Facultad De Economía Y Negocios

Ingeniería Comercial
Taller de Entorno
Sección: 1
Profesora: María Isabel Retamal Vergara

Trabajo De Consultoría

Integrantes:
Andrés Barrera Barros
Benjamín Campos Pozo
Felipe Lasen Pingel
Nicolás Salas Ugarte

Ayudante:
Javiera Belen Moller Rozas

Fecha de entrega: Viernes 10 de junio, 2016

Índice
Introducción ........................................................................................................................... 3
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 4
Presentación De La Empresa .................................................................................................. 5
Presentación del problema .................................................................................................... 6
Análisis Del Problema ............................................................................................................. 8
Comunidad .......................................................................................................................... 9
Autoridades......................................................................................................................... 9
Medios De Comunicación ................................................................................................. 10
Medidas Estratégicas De ESSBIO .......................................................................................... 12
Estrategias Internacionales De Los Líderes Mundiales ........................................................ 16
Soluciones ............................................................................................................................. 18
Anexo .................................................................................................................................... 20
Anexo 1: Contacto con Paulina Rubio .............................................................................. 20
Introducción

El siguiente trabajo tiene como objetivo principal dar a conocer información relevante
sobre la empresa Essbio (Empresa de Servicios Sanitarios del Bío Bío S.A), con el propósito
de entender su involucramiento en el mercado chileno y parte de su organización, a través
de un análisis complejo enfocado en el no mercado.

La empresa se dedica a la entrega de servicios de producción y distribución de agua

potable; evacuación y descontaminación de aguas servidas, así como tratamiento de
residuos líquidos industriales y asistencia técnica a sistemas de agua potable rural.

Las plantas de la emresa cumplen con todas las normativas vigentes y operan sin ningún
problema diariamente. Pero el hecho de que operen bien, no significa necesariamente
que no emitan olores. Esta empresa cuenta con 137 sistemas de producción agua
potable. (PPAP), 300 plantas elevadoras de aguas servidas. (PEAS) y 96 plantas de
tratamiento de aguas servidas (PTAS).

La empresa se vio bajo una complicada situación debido a los malos olores provenientes
de la planta de tratamiento de aguas servidas y las quejas de múltiples comunidades. En
un principio la mayoría de sus plantas de tratamiento estaban lejos de las comunidades,
pero con los años las ciudades iban creciendo y han llegado vecinos a plantas que antes
estaban aisladas. En el caso de la planta de tratamiento Bío Bío, la más grande de estas
infraestructuras, la planta se instaló en 2002 en la comuna de Hualpén, en un sector
donde ya había 4 poblaciones aledañas. Por tanto es ahí donde llevan más años
trabajando con los vecinos tomando mediadas que se analizaran en el siguiente trabajo.

Tomando en cuenta lo señalado, más la información que se recaudo en la entrevista con la

jefa de comunicaciones (Paulina Rubio) se desarrolla en primera parte un resumen
ejecutivo, seguido de la información recopilada por la investigación, luego se explicaran
los resultados de los análisis y se finalizara con un análisis donde se incorporan las
distintas soluciones que se encontraron.
Resumen Ejecutivo

En la actualidad existe una constante preocupación por las influencias que ejercen las
variables de mercado en las diversas instituciones, cuando hablamos de este término nos
referimos principalmente a cuatro participantes: Proveedores, Clientes, Competidores y
Accionistas. Siendo estos últimos los con más peso específico, ya que castigan enfocados
en las utilidades obtenidas por la empresa, las cuales son cruciales para poder aumentar el
valor de la acción y así tener más accionistas que quieran invertir en la firma. Pero son
muy pocas las instituciones que tienen conciencia en el No- Mercado, con esto nos
referimos a: Gobierno, Reguladores, Activistas, ONGs, Ciudadanos,etc. y de la importancia
de su análisis, ya que tienen a veces un peso mayor que los participantes del no mercado y
proporcionan oportunidades para incentivar la innovación de los diversos modelos de
negocios teniendo en cuenta el valor compartido. Donde se tenga en permanente
consideración las necesidades de la sociedad y sea un mediador para aportar a los
desafíos de la comunidad y sobre los cuidados ambientales.

