Sistemas de Información en

Gestión Logística

Servientrega

Marlly Mayerly García Cruz

Oscar Eduardo Morales Jaramillo

Paola Johanna Manrique Bravo

Leidy Johana Vásquez Roncancio

Presentado a:

Plazas Gil Juan Carlos

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería y ciencias Básicas
Sistemas de información en Gestión Logística
Ingeniería Industrial
2019
Sistemas de Información en
Gestión Logística

Descripción

Servientrega S.A es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a los
clientes en los diferentes sectores de la economía.

Es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones integrales de logística en

recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías. Cuenta con un talento humano ético, y
comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre
enfocado a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro país.

Se encargan de exportaciones de pequeño y gran tonelaje gracias a las alianzas

estratégicas alrededor del mundo. Estas, permiten involucrar procesos logísticos integrales
de transporte local, transporte internacional aéreo, marítimo, terrestre, tramites de aduana
y mercancías peligrosas, donde cuentan con personal altamente calificado para que cada
cliente tenga asesoría sobre sus operaciones.

Misión: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.

Visión: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

Principales servicios:

 Se realiza el servicio para mercancía premier, mercancía industrial, carga masiva,

picking, y packing., caja porte y almacenamiento.
 Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindado los
servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos, empaque, y embalaje, transporte y distribución certificada.
 Recepción, transporte y envió de documentos unitarios, documentos masivos,
servimensaje, avisos judiciales y sobre porte por medio terrestre y aéreo.
 Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, empaque, telemercadeo, alistamiento y entrega de los
artículos en los puntos de Servientrega o a domicilio.
 Etiquetado, marcación, armado de ofertas, promociones y acondicionamientos
especiales.
 Impresión de la facturación desde nuestras instalaciones.
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 Asesoría y consultoría en soluciones logísticas

 Planeación y diseño de centros logísticos.


Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector

industrial que compiten con la empresa:

Es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de

logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a los clientes en los
diferentes sectores de la economía.

Fuera de todo es una compañía orienta a ofrecer a los clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística
promocional y distribución de documentos y mercancía.

Para todo esto en una cadena de valor es necesario conocer sus etapas de acuerdo con
esto se explicas las siguientes:

Abastecimiento: Utilizan proveedores como alianza estratégica comercial y para su uso

industrializado usan proveedores con la misma calidad ética, además del abastecimiento
de la empresa con respecto a las mercancías recibidas. Entre sus alianzas estratégicas
están:

 Efecty
 Timon
 Total Seguros

Tecnología: Sus estándares de automatización y de software y hardware son altos,

cuentan con GPS para dar la seguridad al cliente del manejo de sus productos, cuenta
con tecnología avanzada ferroviaria, aeronáutica y terrestre.

Personal: Solicita recursos humanos debe ser capacitado y ético para cumplir
absolutamente todos sus estándares de calidad.

Infraestructura: De acuerdo con la infraestructura de la empresa (Servientrega) se clasifica

como una empresa que trabaja con una logística descentralizada.
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(Logística interna y operaciones): Cuando se dispone de un paquete a entregar es

necesario identificar cuál, con lo cual se debe seguir el siguiente lineamiento

-Identificación y toma de datos del destinatario Destino

-Dirección
- Teléfono de contacto
-Horario de recepción del paquete

Preparación del paquete: Es necesario garantizar la integridad y conservar el buen estado

del material que se transportará:

-Empaquetado
-Ubicación correcta del paquete en bodega y en el lugar de transporte
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Etapa ll

Logística Externa: En esta etapa es donde intervienen los traslados del producto ya sea a
una estación o al lugar final de destino una vez terminados los lineamientos de la Etapa l

Etapa lll

Marketing y Ventas: En esta etapa el producto llega al destinatario en el cual se realizará

una campaña de promoción por parte de la empresa como:

-Anuncios publicitarios en el empaquetado del producto

-Posters
-Comerciales
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-Publicidad en internet

Etapa lV

Servicios: Es la clasificación del producto o servicio

por parte del cliente, que, analizándolo, dependerá
directamente de la eficiencia de entrega en cuanto al complimiento de los lineamientos de
la etapa l (Horario y fecha de entrega), y del estado en que haya llegado el material a su
destino.

¿Qué potencial hay de aplicar las TIC en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?

