PERFIL DEL EVALUADOR

PROCESO DE ACREDITACIÓN

INFORME
VERIFICACIÓN EN
ORGANIZACIÓN FINAL
TERRENO
Y
PLANIFICACIÓN
 COMPROMISOS DEL EVALUADOR

„ Conocer y realizar todas las acciones

requeridas para alcanzar los objetivos
del proceso de evaluación
„ Estar preparado profesionalmente para
aplicar y cumplir con las exigencias
del proceso de acreditación
„ Conocer a cabalidad los estándares y
criterios de evaluación
correspondientes
 PERFIL PROFESIONAL

SABER HACER SENTIR

AREA
AREA AREA
AREA AREA
AREA
COGNITIVA
COGNITIVA PSICOMOTORA
PSICOMOTORA AFECTIVA
AFECTIVA

• PERSONALIDAD
• PROF. UNIV. • TECNICAS Y
PROCEDIMIENTOS • MOTIVACION
• CURRICULUM INTRINSECA
BASICO • EXPERIENCIA
PRÁCTICA • CREATIVIDAD
• COMPLEMENTARIO
• ADAPTABILIDAD
• ESPECIALIDAD
• AUTOAPRENDIZAJE
 TRABAJO EN EQUIPO –
IDENTIFICACIÓN DE ROLES

EVALUADOR

EVALUADOR

EVALUADOR

EVALUADOR EVALUADOR

ENTIDAD ACREDITADORA
 PERFIL DEL EVALUADOR

FORMACIÓN FAMILIARIZACIÓN
COMPETENCIAS E ACADÉMICA EN CON EL PROCESO
IDONEIDAD EVALUACIÓN DE DE ACREDITACIÓN,
PROFESIONAL CALIDAD SUS ESTÁNDARES,
ASISTENCIAL COMPONENTES Y
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN

CONOCIMIENTO
DEL CONTEXTO CARACTERÍSTICAS
CULTURAL Y INTRÍNSECAS
ORGANIZACIONAL
ATRIBUTOS
DEL PRESTADOR
PERSONALES
INSTITUCIONAL AL
QUE ACREDITARÁN VALORES ETICOS
 Características Intrínsecas

„ Capacidad de trabajo en equipo

„ Capacidad de comunicación
„ Capacidad de decisión (selección de la alternativa
más adecuada)
„ Consistencia para resolver conflictos no
excediendo en la creatividad e imaginación.
„ Sentido común
„ Liderazgo
„ Habilidad para investigar a través de preguntas
criteriosas y pertinentes
„ Habilidad de planificación para minimizar
interferencias en el servicio o área acreditada
 COMUNICACIÓN
¿Qué se debe evitar?
LENGUAJE AUDITIVO
9 Evitar concentrar la atención en
evaluar a quién habla y no al
proceso
9 Evitar involucrarse
emocionalmente
9 Evitar falta de atención-distracción

LENGUAJE VERBAL
9 Evitar efectuar preguntas en tono
alto y agresivo
9 Evitar interrumpir al entrevistado o
evaluado durante su respuesta

LENGUAJE FÍSICO
9 Evitar encarar con los ojos
9 Evitar hacer sonar los dedos
9 Evitar movimientos frecuentes de
piernas y brazos.
 ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES
O CONFLICTOS
„ IDENTIFICAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA
OBJECIÓN

„ MANTENER LA COMPOSTURA
El objetivo no es vencer sino conocer

„ SER CONCISO Y CLARO EN LA RESPUESTA

Estableciendo un clima de transparencia y objetividad

„ ESCUCHAR ATENTAMENTE HASTA EL FINAL

El intercolutor se valoriza y la objeción se minimiza

„ TRANSFORMAR LA OBJECIÓN EN PREGUNTAS

Reduciendo el grado de dramatización
Buscando la fundamentación de la misma
 ATRIBUTOS PERSONALES

„ RECEPTIVIDAD
„ DIPLOMACIA
„ OBSERVACIÓN
„ PERCEPCIÓN
„ DECISIÓN
„ CONFIANZA EN SÍ MISMO
„ INTEGRIDAD – VALORES ETICOS
(Veracidad, sinceridad, honestidad,discreción)
 COMPROMISO ÉTICO
Conducirse con profesionalismo y con pleno
respeto a las exigencias éticas asociadas a su
misión:

„ Liberarse de prejuicios y sesgos antes de iniciar la evaluación

„ Esforzarse por comprender los principales aspectos relativos

a los principios y estilos de la institución acreditada, de modo
que sean estos los que proporcionen el marco de referencia
de la evaluación, y no las características de la institución de
origen o trabajo del evaluador.

„ Respetar a los directivos, jefaturas de servicios, funcionarios

y servicios o unidades en general que le corresponda evaluar.

„ No emitir juicios acerca de personas individuales

 COMPROMISO ÉTICO
„ Abstenerse de efectuar recomendaciones

„ Abstenerse de adelantar juicios relativos a la decisión de

acreditación que la entidad debe adoptar.

„ Guardar reserva de todos los antecedentes relativos a los

servicios, unidades o institución que les sean proporcionados.

„ La obligación moral de guardar reserva de los antecedentes

proporcionados por el prestador debe subsistir
indefinidamente, aún cuando termine la relación entre la
entidad y el prestador sometido al proceso de acreditación.

„ Se debe devolver todos los documentos utilizados que tengan

relación con el proceso de acreditación.
COMPORTAMIENTO DURANTE EL
PROCESO
„ Ser flexible cuando sea necesario

„ Mantener la imparcialidad y la objetividad como condiciones

básicas para la verificación de los elementos medibles

„ Saber como enfrentar la antipatía, la apatía, la simpatía y la

empatía.

„ Demostrar confianza en el desarrollo de su misión y amplitud

de criterio.

„ Aplicar correctamente la técnica para efectuar preguntas

„ Adoptar una actitud e imprimir un ritmo al proceso de

evaluación, de acuerdo a la capacidad y responsabilidad del o
los profesionales que están representando al prestador.
 COMPORTAMIENTO DURANTE EL
PROCESO
„ El evaluador no debe tener ideas u opiniones preconcebidas, no
debe hacer comparaciones. Los hechos deben prevalecer por
sobre sus opiniones.

„ No debe, de modo alguno entrar en discusiones con los

profesionales de los servicios o unidades evaluadas, y mucho
menos interferir en la ejecución de sus actividades.

„ No debe nunca mostrarse impaciente o aburrido a lo largo de la

acreditación, no importa cuán laboriosa esta sea.

„ Debe siempre mantener el orden y seguir la metodología

establecida para efectuar la evaluación.
 Gracias

„cmonsalve@superdesalud.cl