Después de este breve resumen, y considerando la importancia del No-Mercado es la

justificación de la elección, la empresa ESSBIO es un clave ejemplo en la industria de aguas
chilenas que tiene conciencia con respecto a la relación con su comunidad, queriendo
lograr un reconocimiento público sobre su responsabilidad y sensibilidad con respecto a
las necesidades sociales y medioambientales. En el último año, 2015 para ser específicos,
la empresa se encontró en un problema con respecto al manejo del proceso industrial de
las aguas servidas lo que trajo consecuencias negativas para el bienestar de las
comunidades aledañas, tomando instancias para quejarse del mal manejo y demandando
a la empresa para que mejoren sus instalaciones e inviertan en tecnología que permitiese
disipar el olor. Principalmente analizaremos las soluciones que dio la institución para
encargarse de este problema de no mercado y saber si realmente fueron efectivas, si
existen medidores que verifiquen que las medidas correspondientes son buenas, y por
último proponer otras soluciones que brinden un aporte para que el efecto tenga un
mayor impacto.

ESSBIO como institución encargada del cuidado del agua y del abastecimiento de esta,
tiene por naturaleza de su labor reflejar los cuidados hacia el medio ambiente y sobre la
importancia del cuidado del recurso vital. Consideramos que es de suma importancia que
la imagen de la institución, y sobre lo que tiene que reflejar a sus clientes sea en base al
conocimiento y reconocimiento como una empresa que refleje el cuidado por este recurso
natural.
Presentación De La Empresa

Essbio es una empresa privada y la más importante, a nivel regional como país, del
tratamiento de las aguas para consumo y desecho de las comunidades nacionales. Los
servicios que esta ofrece son variados, dentro de los cuales podemos encontrar la
producción y distribución de agua potable, realización de los tratamientos adecuados a las
aguas servidas (evacuación y descontaminación) y, en caso de ser necesario, asistencia
técnica en depósitos de agua potable en sectores rurales de nuestro país. Esta
organización también realiza trabajos a nivel industrial, ofreciendo a sus clientes un
adecuado tratamiento a los residuos químicos (en forma líquida) que derivan de las
actividades de la empresa.

La visión de Essbio, utilizando las mismas palabras de la empresa, es ser un operador de

clase mundial en servicios sanitarios, al que sus clientes elegirían por su eficiencia y alta
calidad de servicio. Dentro de los valores de esta encontramos respeto, excelencia,
confianza y transparencia.

Enfocándonos en la descripción anterior de las actividades habitualmente realizadas por la

compañía, es fácil notar que Essbio es muy cercana a las comunidades de nuestro país y
que las tareas que esta realiza claramente no son de poca importancia social, ya que
como es sabido por todos, el agua es un servicio básico para cualquier ser humano. Es por
esto que Essbio puede presentar problemas con el entorno que lo rodea, debido a que
pueden existir fugas de aguas servidas (que son altamente tóxicas para cualquier tipo de
entorno), tener deficiencias en la producción de agua potable, que pudiesen llegar a
producir agua que no es apta para el consumo, entre otras posibles consecuencias de una
mala gestión.

Empresas que realizan labores enfocadas a proveer servicios básicos, siempre se

encuentran en constante roce con las comunidades que abastecen, por lo que si estas no
toman en cuenta las variables de no mercado, ante cualquier eventualidad desfavorable,
esta se verá fuertemente afectada llevándola incluso a poner en duda su permanencia en
el largo plazo.
Presentación del problema

ESSBIO como se mencionó anteriormente es la empresa sanitaria más importante de

nuestro país, enfocada principalmente en el tratamiento de aguas para las comunidades.
Las tareas desempeñadas por esta empresa en torno a temas de tratamiento de aguas
servidas, han tenido varias complicaciones por la forma de operar respecto a sus
instalaciones de alcantarillados, ya que producto de esto han emanado olores
desagradables para las comunidades que se encuentran en la cercanía de las plantas.

