FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

Proceso Administrativo-Estudio Caso

JIMMY FRANCO GARCIA

ROLANDO RODRIGUEZ SALAMANCA
JAIME RICARDO FRANCO LEON
GRUPO 100500_120

TUTOR
HECTOR HERRERA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD

octubre de 2018
Bogotá
 TABLA DE CONTENIDO

1. DESARROLLO DE LA FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN EN LA EMPRESA

FACE FILM 5

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

1.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 6
1.3 PLANEACIÓN OPERATIVA 8
1.3.1 CRONOGRAMA DE GANTT 9
1.3.2 PRESUPUESTO 11

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FACE FILM 12

3. ESTRATEGIAS DE LA DIRECCIÓN 12

4.IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CONTROL EN LA EMPRESA

FACE FILM 13

CONCLUSIONES 14

BIBLIOGRAFIA 15
 INTRODUCCIÓN

El proceso de planeación dentro de una organización es muy importante ya que constituye

las bases y el marco de referencia para la acción (dirección, planeación, ejecución,
seguimiento y control) con el fin de generar resultados eficientes que atiendan las necesidades
del mercado o la función específica de la organización. (Luna, 2014)

Como se presenta en el estudio de Caso la Empresa Face Film no desarrolló de manera

adecuada todas las etapas de planeación presentando deficiencias en su visión a futuro, fallas
en la investigación, análisis del entorno y falta de proyección. De la misma manera se pueden
percibir deficiencias en el proceso de la Dirección, principalmente en la etapa de
comunicación y toma de decisiones ya que descartaron el desarrollo a la fotografía digital tal
vez sin tener en cuenta el enfoque de las áreas operativas y de marketing de la Compañía.

Durante el presente trabajo se realizará la descripción del proceso administrativo de la

empresa objeto de estudio Face Film de manera práctica, en la cual se definirán aspectos
como la visión, visión, objetivos, metas, cronograma y presupuesto, entre otros, así como la
estructura organizacional con las áreas funcionales de la compañía.

Lo anterior se efectúa con el fin de organizar y optimizar la empresa en cuanto al proceso

administrativo, instaurando los lineamientos básicos de la planeación que se convierten en
un pilar fundamental para el buen desempeño de la compañía.

Se establecerán las estrategias en la función de dirección, las herramientas de control que se

recomiendan utilizar en la compañía objeto de análisis, se buscara posicionar nueva mente
en el mercado la empresa Face Films
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

 Conocer y aplicar el proceso administrativo como base del entorno empresarial y el

rol que cumple el administrador en este proceso.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Reconocer la planeación como en inicio de la base del proceso administrativo.

 Aplicar los conocimientos obtenidos sobre la administración en el estudio de caso.
 Establecer a través del proceso de la planeación un planteamiento que permita a la
Empresa Face Film consolidarse en el sector de la fotografía y la imagen
1. DESARROLLO DE LA FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN EN LA
EMPRESA FACE FILM

1.1 Descripción de la Empresa

Nombre de la Face Films

empresa:
Año de fundación 1968
Número de 681
empleados
Antecedentes Nicolás Sol, en el año 1968 fundó una gran compañía
Face Films que su éxito se debía a la creación y
desarrollo de las primeras cámaras fotográficas que
empleaban carretes circulares. Su lema: "En un solo clic,
la mejor imagen”.
Desde su creación Face films lideró el desarrollo
comercial de la fotografía. Gracias a innovaciones
tecnológicas que gozaron de ciclos de vida extensos,
esta empresa disfrutó de varios años de posicionamiento
en el mercado fotográfico. Una empresa líder, casi un
monopolio (70% de cuota de mercado en los años 90)
que le permitió emplear una estrategia orientada a la alta
rentabilidad, posicionándose en el Nº10 en la lista de las
empresas de mayor crecimiento y rentabilidad del
sector.
En el año 1995 Face Film desarrolló un modelo de
cámara digital, la cual fue cuestionada por las
directivas de la empresa ya que se resistían a pensar
que la fotografía digital remplazara la tradicional.

Situación Actual A la llegada del siglo XXI. Para entender la dimensión

del desastre, las acciones de Face Film en el año 2004
cotizaban a $10.000 millones y que en 2012 se desplomó
hasta los $13.000 millones. ¿Cómo una empresa líder
durante 50 años puede desmoronarse como un castillo
de naipes en unos pocos años?

Plan de Acción El Señor Nicolás Sol, decide contratar un grupo de

Administradores de empresas con el ánimo que
organicen su empresa en cuanto al proceso
administrativo y le ayuden a determinar las razones por
las cuales Face Films declino ante el mercado.

