Job Analysis (enfocado en tarea)

Análisis de Puestos de Trabajo

Jaime Andrés Bayona Bohórquez

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 1

Objetivos
• Identificar características de APT
• Realizar un APT
• Conocer las características del rediseño de puestos de trabajo
• Proponer un rediseño de puesto de trabajo

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 2

APT (Piedra angular de los procesos de GH)
• Job Analysis (Análisis de puestos de trabajo) TAREA o PERSONA
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción
• Remuneración Planeación Selección

• Compensación
• Evaluación desempeño APT
• Capacitación Entrenamiento Evaluación
• Desarrollo carrera
• Desvinculación

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 3

Ciclo Diseño - Rediseño

Análisis de
Puesto de
Trabajo

Rediseño
Puesto Evaluación
Trabajo

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 4

¿Qué es el análisis de puestos de trabajo?
(APT)
• La GRH es:
• La gerencia del trabajo y las personas en las organizaciones
• El APT es:
• Proceso de obtención de información sobre los puestos de trabajo a
partir de la determinación de sus funciones, tareas o actividades.
(Bohlander, Snell y Morris 2018).
• El APT puede ser:
• Prospectivo: Se crea un nuevo puesto en la organización
• Retrospectivo: Se debe re-crear, re-especificar, modificar… (REDISEÑO)

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 5

 Fuentes de Recolección de Información

Recomendado para: Observación Muestra Diario Entrevista Cuestionarios Ejecución Registros

Repetitivo X X X X X X
Sencillo X X X X X X
Ciclo corto X X X X X X
Complejo X X X X
Creativo X X X X
Ciclo largo X X X X
Muchos trabajadores X X
Pocos trabajadores X X X X X X
Cantidad Información Mucha Media Mucha Mucha Poca-media Mucha Poca-media

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 6

Recomendación sobre recolección
información
• Ofrece los mejores resultados
• Balance entre costos y limitaciones
• Balance de las fortalezas y debilidades de cada método
• Idealmente: obtener información cualitativa y cuantitativa del puesto
de trabajo

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 7

Partes del APT
1. Descripción del puesto
• Título
• Propósito general
• Responsabilidades
• Tareas
2. Especificaciones del puesto
• KSAO
• Conocimientos, aptitudes, habilidades, actitudes, valores, otros
3. Indicadores de desempeño

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 8

A. Descripción del puesto
• ¿Qué hace?

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 9

Ejercicio 1
• ¿Cuál es el título del cargo analizado?
• ¿Cuál es el contexo? (i.e. empresa, restaurante)
• ¿Cuál es el propósito general del cargo?
• Escríbalos.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 10

Ejercicio 2
• A partir del formato entregado, elaboren un listado de las áreas
generales de responsabilidad del cargo.
• Tenga en cuenta:
• Las responsabilidades son familias de actividades (tareas) que tienen en
común un objetivo o actividad central.
• Al menos dos áreas
• Cada área debe incluir varias tareas de las que les fueron suministradas.

• Escriba cada responsabilidad en una tarjeta y péguela en el tablero.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 11

Tareas
• Actividades laborales que son específicas de cada ocupación, p.e.
“analizar y evaluar programas o sistemas para identificar errores”
• Funciones
• Son las que típicamente se incluyen un APT

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 12

Ejercicio 3
• Asigne a cada área de responsabilidad varias tareas (no se limiten solo
a las que hay escritas).
• Recomendaciones:
• Enfóquese en comportamientos ¿hay tareas que no son comportamientos
(i.e. invisibles)? Déjelas de lado por el momento.
• Sea lo más preciso posible. Una buena especificación de tarea tiene la forma:
verbo + predicado (el sujeto no se nombra, es obvio que se habla de la
persona que ejecuta el trabajo).
• Escriba cada tarea en una tarjeta y péguela en el tablero junto a la
responsabilidad que le corresponde.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 13

B. Especificaciones del puesto
• Características que permiten desempeñar el trabajo

• Modelo KSAO’s – CHAO’s

• Knowledge - Conocimientos
• Skills - Aptitudes
• Abilities - Habilidades
• Others – Otras características

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 14

Ejercicio 4
• Ahora, para las responsabilidades ¿cuáles son los conocimientos que
son requeridos para ejecutar estas responsabilidades/tareas
asociadas?
• Escriba cada conocimiento en una tarjeta y péguela en el tablero
junto a la responsabilidad que le corresponde.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 15

Conocimientos
• Conjuntos organizados de conceptos, principios e información
relacionada con un área en particular. p.e. conocimiento sobre
“matemáticas, química, artes visuales”
• Tácito: conocimiento adquirido, pero difícil de describir, documentar,
o incluso enseñar (p.e. montar bicicleta).
• Explícito: conocimiento adquirido por medio de medios formales, fácil
de describir, documentar, enseñar (p.e. álgebra, aritmética).

