MARKETING ONLINE

El término de Marketing Online se ha hecho muy popular en los últimos años. Pero más

allá de una “moda” se refiere a un concepto que se ha convertido en una herramienta clave

para el crecimiento y éxito de las marcas.

CONCEPTO: es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para

contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención

rentable de consumidores.

En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un

público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea.

Esto se realiza mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el

programa general de Marketing de la empresa.

IMPORTANCIA:

 Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida

mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional.

 Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir

permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante

anotar que los consumidores modernos esperan un trato completamente

personalizado por parte de las empresas.

 Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe» ya que se ha

probado que la mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un

producto o servicio en el mundo físico o digital.

 Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar

clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.

 Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera

significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría

de las organizaciones están en el mundo digital.

 Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales

permite crear una comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace

emocional entre esta y sus clientes.

 Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales

como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento

de las marcas.

 Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las

estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.

 Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la

mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a

pequeñas y medianas empresas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING ONLINE:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Los clientes pueden acceder inmediatamente a Algunos factores del éxito de una campaña de

información sobre la empresa y lo que marketing online no dependen de la empresa

comercializa. sino del usuario. Por ejemplo, si este dispone

de una conexión muy lenta a Internet quizás

termine frustrado antes de concretar una

compra.

Las tiendas online y la publicidad en las redes Es necesario estar al corriente de los últimos

sociales venden las 24 horas del día: los criterios de indexación en los motores de

usuarios pueden ver los anuncios o recorrer el búsqueda y hacer las modificaciones

sitio web de la marca en el momento en que necesarias para que el propio sitio web no se

accedan a Internet, sin importar la hora o el quede atrás. Esto implica una inversión extra

lugar. de tiempo y dinero.

Es posible reducir bastante los costos generales Muchos clientes sienten desconfianza ante las

de la compañía en todo el proceso de venta, ya propuestas de las tiendas en línea, ya que no

que las campañas de difusión online consumen pueden tocar con sus propias manos o ver

menos recursos que las tradicionales y no es directamente el producto que desean comprar.

necesario contar con un local físico o En algunos países europeos donde el e-

empleados para vender. Si se logra montar una commerce está muy difundido, por lo general

tienda en línea lo suficientemente las empresas aceptan devoluciones de las

automatizada, el cliente recorrerá solo todo el compras para dar confianza a los clientes.

camino hasta llegar a la compra.

Internet reduce las fronteras de tal manera que Hay una gran cantidad de personas que

la empresa puede expandirse desde mercado prefieren los métodos de pago tradicionales y

local hacia el nacional e incluso internacional. no se animan a adquirir productos en línea

Siempre que se gestionen adecuadamente los pagando con medios electrónicos.

métodos de distribución, envío y pago, es

posible ganar clientes en cualquier parte del

mundo.

El marketing online incentiva el crecimiento de

las Pymes, acortando la brecha entre estas y las

grandes compañías. Esto permite que la

competencia sea más equitativa.

Existen muchas herramientas para controlar y

medir los resultados de las campañas de

mercadeo por Internet. Los empresarios pueden

tener un registro exacto (diario, semanal,

mensual, etc.) del alcance de sus medidas. Por

ejemplo, con herramientas como Google

Analitics es posible saber cuántas personas

compartieron una publicación en las redes

sociales o el nivel de tráfico hacia un sitio web

determinado.

Cada compañía deberá hacer el balance de sus necesidades para decidir si

implementará o no una campaña de marketing online.
LOS 4P’S:

¿QUÉ ES LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA O 4P´S DEL MARKETING?

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del marketing o Marketing Mix,

representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto,

Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar

al público.

Pero, salvo las variaciones en la nomenclatura, el nervio central permanece inalterado: las

4p’s del marketing son los pilares básicos de toda y cualquier estrategia.

En esencia, ¿qué es tener éxito en un negocio?: Vender.

Solo que para eso, es necesario construir una marca. Y esto significa mucho más que abrir

un canal de ventas y exponer la mercancía. Es necesario diseñar y construir tu marca sobre

más de un pilar. ¿Quieres un ejemplo muy conocido en Brasil? Havaianas. Una simple

sandalia de goma.

Hace poco más de 20 años, era de las más simples y baratas, vendidas en mercados y

dirigidas a un público de bajo poder adquisitivo.

¿Quién nunca escuchó que “Havaianas eran chanclas de albañil”?

Solo que, en 1994, la empresa lanzó Havaianas TOP. En lugar de las clásicas suelas blancas

y tiras azules o negras, la nueva línea vino en colores fuertes y un tanto más altas en el

talón. A partir de una esperada campaña, con publicidad original y de buen humor, pasaron

a ser un objeto de deseo, incluso siendo más caras que el modelo anti la distribución

también sufrió un gran cambio.