Evaluación de la Productos para ofrecer al mercado:

Firma Consultora
 - Servicios de Escaneo e Impresión 3D
- Servicios de impresión fotográfica a domicilio
- Desarrollo de un cámara digital y escáner 3D de
bolsillo

Capacidad Tecnológica: Posee los equipos necesarios

para realizar impresión fotográfica y han desarrollado
avances en el desarrollo de cámaras digitales, sin
embargo, deben desarrollar el producto de escaneo 3D y
optimizar la cámara de bolsillo

Capacidad Económica: Afortunadamente la empresa

cuenta con financiamiento de sus socios en el exterior
los cuales realizaran una inyección de capital para
ejecutar el plan propuesto por los consultores

Capacidad de Gestión: La empresa deberá hacer una

reestructuración de su organización jerárquica. Muchos
de los empleados que conocen el negocio se
mantuvieron y continúan interesados en apoyar la
consolidación de la nueva estrategia

Rentabilidad Esperada:

Corto plazo:30% anual

Mediano Plazo: 50% anual
Largo Plazo: 80% anual

1.2 Planeación Estratégica

A continuación, se presenta la estrategia propuesta por el equipo consultor

Misión

Ser la empresa líder en el desarrollo de fotografía digital, escaneo 3 y ofrecer amplios

servicios y mayor cobertura a nivel nacional e internacional Face Film una compañía fundada
por Nicolas Sol, en el año 1968, con el fin de brindar satisfacción e innovación a nuestros
clientes, con la mas alta tecnología, en el desarrollo comercial de cámaras fotográficas
miniatura, con un gran compromiso social y ambiental.
Visión

Guiada por nuestra cultura “En un solo clic, La mejor imagen” y nuestros valores, nuestra
visión se centra en promover la innovación y el desarrollo del mercado fotográfico,
manteniendo el liderazgo con altos estándares de calidad, productividad y servicio a nivel
mundial como una empresa de puerta abiertas, con niveles de rentabilidad óptimos y un
equipo de trabajo altamente capacitado y motivado que logra constantemente la satisfacción
de sus clientes, alcanzando el bienestar integral de la familia Face Film. Esperamos para el
año 2025 ser la empresa líder en el desarrollo de equipos profesionales miniatura y tener
perfeccionada la impresión 3D en el sector de alimentos, en el sector de diseño y en el sector
de la ingeniería.

Objetivos

Como empresa consolidada, se plantea ser líder a nivel mundial logrando un posicionamiento
en el mercado fotográfico, en 10 años, empleando estrategias orientadas a la rentabilidad y
crecimiento empresaria.

1. Posicionarnos en el mercado como la empresa número uno en innovaciones

tecnológicas; liderando el desarrollo comercial de la fotografía.
2. Retomar la estrategia comercial, destinada a un crecimiento sistemático que
sobresalga en el mercado a través de los servicios de impresión a domicilio que le
faciliten a empresas y personas naturales sus necesidades en el sector del diseño
3. Iniciar un proceso de modernización, sin temor al cambio para estar a la vanguardia
del mercado, implementando sistemas de impresión 3D y Cámaras de bolsillo.
4. Posicionarnos en el mercado creando la necesidad de fotografías de calidad
superando los megapíxeles que se encuentran vigentes en los teléfonos móviles.
5. Buscar alianzas estrategias con fotógrafos de reconocimiento comercial, invitarles a
dar uso de nuestros productos.
Metas

- Capacitar constantemente al personal de trabajo, motivándolos para los cambios de la

compañía y en el mercado.

- Analizar la competencia para el desarrollo de nuevas estrategias.

- Manejar óptimamente el capital inicial, para ser aumentado.

- Ir a la vanguardia de cambios, investigar e innovar.

1.3 Planeación táctica

La Planeación táctica traduce lo planteado en las estrategias a planes más concretos que son
ejecutados por áreas específicas de la empresa

PLAN DE ACCIÓN POR DEPARTAMENTOS

Mercadeo Realizar investigación de mercado: análisis de venta de cámaras
digitales y estudio de las empresas que proveen servicio de
escaneo tridimensional. Competidores directos e indirectos en
cuanto a precio y calidad

Recursos Humanos Evaluación de Competencias y contratación: realizar análisis de

los perfiles del trabajador para conocer sus competencias en el
desarrollo de nuevos productos, establecer los nuevos perfiles y
realizar la contratación

Compras Gestionar la adquisición de escáner de alta tecnología

Producción Implementar laboratorio para pruebas los nuevos equipos, y el

laboratorio de innovación y Desarrollo de nuevos cámaras
digitales

1.4 Planeación Operativa

En la Planeación Operativa se documentan los procedimientos y métodos de cada área. A

continuación, se listas los principales por área.

