Código de Ética y Valores Corporativos

Libia Marlenis Heredia

Ficha: 1749852

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Arauca-Arauca
2019
 Introducción

En este documento estableceremos el código de ética de Postres deli Sabor por medio
de esta herramienta garantizaremos un alto nivel de calidad en los servicios que ofrece
nuestra empresa así como también un desarrollo de nuestra actividad basado en la ética y
la integridad.
Nuestra empresa se caracteriza por ser socialmente responsable pero sobre todo
cumplidora de sus deberes y de las normas establecidas para el desarrollo de sus
operaciones comerciales.
Nuestro código de ética plantea una ideología de acatamiento de los valores que nos
definen y diferencian, ya que marcan los criterios éticos así como las pautas de conductas
y por los cuales se regirán nuestros empleados y colaboradores tanto en su proceder de
la actividad empresarial, así como en las acciones diarias en nuestras operaciones
comerciales.
 Justificación

Un código de ética es importante porque en toda empresa se hace necesario adoptar una
serie de comportamientos y principios éticos que reflejan nuestras cualidades como
organización, así como la de las personas que hacen parte de nuestro equipo de trabajo.
Este código definirá el comportamiento de la compañía en sus negocios, colaboradores y
empleados sin importar su vinculación, formación o sitio de trabajo.
Representa además el compromiso de la empresa en asegurar que en sus
comportamientos siempre predominen sus principios y valores éticos, en sus actividades
en cualquier lugar teniendo en cuenta el amplio margen de operación.
 Misión de la Empresa

Postres Deli-Sabor es una empresa dedicada a la producción y comercialización de

postres que tiene como misión satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la
elaboración de un producto saludable, así mismo siendo reconocida por su calidad,
variedad, innovación y economía; brindando un servicio de calidad a precios competitivos,
manteniendo su confianza y contribuyendo al desarrollo de nuestra comunidad.

Visión de la Empresa

Ser en el 2020 la empresa líder en producción y comercialización de postres del municipio

de Arauca, destacándonos principalmente por brindar a la población en general deliciosos
postres, en variedad de presentaciones, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad
de vida de los consumidores, mediante la elaboración de postres bajos en calorías y
grasas, es decir saludables.
Valores corporativos en relación con el compromiso social

Calidad en el servicio: Buscamos conseguir que en cada venta, que el cliente viva la
experiencia más positiva, generando confianza, aportando calidad de vida y alegría a
través de sus compras, consolidando de esa manera una relación más personal y
duradera

Lealtad: Implica ser fieles a nuestros principios y cumplir con nuestros compromisos en
cualquier circunstancia.

Responsabilidad: La responsabilidad es uno de los valores más importantes pues somos

conscientes que debemos asumir las consecuencias derivadas del desarrollo de nuestra
actividad comercial, por lo cual damos especial importancia.

Lealtad: Implica se fieles a nuestros principios y cumplir con nuestros compromisos en

cualquier circunstancia sin importar si es positiva o negativa.

Honestidad: se refiere a mantener una actitud transparente frente a nuestros clientes,

colaboradores y empleados respetando valores como la justicia y la verdad.

Compromiso

Valores corporativos en relación con los compromisos con la infancia

El compromiso corporativo no es solo con la primera infancia, es también con las

generaciones futuras y abarca factores ambientales.

Nuestro compromiso va un poco más allá, pues consideramos que es desde la primera
infancia que los adultos debemos inculcar a nuestros niños el compromiso con el medio
ambiente, con el objetivo de un futuro mejor y una prolongación en la vida de nuestro
planeta, esto hará de ellos sin duda seres más íntegros y comprometidos.

Valores corporativos de compromisos con la comunidad

Trabajamos con el compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del planeta, pues el

impacto ambiental de nuestra empresa es mínimo, buscamos generar ingresos que
fortalecen el desarrollo integral de las comunidades, además educamos a dichas
comunidades donde obtenemos nuestros artículos en el cuidado del medio ambiente en el
que habitan.

Valores corporativos por la calidad y condiciones del trabajo

Aplicamos la cultura de comunicación asertiva, es decir, buscamos que las condiciones en

el trabajo sean seguras y basado en el respeto, abordamos los conflictos de forma
profesional y buscando la mejor solución de manera equitativa y constructiva.

Somos una compañía con responsabilidad ambiental y por ende social, ofrecemos a
nuestros clientes asesoramiento y artículos de calidad, comprometidos a dar un tratar
digno y justo a nuestros clientes, colaboradores y empleados basados en el respeto e
imparcialidad independientemente de su sexo, origen, color de piel, creencias religiosas o
idioma.

El desarrollo de nuestras prácticas empresariales serán éticas sin perjuicio para el

medioambiente o nuestros clientes en fiel cumplimiento a nuestra misión y visión.