Los colores, modelos y tamaños pasaron a ser elegidos de acuerdo con el público del

entorno. Invirtieron en un display colorido y de calidad, donde se colocaba el par, listas

para ser desfiladas en los pies de los clientes.

El resultado fue un crecimiento exponencial que, inclusive, hizo que la empresa creara un

área enfocada específicamente al comercio exterior.

Y hoy en día, la sandalia continúa ocupando el status del típico brasileño, con diversas

tiendas esparcidas por el país.

Es más, por el mundo…

Ahora regresemos a nuestra situación: no le hubiera bastado solo a Havaianas con crear

sandalias coloridas (Producto), con una nueva tabla de valores (Precio), invertir en una

dinámica de distribución y venta (Plaza) o hacer comerciales divertidos y coloridos

(Promoción).

El éxito de este caso es que justamente, encontró el equilibrio de esos 4 sectores, trabajando

para fortalecer la marca frente a un público objetivo bien seleccionado.

Y ahora que podemos mostrar y hacer entender cómo funciona el conjunto de los 4p’s de

marketing o mezcla de mercadotecnia, es hora de entender cuál es el papel de cada uno de

ellos.
 1. P DEPRODUCTO (PRODUCT): Una empresa necesita ofrecer algo. El Producto

aquí, también debe englobar servicios ofrecidos por un negocio. Pero este no es el

enfoque principal de este pilar. El Producto sirve para que tu equipo entienda y

defina cuáles atributos y características tiene lo que se está ofreciendo. Para

facilitarte saber información sobre tu producto, responde a las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe satisfacer de

la clientela?

 ¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que necesitan?

 ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?

 ¿Cómo es físicamente?

 ¿Qué nombre tiene?

 ¿Cuál es la marca?

 ¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el mercado?

Este es, también, el momento de entender el ciclo de vida de un producto o servicio.

¿Cuál es el comportamiento de este en el mercado? Para entender, qué tal usar como

base, el ciclo de un árbol en la naturaleza

 una semilla es plantada (introducción);

 germina (crecimiento);

 comienza a producir hojas y ramas, además de fortalecer sus raíces (madurez);

 y después comienza a encogerse y acaba muriendo (declive).

A partir del momento en que logras visualizar el ciclo de vida de tu producto, te quedará

más fácil comprender cuál es tu momento y, con eso, poder escoger las mejores estrategias

para el futuro.

2. P DE PRECIO (PRICE):

La sobrevivencia de una empresa está íntimamente ligada a esta P. l precio es, a decir

verdad, el valor que será cobrado por la solución que ofreces a tus clientes.

Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de la circulación del dinero

que será posible pagar funcionarios, proveedores, realizar inversiones y sacar tú merecido

lucro.

Algunas preguntas deben ser respondidas:

 ¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe satisfacer de

la clientela?

 ¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que necesitan?

 ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?

 ¿Cómo es físicamente?

 ¿Qué nombre tiene?

 ¿Cuál es la marca?

 ¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el mercado?

 3. P DE PLAZA (PLACE):

Algunas personas tienen dudas sobre este pilar. La verdad, tal vez, el nombre no sea muy

claro. En inglés, Plaza, es Placement, que, en una libre traducción para nuestra área, puede

entenderse como Colocación en el mercado. La cuestión es que este es el responsable,

específicamente, por cómo el cliente llega hasta ti, a tus productos y servicios. En nuestro

ejemplo de Havaianas, son los canales de distribución.

Las preguntas para que definas de la mejor forma posible la plaza, son:

 ¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe satisfacer de

la clientela?

 ¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que necesitan?

 ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?

 ¿Cómo es físicamente?

 ¿Qué nombre tiene?

 ¿Cuál es la marca?

 ¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el mercado?

Estas respuestas, junto al estudio de otros pilares, te ayudarán a definir dónde y

cómo tu empresa debe ser accesible a los consumidores.

Algunas veces pensamos que esta parte es menos complicada, principalmente por la

facilidad de montar una tienda virtual.

 Pero es necesario entender que no vale de nada tener una linda vitrina si no hay

público en frente a ella o, peor aún, si ese no es el público que, de hecho, efectúa las

compras.

4. P DE PROMOCION (PROMOTION):

Promoción, aquí, es diferente a la idea de liquidación y ofertas que vemos en tantos

centros comerciales.

En realidad, la promoción tiene el sentido de promover tu marca y soluciones, hacer

que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los oídos correctos.

Transformar tu empresa, de mera desconocida, en posible solución a las necesidades

y deseos de un cliente.

 ¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus mensajes de marketing

acerca de tu negocio a tu público objetivo?

 ¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos) y acciones de

relaciones públicas para presentar tus soluciones a tus posibles clientes?

 ¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de navidad)? ¿Cuál, entonces,

debe ser el calendario para aprovechar las oportunidades y aumentar las ventas y

promociones?

 ¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu competencia? ¿Cuál es la

influencia de ellos sobre tus acciones?