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 16

Ejercicio 5
• Ahora, para esa misma responsabilidad, ¿cuáles son las habilidades y
aptitudes requeridos para ejecutar esta responsabilidad/tarea
asociada?
• Escriba cada habilidad/aptitud en una tarjeta y péguela en el tablero
junto a la responsabilidad que le corresponde.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 17

¿Aptitudes – Habilidades?
Aptitudes (Skills)
• Capacidades psicológicas o
motoras desarrolladas a través de
la educación o experiencia que
ayudan a desempeñar el trabajo
• Aplicación de los conocimientos
• Aprendidas
• Ejemplos: mecanografía,
conducción, operar una grúa, jugar
ajedrez, resolver ecuaciones,
atender a un cliente, “ligar-
cortejar”.
martes, 19 de febrero de 2019
Habilidades (abilities)
• Fortalezas psicológicas o motoras
innatas que ayudan a desempeñar el
trabajo
• Base para la adquisición y desarrollo
de conocimiento y aptitudes
• Innatas - Talento
• Ejemplos: fuerza, velocidad,
equilibrio, percepción de profundidad,
razonamiento numérico,
razonamiento espacial, empatía,
inteligencia.
Job Analysis - Tarea 18
Ejercicio 6
• Ahora asigne un orden a las responsabilidades, tareas, conocimientos,
aptitudes y habilidades teniendo en cuenta la importancia, frecuencia
y dificultad de estas.
• Cambie el orden de las tarjetas donde corresponda y al final asigne un
número correspondiente según la importancia asignada.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 19

Ejercicio 7
• ¿Falta algo? Por ejemplo, actitudes, materiales, herramientas, valores,
aspectos de seguridad a tener en cuenta.
• Escriba los aspectos que considere necesarios y péguelos en el
tablero junto a la responsabilidad que le corresponde.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 20

O*NET
• Base de datos con información sobre
• Descripciones del puesto de trabajo
• Especificaciones del puesto de trabajo (KSAO’s)
• Trabajos en EE.UU.
• Enlace: https://www.onetonline.org
• Ejemplos: professor universitario, gerente RR.HH.
• ¿Qué no está? Estándares de desempeño
• ¿Por qué? Es específico de cada organización

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 21

Modelo KSAO’s

TAREAS

OTROS

CONOCIMIENTOS APTITUDES VALORES

HABILIDADES

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 22

C. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
• Ejecución esperada (cantidad y calidad)
• Gerentes de línea conocen los estándares
• Estándares deben ser consistentes y razonables
• Ayudan a trabajador a conocer qué se espera de ellos

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 23

Ejercicio 8
• Elija un par de tareas del listado y establezca los estándares de
desempeño esperados.

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 24

Información necesaria en un APT
• Tareas o funciones • Contexto de trabajo y ambiente
• Conocimientos • Aspectos sociales
• Habilidades • Toma de decisión
• Aptitudes • Demandas físicas
• Actitudes • Certificaciones
• Valores
• Responsabilidades
• Herramientas y equipo empleado

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 25

Ciclo Diseño - Rediseño

Análisis de
Puesto de
Trabajo

Rediseño
Puesto Evaluación CAMBIO
Trabajo

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 26

Re-diseño de puestos
• Consecuencia del APT
• Mejoramiento de los puestos de trabajo con el fin de aumentar la
eficiencia de la organización y la satisfacción del trabajador
• Supone cambio en funciones, conocimientos, aptitudes, habilidades u
otros componentes (justificarlos)

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 27

 Perspectivas interdisciplinarias Re-diseño de
trabajo
Modelo Disciplina origen Recomendación típica Beneficios típicos Costos típicos
Mecanicista Ingeniería Especialización, Eficiencia Disminución
industrial simplificación, Manejo de personal sencillo satisfacción y
Repetición Reducción necesidades de motivación
entrenamiento
Motivacional Psicología Variedad, autonomía Satisfacción, motivación Errores en
organizacional Participación intrínseca entrenamiento,
Retención estrés
“Perceptual” Psicología Reducir requerimientos de Menor tasa de errores, Aburrimiento,
experimental procesamiento de menos accidentes, menor monotonía
factores información carga mental
humanos
Biológica Ergonomía, Reducir requerimientos Confort, reducción en fatiga y Costos financieros,
medicina físicos, reducir estresores estrés inactividad
ambientales
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 28
Objetivo Modelos Características Trabajo
• Basado en la especificación del puesto, no en las tareas específicas (KSAO’s)
• Ofrece una evaluación sobre la “percepción” del contexto de trabajo por
parte del trabajador
• Objetivos
• Cambio estructura del trabajo
• Enriquecer el trabajo (Mejorarlo, hacerlo más complejo, ¡OJO!)
• Resultados: mejoras en satisfacción, motivación, desempeño, rotación
• A partir de esta evaluación se pueden realizar diferentes actividades para
rediseñarlo:
• Rotación de tareas
• Ampliación del trabajo (diversificación horizontal)
• Enriquecimiento del puesto de trabajo (expansión vertical)

