Evidencia SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

PRESENTADO POR:

RICHARD ARGEY GARCIA MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA: 1667999

2019
 INTRODUCCIÓN

Dentro de las empresas es normal presentar entre los funcionarios diferentes

puntos de vista, así como también se presenten conflictos por estrategias o formar
de ejecutar los procesos de manera particular e individual sin embargo es de suma
importancia estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de igual manera se
debe llegar a la raíz o inicio del problema, luego identificar las causas que están
generando el conflicto y las personas que están intervienen en el, una vez se
identifican estos parámetros es más sencillo poder identificar las opciones para
una posible solución, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual
contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la
organización.

En la resolución de conflictos se deben tener en cuenta otras habilidades que

acompañan al individuo tales como la negociación, la empatía, la asertividad, la
escucha activa, el manejo de la frustración y de las emociones, lo cual impactará
en la forma de enfrentar el conflicto.
 TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA.

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios

encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de
otros productos

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

- Realizar una mesa de trabajo con un jefe que acompañe y sirva de

moderador entre las partes, con el fin de llegar a las estrategias planteadas para
mejorar el impulso del producto

- Involucrar otras áreas del proceso para identificar de manera masiva las
posibles soluciones y el mejor camino para lograr mejorar las ventas esperadas.

- Se debe estudiar el problema mirar las causas, las áreas y jefes implicados,
dado que en algunas ocasiones los jefes tiene que ver en la lucha de poderes
dentro de una organización, así mismo se debe permitir planear el argumento y las
posibles soluciones de cada área permitiendo que cada uno entregue la
sustentación del problema y de la solución, esto soportado en cifras y datos que
permitan su interpretación y solución del problema.
- Definir tiempos concretos para la solución del conflicto y objetivos claros
como área.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

- En la mediación del conflicto al involucrar otros funcionarios del área nos

entrega un panorama más amplio para llegar a los acuerdos, así como también
definir otras estrategias en donde se puedan integrar todas las opiniones y concluir
en una final.

- Los objetivos nos trazan una realizad y nos plantean la óptica de la meta a
lograr.

- El definir objetivos y tiempos no llevan a la finalización y medición del conflicto,

evitando que el problema crezca y afecte otras áreas importantes de la compañía.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Como primer paso es entender el problema: El problema o conflicto radica debido

a los incumplimientos presentados a la hora de hacer entrega de los pedidos
solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la culpa surge en
un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis
donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar
el cumplimiento con las entregas de los pedidos
- El jefe de cada una de las áreas convocara una reunión, en donde cada uno
llevara los datos que soportan su estrategia y el modo de proceder de cada uno
frente al problema planteado.

- En la mesa de acuerdos se escucharan a las partes y se dará la

oportunidad a generar el debate de la estrategia por otro integrante del área, esto
nos ayudara a darle claridad y a mejorar el ambiente pesado entre las partes.

CONCLUSIONES

En esta actividad puedo concluir la importancia de aprender a conocer, entender y

manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, al comprender que
somos individuos que piensan y tratan de resolver sus conflictos de manera
diferente, aquí aprendimos las técnicas que podemos utilizar en nuestra vida diaria
tanto a nivel laboral como profesional, para lograr ser mediador y no enfrascarse
en un tema si no que por el contrario lograr acuerdos de manera más eficaz entre
las partes.