LA NUEVA ERA DEL MARKETING REQUIERE QUE EL MIX CONTENGA

OTRAS PS:

Sin dudas, considerar y reconocer los cuatro elementos del mix de marketing es

indispensable para que tu estrategia de marketing tenga éxito. No hay como negar la

importancia de mejorar cada vez más el plan y las acciones de mercadeo. Esa necesidad se

presenta gracias a los constantes cambios que ocurren en el mercado. Así, nuevas demandas

de mercado requieren nuevas soluciones, nuevos conceptos y consideraciones.

Como no podría ser diferente, la visión cada vez más exigente de las estrategias de

mercadeo necesita poner en evidencia más elementos del mix. De esta forma, es posible

reconocer 4 Ps de marketing innovadoras: personas, proceso, presencia y productividad.

Al agregar estas Ps al mix de mercadeo, verificamos que ahora es necesario contemplar 8

Ps. Como consecuencia, la metodología del mix se agranda. Sobre este, se puede decir que

el método con mayor número de componentes es el más utilizado en nuestro país y es

extremamente reconocido en el ámbito internacional. Incluso, es posible ver muchas

Universidades enseñando el mix de 8Ps como substituto de la antigua versión de 4

elementos.

A continuación, conoce las nuevas 4 Ps y descubre como el hecho de incluirlas en tu mix de

marketing puede ayudarte a mejorar tu plan.

 I. PERSONAS

Entender al consumidor como una persona que tiene deseos, expectativas y necesidades es

un paso importante para tener éxito en los negocios. La comunicación necesita ser

optimizada, para eso, la relación entre empresa y clientes debe ser estrecha. Esto se

consigue cuando la organización cuenta con informaciones detalladas del cliente, esto es,

conocer el perfil del consumidor.

Las principales informaciones que una empresa debe tener de sus clientes son el sexo, edad

y clase económica. A parte de estos datos, se puede recolectar otras informaciones

pertinentes al segmento donde la empresa actúa y al producto o servicio que ofrece al

público.

Intentar entender lo que sucede en la cabeza del cliente, cuáles preguntas haría si estuvieras

mirándolo a los ojos, es indispensable para que se pueda estipular una buena estrategia.

A parte de eso, es importante considerar las personas dentro de la empresa, o sea, a los

clientes internos. Es necesario que los colaboradores conozcan el negocio central de la

empresa, el producto. También deben estar motivados, principalmente por cuestiones de

productividad.

El hecho de la empresa prestar atención a las necesidades y expectativas de los

colaboradores, aumenta la probabilidad de estos para centrar sus esfuerzos en el intento de

alcanzar los objetivos empresariales.

 II. PROCESO

El proceso hace referencia al conjunto de flujos de trabajo, etologías y procedimientos de

trabajo utilizados por la empresa.

Los procesos necesitan ser constantemente revisados y alineados a las demandas de la

empresa, del personal y del consumidor. Sobre este último punto, cuando se habla de

sincronizar los procesos a las necesidades de los clientes debe ser pensado que un aumento

de ventas requiere un aumento de la producción, por ende, estrategias operacionales

nuevas.

Sin dudas, al cambiar los procesos de acuerdo con las necesidades de los clientes ocasiona

una mejor percepción y experiencia del consumidor. Como resultado, el cliente pone en su

mente la marca en posición de destaque.

III. PRESENCIA

Sobre la presencia, podemos decir que guarda relación con la percepción del cliente sobre

elementos palpables de la empresa. Así, el consumidor puede percibir la calidad,

características y funcionalidades de colaboradores, instalaciones, infra-estructura, tarjetas

de visita, layout, etc. La observación de estos componentes dá a entender que el

consumidor pone en la balanza las conclusiones que llega sobre el ambiente donde el

servicio es realizado o es vendido el producto. En términos generales, es la forma como la

empresa es vista.
Muchas personas tienen dudas sobre cómo abordar este asunto, principalmente porque sus

elementos requieren bastante atención. Lo ideal es tener en mente cuáles son las evidencias

físicas del negocio y a partir de ellas empezar a hablar de las características fundamentales

para que la empresa logre sus objetivos en términos mercadológicos.

IV. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD:

Ambos elementos son indispensables y reconocidos como básicos para que empresas de

diversos segmentos y sectores puedan mejorar sus resultados. Esta importancia es aún más

significativa en el sector de servicios. Eso porque la calidad del servicio percibida por el

cliente se relaciona con la capacidad del colaborador en ofrecer lo que el consumidor espera

de la atención.

La productividad se refiere al alcance de las mejores prácticas en la ejecución del servicio

con el afán de utilizar coherentemente los recursos, reducir los costos y optimizar el tiempo

de los equipos de trabajo.

Sobre el concepto de calidad dentro de los 8Ps del marketing, es la garantía de entregar el

producto o servicio dentro de las condiciones acordadas, de preferencia, de acuerdo a las

expectativas. Estas consideraciones de calidad ayudan a la empresa a generar satisfacción

de los clientes.