Una de las zonas más afectadas es en torno a la Región del Biobío, en la cual se detectaron
por medio de estudios y análisis Cluster que en Concepción, Talcahuano, Lota, Chillán, San
pedro de la Paz y Los ángeles, por nombrar algunas, son las más afectadas producto de los
malos olores. Un 55% de los reclamos se deben a fallas de obstrucción o problemas con el
colector. Producto de esto diversas autoridades y vecinos han denunciado a la institución.

La Presidenta de la junta de vecinos, María Olivera, dice que las comunidades afectadas
han pedido medidas para solucionar el problema, que estos son de suma gravedad ya que
se traducen en el constante deterioro de la calidad de vida de cientos de personas,
provocando problemas de salud, plagas de moscas y olores irritantes. Por otra parte el
alcalde de Penco, Víctor Figueroa, está de acuerdo a que se tienen que tomar medidas
para cambiar los ductos de conexión, y en un plazo de tiempo prudente para que no se
siga afectando a las comunidades aledañas. Las críticas de ambas entidades se enfocan en
las escasas inversiones por parte de la empresa para evitar este tipo de complejidades.

La institución en su defensa dice que se han tomado las medidas de regulaciones

sanitarias vigentes y mediante las inspecciones en los domicilios que se hicieron junto a la
Superintendencia de Servicios Sanitarios, se detectaron hogares que tienen deficiencias en
sus instalaciones, lo que afecta e influye en la percepción de los olores. También se
enfocan en decir que faltan normativas que regulen el tema de los olores, puesto que
actualmente en el país no existe ninguna norma que establezca parámetros aceptables en
cuanto a la emisión de olor, donde este se vuelve muy subjetivo y queda a criterio
personal.
Desde que se dio a conocer el problema a mediados del año 2015, ESSBIO ha tomado
diversas medidas para regular las emisiones del mal olor, como por ejemplo: Estudios
para detectar cual de sus procesos causan el mal olor, mejoramientos en los conductos de
las cañerías, capacitación a la comunidad para que distingan los olores y así poder saber
cuál proceso falla, repartición de boletos con información, entre otros. Si bien se han
tomado medidas para mejorar con las exigencias de la comunidad, pero ¿Realmente han
sido efectivas?, ¿Existirán otras medidas que sean más convenientes que las actuales?,
¿Las implementaciones que han hecho son momentáneas o permanentes?.
Análisis Del Problema

Para entender las medidas tomadas por la empresa con respecto al problema surgido en
las plantas de tratamientos de aguas servidas, hay que entender su misión, Essbio plantea:
“Queremos entregar un servicio de excelencia, basando en un profundo conocimiento de
nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovación, y un verdadero compromiso de
responsabilidad social con la comunidad y el medioambiente, además de generar
constante valor en nuestros accionistas”, entonces cuando nos preguntamos ¿Essbio está
consciente de generar valor compartido?, la respuesta es claramente afirmativa. La
institución tiene como foco principal poder generar un punto de intersección en tres
aspectos claves: Preocupación por las comunidades (aspecto social), preocupación por el
impacto medioambiental y obviamente también enfocado en el aspecto económico de sus
accionistas. Entonces cuando plantearon las soluciones en torno al problema, la empresa
claramente tenía conciencia de las externalidades negativas que estaba causando, además
de querer generar un valor sustentable en sus operaciones.

ESSBIO presenta claramente sus

grupos de interés (Stakeholders), lo
cual influye directamente en la
importancia que le otorga a cada
uno de dichas entidades. A
continuación presentamos la matriz
de grupos:

En la imagen podemos corroborar

que las principales entidades de no-
mercado que tienen alta
importancia en las operaciones de la
institución son: Autoridades, Medios
de comunicación y Comunidades.
Destacamos estás porque son parte del conflicto latente antes mencionado. Analizaremos
cada una según su interés, objetivo y necesidades.
Comunidad

Específicamente nos enfocaremos en la región del Bio-Bio, y los comentarios de los

habitantes de las ciudades aledañas afectadas por el mal olor emanado de la empresa.
Todos reflejan un claro descontento por los problemas que presenta la empresa en el
proceso del tratamiento de las aguas servidas. Sus intereses principales son que la
institución tome medidas correspondientes para poder disipar el mal olor, sus objetivos es
que la empresa invierta en tecnología adecuada que permita detectar el error que
provoca la causa desagradable y por último en cuanto a sus necesidades buscan volver al
estado actual, donde no se vean afectados por las moscas y no corran riesgos de salud.