Valores corporativos por un buen clima laboral

el ambiente laboral es un pilar fundamental para el correcto desempeño de nuestros

empleados, el entorno en que se desempeñan debe ser distendido, esto hace que se
comprometan con su labor y obligaciones y trabajen a gusto, si dicho ambiente es
pesado, es muy poco probable que pongan en práctica todas sus habilidades y
conocimientos, ya que no se van a sentir cómodos en su lugar de trabajo, pero si se
sienten inmersos en un clima laboral agradable, siempre estarán dispuestos a colaborar
dando lo mejor de sí.

Por esta razón ponemos en práctica los siguientes valores que promueven un mejor
ambiente laboral:

Solidaridad: buscamos que nuestros empleados sean solidarios entre sí, que se
preocupen los unos por los otros, que no le den importancia solo a la realización de sus
labores, sino que llegado el momento puedan ayudar a sus demás compañeros a realizar
las suyas de la mejor forma, este aspecto es un valor esencial que aporta al crecimiento a
la fuerza laboral de los y por ende a la compañía.

Honestidad: Los empleados deben ser honestos, sinceros e íntegros, con la capacidad de
respetar a todas las personas que conforman nuestra compañía, la deshonestidad y la
mentira son comportamientos no adecuados que generan malestar e inconformidad entre
compañeros desequilibrando el ambiente laboral.

Responsabilidad: es fundamental que todos sus empleados posean este valor y

comprendan la importancia que tiene en cuanto a las relaciones laborales y sociales, los
empleados deben estar comprometidos no solo con la compañía, lo debe estar además
con sus compañeros y con sus funciones.

Humildad: al momento de seleccionar a nuestro personal, valoramos de forma muy

favorable encontrar en un candidato esta virtud, pues para nosotros es importante con
empleados humildes que tengan la capacidad de aceptar sus errores, aprender de ellos, y
corregirlos.

Valores corporativos respecto a los clientes

Responsabilidad social y tolerancia: ofrecemos a nuestros clientes asesoramiento buena

calidad y fundamentado en la transparencia, además, nos comprometemos a tratar a
nuestros clientes con respeto y equidad, nuestras prácticas empresariales son éticas en
pro de la protección del medio ambiente.

Valores corporativos en las negociaciones

En todas nuestras operaciones perseguimos la protección del medio ambiente y
buscamos contribuir a la formación de la conciencia social y el compromiso con el cuidado
del planeta.

Utilidades y Crecimiento: Buscamos satisfacer las expectativas de los clientes, empleados

y propietarios.

Propietarios: Nos esforzamos continuamente en aumentar nuestro valor corporativo.

Enfoque Internacional: Operamos de forma nacional pero desde una perspectiva

internacional.

Empleados: Apoyamos el crecimiento individual de nuestros empleados basados en el

respeto y la diversidad.

Clientes: Buscamos ser valorados y apreciados por nuestros clientes en base a la

confianza de los mismos en nuestra empresa.

En el Negocios: Buscamos construir relaciones comerciales duraderas y beneficiosas

para ambas partes.

Tecnología: Nuestro negocio es fundamentalmente tecnológico teniendo en cuenta que

comercializamos de forma on line, por lo que buscamos crear valor agregado a través de
la innovación en nuestros productos y en nuestro portal.

Calidad: Pretendemos ganarnos la reputación con nuestros clientes de empresa fiable,

gracias a la comercialización de productos con altos estándares de calidad, nos tomamos
la calidad en serio y como un pilar fundamental de las actividades de nuestro negocio, por
"calidad" entendemos que productos cumplan con nuestras propias especificaciones y el
plus que buscan nuestros potenciales clientes.

Valores corporativos a tener en cuenta para la publicidad

Ponemos como ejemplo de valores corporativos publicitarios la lealtad y el respeto a

nuestros clientes en nuestras campañas publicitarias, ofreciendo productos y descuentos
reales que en ningún momento lleven a confusión o duda y puedan ser tomados como
publicidad engañosa, nuestras campañas se basaran siempre en procesos de innovación
constantes la formación constante, credibilidad y transparencia.
 Conclusiones

El código ético resuelve los dilemas éticos que surgen durante el desarrollo de su
actividad comercial y facilita los criterios necesarios para la correcta toma de decisiones,
así los principios y las normas que deben observar nuestros colaboradores y empleados.

hay ciertos valores éticos que se refieren a la honestidad y transparencia que debe
predominar en los actos y relaciones de la compañía con sus potenciales clientes y la
sociedad en general, así como a la calidad de los artículos que nuestra compañía
comercializa, además de la responsabilidad corporativa instrumento primordial para su
contribución al cuidado del medio ambiente.

La ética es una responsabilidad con el bien común y social de nuestro país, además de un
compromiso de respeto con todos las personas que intervienen en su desarrollo
empresarial como son sus propietarios, clientes, colaboradores y empleados.