Cuando se habla de marketing digital, se hace más evidente la necesidad de contemplar

estas 4P’s agregadas. Conocer el público objetivo, así como los colaboradores de la

empresa es importante para que el área de marketing verifique la mejor manera de

comunicarse con ambos

Por otro lado, esta consideración favorece el alcance de mejores resultados. Tener en cuenta

los procesos, la evidencia física y la productividad ocasiona una mejor objetividad en las

acciones de marketing.

Sin dudas, un mix de marketing más completo es un diferencial para cualquier empresa.

Y esta consideración merece ser abrazada también por quienes actúan con marketing

digital. Vale la pena dedicar un poco más de tiempo en la realización del mix de mercadeo

y abordar esas otras 4Ps. De esta forma, la posterior elaboración del plan de marketing

quedará más completa y podrá ser mucho más exitosa.

MODELOS DE MARKETING EN INTERNET:

 B2B EMPRESA A EMPRESA (BUSINESS TO BUSINESS):

Tamaño del mercado: es selecto y pequeño

Proceso de compra: Al estar adquiriendo un producto o servicio con fines

comerciales, la compra requiere un análisis pormenorizado y racional.Es por eso

que suele extenderse en el tiempo y necesitar asistencia permanente por parte del

vendedor dado que además la decisión involucra a diversas áreas de la compañía.

Estrategia de marketing: En general no se utilizan medios masivos sino que se

prefiere el marketing relacional, la presencia en eventos del sector y sobre todo el

contacto personalizado entre los responsables comerciales de ambas partes.

 B2C DE LA EMPRESA AL CONSUMIDOR (BUSINESS TO CONSUMER):

Tamaño del mercado: Suele ser grande, numeroso y muy disperso

geográficamente.

Proceso de compra: La compra es más impulsiva y se basa en las emociones. El

proceso es mucho más corto e individual ya que el comprado en la gran mayoría de

los casos adquiere el producto o contrata el servicio para su consumo personal.

Estrategias de marketing: Dadas las características del producto y el mercado

objetivo, suele utilizarse la publicidad en medios masivos tradicionales (TV, Radio

y Medios Gráficos) y online (Sitios Web, Buscadores, Email Marketing y Redes

Sociales).

 C2B DE CONSUMIDORES A EMPRESAS (CONSUMER TO BUSSINES):

Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final o consumidor,

siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.

 El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas

como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos

ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,

billetes de avión , una cena romántica en una casa rural.

 C2C CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (CONSUMER TO CONSUMER):

en marketing se utiliza para definir aquellas estrategias que usan al cliente como

defensor de una marca basándose en el valor añadido que se proporciona a un

producto. De esta manera el consumidor defenderá y protegerá la marca ante otros

clientes, realizado así una labor de marketing hacia potenciales usuarios. Un

ejemplo de C2C en este sentido es el que desarrolla la marca Apple, en donde los

clientes están muy identificados con la compañía y se ocupan de promocionar entre

el resto de consumidores la idea de exclusividad y el valor de la empresa.

MARKETING VIRAL:

El marketing viral recibe su nombre debido a la capacidad de difusión que consiguen

algunos contenidos o mensajes publicitarios, igual que un virus cuando se replica y se

expande sin control, de individuo a individuo de forma rápida.

La magia de esta técnica es que el contenido viral se comparte por sí solo, siendo los

propios consumidores los que se encargan de efectuar el trabajo de la campaña de

marketing con sus likes, comparticiones, envíos o visualizaciones.

La marca anunciante casi no tiene que hacer nada desde el momento en que se lanza el

contenido viral, solo esperar y ver cómo llegan los beneficios.

¡Todo esto suena muy bonito! Pero como todo, tiene una pega. Más bien dicho, una gran

pega. Conseguir que una estrategia publicitaria sea viral es muy difícil. Menos del 1% lo

consigue. Y el factor azar juega un papel importante.

¿POR QUÉ UN CONTENIDO SE VIRALIZA Y OTRO NO?

En Cyberclick somos unos amantes de las métricas y del análisis de datos, pero con el

marketing viral nos hemos tenidos que doblegar ante una verdad, que por ahora nadie ha

sabido falsear, y es que lo viral se basa en gran medida en la suerte.

Eso sí, hay agencias y expertos en marketing que han intentado descubrir la fórmula de la

viralidad y algún ingrediente han encontrado durante sus pruebas empíricas. Entre ellos los

memes y los gatitos bonitos de ojos grandes.

VENTAJAS DEL MARKETING VIRAL

 Nunca está de más saber los beneficios que nos proporciona cualquier disciplina,

como es el caso del marketing digital.

 Bajo coste. Como ya se ha comentado anteriormente. Tú solo tienes que pensar la

gran idea y plasmarla de forma creativa y el resto del trabajo lo harán los

consumidores.

 Gran alcance potencial. Ser viral significa llegar muy lejos y de forma rápida,

gracias a la capacidad de difusión del marketing viral.