Autoridades

Una de las autoridades que dio a conocer sus opiniones respecto al tema fue el alcalde de
penco, Víctor Figueroa. Como toda autoridad y representante de la región su interés
principal es la preocupación por el bienestar de los habitantes, los cuales están siendo
afectados por externalidades negativas, su objetivo es influir para que la empresa tome
medidas correspondientes, y que estas sean en un periodo de tiempo pequeño, y por
último su necesidades apuntan a generar lazos de confianza con los ciudadanos y que este
le genere mayor reconocimiento.

Otra autoridad que dio a conocer lo que opinaba al respecto del asunto, fue la presidenta
de la junta de vecinos de lomas de Penco, María Olivera. Ella mencionó que los malos
olores provenientes de las aguas servidas, han repercutido de manera negativa las vidas
de las personas de la comunidad, lo que también se ha visto en el empeoramiento de la
salud de estas. Su interés principal en el asunto es la eliminación completa, o en su
mayoría, de los olores que tantas molestias provocan en los vecinos del sector. Esta mujer
tiene por objetivo que las molestias experimentadas tanto por ella como por los vecinos
sean escuchadas por ESSBIO y las instituciones gubernamentales encargadas de vigilar
estos temas. Finalmente cabe mencionar que la necesidad de esta autoridad es lograr
llevar una vida libre de olores ajenos a la localidad, mejorando así la calidad de vida de las
personas que representa.
Medios De Comunicación

Los medios de comunicación en general dieron cuenta del asunto, enfocándose

principalmente en dar cuenta al resto del país las externalidades que ESSBIO se
encontraba generando.

Algunos de estos medios dieron más importancia y seguimiento al asunto, dentro de lo

cuales encontramos 24 Horas, Bío Bío Chile, Biobío tv, la Tercera, entre algunos otros.
Estos tuvieron como interés principal la información a las personas ajenas del problema,
como también llevar la noticia de forma más directa a las autoridades relacionadas con el
tema. Como objetivo tuvieron la intención de facilitar la escucha masiva de los reclamos
de los vecinos de Penco, y como necesidad apuntaban a demostrar su compromiso tanto
con la comunidad como con el país, mostrando además la eficacia al realizar sus trabajos.

Ahora queremos dejar en claro el campo en el cual dio convergencia el conflicto, cuando
hablamos de este término nos referimos al escenario donde fue expuesto el problema.
Como se deja en claro en la presentación del problema, no hubo instancias tribunales para
poder buscar solución. Desde un comienzo la empresa siempre estuvo de acuerdo con
implementar medidas que contrarresten los efectos negativos. De hecho la institución
está de acuerdo a que existan reguladores que sean más específicos para evaluar este tipo
de eventualidades, ya que actualmente en el país no hay ninguna norma que estandariza
los parámetros aceptables de comportamiento.

Es por la anterior, que afirmamos que el conflicto fue básicamente en un ámbito expuesto
por los medios de comunicación: diarios como “La tercera”, portales noticiosos como
“biobiochile”, “eltipografo” entre otros. En este tipo de campos se expone públicamente
el conflicto, donde obviamente la imagen de la institución está en juego, si esta responde
de mala manera o decide ser tacaño en la forma de afrontar las críticas, puede ser muy
perjudicial. Un escenario así pone en cautela a los inversionistas, y a los actuales
accionistas, ya que ellos principalmente juzgan a la institución por sus utilidades, pero
también tiene un peso específico la imagen de la institución. Es importante mencionar
también que este problema que enfrentó la compañía no tuvo repercusiones en los
retornos de los accionistas actuales (ya que el tema fue abordado a la brevedad).
Este punto estaba presente en ESSBIO ya que los medios de comunicación son uno de las
principales entidades de no-mercado que están presentes en sus grupos prioritarios. Las
opiniones públicas tanto de la comunidad como de autoridades producen presión a la
hora de tomar estrategias para poder solucionar los problemas. Podríamos decir que la
empresa fue capaz de exponer la información relevante de los avances que se querían
lograr y los que se estaban realizando de momento. Esto fue clave para poder solucionar
un problema lo antes posible, y que no tuviera que expandirse y conllevar consecuencias
mucho peores.