PLAN DE ACCIÓN POR DEPARTAMENTOS

Mercadeo Procedimiento para establecer segmentación de mercado
Identificación de variables para la segmentación y el targeting

Recursos Humanos Manual de funciones

Procedimiento de realización de entrevistas
Procedimiento para capacitación y entrenamiento de cada área
Compras Procedimiento para realizar estudios previos
Procedimiento para realizar licitaciones
Procedimientos de Compra y Pago

Producción Procedimiento de calibración de equipos

Procedimiento de Operación de maquinaria
 Procedimientos de Seguridad en el trabajo
Procedimientos específicos de laboratorio

1.4.1 Cronograma de Gantt

Semana No 10
Semana No 1
Semana No 2
Semana No 3
Semana No 4
Semana No 5
Semana No 6
Semana No 7
Semana No 8
Semana No 9
Ítem Detalle Un

1.1 COMUNICACIÓN
1.1.1 Programa de marketing Directo Global
1.1.2 Elaboración de imagen corporativa Global
1.1.3 Creación del sitio WEB Global
2.1 CAPACITACION
2.1.1 Seminario- Formación Empresarial Global
Preparación a un nuevo mundo
2.1.2 empresarial Global
Capacitación para la elaboración de
2.1.3 campañas Global
2.1.4 Capacitación en ventas Global
2.1.5 Elaboración de diseño de presentación Global
3.1 PRECIOS
3.1.1 Fijación de precios Global
4.1 DISTRIBUCION
4.1.1 Conformar el Departamento de Ventas Global
4.1.2 Formación del Primer equipo Global
4.1.3 Estrategias de presión o "push" Global
5. PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN
Pruebas de operación de Escáner Produc
5.1 tridimensional ción
5.2 Calibración de Equipos
5.3 Capacitación operación Escáner 3D
5.4 Pruebas prácticas equipo
5.5 Ejecución de Servicios
 Semana No 10
Semana No 1
Semana No 2
Semana No 3
Semana No 4
Semana No 5
Semana No 6
Semana No 7
Semana No 8
Semana No 9
Ítem Detalle Un

INVESTIGACIÓN Y
6 DESARROLLO
Asistencia Feria Francesa de
6.1 producción equipos digitales I&D
6.2 Implementación Laboratorio de I&D
Compr
as e
6.3 Adquisición Maquinaria y equipos I&D
Pruebas Piloto diseño y ensamble I&D
6.4 maquina digital fotográfica
Laboratorio de pruebas de cámara I&D
6.5 digital
I&D
6.6 Selección de diseños a implementar
I&D
6.7 Ensamble Diseños definitivos
EVALUACIÓN, SEGUIMIENTO Y
7 CONTROL
7.1 Implementación de indicadores
Implementación de estándares de
7.2 calidad
Auditoria y seguimiento: estándares de
Gerencia
calidad, rendimiento en el mercado, de
7.3 auditoria de calidad Calidad
Gerencia
Retroalimentación de Resultados a la de
7.4 Dirección Calidad
Implementación de medidas Calidad y
7.5 correctivas Deptos.
Calidad y
7.6 Plan de Acción correctivo Deptos.
1.4.2 Presupuesto

Ítem Detalle Un Valor Inicial Valor Total

1 CAPITULO I
1.1 COMUNICACIÓN
1.1.1 Programa de marketing Directo Global 1.700.000,00 1.700.000,00
1.1.2 Elaboración de imagen corporativa Global 2.700.000,00 2.700.000,00
1.1.3 Creación del sitio WEB Global 1.950.000,00 1.950.000,00
2 CAPITULO II
2.1 CAPACITACION
2.1.1 Seminario- Formación Empresarial Global 2.700.000,00 2.700.000,00
2.1.2 Preparación a un nuevo mundo empresarial Global 1.200.000,00 1.200.000,00
2.1.3 Capacitación para la elaboración de campañas Global 2.400.000,00 2.400.000,00
2.1.4 Capacitación en ventas Global 1.700.000,00 1.700.000,00
2.1.5 Elaboración de diseño de presentación Global 2.600.000,00 2.600.000,00
3 CAPITULO III
3.1 PRECIOS
3.1.1 Fijación de precios Global 100.000,00 100.000,00
4 CAPITULO IV
4.1 DISTRIBUCION
4.1.1 Conformar el Departamento de Ventas Global 1.200.000,00 1.200.000,00
4.1.2 Formación del Primer equipo Global 3.600.000,00 3.600.000,00
4.1.3 Estrategias de presión o "push" Global 4.500.000,00 4.500.000,00
SUB - TOTAL 26.350.000,00
TOTAL 51.000.000,00
2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FACE FILM

El grupo consultor de administradores propuso modificar la estructura organizacional que

anteriormente presentaba una distribución lineal con una unidad de mando liderada por el
creador Nicolás Sol, a una organización de tipo staff en la que se define una especialización
por áreas y se recibe asesoría específica en las áreas de planeación, innovación y desarrollo
y marketing. El esquema de la nueva organización es presentado en la siguiente imagen.