 No es invasivo. Al contrario. Este tipo de contenidos publicitarios siempre son

bienvenidos, porque gustan a la audiencia.

 Ayuda a potenciar la marca. Conseguirás aumentar el ROI, pero también la

notoriedad de la marca y su reputación. Porque asociarán valores positivos y virales

a tu empresa.
 TIENDAS ONLINE

Es una página que está hecha para vender y para vender sola. Sus características de diseño

y arquitectura web están orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y

agilizar el proceso de compra. No es una web corporativa, donde aparece la información de

tu empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales.

En las tiendas online hay un listado amplio de productos con sus precios y características

donde basta apretar unos botones para que se registre un pedido en la base de datos. El

empresario sólo tiene entonces que hacer el envío de la mercancía a la dirección postal

indicada.

CARACTERISTICAS:

 Productos: con sus fotografías, características y precios. Lo ideal es que estén

posicionados y separados por categorías o secciones.

 Formas de pago: lo deseable es que se ofrezcan todas las formas de pago que

resulten posibles e incluso se dé la posibilidad de vender en otras monedas para

aproximarse a un mercado global.

 Carro de la compra: contar con un buen carro de la compra y vistoso es esencial

para hacer que las ventas se produzcan de forma más rápida y segura.

 Registro de usuarios: es muy recomendable de cara a la fidelización crear sistemas

de usuarios. Sin embargo, muchas empresas que usan software de creación de

tiendas virtuales no los utilizan.

 Valoraciones y comentarios: estamos en la web 2.0 y cada producto debería ofrecer

la posibilidad de comentarse, compartirse en las redes sociales y valorarse con

estrellas de 0 a 5.

 Diseño atractivo: una buena página principal y un diseño atractivo es crucial para

vender por Internet. Disponer de herramientas como un “slider” o diapositivas

ayudan mucho a las ventas.

 PAGINA WEB

Las páginas web o como también son conocidas las web page por su nombre en inglés se

encuentran contenidas dentro de los sitios web o websites, que son mejor conocidos por los

desarrolladores con el nombre de dominios, que almacenan o alojan el contenido que se

desarrollan para ser visualizados o usados por el usuario.

Todo lo mencionado anteriormente se trata de datos virtuales, pero el sitio físico donde se

almacenan todos esos documentos se le denomina servidores o hosting, que se puede

definir como un ordenador conectado constante a Internet para poder acceder a las páginas

web a cualquier hora y desde cualquier lugar. A las páginas web se puede ingresar a través

de navegadores o buscadores, entre los más famosos están Chrome, Mozilla e Internet

Explorer.

El lenguaje bajo el cual funcionan las ciber páginas se llama HTML, un formato de

programación que permite tener acceso a diferentes páginas web a través de enlaces de

hipertexto, los cuales también son conocidos como links, es decir, dentro de un documento

electrónico puede estar contenido otro, que de acceso bien sea a otra parte de la misma

página web o simplemente a otra página, su objetivo básico es facilitar la investigación por

medio de la navegación de distintos contenidos. El formato HTML está compuesto por

códigos, pero para el usuario común no se manifiesta de este modo, debido a que los

navegadores leen los documentos en HTML posteriormente lo traducen en las imágenes,

textos y sonidos que mencionamos anteriormente y los muestra al usuario en esas

presentaciones para que pueda ser mejor interpretado.

Las páginas web presentan variados y atractivos diseños para los distintos usuarios que

pueda tener, para que de este modo sea un medio entretenido, funcional, educativo,

ilustrativo, productivo y divertido.

 WEB 1.0:

La web primitiva, la del siglo 20, era aquella que se caracteriza principalmente por ser

unidireccional y realizada sobre contenidos estáticos. Las primeras páginas que vimos en

Internet publicaban contenidos de texto que, una vez publicados, no se actualizaban salvo

que el "webmaster" modificase dichos contenidos y volviese a subir la web de nuevo a

internet.

La web 1.0 tenía un carácter principalmente divulgativo, y empezaron a colgarse de internet

documentos e información principalmente cultural. Poco a poco las empresas empezaron a

tomar parte y las primeras webs de empresa surgieron, con diseños muy pobres (no había

herramientas, ni tecnología, ni conexión suficiente como para hacerlo mejor) y contenidos

que rápidamente quedaban anticuados al ser complejo actualizarlos.

 WEB 2.0:

La web 2.0 se asiento a mediados de la primera década de este siglo. Sustentada bajo unas

conexiones a internet evolucionadas (ya teníamos ADSL), y mejores herramientas para

desarrollar web, mejores servidores, etc., la web 2.0, también denominada "la red social",

llena Internet de blogs, wikis, foros y finalmente, redes sociales. El objetivo de la web 2.0

es la compartición del conocimiento, es la web colaborativa y ha sido uno de los atractivos

principales para atraer a usuarios (basta ver los usuarios de facebook que, hasta facebook,

no tocaban un ordenador).
  WEB 3.0:

La web 3.0 es la web semántica, la web de la nube, la web de las aplicaciones y la web

multidispositivo. Hoy en día ya no solamente utilizamos ordenadores para conectarnos a

Internet. Los tablets, los smartphones, e incluso los mapas interactivos, algunas tiendas, y

en un futuro no lejano la automoción estará consumiendo Internet.