Por último queremos hacer referencia a los activos, con este concepto nos referimos a
actitudes, conocimientos o medios para poder llevar el problema de la mejor manera
posible. En el caso presentado de las aguas servidas, fue fundamental para ESSBIO
manejar tanto la reputación como la confiabilidad. Estos dos actitudes fueron de gran
importancia debido al campo en que se encontraba la discusión ( medios de
comunicación), donde como se dijo anteriormente la imagen institucional juega un rol
principal.

Después de este pequeño análisis (ia3), quisimos dejar en claro las principales entidades
que estuvieron involucradas en el conflicto, entendiendo un poco sus intereses, objetivos
y necesidades. Entender el medio en el cual se dio válida la discusión, y cuáles eran los
principales puntos a defender. Ahora seguiremos con un análisis a las medidas que tomó
la institución para llevar a cabo de la mejor manera posible el problema, demostrando su
gran compromiso hacia la comunidad y su preocupación por su bienestar.
Medidas Estratégicas De ESSBIO

Como se presentó anteriormente, la problemática que afecta a la empresa ESSBIO y a la

comunidad que está inmersa es los malos olores percibidos por diversas poblaciones, a
causa de una mala implementación, un mal manejo o una falla en la estructura de los
alcantarillados o tuberías de dicha empresa. Además de los malos olores, principalmente a
heces, se le suman los altos riesgos de enfermedades infecciosas y un aumento
exponencial en la población de moscas y otros insectos, los cuales solo aumentan el
malestar y mermar la calidad de vida de los afectados. La empresa tomó un importante
paso, más allá de la legalidad chilena, debido a que no hay algún sistema u organismo
gubernamental que regule casos similares. La empresa instaura un sistema de quejas, las
personas presentaban la situación, la empresa las evaluaba y decidía la forma de acción.
Dicha política está bien hasta cierto punto, es un modus operandi básico, donde sobre un
problema se reacciona de la mejor manera que se puede. La mayoría de las empresas lo
hacen, en general debido a presiones legales. Aca la empresa actuó sin necesidad de un
mediador mayor frente a las demandas de la comunidad, lo cual es bastante noble pero,
¿es suficiente? Se debe analizar la clase de relación tanto económica como no económica
que ESSBIO tiene con las comunidades donde trabaja.

En primer lugar esta

empresa realiza proyectos
de inversión millonaria
donde se instala, se
requiere construcción de
diversas plantas, además
de una amplia red de
acueductos, solo en este
proceso se generan cientos
de empleos. Estas grandes
inversiones monetarias y
de tiempo, a lo que se le
suman los grandes costos de desinstalación y desmantelamiento, lo que en sí asegura que
es una empresa cuya estadía, sea donde sea el lugar, será prolongada por mucho tiempo.
Este es un hecho clave que debe ser tomado en consideración, se debe forjar un lazo
fuerte con la comunidad donde se está inmerso.
En segundo lugar, la demanda de
esta empresa es inelástica,
prácticamente permanece
constante durante el tiempo, la
naturaleza del servicio puede
explicar esto, es algo totalmente
necesario y es de carácter
monopólico, el lazo de
interdependencia con la
comunidad es muy potente, esto
aumenta el grado de
responsabilidad que la empresa
tiene con dichas comunidades
donde se encuentra.

