CASO DE CONFLICTO

En la empresa KRONOS S.A.S el gerente general solicita un informo de ventas al jefe de

ventas para la semana que viene, el jefe le informa que no tiene conocimiento sobre cómo
hacer el informe de ventas y le dirá a la contadora que lo realiza el gerente le vuelve a decir
que necesita él informa lo necesita para la otra semana
El jefe de ventas se dirige a la oficina de la contadora y le solicita el informe de ventas a lo
que le responde la contadora que tiene demasiado trabajo y que los informes de ventas
están dentro de las funciones del jefe de ventas y por ende debe tener los conocimientos
para realizar el informe, el jefe disgustado y de manera descortés le dice que ella como
contadora debe desarrollar el informe y más sabiendo que no tiene conocimientos del tema
Al pasar la semana el gerente llama a la oficina al jefe de ventas y le pide él informa el jefe
preocupado le responde que el no hizo el informe por la falta de conocimientos y que le
pidió el favor a la contadora, el gerente pidió llamar a la contadora al llegar la contadora
ella le informa que tiene demasiado trabajo y no puede realizar el informe, el jefe
disgustado le responde es obligación de la contadora realizar el informe por ende ella tiene
la responsabilidad sobre la falta del informe. El gerente molesto le dice al jefe de ventas
que le perjudicaba la falta de conocimiento que se dirija a la oficina de gestión humana
El jefe desanimado se dirige a la oficina de gestión humana, al llegar a la oficina el gerente
de recursos humanos le comunica que tiene una sanción de 3 días por lo sucedido

Causas
Falta de capacitaciones en conocimientos
La gestión humana no tiene conocimiento
sobre el proceso de reclutamiento para los
nuevos candidatos por ende contratan
personas con falta de conocimientos sobre
el cargo
Falta de comunicación asertiva por parte
del gerente
Falta de seguimiento del gerente en el
proceso del informe
Consecuencias
Los trabajadores no estarán actualizados y
retroalimentados en sus tareas y
actividades diarias por ende trae nuevos
retrasos en los procesos y procedimientos
Contratar personas con carencia de
conocimientos que traen como
consecuencia contratiempos y los puestos
de trabajo serán bajos en productividad
Mala comunicación entro los
colaboradores, gerentes y jefes creando un
clima toxico en la empresa
Crear contratiempos y más errores en los
procesos y procedimientos

Soluciones
1. Realizar capacitaciones y retroalimentaciones en las funciones de los cargos
2. Realizar un seguimiento en el departamento y en el proceso de selección y
reclutamiento de personal
3. Por parte del departamento de recursos humanos motivar e incrementar la
comunicación sana y asertiva entre colaboradores, gerentes y jefes
4. Incrementar el seguimiento en los cargos para tener una observación clara sobre
cómo se están desarrollando los procesos de cada puesto de trabajo