La web 3.0 se presenta como una web inteligente (aunque creemos que para esto aun falta

bastante), y principalmente aprovecha la nube para prestar servicios al usuario y eliminar su

necesidad de disponer de sistemas operativos complejos y grandes discos duros para

almacenar su información.

Y volviendo al principio, es curioso que tras casi 20 años de internet, haya aún hoy en día

tantas empresas que siguen torciendo la cara a internet.

 MARKETING DIGITAL

Es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en los medios

digitales. Es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la

comercialización de un producto o servicio(el marketing digital es un complemento del

marketing tradicional no un sustituto) El marketing digital se implementa en Internet

principalmente a través del posicionamiento de la Web en los buscadores, la gestión de las

redes sociales por los community managers, el comercio electrónico y la publicidad online,

pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil, publicidad en pantalla

digitales y promoción en cualquier otro medio online.

Evolución web 1.0 esta era un tipo de comunicación de única vía, ya que no se podía alterar

o modificar la información que se proporcionaba. El objetivo era solo informar al usuario,

siendo así unidireccional su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y

exposición de los usuarios solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica

sobre sí misma. web 2.0 experiencia del usuario la intención es crear una comunidad virtual

que interactúe, y que no solo busque contenido sino que lo genere también intercambiar

opiniones y hacer fans compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las

nuevas tecnologías de información permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que

antes eran imposibles, como videos, gráfica, imágenes

  IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL:

MEDICIÓN: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida

mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional.

PERSONALIZACIÓN: el marketing digital democratiza la personalización, es decir

permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. es importante anotar

que los consumidores modernos esperan un trato completamente personalizado por parte de

las empresas.

VISIBILIDAD DE LA MARCA: si una empresa no está en internet “no existe” ya que se

ha probado que la mayoría de las personas buscan en internet antes de comprar un producto

o servicio en el mundo físico o digital.

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: el marketing digital permite atraer

y captar clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.

AUMENTO DE LAS VENTAS: el marketing digital permite aumentar de manera

significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las

organizaciones están en el mundo digital.

CREA COMUNIDAD: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales

permite crear una comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace emocional

entre esta y sus clientes.

CANAL CON GRAN ALCANCE: el marketing digital utiliza internet y las redes

sociales como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento

de las marcas.
EXPERIMENTACIÓN: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las

estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.

BAJO COSTO: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría

de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y

medianas EMPRESAS.

 CARACTERÍSTICAS:

ESTRATEGIAS (4F)

FLUJO: su propósito es que el usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que

genera el sitio para captar la atención y no lo abandone al instante.

FUNCIONALIDAD: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario, y al

mismo tiempo atractivo; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse

perdido.

FEEDBACK: genera confianza y reputación en la página según la percepción del usuario

para que se pueda tener una interacción

FIDELIZACIÓN: una vez que se haya obtenido una relación con el usuario. Se tiene que

renovar el compromiso proporcionado temas de interés cada cierto tiempo para que no se

aburra.
  VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Una de los principales beneficios que te La primera de ellas es que quizás, son

presenta el Marketing Digital es la muchas las personas que no tienen acceso

disposición que tiene en cuanto a la Internet, lo cual hace que exista cierta

información. Y esto es porque tanto los limitante entre la publicidad y una cantidad

clientes como los diferentes usuarios que de usuarios, que por la falta de un medio no

puedan existir, pueden realizar sus consultas puedan conocer lo nuevo. Por eso es

las 24 horas al día. Esto para saber sobre importante que conozcas a tu público

cualquier producto o servicio de su interés, objetivo (clientes potenciales) para utilizar

e inclusive pueden optar por realizar la el medio ideal.

compra de manera online. Para ti y ellos es

bueno, ellos tienen facilidad de compra e

información y tu no tienes que esforzarte

mucho, vendes más y atiendes mejor.

Este medio de comercialización a En ocasiones el Internet suele presentar

nivel mundial es, como su nombre lo fallas. Por lo tanto el usuario puede

indica, totalmente comercial. Se presentar ciertos inconvenientes y por ende

puede decir que es una de las una muy mala experiencia. Puede ocasionar

mercadotecnias más comerciales que que el mismo se aleje, o en su defecto que

hasta hoy han existido. Por supuesto se cree en él una mala imagen de la

a la par con el desarrollo de la empresa. Por eso se recomienda variar, es

tecnología. decir no solo depender del Internet. Es aquí

 donde se pone a disposición del público

Por otro lado, el Marketing Digital es número de teléfonos de contacto, entre otros

totalmente versátil. Esto es debido a que medios viables para acudir y pedir

todos los usuarios pueden observar las información.

publicidades a través de cualquier tipo de

dispositivo o medio electrónico. Bien sea a

través de la TV, redes sociales, Smartphone,

entre otros.