Es difícil encontrar
empresas en Chile que se
integren con la comunidad
en materia de no mercado
, ESSBIO si cuenta con
proyectos para mejorar la
calidad de vida de los
habitantes, para mejorar la
imagen empresarial y para
mejorar la relación
comunidad-empresa.
Saben que las estrategias
de no mercado les ayudan
en muchos ámbitos, así
que avanzan en estos
temas. Dichas estrategias se enfocan principalmente en entregarle talleres a la comunidad
en diversas áreas (principalmente técnicas), la realización de visitas a las plantas para que
las personas sepan a qué se dedica la empresa y los modos de operar de esta. También
cuentan con un movimiento de ayuda a los bomberos locales, además ha implementado
diversas mesas de trabajo regionales. Todo esto es positivo y valorable, pero como se
preguntó anteriormente, ¿suficiente? Está claro que el sistema de reclamos fue bastante
efectivo, más de un 50% de las áreas afectadas fueron tratadas, pero esta estrategia no se
puede utilizar a largo plazo, no se pueden ir poniendo parches a las fallas de manera
sistemática, debido a la inmensa cantidad de recursos invertidos. Las otras estrategias
como los talleres y las visitas son, en sí mismas, positivas, pero no cuentan con un alto
impacto en la comunidad. Hay que dejar en claro que esto puede ser mucho más que lo
que otras empresas chilenas realizan en materia de no mercado, pero esto no es una
justificación para hacer estrategias básicas.

Las estrategias que ha incorporado ESSBIO con respecto al problema hasta el momento
son la instauración de mesas tripartitas de trabajo con municipio, capacitación a los
vecinos para que aprendieran a diferenciar los olores de las distintas unidades del proceso
y definieran cuáles eran los más molestos, con lo que se priorizaría las inversiones en esas
áreas. También se instalaron filtros de carbono a través de un proyecto gestionado con la
Universidad San Sebastián, y se han realizado entrevistas (a cargo de la Universidad de
Concepción) a los vecinos afectados. Este último ha arrojado la cifra de que las cuatro
poblaciones que sentían históricamente olores molestos, en la actualidad solo dos de
estas los continúa percibiendo, por lo que todas las medidas que se siguen aplicando
están orientadas a la mejora de esta comunidad en particular, pero las inversiones en
tecnologías para regular la externalidad negativa producida por la misma empresa es lo
mínimo que esta debería hacer.

Hay que mencionar que una ideal estrategia para el no-mercado es hacer sentir a la
comunidad parte de la institución, que esté presente en todo momento y sea parte
importante del modelo de negocios. Las medidas que ha tomado ESSBIO para solucionar
el problema del olor y otras iniciativas son correctas para un corto plazo, pero si se espera
que una firma prospere en base a una real estrategia de RSE tiene que existir una
incorporación sostenida en el tiempo. A modo de ejemplo, se presenta la siguiente
imagen:

Al enfatizar en las medidas que

tomó ESSBIO tanto en el
problema ocurrido en el año
2015, como también en sus
estrategias presentes de no-
mercado, la firma esta
cumpliento con dos de tres
niveles esperables. El primero,
con el cual si cumple, es
“Existir” donde la institución
ha respondido de forma amena al cumplimiento de leyes, ya que ha realizado lo necesario
para cumplir con las leyes sanitarias, pero a la vez obligatorias que impone nuestros país,
también cabe destacar que son conscientes de que falta regulación en ciertos parámetros
con respecto a la medición del mal olor que hasta hoy en día no existen parámetros
regulatorios. Hoy la empresa se encuentra en el nivel número dos, como se mencionó
anteriormente la institución está realizando trabajos con su comunidad y está llevando a
cabo planes estratégicos que permiten ir incorporando a las ciudades aledañas, todo esto
se traduce en una mejor imagen para la empresa y crear confianza con las comunidades.
Donde se espera que las instituciones se encuentren, y en este caso, donde se espera que
ESSBIO se encuentre es en el nivel número tres: “Prosperar”, en este punto se espera que
las empresas alcancen cierto tipo de sofisticación en sus iniciativas de negocio, donde se
incorpore dicha estrategia al modelo de negocio, para que sea parte del proceso y un
ciclo. Pero faltaría en cierta medida la sofisticación de sus ideas, si bien tienen grande
iniciativas y no es menor que se preocupen de su entorno, pero a modo de crítica
constructiva es fundamental que tomen medidas más innovadoras que las
convencionales, ¿Realmente es suficiente invertir en tecnología?, la respuesta es no. Se
espera ir más allá, crear constantemente “Responsabilidad Social”, no tan solo responder
a los problemas presentes, sino a la vez ser capaz de intuir los futuros, cambiar la
metodología para ser autoexigente en responder más allá de los requerimientos. Eso es lo
que realmente le da valor compartido a una institución y da un reflejo a los ejemplos a
seguir, además este tipo de estrategias presentan una ventaja para distinguirse de los
competidores presentes, donde se busca más que solamente cumplir con la obligación
social.