Es de reconocer que en un mundo globalizado la información tiene que llegar de un lugar a

otro de una forma más ligera, lo que se hace una ventaja para quien es más eficiente de
acuerdo con lo que se plantea; una empresa que utilice las TICs como una tecnología i
estrategia, tiene ventaja sobre otras que no las utilicen, por ejemplo:

-Apertura del mercado a nivel global

-Nuevos modelos de negocio y en relación con el cliente

-Automatización de las actividades de entrega, interna y externa

-Ahorro de costos de producción

-Flexibilidad en la relación con los empleados

-Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en la

relación con los clientes

¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, Cómo las afecta la
tecnología de la información?

Se sabe que las fuerzas competitivas es un conjunto de 5 comportamientos del mercado

de oferta del producto o servicio, Servientrega como una empresa de mensajería y entregas
se enfrenta a:

-Rivalidad entre competidores: 24/7, Envía, Rapidísimo

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-Amenaza por la entrada de nuevos competidores

-Poder de negociación entre los compradores del servicio

-Amenaza por la oferta de servicios sustitutos a este.

¿Cómo puede la tecnología de la información afectar a la empresa?

El hecho de que se generen nuevas tecnologías, que proporcionen otras opciones de

trabajo y que estén al alcance de otras entidades o personas genera un incremento en los
índices de competitividad para la empresa.

Lineamientos estratégicos

Servientrega cuenta con

Lineamientos estratégicos Servientrega

 Cumplir con el presupuesto de ventas al 100%

 Lograr un crecimiento de los ingresos en un 20% con respecto al año anterior.
 Cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos por encima del 95% de los envíos
movilizados.
 Lograr la recolección a todos los clientes en un 100%.
 Lograr la racionalización de los costos y gasto, a través del cumplimiento del 100%
del presupuesto.
 Cumplir con la presentación de los balances financieros de acuerdo a las normas
internacionales de información financiera (NIIF).
 Mejorar el nivel de competencia del talento humano al 85%.

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.

 El dialogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir.

 Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y

raciales no constituyen desigualdad. Gestión integral y centralizada de la
información, lo que permite mostrar en tiempo real la información a sus clientes
internos y externos.
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Tiene como prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a cualquier necesidad
que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del mismo, lo que le
permite generar estrategias para hacer las cosas agiles.

Cuenta con aliados estratégicos nacionales e internacionales para poder hacer cada
vez más amplia la cobertura, manteniendo su estructura de costos operativa ajustada lo
que no solo les permite ofrecer calidad si no ser una buena opción en servicios.

Esta todo el tiempo en un proceso de mejoramiento continuo. Es una entidad altamente

comprometida con el medio ambiente y con el cumplimiento de las leyes.

Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les permite ser laopción más
rápida, cercana etc., y también generar gran recordación. Cuenta con planes de
fidelización para sus clientes. Sabe que sus colaboradores son esenciales para llegar a
cumplir sus objetivos por eso su gestión de riesgos está orientada para prevenir sucesos
que aféctenla integridad de estos. Servientrega es una empresa altamente competitiva
está al tanto de las tecnologías, estrategias y demás cambios que puedan presentar sus
competidores.

Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

negocio) y por funciones y sustentarlas.

Cliente: Servientrega se conoce por su buen servicio con el cliente, ya que busca siempre
satisfacción total a este, así mismo también se busca con este lineamiento tener solución a
todas las eventualidades y permaneces con el cliente de forma rápida y eficaz.

Para obtener el servicio al cliente con excelencia, se busca personal capacitado para esto,
con diferentes capacidades que brinden al cliente soluciones, servicios y prioridades.

Aliados estratégicos nacionales e internacionales: Con este lineamiento busca el

desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando cumplimiento de metas e indicadores
comunes. Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa
comercial para las dos partes.

Competencia Tecnológico: Busca cambiar la manera de competir con sus rivales, para
tener mayor nivel de competitiva en el mercado, también es un lineamiento que busca
mejorar y mitigar los procesos internos de la compañía, para así tener un mejor servicio,
fomentar la competencia y crecimiento para alinear las estrategias en el ámbito
tecnológico.