Es muy fácil de identificar por todos, debido En cierto modo, aunque suene inaudito,

a la gran gama de colores con lo que lo suele suceder que este marketing sea

presentan a nivel de diseño, y así es ignorado. Hay que por un lado es uno de los

imposible no notarlo, ya que gracias a las marketing más comerciales que puede

apps se pueden visualizar en cualquier existir. Pero también es ignorado por

Tablet o Smartphone. muchos, debido a que son muchos los

usuarios que en lugar de seguir la

publicidad lo que hacen es cerrarla o en su

defecto si es en TV cambian el canal, y esto

es desventajoso para las empresas.

Juega un papel fundamental en cuanto al Otra desventaja es que son muchos los

reconocimiento de una empresa, su usuarios que realizan las compras de forma

expansión en el mercado se debe al online. Lo cual no permite el conocimiento

Marketing Digital. Y no solo a nivel físico del producto que se desee adquirir.

nacional sino que también a nivel Por lo que muchas veces se genera
internacional. Logrando así muchas descontento. ¡No es lo mismo que ven en

probabilidades de crecimiento, llegando a las pantallas que lo que llega a sus manos!.

ser prácticamente infinitas. Y es por este motivo que muchas empresas

(debes considerarlo también) emplean la

práctica de la devolución del producto. Esto

como forma de garantizar su buena imagen

ante los consumidores. Ya que la idea no es

ahuyentarlos, al contrario, se debe capturar

el mayor porcentaje d clientes posibles.

Un punto que no puede faltar al hablar de En cierto modo suele ser el Marketing más

ventajas y desventajas del marketing digital, criticado. Aunque éste es totalmente

es el dinero. En caso de las ventajas, versátil. Porque se encuentra en la red,

permite una gran oportunidad a todas las recibe opiniones de todos aquellos que se

empresas de ahorrar sus finanzas. Esto es encuentran inmersos en ese lugar, y existe

debido a que el marketing tradicional una gran cantidad de usuarios que opinan de

requiere de más inversión y se supone forma negativa sobre su funcionamiento,

menos alcance. algunos productos, ya que son muchos los

que manifiestan que la publicidad suele

afectar el disfrute de la debida utilización de

los medios electrónicos.

Es muy fácil de repartir. En este caso se Por último, se tiene que son muchas las

hace referencia a la facilidad que hay de personas que presentan un nivel de

colocar cierta publicidad en la red. Y desconfianza sobre el Internet. Ya que

cuando ésta se encuentre allí perdurará. Por tienen cierto miedo a la hora de realizar

consiguiente se estará difundiendo de una compras online, porque son muchos los que

forma tan rápida, que en cuestiones de días han sido estafados y engañados.

ya muchos conocerán tu empresa o negocio.

Cualquiera puede utilizar y enviar este tipo

de comercialización, y este es un punto

clave e importante, ya que esta modalidad

del Marketing puede ser utilizado por todos

los usuarios. Si tú tienes un dispositivo

móvil y cuentas con perfiles en redes

sumergiendo en el mundo del marketing. Ya

que al publicar la venta de algún producto o

en su defecto para que conozcan tus

habilidades, allí estás haciendo uso de esta

importante herramienta. Claro está, lo

correcto es capacitarse en todos los sectores

el marketing digital. Sociales, desde allí

puedes crear publicidad y te estarías

 REDES SOCIALES

VENTAJAS DE USAR LAS REDES SOCIALES

1. MEJORA EL SEO:

De la misma manera que cada enlace entrante a tu site es un "punto" para Google,

cada vez que alguien comparte un contenido generado por ti, está dándote "puntos"

para mejorar el posicionamiento de ese contenido y por lo tanto del soporte que lo

alberga y de ti mismo.

Cuantas más personas demuestren que les gusta tu contenido, más probabilidades

tendrás que a Google y compañía les guste que tu contenido aparezca en las páginas

de resultados de búsqueda.

Como en cualquier actividad, es necesario diseñar una estrategia, definiendo qué se

quiere conseguir, con qué medios y a qué público objetivo nos vamos a dirigir.

1. AYUDA A ESTABLECER RELACIONES PERSONALES

Con una presencia activa en redes sociales se crean conversaciones prolongadas y

amistosas con tus contactos

Esos contactos en muchos casos pasarán a ser personas relevantes en tu esfera de

influencia, que permitirán que conozcas a sus propios contactos y personas de

confianza, lo que conlleva un mayor alcance en la difusión de tus mensajes, así

como una mayor respuesta (medida en comentarios y en nuevas conversaciones).