Las buenas prácticas que llevan a cabo empresas del mismo rubro, dedicadas al
tratamiento del agua, son ejemplos para tener una base de las posibles alternativas que
debería seguir ESSBIO. El desarrollo de estrategias sustentables permite incrementar el
desarrollo en esta materia a las instituciones, en Chile aún no se tiene conciencia relativa
sobre el tema, pero se destacan las buenas intenciones por parte de ESSBIO. Eso sí a la
institución le faltan mejoras en cuanto a estrategias permanentes e incorporativas.
Estrategias Internacionales De Los Líderes Mundiales

Para realizar un diagnóstico más completo sobre las carencias de ESSBIO en materia de
estrategias de no mercado y desarrollo sustentable se realizó un análisis de los líderes
mundiales en manejo y tratamiento de agua. Es importante mencionar que los contextos
son muy diversos, desde las condiciones climáticas al tipo de clientes, pero observar el
comportamiento de empresas homólogas alrededor del globo puede ayudar a solucionar
problemáticas a nivel local, al igual que aumentar la eficiencia, el crecimiento, además
mejorar la calidad y velocidad de respuesta ante diversas situaciones.

La primera empresa análisis fue Veolia Environnement, una compañía francesa encargada
de manejo de aguas y residuos, energía y servicios de transporte. Lo que más resalta de
esta empresa es su profundo compromiso con el medioambiente, el cual va mucho más
allá del cuidado del agua, sino que promueve de forma enérgica el cuidado de nuestro
planeta. A esto se le suma sus estrategias pioneras en el manejo de residuos (del cual se
extrae gas metano), su constante inversión en tecnologías para mejorar la eficiencia
disminuir el impacto al medioambiente. En otra área esta empresa se compromete a ser
un vínculo entre grupos de diversos contextos, para trabajar en conjunto y generar valor.

También se realizó el análisis de la empresa británica más grande en esta área, United
Utilities, la cual funciona sobre una “rueda de responsabilidad”. Esta resume los
principales focos de la empresa a corto y largo plazo, todas las responsabilidades de esta
con los actores de la sociedad, de las generaciones presentes y futuras. Dentro de los
principales temas destaca una gran inversión en la infraestructura regional para mantener
un estable flujo económico; la búsqueda constante de soluciones para los problemas
ambientales tanto del presente como del mañana; un constante apoyo de la industria
turística de la región, protegiendo las principales reservas ecológicas de la zona; promover
el trabajo voluntario de todos los empleados para crear comunidades más estables y
mejores; entre otras. Se puede observar una empresa fuertemente comprometida e
integrada con el contexto el cual se encuentra, siendo un claro referente de la política
empresarial que las empresas chilenas deben adoptar.

La tercera empresa escogida fue Kurita Water Industries, principal empresa japonesa en
el rubro. Lo interesante de analizar esta institución radica en la marcada política oriental
con la que opera, lo cual contrasta fuertemente con los modelos más occidentalizados. La
comparación puede resultar tremendamente enriquecedora. Esta empresa opera bajo el
supuesto de la existencia de un balance natural. Ellos, al ser una empresa grande, deben
velar por este balance, por lo que están constantemente invirtiendo en tecnologías y
servicios, para operar respetando la biodiversidad y la sustentabilidad. En su estructura
empresarial cuentan con Environmental Management, encargado de guiar a esta empresa
hacia un desarrollo sustentable constante. Kurita se compromete a luchar por conocer las
propiedades del agua, dominarlas, para crear así un futuro donde el hombre y la
naturaleza puedan vivir en harmonía. Algo que sin duda es tremendamente rescatable, al
igual que las dos empresas anteriores, Kurita es un lejano pero claro ejemplo de lo que las
empresas chilenas deben empezar a hacer. No solo implementar políticas y estrategias de
no mercado porque facilitan en cierto grado el actuar de la empresa, sino porque es
esencial actuar por un mundo mejor.
Soluciones