Procesos de mejoramiento: Con este lineamiento se tiene en cuenta el nivel de excelencia

de la compañía, para siempre esté al tanto de mejorar procesos para así tener mejores
tiempos de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más competitiva en
el mercado y tener preferencia y ser reconocido por el buen servicio que se presta.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por

qué?
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Servientrega Store: es una tienda virtual diseñada para emprendedores o pymes que
desarrollan sus actividades de comercialización a través del canal virtual y desean tener
una plataforma auto gestionable que permita administrar de forma fácil e integral sus ventas
a través de este canal. Cuenta con esto:

 Dominio y hosting – correos corporativos

 Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual
 Parametrización y gestión de productos
 Gestión de clientes
 Integración con pasarelas de pago (mercado pago, paygu, pago contra entrega)
 Integración con sistema de Servientrega para generación de guías, calculo de
tarifas y trazabilidad.

Servientrega cuenta con equipos y sistemas mas modernos de procesamiento de datos

con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
información, sistema de digitación de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.

Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las

aplicaciones descritas

El nivel de competitividad que ofrece Servientrega en las aplicaciones de las TI es alto ya

que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor procedimientos y
mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que necesita el cliente,
también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con los mejores equipos de
tecnología.

También le ofrece un alto almacenamiento masivo a sus clientes, sistemas de información

los cuales se encargan de las operaciones de negocios para que estas sean altamente
confiables y viables a la hora de llegar el paquete a su destino .Par terminar cabe la pena
resaltar que Servientrega se caracteriza por su nivel de competitividad y calidad de su
servicio cabe la pena resaltar que cuenta con la trazabilidad de los envíos y el rastreo de
entrega de los productos lo cual nos lleva concluir que el cliente se sentirá más seguro y
con la oportunidad de visualizar cuando en y en donde está el producto, su estado si ya
fue entregado o no, lo cual sitúa a esta empresa en un alto nivel de competitividad en el
mercado.

Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde se realice.

Matriz portafolio (ventaja competitiva vs dependencia operacional)
Las TI son de gran utilidad en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el
reconocimiento como la empresa líder el sector de Logística en Colombia si no también
lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del mercado.
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REDES SOCIALES

I II

DEPENDENCIA OPERATIVA

PAGINA WEB
SOFWARE SISCLI
WWW.SERVIENTREGA.COM
ASESOR VIRTUAL
EFECTY
INTERNET TELEFONO MAIL

III
IV

Ventajas Competitivas

 Optimización de costos logísticos

 Integración de la cadena de abastecen amientos
 Medición mediante indicadores de gestión
 Alianzas estratégicas
 Trazabilidad de los pedidos de comienzo
 Flexibilidad al cambio
 Tiempos de repuesta agiles y oportunos
 Seguridad en la información
 Cobertura en las principales ciudades del país
 Aplicación de las buenas prácticas de almacenamiento.

En las semanas cuatro y cinco, los estudiantes deberán investigar sobre

tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables a la empresa y
aporten a la solución de problemas estructurales en la misma (alineados
estratégicamente), los resultados de esta investigación deben ser añadidos a
las correcciones de la entrega 1, por lo tanto, la entrega 2 se debe entregar una lista
de posibles soluciones.

S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la logística
y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, almacenamiento, preparación,
distribución y postventa.

La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización

de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma
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compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia del
funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio
al cliente.

Utilizar la solución de Cadena de Suministros le traerá beneficios tales como:

 Mejora en la precisión de sus pronósticos

 Mejora en la utilización de sus activos
 Incremento en ventas
 Mejora su nivel de servicio a clientes
 Reducción en costos de materia prima e inventarios
 Reducción en costos logísticos y de transporte
 Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa
 Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas

Gráfico de portafolio recomendado para Servientrega

Tecnología de producción y automatización

Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos

denominados etiquetas, tarjetas y transpodedores.

El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto

(similar a un número de serie unico) mediante ondas de radio. Las tecnología RFID se
agrupan dentro de las denominadas AUTO ID

Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden
ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas
para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor
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receptor. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que
las activas sí lo requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia 5en lugar, por
ejemplo de infrarrojos es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.

GPS

El ya conocido sistema de ubicación satelital es un gran complemento para realizar el

seguimiento tanto a los despachos del proveedor a la empresa, como de la empresa al
cliente, para dar así un excelente servicio post venta y seguridad en las entregas.