Junta Directiva

Asesores de
Gerencia Revisor Fiscal
Planeación

Asesores de Consultor
marketing extranjero de I&D
Departamento
Administrativo Marketing y Innovación y Ventas y atención
Mercadeo Producción
Y financiero Desarrollo al cliente

Recursos
Humanos y
nómina AREA DE DISEÑO

ENSAMBLE

PRUEBA

3 ESTRATEGIAS DE LA DIRECCIÓN

Para realizar la función de gestionar se necesitan ciertas competencias, lo mismo que se

necesitan para el resto de las funciones, siendo la competencia que más debe destacar en un
directivo el liderazgo. La capacidad de poder e influencia por parte de un directivo, que se
muestra mediante el liderazgo, es clave en el buen funcionamiento de la empresa. Además
de esto, un buen directivo debe tener la capacidad de motivación de los trabajadores de la
empresa. Todo ello va en un mismo objetivo, crear un conjunto más allá de las partes y lograr
un correcto, y si es posible excelente, funcionamiento de la empresa. A continuación, se
describen las estrategias establecidas por la dirección.

1. Estrategia de Mantener actualizados los manuales de calidad, implementar

la norma de calidad ISO 9001. Establecer canales de
Planeación:
comunicación con todas las áreas de la empresa para que los
objetivos estratégicos se mantengan incorporados en cada área
de trabajo
2. Estrategia del Procurar que el personal se sienta conforme tanto con su
retribución económica como en el ambiente de trabajo.
Recurso Humano
Promoviendo el liderazgo positivo, la motivación y la
autogestión.
3. Estrategia de En cada etapa del proceso productivo se procura mantener un
nivel de actualización y especialización a través de los
Innovación
asesores externos quienes con su visión mantienen renovadas
tanto las estrategias de marketing y mercadeo como
desarrollando nuevos productos y servicios en los
departamentos de Innovación y Desarrollo y renovando las
ideas de la Junta Directiva y la Dirección con los adelantos de
la tecnología
4. Estrategia de Se establecerán diferentes indicadores de gestión y estándares
de calidad, se establecerán reuniones de autogestión de los
mejoramiento
procesos mensualmente y auditorias semestrales para
continuo restableces los procesos que presenten deficiencias

4.IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CONTROL EN LA EMPRESA

FACE FILM

De acuerdo con lo expuesto en el texto de Luna, 2014. she sugieren las siguientes estrategias
de seguimiento y control
1. Establecimiento de estándares de - Peso de la máquina fotográfica
- Unidades de Pixeles
calidad
- Similitud de los modelos en 3D o
tridimensionales
- Calidad fotográfica
 2. Planteamiento - Análisis
indicadores
3. Desarrollo del Personal
4. Auditorias Administrativas
5. Medición de Resultados
de - Utilidad: ganancia/inversión
- Rendimiento
- Productividad: horas/maquina
- Reinversión:
- Indicadores de Calidad: Peso con
respecto a otras máquinas del
mercado. Precio. Vida útil
- Seguimiento a capacitaciones y
formación
- Evaluación del rendimiento
operacional
- Evaluaciones del desempeño
La propuesta que estoy proporcionando
para esta empresa en particular obedece a un
“relanzamiento” de un producto que si bien
en cierto ha sido convencional durante 5
décadas; requiere ser tratado de forma
nueva y moderna.
Así que sugiero una constante auditoria que
permita revisar de forma permanente los
procesos a los cuales les vamos a invertir
dinero y energía.
-
- Cumplimiento de metas
- Resultados de Auditorías Internas y
externas

CONCLUSIONES

 En el presente trabajo se logro aplicar el proceso administrativo en el estudio de caso

de la empresa Face Films.

 Se aprendió que la buena planeación es la base para lograr los objetivos trazados por
el administrador y la empresa.

 Mantener actualizado el proceso PODC es fundamental para lograr los objetivos de

cualquier compañía

 Una empresa puede perder su posición en el mercado si él o los líderes o directivos

son inflexibles y mantiene ideas retrógradas, poco actualizadas, que no están acordes
con las necesidades del mercado
  La reestructuración en una organización por departamentos permite la especialización
e innovación de los procesos

 En compañías de implementación tecnología como Face Film se pueden usar

estructuras de organización tipo staff, ya que permiten que especialistas en diferentes
áreas aporten sus conocimientos para el desarrollo y la creación de nuevos productos

 El seguimiento y control contribuye para mantener los rendimientos económicos,

corregir fallas en los procesos y promover el mejoramiento continuo.

BIBLIOGRAFIA
Luna, A. C. (2014). Proceso Administrativo. México: Grupo Editorial Patria.