Como se mencionó anteriormente ESSBIO cuenta con un plan de estrategias de no

mercado óptimo para la situación que se encuentran la mayoría de las empresas chilenas,
incluso llegando a sobresalir entre estas. Aun así, comparándolo con el modo de trabajar
de las empresas líderes extranjeras se puede observar una gran brecha, que difícilmente
puede ser acortada en el futuro inmediato. En resumen, todas las empresas investigadas
cuentan con una fuerte inversión en materia de desarrollo sustentable, a veces incluso,
alejada de su rubro. Además tienen muy claro la tremenda responsabilidad que tienen con
la sociedad presente y ayudan constantemente a mejorar la del mañana. Es algo utópico
esperar que ESSBIO empiece a actuar de manera tan filantrópica de un momento para
otro, esta empresa si ha invertido en materias de no mercado y ha tratado de ayudar a la
comunidad donde está inmersa. Ha marcado una pauta para empresas tanto de su sector
como de otros rubros. El problema radica en que dichas estrategias no apuntan a un
futuro muy lejano. Esto se puede ver evidenciado en la forma que actuó frente a los malos
olores, lo hizo poniendo “parches” donde surgían los problemas. Además de esto cuenta
con los talleres, los cuales no tienen un impacto duradero y de peso en la sociedad, por
supuesto que ayuda, pero se aleja mucho de un cambio real.

¿Qué es lo que debería hacer ESSBIO? En primer lugar continuar con sus estrategias
utilizadas, aunque fueron criticadas anteriormente, son un buen síntoma de esta empresa.
Lo que le falta a ESSBIO es formar un lazo más estrecho con la comunidad donde está
inmerso, además de apuntar a generaciones futuras. Esta empresa no puede entrar ni salir
de lugares físicos de manera fácil, cuenta con muchas barreras, por lo que sus servicios,
por ende, su relación con la comunidad, será larga.

ESSBIO al percatarse que las causas más comunes de la generación de olores esta dado
por el mal diseño de algunas plantas de tratamientos y las deficiencias en las operaciones
de la misma , permite identificar las fuentes de olores y de las tecnologías existentes para
su control donde se adquiere un rol sumamente importante para proponer soluciones.

Una solución definitiva a las familias afectadas, es que la empresa genere una gran
inversión en relación al desarrollo de un proyecto para tratar los olores, se trata del uso de
nuevas tecnologías que ya se han implementado en otras plantas similares a ESSBIO, Esto
consiste en encapsular, extraer los gases y pasarlos por unidades de tratamiento, a ello se
suma apoyo logístico y otras etapas, pero en resumidas cuentas esta sería una solución
definitiva que estaría resolviendo el problema de los olores.
Este tipo de iniciativas no se realizan de un día para otro, toma tiempo y por ahora
ESBBIO ha tomado medidas de contingencias que si bien son buenas, debe invertir en
estrategias de largo plazo. En particular de materias de investigación, algo que sin duda
falta en Chile. Así esta empresa podrá alcanzar un desarrollo mucho más sustentable.

Además de esto se espera, al menos en países desarrollados, que empresas de este tipo
están constantemente preocupados del impacto ambiental que generan, buscan
constantemente mejoras tecnológicas que los ayuden a reducir el daño causado e incluso
distribuyen soluciones para la sociedad. Esto se puede ver evidenciado en la política
utilizada en Kurita, la cual va más allá de generar utilidades, crear una mejora en el
mundo, para la sociedad de hoy y las futuras generaciones. La estrategia utilizada por
ESSBIO debe seguir la misma línea. El agua es un recurso cada vez más escaso y como
empresa deben tomar cartas en el asunto. Algo que en definitiva tiene que ir más allá de
un “barrio sustentable” o campañas para el buen uso del agua (obviamente son
rescatables pero no suficientes), se debe generar un cambio sustancial y este se logra
solamente a través de inversión en investigación y desarrollo. El problema de esto es más
que claro, los resultados no son inmediatos, es costoso y genera pocas utilidades (en un
principio). Pero se puede lograr una enorme ventaja comparativa con respecto a otras
empresas dentro de Chile, se pueden “cambiar las reglas del juego”, se puede mejorar el
bienestar de muchas personas.
Anexo

Anexo 1: Contacto con Paulina Rubio