicamente la moral se rige
más en la justicia y las leyes de la sociedad. Pero también se ve cuando
se respectan ciertas normas como no robar, respetar el turno digamos
en un banco mejor dicho en infinitas cosas.

De tal modo, la principal semejanza entre la ética y la moral es que las

dos se encargan de nuestras costumbres y formas de actuar en la
medida en que pueden considerarse como correctas o incorrectas.

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7. AMBIENTES DE APRENDIZAJE

Clase en el aula, biblioteca, internet, Investigación : Información secundaria :

Medios impresos, como : Periódico, revistas, magacines, entre otros.

Guía que los aprendices adelantarán y entregarán el viernes 5 de febrero de

2010. 8. RESULTADO(S) DEL APRENDIZAJE

1. El aprendiz identificará los conceptos que responden a cada una

de los 2 aspectos calificativos básicos, del comportamiento
humano.
2. Establecerá su compromiso en conocer e interpretar los conceptos
aprendidos.
3. Recomendará a los compañeros respetuosamente, para conocer,
reconocer y discernir los mismos, ya en las jornadas de
aprendizaje, lo mismo que al interior de su entorno familiar o social.

9. EVALUACION

CRITERIOS DE EVALUACION

 Qué se entiende por Ética…. ?

 Qué se entiende por Moral…?

QUE SE ENTIENDE POR ETICA…?

RTA/: la ética se refiere a la conducta del ser humano basado en la

bondad o en la maldad de estos actos.

QUE SE ENTIENDE POR MORAL…?

RTA/: la moral son las normas que rigen los actos humanos en las
diferentes ocasiones de la vida las cuales nos ayuda a mantener una
buena conducta.

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10. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

1. De DESEMPEÑO : La guía deberá ser resuelta individualmente.

La evidencia debe ser subida al correo ilia.socorro@misena.edu, por vía virtual-

Internet. 10. MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

11. GLOSARIO

Para el desarrollo de la guía de aprendizaje los términos empleados deben

ser de comprensión para todo lector, por lo tanto, los términos desconocidos
deben ser listados, para efectos de claridad de la guía.
12. BIBLIOGRAFÍA DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:

12. BIBLIOGRAFIA

INTERNET :

* http://www.palabracubana.org/Etica_Cristiana/que-es-etica.htm

http://docs.google.com/Doc?docid=dcqr739c_5dtz7xw&hl=es

BUSCADORES:

- Google
- Mozilla

Apreciados aprendices :

Tengan presente… por favor, que lo que hagamos hoy lo veremos reflejado
en el mañana…..en nuestros hijos, en nuestra empresa y por supuesto en
nuestro país, ya que es el espacio único y por excelencia para dar cuenta de
los hicimos bien ó no hicimos bien y viceversa a través de nuestra vida….!

Ilia Guevara Rubiano. Instructora. Interacción Idónea Guía No. 1

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Ánimo y éxitos desde siempre…!

Ilia Guevara Rubiano.

Instructora. Interacción Idónea.
ilia.socorro@misena.edu.co
Mercadeo

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