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 29

Diferencias modelos

JCM WDQ
• 1970’s • 2000’s
• 5 características • 21 (18) características
• Autonomía • TAREA
• Variedad de habilidades • CONOCIMIENTO
• Identidad de la tarea • SOCIALES
• Significado de la tarea • CONTEXTO
• Retroalimentación • Morgeson y Humphrey, 2006
• Hackman y Oldham, 1975

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 30

¿Cómo funciona?
• Hacer evaluación del puesto de trabajo con el modelo a elegir
• Identificar puntos de mejora (características específicas)
• Identificar resultados a modificar (desempeño organizacional y
personal)
• Proponer acciones – modificaciones
• Conceptual: desde el modelo (cuáles características modificar)
• Práctica: desde las tareas y responsabilidades

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 31

 Tomado de: Hackman y Oldham, 1980
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 32
Ejemplo rediseño
Característica(s) Resultado a impactar Estrategia /práctica a
implementar
Autonomía Mejora en motivación Horario flexible
Autonomía Mejoras en motivación, satisfacción, Teletrabajo
desempeño, disminución rotación
Variedad de habilidades, identidad de Mejora en motivacíón Combinar tareas
la tarea
Retroalimentación Mejora en desempeño Abrir canales de
comunicación
Apoyo social, retroalimentación Motivación, desempeño Reuniones de feedback
Interdependencia, identidad Desempeño Equipos de trabajo
Complejidad, solución de problemas Satisfacción, desempeño Eliminar tareas
Ergonomía, demandas físicas Desempeño, satisfacción, salud Compra equipos,
ventilación
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 33
Características Tarea* (JCM y WDQ)
• Autonomía: Cantidad de libertad e independencia para realizar
tareas, tomar decisiones y seleccionar métodos de trabajo
• Variedad tareas: Grado en que es necesario realizar un amplio rango
de actividades.
• Significado tareas: Grado en el que se influencia la vida de otros
(dentro o fuera de la organización).
• Identidad tareas: Grado en el que se puede completar una unidad
entera de trabajo.
• Retroalimentación desde el trabajo: Grado en que el trabajo ofrece
información sobre la efectividad del desempeño.
*Morgeson & Humphrey, 2006
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 34
Características de conocimiento* (WDQ)
• Complejidad trabajo: Grado en que es complejo y difícil de realizar
• Procesamiento información: Grado en que es necesario entender y
procesar datos/información.
• Solución de problemas: Grado en que se requiere de ideas únicas
para hacer frente al trabajo.
• Variedad de habilidades: Grado en que se requiere el uso de
diferentes habilidades para realizar el trabajo.
• Especialización: grado en que es necesaria un conocimiento o aptitud
muy elevado para hacer el trabajo.
*Morgeson & Humphrey, 2006
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 35
Características sociales* (WDQ)
• Apoyo social: Grado en que es posible obtener consejo y asistencia
por parte de otras personas.
• Interdependencia: Grado en que se depende de otras personas para
iniciar o terminar el trabajo.
• Interacción fuera de la organización: Grado en que es necesario
comunicarse con personas que no trabajan en la organización.
• Retroalimentación de otros: Grado en que otras personas ofrecen
información sobre la efectividad del desempeño.

*Morgeson & Humphrey, 2006

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 36
Contexto del trabajo* (WDQ)
• Ergonomía: Grado en que el trabajo permite una adecuada postura y
movimiento.
• Demandas físicas: Nivel de actividad física requerido para hacer el
trabajo.
• Condiciones del trabajo: Presencia en el entorno de variables que
pueden afectar la salud (e.g. ruido, temperatura, limpieza).
• Uso de equipo: Variedad y complejidad de la tecnología y
herramientas necesarias para realizar el trabajo.

*Morgeson & Humphrey, 2006

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 37
Ejercicio 9
• Luego de tener el APT completo según lo trabajado en clase:
• Identifique caracteríticas que puedan ser sensibles a re-diseño, identifique al
menos una del modelo JCM y otra del WDQ (por medio de la guía entregada
en clase)
• Identifique las características sujetas a cambio
• Explique por qué (incluyendo cuáles indicadores personales u
organizacionales espera mejorar)
• Propongan una práctica para llevar a cabo lo anterior
• Traigan sus propuestas de cambio para la próxima semana (Impreso)

martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 38

Referencias
• Bohlander, G.W., Snell, S.A. y Morris, S.S. (2018).Administración de
Recursos Humanos. México D.F.: Cengage Learning.
• Hackman, J. R. and Oldham, G. R. (1980) Work Redesign. Reading,
MA: Addison-Wesley.
• Hackman, J. R., & Oldham, G. (1975). Development of the Job
Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, 60(2), 159–170.
• Morgeson, F. P. and Humphrey, S. E. (2006) ‘The Work Design
Questionnaire (WDQ): developing and validating a comprehensive
measure for assessing job design and the nature of work.’, Journal of
Applied Psychology. American Psychological Association, 91(6), pp.
1321–1339. doi: 10.1037/0021-9010.91.6.1321.
martes, 19 de febrero de 2019 Job Analysis - Tarea 39