Conversar uno a uno facilita que puedas ofrecer un servicio personalizado y generar

confianza en la otra parte.

3. EL CONTENIDO SOCIAL PUEDE SER REUTILIZADO Y

REDISTRIBUIDO

Pertenecer y participar en varios grupos de redes sociales es relativamente sencillo,

por lo que puedes llevar contigo tu contenido y reutilizarlo, adaptándolo en cada

grupo al objetivo del mismo y a las personas que lo utilizan.

No es el mismo texto el que se utiliza para los mensajes de Twitter y de Facebook,

pero los enlaces al contenido detallado si.

Es una forma de reducir recursos para la presencia activa en diferentes soportes,

pero sin recurrir al copia/pega.

4. MÁS REDES ESPECÍFICAS CONDUCEN A MÁS CLIENTES

En Estados Unidos, el 65% de las empresas dedicadas al B2B han captado al menos

un cliente a través de Linkedin, muy por encima de Twitter (40 %) y Facebook (43

%).

Por lo tanto, si somos capaces de descubrir qué redes son las apropiadas para

comentar los servicios que ofrecemos y en cuales se encuentra nuestro público

objetivo, estaremos más cerca de contactar con potenciales clientes

Es cuestión de priorizar, observando el comportamiento de cada comunidad ante

nuestros comentarios.

En el caso de B2C, Facebook lidera el ranking, con un 77% de empresas que han

captado clientes a través de la red social*.

5. PROPORCIONA CONTENIDO GENERADO POR TUS PROPIOS

CONTACTOS

La generación "Y", el grupo de consumidores más grande de la historia, basa gran

parte de su decisión de compra en las recomendaciones de otras personas

(contenidos de usuarios). Incluso valoran ese contenido por encima de las

opiniones de amigos y familiares.

En la mayoría de los casos, antes de decidirse por la compra de productos o

contratación de servicios, lo primero que se hace es consultar qué piensan aquellos

que ya han comprado o contratado previamente.

DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

1. NO FUNCIONA SIN CONTENIDO:

La estrategia de creación y difusión de contenido es básica. Artículos, videos,

memes, infografías, comentarios,.., son necesarios y hay que generarlos con

frecuencia.

El gran objetivo es llevar a las personas a tus sitios, pero para ello tienes que

provocar ese deseo mediante la promesa de un buen contenido.

Ese buen contenido se genera mediante la experiencia, imaginación,

conocimientos y sobre todo con TIEMPO.

2. EL ÉXITO SE CONSIGUE SÓLO A LARGO PLAZO:

Salvo excepciones (famosos y gurús), tus perfiles sociales y sitios de contenido no

generarán mucho tráfico desde un principio.

El crecimiento es palpable si se genera contenido de forma constante. Hablamos de

varios meses para conseguir seguidores, lectores, suscriptores, amigos y nuevas

personas con las que conversar.

 3. EL CONTENIDO EXPIRA RÁPIDO:

En los buscadores, el contenido y su página que lo alberga, suele permanecer

indexado de forma permanente.

En redes sociales todo va muy rápido y un tweet anunciando un nuevo y

maravilloso artículo, se pierde rápidamente en el timeline de tus seguidores. Lo

mismo pasa en el muro de Facebook y en los mensajes de grupos en Linkedin.

Las actualizaciones de las redes sociales, como hecho de su natural funcionamiento,

provoca una caducidad rápida del contenido.

5. ES NECESARIA UNA MONITORIZACIÓN INTENSIVA:

Por cada perfil es necesario estar vigilante, para detectar menciones, nuevos

comentarios, preguntas,… hay herramientas para controlar esas reacciones sociales,

pero es un trabajo duro atender a cada una de ellas a diario.

DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ONLINE Y MARKETING DIGITAL

El Marketing Digital utiliza todos los medios digitales y redes sociales que existen

hoy en día para sustituir al marketing tradicional de papel de toda la vida. De este

modo, puede interactuar con el cliente si fuera necesario además de captar clientes

potenciales y ver qué tiene mayor aceptación entre la sociedad de consumo en base

a las necesidades que se le van generando al consumidor.

Por otro lado, el Marketing Online quiere sacar el máximo partido a Internet. Pese a

que también utiliza la influencia de las redes sociales, no utiliza en su estrategia el

Marketing Móvil. Digamos que el marketing online va incluido dentro de lo que es

el Marketing Digital pero éste último necesita del primero para dar frutos. Por el

contrario, el Marketing Online puede funcionar sin el Digital.

Para no dejar lugar a dudas, resumimos que el Marketing Digital explota todos los

medios digitales que existen y el Marketing Online se basa sólo en la explotación de

Internet como pieza base y clave.

Esperamos haber aclarado tus dudas respecto a las diferencias entre Marketing

Digital y Marketing Online para que seas más consciente de lo importante y

necesario que resulta aplicarlo a todo tipo de campañas para dar a conocer un

producto.