Objetivo del proceso

El objetivo principal es el de entregar el producto al cliente teniendo en cuenta el tiempo en

el que se requiere el producto y las cantidades demandadas por el cliente. También debe
llevar un buen manejo de las bodegas de almacenamiento y control de rotación del
producto. Es en estos procesos donde se ven la mayoría de baches y grietas en la cadena
de suministro. Esto por la presencia de errores de despacho, inconsistencias en inventarios,
reprocesos por vejez, retrasos en entregas por errores de picking, productos que no
aparecen en stocks de inventario en el sistema pues no han sido notificados por estadística
los estadísticos son los encargados de notificar la producción empacada para que esta
aparezca disponible como parte del inventario en bodega y así pueda ser despachado.
Todo esto lleva al desagrado en los clientes pues, a pesar que los esfuerzos en el proceso
de producción llevan a tener el producto a tiempo, el proceso de despachos suele ser muy
lento y retrasa la salida de los productos a sus destinos.

Este proceso cubre desde la atención al cliente y toma de pedidos, solicitud de productos
al área de producción, recepción del producto terminado en bodega, almacenamiento, la
generación de picking, facturación, preparación de pedidos, despachos en muelle y
actualización de inventarios físicos y teóricos, tanto inicial como final.

Aplicación SBU

Ventas y mercadeo ven que sus esfuerzos han sido en vano cuando un cliente se retira por
incumplimiento, retrasos o errores en las entregas. Además de la pérdida de credibilidad en
los técnicos encargados del contacto con los clientes y la apertura a nuevos mercados.

Este proceso corresponde al %rea de logística interna de la empresa (Jefe de logística

interna, coordinador de logística de salida) y en el intervienen las áreas de: producción que
son los encargados de entregar el producto empacado a tiempo (coordinador de
producción, auxiliares de empaque), aquí también entra estadística quienes se encargan
de gestionar el envío posteriormente apoyar el despacho auxiliar de bodega de
almacenamiento, montacarguistas de producción y bodega, coteros o braceros.
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RFID ayuda en el proceso:

RFID permite la identificación y rastreo mediante un microchip. Esto es exactamente lo que

hace que RFID sea un gran complemento de la automatización. En presencia de lectores,
sensores, visión artificial, robótica, manejo de materiales y software especializado, RFID se
vuelve parte del sistema mismo de automatización. Los sistemas de automatización más
tradicionales tienen también la capacidad de adaptarse a RFID añadiendo los componentes
necesarios.

Usted podría pensar, basándose en esta descripción, que los códigos de barras y
escáneres ya cumplen con el rol que describimos para RFID; y hasta cierto punto así es.

 Minimizar tiempo de entrega del producto al cliente

 Optimizar el manejo de bodega, espacio, inventarios, rotación.
 Automatizar el sistema toma de datos del producto y actualización de inventarios,
no más planillas físicas.
 Tener información sobre inventarios de forma eficaz, efectiva y eficiente.

Riesgos de implementación:

 Variación en los costes de implementación: No siempre los costes de

implementación hacen referencia directa a que el sistema, o en este caso, la TI no
sea eficiente o útil. Sin embargo, tener presente el hecho de que al implementar un
sistema de tratamiento de información, se puede incurrir en gastos extras es en
extremo importante.
 Errores en el manejo de información: La implementación en una empresa como
Servientrega sugiere tener un uso correcto en el tratamiento de la información, lo
cual es riesgoso si los sistemas de manejo de la misma no han sido sometidos a
controles rigurosos con anterioridad. Puede haber faltantes en los datos o
información que requiera ser desglosada y no se encuentre de esta manera.

Posibles soluciones a los riegos:

 Planes de seguimiento en las etapas de implementación: Cada etapa de

implementación de TI debe estar acompañada por el seguimiento y control de las
diversas áreas de Servientrega, así como el sometimiento a auditorías internas y
externas de control.
 En infraestructura tecnológica actualizada: La actualización y monitoreo constante
de la infraestructura tecnológica, como servidores, redes, cableados, equipos,
software y además permiten mitigar los riegos presentes en la implementación de
sistemas y tecnologías de la información.
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BIBLIOGRAFIA

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/15627-la-tecnologia-como-soporte-la-actividad-
logistica

https://www.larepublica.co/internet-economy/servientrega-es-la-unica-empresa-de-envio-
con-aplicacion-2731911

https://revistadelogistica.com/category/tecnologia/

https://revistadelogistica.com/tecnologia/la-iluminacion-correcta-para-su-bodega/

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento-
logistica-internacional

https://www.elmundo.es/economia/2015/01/22/54bff03e268e3edd728b4573.html

https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607

https://es.scribd.com/document/358846157/1-Entrega

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento-
logistica-internacional

https://es.scribd.com/doc/8643424/SERVIENTREGA

https://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-servientrega.html

http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4551/1026561312-
2013.pdf?sequence=1